3.

4 Actividades de transferencia de conocimiento

Evidencia: Presentación en video "Diseño de un procedimiento de devoluciones".

Para mejor comprensión en el desarrollo de la actividad propuesta, es muy importante que revise
los materiales de estudio e investigue en las referencias bibliográficas sugeridas en esta guía de
aprendizaje. Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita desarrollar:

Describa uno de los productos que se producen o almacenan en su lugar de trabajo (en caso que
no se encuentre laborando, puede escoger un producto del comercio y por medio de consultas y
videos de la web, realizar la descripción)

Elabore un listado sobre las características físicas y técnicas del producto.

Identifique las posibles causas de devolución.

Elabore un listado con los aspectos que deben tenerse en cuenta para dar respuesta a los clientes
en el momento de una reclamación.

Elabore un documento previo con el procedimiento para realizar en caso que se deba despachar
una devolución y otro para recibir las devoluciones, incluyendo el manejo de las reclamaciones,
tenga en cuenta las políticas generales de la organización.

Realice una prueba con los procedimientos establecidos y analice el resultado.

Realice los ajustes al procedimiento.

Diseñe el documento final del procedimiento del manejo de devoluciones para los dos casos,
cuando se recibe una devolución y cuando se despacha una devolución, incluyendo la descripción
de los trámites correspondientes, la documentación utilizada y el manejo de reclamaciones.

En un video no mayor a 5 minutos, realice la presentación de los procedimientos diseñados.

DESPACHAR DEVOLUCIONES (DESPACHAR SACOS DE FIQUE)

Informar al proveedor sobre la devolución por medio de correo electrónico o llamada, indicando
razones y cantidad.

Acordar lugar y fecha donde se entregará la mercancía y costos de transporte.

Para la devolución de unidades de empaque, es necesario que el proveedor los recoja una vez le
han avisado sobre la devolución.

Devolución por errores en impresión o defectos en el empaque. Existe acuerdo previo con el
proveedor quien acepta recibir y en algunos casos recoger las unidades.
Devolución por fecha de vencimiento en las tintas que envían para la marcación del empaque. El
proveedor asume la responsabilidad de pedir cantidades mínimas cada vez que lo requiera con el
fin de evitar vencimientos por no venta oportuna.

Reposición de productos. Este cambio se realiza previo acuerdo proveedor-cliente, por un objeto
igual o similar, cuando exista error en la entrega del producto por clasificación de categoría.

Los productos idénticos. Son las unidades que va a ser cambiada por rotura o error en las marcas
y cumplen con las características en cuanto a calidad, marca, tamaño, grosor y color.

Devolución por falta de espacio del cliente. No se contempla dentro de las políticas de la empresa

RECIBIR DEVOLUCIONES (CAFÉ PASILLA)

Dependiendo las razones de la devolución se continúa con el proceso correspondiente así:

Devolución por faltante de kilos, que se puede presentar por falta de revisión de las partes al
momento del alistamiento como también del recibido.

Al recibir las devoluciones se debe verifica la calidad de la pasilla, cantidad de unidades, kilos y
condiciones del producto.

Ingresar la novedad de la devolución en el sistema contable de la empresa para que el producto

en cuanto a su condición se determine si puede ser aprovechable o se considera pérdida total.

Verificar la cantidad recibida, la calidad correspondiente y el personal responsable del

alistamiento (calibración).

Se Informa al jefe de producción sobre la llegada de la devolución para que procedan a su
revisión e informen cuál será su disposición final.

Rotular la mercancía con información sobre: calidad, cantidad (kilos y unidades), causa de
devolución y fecha.

Relación en documento de novedades e informe de devolución.

MANEJO DE RECLAMACIONES:
 3.4 Actividades de transferencia de
conocimiento
Evidencia: Presentación en video "Diseño
de un procedimiento de devoluciones".
PRESENTADO POR
APRENDIZ – DIANA CAROLINA CONTRERAS MEDINA
PRESENTADO A
INSTRUCTORA – NORMA ELENA VIVES DIAZ
AÑO 2021

Una manera de minimizar las reclamaciones, es que siempre existe disposición de varios kilos de
pasilla en sus diferentes categorías como medida preventiva, que son de conocimiento del
personal involucrado en el proceso de alistamiento y calibración; las cuales están a disposición
cuando se requieran en el punto de distribución (trilladora de café) al momento de entregar la
mercancía y hallar novedades relacionadas con las devoluciones frecuentes.