Entrega

Nombre de la materia
CONTROL ESTADICO DE PROCESOS Y SERVICIOS

Nombre de la licenciatura
INGENIERIA INDUSTRIAL Y ADMINISTRACION

Nombre del alumno

KAREN GISELA SANTAMARIA ACOSTA

Matrícula

200318672

Nombre de la tarea

EJERCICIOS DE APLICACION

Unidad #3

GRAFICOS DE CONTROL

Nombre del Profesor

DIANA BEATRIZ RUIS

Fecha
24 SEPTIEMBRE 2022
 Unidad 3 GRAFICOS DE CONTROL
Control estadistico de procesos y servicios

DESARROLLO

Caso 1. Servicios de Internet

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo el nivel
de acceso de sus clientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo pico, cuando es
probable que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como una buena medición del
nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un cliente recibe una señal de ocupado durante los
periodos pico varía. Con base en un proceso de muestreo, el ISP ha establecido gráficas de control
para vigilar el nivel de servicio basado en la proporción de señales de ocupado recibidas.

 Elabore una gráfica p con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la muestra.
 Contesta: ¿Qué muestra la gráfica?, justifica tu respuesta.
 Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿se trata de un buen servicio o es
malo?

Periodo pico Cantidad de Cantidad de señales de

llamadas intentadas ocupado
1 246 50
2 212 51
3 254 68
4 307 74
5 283 62
6 308 65
7 264 46
8 191 49
 Unidad 3 GRAFICOS DE CONTROL
Control estadistico de procesos y servicios

9 304 70
10 253 54
11 298 70
12 255 58
13 214 48
14 262 64
15 205 47
16 293 73
17 244 67
18 309 65
19 276 71
20 CANTIDAD DE 233CANTIDAD DE % UNIDADES57
PERIODO PICO LLAMADAS SEÑALES DE NO LCS LC LCI
21 INTENTADAS
236 OCUPADO CONFORME
50
22
1 246 242 50 20% 61 31% 23% 15%
2 212 51 24% 31% 23% 15%
23 234 53
3 254 68 27% 31% 23% 15%
24
4 307 287 74 24% 64 31% 23% 15%
5
25 283 303 62 22% 62 31% 23% 15%
6 308 65 21% 31% 23% 15%
7 264 46 17% 31% 23% 15%
8 191 49 26% 31% 23% 15%
9 304 70 23% 31% 23% 15%
10 253 54 21% 31% 23% 15%
11 298 70 23% 31% 23% 15%
12 255 58 23% 31% 23% 15%
13 214 48 22% 31% 23% 15%
14 262 64 24% 31% 23% 15%
15 205 47 23% 31% 23% 15%
16 293 73 25% 31% 23% 15%
17 244 67 27% 31% 23% 15%
18 309 65 21% 31% 23% 15%
19 276 71 26% 31% 23% 15%
20 233 57 24% 31% 23% 15%
21 236 50 21% 31% 23% 15%
22 242 61 25% 31% 23% 15%
23 234 53 23% 31% 23% 15%
24 287 64 22% 31% 23% 15%
25 303 62 20% 31% 23% 15%

TAMAÑO
PROMEDIO DE 260.52
MUESTRA
P PROMEDIO 23%
LCS 31%
LCI 15%
Unidad 3 GRAFICOS DE CONTROL
Control estadistico de procesos y servicios
 Unidad 3 GRAFICOS DE CONTROL
Control estadistico de procesos y servicios

GRAFICO DE CONTROL P
35%
% DE UNIDADES DEFECTUOSAS

30%

25%
LCS
20%
LCI
15% LC

10% % DE UND NO CONFORMES (P)

5%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Como se puede observar en la grafica no se muestran ni tendencias ni puntos fuera de los limites de
control, es decir, es un proceso que no esta siendo afectado por causas especiales. Y si se trata de
un buen servicio ya que el grafico nos esta arrojando las fuentes de variabilidad del proceso y si el el
proceso estuviera afectado claramente con el grafico se podria detectar las fallas.

Caso 2. Muestra Cantidad de defectos por cada 1000 líneas de Desarrollo de

software código
Un desarrollador 1 5 de software ha
medido el 2 10 número de
defectos por 3 11 cada 1000 líneas
de código en los 4 2 módulos de
software 5 6 desarrollados por
la empresa. 6 8 Elabore un
gráfico c para los siguientes datos.
7 12
8 2
9 7
10 3
11 6
12 10
13 9
14 1
15 4
 Unidad 3 GRAFICOS DE CONTROL
Control estadistico de procesos y servicios

LIMITE LINEA LIMITE

MUESTRA CANTIDAD DE DEFECTOS POR CADA 1000 LINEAS DE CODIGO
INFERIOR CENTRAL SUPERIOR
1 5 -1.19 6.4 13.99
2 10 -1.19 6.4 13.99
3 11 -1.19 6.4 13.99
4 2 -1.19 6.4 13.99
5 6 -1.19 6.4 13.99
6 8 -1.19 6.4 13.99
7 12 -1.19 6.4 13.99
8 2 -1.19 6.4 13.99
9 7 -1.19 6.4 13.99
10 3 -1.19 6.4 13.99
11 6 -1.19 6.4 13.99
12 10 -1.19 6.4 13.99
13 9 -1.19 6.4 13.99
14 1 -1.19 6.4 13.99
15 4 -1.19 6.4 13.99

TOTAL = 96
N= 15
C= 6.4
S= 2.53
 Unidad 3 GRAFICOS DE CONTROL
Control estadistico de procesos y servicios

16
14
12
D EFECTO S

10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
-2
INSPECCIONES

LIMITE INFERIOR LINEA CENTRAL LIMITE SUPERIOR

 Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de control?

Se encuentran dentro, como podemos observar en el grafico ningún punto está fuera de los límites
de control, es decir, el proceso está estable, el estado de control de este proceso no está siendo
afectado.

b) Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado puede ser confia -
ble para el usuario?, justifica muy bien tus respuestas.

Si puede ser confiable, ya que por medio de ese software se podra analizar e identificar fallas y
errores en sistemas informáticos, que brindan apoyo a las organizaciones o personas al momento de
lanzar un producto digital. 
 Unidad 3 GRAFICOS DE CONTROL
Control estadistico de procesos y servicios

CONCLUSION

Los gráficos de control se pueden definir como una herramienta estadística que se utiliza para
controlar un proceso y permiten a las personas responsables de controlar un determinado proceso
poder conocer las causas de la variabilidad existente, y en algunos casos, realizar predicciones.