Nombre de la materia

XXX
Nombre de la Licenciatura
XXX

Nombre del alumno

XXX
Matrícula
XXX

Nombre de la Tarea
XXX
Unidad #
Nombre de la unidad

Nombre del Tutor

XXX
Fecha
XXX
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Nota:
Para resolver el siguiente caso es necesario haber revisado los recursos que se te brindaron durante
esta semana.

Gráficos de control por atributos

Instrucciones: Lea los siguientes dos casos prácticos sobre la aplicación de gráficos de control por
atributos y conteste las preguntas que se solicitan en cada uno de ellos.

Caso 1. Servicios de Internet

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo el nivel
de acceso de sus clientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo pico, cuando es
probable que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como una buena medición del
nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un cliente recibe una señal de ocupado durante los
periodos pico varía. Con base en un proceso de muestreo, el ISP ha establecido gráficas de control
para vigilar el nivel de servicio basado en la proporción de señales de ocupado recibidas.

 Elabore una gráfica p con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la muestra.
 Contesta: ¿Qué muestra la gráfica? La gráfica muestra la variación que se tiene respecto a las
veces que tratan de conectarse a internet, pero les suena ocupado, es decir, las veces que existe
una falla para el usuario por intentar conectarse en horas pico, así como los límites que se tienen
tanto inferior como superior para permitir dichas fallas, y el promedio que debería de tener de
acuerdo a la muestra., justifica tu respuesta.
 Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿se trata de un buen servicio o
es malo? En base a la información de la muestra y la gráfica, se puede decir que las veces que el
cliente recibe una señal de ocupado está dentro de los límites razonables. El servicio se puede
considerar bueno.

Periodo pico Cantidad de Cantidad de señales de
llamadas intentadas ocupado
1 246 50
2 212 51
3 254 68

2
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

4 307 74
5 283 62
6 308 65
7 264 46
8 191 49
9 304 70
10 253 54
11 298 70
12 255 58
13 214 48
14 262 64
15 205 47
16 293 73
17 244 67
18 309 65
19 276 71
20 233 57
21 236 50
22 242 61
23 234 53
24 287 64
25 303 62

3
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Cantidad de llamadas Cantidad de señales de

Periodo pico % señales de ocupado LSC LC LIC
intentadas ocupado
1 246 50 20% 31.07% 23.02% 14.96%
2 212 51 24% 31.07% 23.02% 14.34%
3 254 68 27% 31.07% 23.02% 15.09%
4 307 74 24% 31.07% 23.02% 15.81%
5 283 62 22% 31.07% 23.02% 15.51%
6 308 65 21% 31.07% 23.02% 15.82%
7 264 46 17% 31.07% 23.02% 15.24%
8 191 49 26% 31.07% 23.02% 13.88%
9 304 70 23% 31.07% 23.02% 15.77%
10 253 54 21% 31.07% 23.02% 15.08%
11 298 70 23% 31.07% 23.02% 15.70%
12 255 58 23% 31.07% 23.02% 15.11%
13 214 48 22% 31.07% 23.02% 14.38%
14 262 64 24% 31.07% 23.02% 15.21%
15 205 47 23% 31.07% 23.02% 14.20%
16 293 73 25% 31.07% 23.02% 15.64%
17 244 67 27% 31.07% 23.02% 14.93%
18 309 65 21% 31.07% 23.02% 15.83%
19 276 71 26% 31.07% 23.02% 15.41%
20 233 57 24% 31.07% 23.02% 14.74%
21 236 50 21% 31.07% 23.02% 14.80%
22 242 61 25% 31.07% 23.02% 14.90%
23 234 53 23% 31.07% 23.02% 14.76%
24 287 64 22% 31.07% 23.02% 15.56%
25 303 62 20% 31.07% 23.02% 15.76%
6513 1499 23.02%
Promedio (X) 260.52 59.96 23.09%

Máxima 309 74 27%

Mínima 191 46 17%
R 118 28 10%

Caso 2. Desarrollo de software

4
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Un desarrollador de software ha medido el nú mero de defectos por cada 1000 líneas de có digo en los
mó dulos de software desarrollados por la empresa. Elabore un grá fico c para los siguientes datos.
Muestra Cantidad de defectos por cada 1000 líneas de código
1 5
2 10
3 11
4 2
5 6
6 8
7 12
8 2
9 7
10 3
11 6
12 10
13 9
14 1
15 4

Cantidad de defectos por

Porcentaje de lineas con
Muestra cada 1000 líneas de LSC LC LIC
defectos
código
1 5 1% 13.989 6.40 -1.189
2 10 1% 13.989 6.40 -1.189
3 11 1% 13.989 6.40 -1.189
4 2 0% 13.989 6.40 -1.189
5 6 1% 13.989 6.40 -1.189
6 8 1% 13.989 6.40 -1.189
7 12 1% 13.989 6.40 -1.189
8 2 0% 13.989 6.40 -1.189
9 7 1% 13.989 6.40 -1.189
10 3 0% 13.989 6.40 -1.189
11 6 1% 13.989 6.40 -1.189
12 10 1% 13.989 6.40 -1.189
13 9 1% 13.989 6.40 -1.189
14 1 0% 13.989 6.40 -1.189
15 4 0% 13.989 6.40 -1.189

5
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

 Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de control?
Se encuentran dentro de control, toda vez que no superan los límites inferiores ni superiores.
b) Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado puede ser
confiable para el usuario?, justifica muy bien tus respuestas. El software puede ser confiable
para el usuario, toda vez que los porcentajes de error respecto al número de líneas de código
es insignificante. Y no supera los limites de control de acuerdo a la gráfica.