Nombre de la materia

Control estadístico de procesos y servicios

Nombre de la Licenciatura
Negocios internacionales

Nombre del alumno

Christian Correa
Matrícula
290480484

Nombre de la Tarea
Gráficas de control
Unidad #
3

Nombre del Tutor

Diana Beatriz Ruiz Tinajero
Fecha
28/11/20230
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Nota:
Para resolver el siguiente caso es necesario haber revisado los recursos que se te brindaron durante
esta semana.

Gráficos de control por atributos

Instrucciones: Lea los siguientes dos casos prácticos sobre la aplicación de gráficos de control por
atributos y conteste las preguntas que se solicitan en cada uno de ellos.

Caso 1. Servicios de Internet

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo el nivel
de acceso de sus clientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo pico, cuando es
probable que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como una buena medición del
nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un cliente recibe una señal de ocupado durante los
periodos pico varía. Con base en un proceso de muestreo, el ISP ha establecido gráficas de control
para vigilar el nivel de servicio basado en la proporción de señales de ocupado recibidas.

 Elabore una gráfica p con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la muestra.
 Contesta: ¿Qué muestra la gráfica?, justifica tu respuesta.
 Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿se trata de un buen servicio o
es malo?

Periodo pico Cantidad de Cantidad de señales de

llamadas intentadas ocupado
1 246 50
2 212 51
´ 254 68
3
4 307 74
5 283 62
6 308 65
7 264 46
8 191 49
9 304 70
10 253 54
11 298 70

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

12 255 58
13 214 48
14 262 64
15 205 47
16 293 73
17 244 67
18 309 65
19 276 71
20 233 57
21 236 50
22 242 61
23 234 53
24 287 64
25 303 62

cantidad de cantidad de Proporción

periodo pico llamadas señales de De no LCL LC UCL
intentadas Ocupado Conforme
(n) (np) (p)
1 246 50 0.2033 0.1496 0.2302 0.3107
2 212 51 0.2406 0.1434 0.2302 0.3169
3 254 68 0.2677 0.1509 0.2302 0.3094
4 307 74 0.2410 0.1581 0.2302 0.3022
5 283 62 0.2191 0.1551 0.2302 0.3052
6 308 65 0.2110 0.1582 0.2302 0.3021
7 264 46 0.1742 0.1524 0.2302 0.3079
8 191 49 0.2565 0.1388 0.2302 0.3215
9 304 70 0.2303 0.1577 0.2302 0.3026
10 253 54 0.2134 0.1508 0.2302 0.3095
11 298 70 0.2349 0.1570 0.2302 0.3033
12 255 58 0.2275 0.1511 0.2302 0.3092
13 214 48 0.2243 0.1438 0.2302 0.3165
14 262 64 0.2443 0.1521 0.2302 0.3082
15 205 47 0.2293 0.1420 0.2302 0.3184
16 293 73 0.2491 0.1564 0.230 0.3039
17 244 67 0.2746 0.1493 0.2302 0.3110
18 309 65 0.2104 0.1583 0.2302 0.3020

3
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

19 276 71 0.2572 0.1541 0.2302 0.3062

20 233 57 0.2446 0.1474 0.2302 0.3129
21 236 50 0.2119 0.1480 0.2302 0.3124
22 242 61 0.2521 0.1490 0.2302 0.3113
23 234 53 0.2265 0.1476 0.2302 0.3127
24 287 64 0.2230 0.1556 0.2302 0.3047
25 300 62 0.2046 0.1576 0.2302 0.3027

¿Qué muestra la gráfica?

Muestra que el grado de administración está cuidado, ya que los focos del gráfico de control
permanecen dentro lo máximo posible y, en consecuencia, el ciclo está en condiciones de control.
Los focos del gráfico de control permanecen dentro lo máximo posible y por tanto el ciclo está en
condición de control no se puede lograr ningún nivel más de coherencia con la interacción actual del
ciclo existente.

¿se trata de un buen servicio o es malo?

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Se trata de un buen servicio ya que la proporción que considero que se encuentra balanceado en el
tiempo de periodo pico cuando es probable que un cliente reciba una señal de ocupado se
considera como una buena medición de nivel del servicio.

Caso 2. Desarrollo de software

Un desarrollador de software ha medido el número de defectos por cada 1000 líneas de código en
los módulos de software desarrollados por la empresa. Elabore un gráfico c para los siguientes
datos.

Muestra Cantidad de defectos por cada 1000 líneas de código

1 5
2 10
3 11
4 2
5 6
6 8
7 12
8 2
9 7
10 3
11 6
12 10
13 9
14 1
15 4

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

cantidad de defectos
muestra por cada 1000 líneas LCL C UCL
de código
1 5 0 6.4 13.989
2 10 0 6.4 13.989
3 11 0 6.4 13.989
4 2 0 6.4 13.989
5 6 0 6.4 13.989
6 8 0 6.4 13.989
7 12 0 6.4 13.989
8 2 0 6.4 13.989
9 7 0 6.4 13.989
10 3 0 6.4 13.989
11 6 0 6.4 13.989
12 10 0 6.4 13.989
13 9 0 6.4 13.989
14 1 0 6.4 13.989
15 4 0 6.4 13.989

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

 Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de
control?
Considero que los programas creados están cuidados, ya que los focos del gráfico de control están
en los límites de control.

b) Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado puede ser
confiable para el usuario?, justifica muy bien tus respuestas.

Asumiendo que certifico que la programación creada es fiable para el cliente ya que cuántas
deformidades por 1000 líneas de código es comparable a sólo el 1,4%.