Nombre de la materia

Control estadístico de procesos y servicios

Nombre de la Licenciatura
Negocios internacionales

Nombre del alumno

Christian Correa
Matrícula
290480484

Nombre de la Tarea
Gráficas de control
Unidad #
3

Nombre del Tutor

Diana Beatriz Ruiz Tinajero
Fecha
20/11/20230
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Nota:
Para resolver el siguiente caso es necesario haber revisado los recursos que se te brindaron durante
esta semana.

Gráficos de control por atributos

Instrucciones: Lea los siguientes dos casos prácticos sobre la aplicación de gráficos de control por
atributos y conteste las preguntas que se solicitan en cada uno de ellos.

Caso 1. Servicios de Internet

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo el nivel
de acceso de sus clientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo pico, cuando es
probable que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como una buena medición del
nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un cliente recibe una señal de ocupado durante los
periodos pico varía. Con base en un proceso de muestreo, el ISP ha establecido gráficas de control
para vigilar el nivel de servicio basado en la proporción de señales de ocupado recibidas.

 Elabore una gráfica p con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la muestra.
 Contesta: ¿Qué muestra la gráfica?, justifica tu respuesta.
 Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿se trata de un buen servicio o
es malo?

Periodo pico Cantidad de Cantidad de señales de

llamadas intentadas ocupado
1 246 50
2 212 51
´ 254 68
3
4 307 74
5 283 62
6 308 65
7 264 46
8 191 49
9 304 70
10 253 54
11 298 70

2
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

12 255 58
13 214 48
14 262 64
15 205 47
16 293 73
17 244 67
18 309 65
19 276 71
20 233 57
21 236 50
22 242 61
23 234 53
24 287 64
25 303 62

promedio 0.231

cantidad de cantidad de fraccion

periodo pico llamasas señales de defectuos LSCi Lc LICi
intentadas ocupado a(p)
1 246 50 0.203 0.280 0.231 0.126
2 212 51 0.241 0.329 0.231 0.152
3 254 68 0.268 0.351 0.231 0.184
4 307 74 0.241 0.314 0.231 0.168
5 283 62 0.219 0.293 0.231 0.145
6 308 65 0.211 0.281 0.231 0.141
7 264 46 0.174 0.244 0.231 0.104
8 191 49 0.257 0.351 0.231 0.162
9 304 70 0.230 0.303 0.231 0.158
10 253 54 0.213 0.291 0.231 0.136
11 298 70 0.309 0.309 0.231 0.161
12 255 58 0.306 0.306 0.231 0.149
13 214 48 0.310 0.310 0.231 0.139
14 262 64 0.324 0.324 0.231 0.165
15 205 47 0.317 0.317 0.231 0.141
16 293 73 0.325 0.325 0.231 0.173
17 244 67 0.360 0.360 0.231 0.189
18 309 65 0.280 0.280 0.231 0.141

3
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

19 276 71 0.336 0.336 0.231 0.178

20 233 57 0.329 0.329 0.231 0.160
21 236 50 0.292 0.292 0.231 0.132
22 242 61 0.336 0.336 0.231 0.168
23 234 53 0.309 0.309 0.231 0.144
24 287 64 0.297 0.297 0.231 0.149
25 300 62 0.274 0.274 0.231 0.135

¿Qué muestra la gráfica?

El grafico demuestra que el nivel de servicio está bajo control, ya que los puntos de la gráfica de
control permanecen dentro de los límites de control inferior y superior por lo que podemos
determinar que el proceso está en un estado de control.

¿se trata de un buen servicio o es malo?

En mi opinión se trata de un buen servicio ya que considero que se encuentra balanceado en
proporción del tiempo de periodo pico, cuando es probable que un cliente reciba una señal de
ocupado.

Caso 2. Desarrollo de software

4
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Un desarrollador de software ha medido el número de defectos por cada 1000 líneas de código en
los módulos de software desarrollados por la empresa. Elabore un gráfico c para los siguientes
datos.

Muestra Cantidad de defectos por cada 1000 líneas de código

1 5
2 10
3 11
4 2
5 6
6 8
7 12
8 2
9 7
10 3
11 6
12 10
13 9
14 1
15 4

 Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de control?
b) Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado puede ser
confiable para el usuario?, justifica muy bien tus respuestas.

promedio 6.4

5
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

LSC 13.,99
LC 6.4
LIC -119
Cantidad de defectos por cada 1000 líneas de
Muestra código LSCi LC LICi
1 5 13.99 6.4 0.00
3 10 13.99 6.4 0.00
2 11 13.99 6.4 0.00
4 2 13.99 6.4 0.00
5 6 13.99 6.4 0.00
6 8 13.99 6.4 0.00
7 12 13.99 6.4 0.00
8 2 13.99 6.4 0.00
9 7 13.99 6.4 0.00
10 3 13.99 6.4 0.00
11 6 13.99 6.4 0.00
12 10 13.99 6.4 0.00
13 9 13.99 6.4 0.00
14 1 13.99 6.4 0.00
15 4 13.99 6.4 0.00

¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de control?

6
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Considero que los programas desarrollados se encuentran controlados ya que la gráfica demuestra
que no se rebasan los límites de control inferior y superior.

Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado puede ser
confiable para el usuario?, justifica muy bien tus respuestas.
Podemos afirmar que el software es confiable ya que el porcentaje de defectos por cada 1000 lineas
es de apenas el 6.4%