República Bolivariana de Venezuela Ministerio

del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad del Zulia
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría Cátedra:
Comportamiento Organizacional

Análisis de la
Conducta Individual

Maracaibo, Noviembre del 2023

1.- COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (C.O.) DEFINICIONES POR AUTORES

Para Stephen Robbins, el comportamiento organizacional “es un campo de estudio que investiga el
impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones”.
Andrew Dubrin (2004:2)
“Es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interacción entre las personas y la
organización”.

1.2.- QUE COMPRENDE EL C.O

El comportamiento organizacional se caracteriza por:
 Constituir un método transdisciplinario de análisis de las organizaciones, que busca optimizar el
tipo de respuesta de la misma ante un estímulo determinado.
 Se maneja en un nivel concreto de solución de problemas (la conducta objetiva, observable y
cuantificable), y también en un nivel abstracto (los valores, las predisposiciones, las guías
culturales que orientan nuestra conducta).
 Propone el estudio sistemático, estructural, de la conducta humana, en base a una dinámica
compleja de estímulos y comportamientos.

 Se propone describir, entender y predecir las dinámicas de comportamiento dentro de una

organización determinada.

1.3- RETOS Y OPORTUNIDADES

Los retos y oportunidades que se presentan en las organizaciones son muchos algunos son muy
significativos, tanto que influyen en los cambios que se presentan, estos retos pueden ser problemas,
las oportunidades a veces no son tan frecuentes por lo tanto deben aprovecharse y se tienen que
tomar medidas de corrección adaptándolas al sistema de cambios.

Los retos y oportunidades organizacionales en el cambio de esta época, así como los abordajes
administrativos que pueden resultar más efectivos para cada uno de ellos:

Respuesta ante las presiones Económicas: La economía es el motor que mueve a nuestra
sociedad. Producir, comercializar y consumir bienes y servicios (todo ello de forma rentable y
sostenible para todo y los actores involucrados), y agregar el valor a la vida de las personas y
comunidades en el proceso, es la esencia de una economía sana.

Administración de una fuerza de trabajo diversa: Esta comprende la Edad, sexo, nacionalidad,
etnia de origen, preferencia u orientación sexual, calificación profesional, clase social, fe religiosa entre
otros, los factores que nos hacen diferentes, pero que al mismo tiempo nos unen bajo una común y
maravillosa denominación y pertenencia: todos somos seres humanos. Por ello es ya inevitable todo
tipo de actividad y espacio particularmente en lo laboral, lo mejor que podemos hacer es hacerlo en
armonía e integración productiva para que la gerencia deba garantizarlo mediante estrategias, políticas
y prácticas pertinentes y responsables.

Mejora del servicio al cliente: Las estrategias, políticas, tácticas y organizacionales deben ajustarse
a una nueva perspectiva del proceso de consumo de bienes y servicios en la cual el cliente realmente
manda y gobierna gracias a las infinitas opciones a su alcance. Al cliente ya no hay que servirle, hay
que enamorarlo con un servicio excepcional y esto sólo pueden hacerlo personas enamoradas de su
organización y su trabajo.

Mejora de las habilidades interpersonales: La calidad la hacen las personas, las personas trabajan
en grupos y los grupos se construyen, mejoran y desarrollan a través de relaciones.

1.4.- LO QUE HACEN LOS GERENTES

Entender el comportamiento organizacional nunca había sido tan importante para los gerentes como
ahora, algunos de los drásticos cambios que están teniendo lugar en las organizaciones apoya esta
aseveración. Por ejemplo, el típico empleado estadunidense está volviéndose obsoleto; más y más
mujeres y hombres que no son de la raza blanca están en la fuerza laboral; el adelgazamiento
corporativo y la reducción de costos están mermando los bonos de lealtad que históricamente hacían
que muchos empleados se ataran a sus jefes, y la competencia global está requiriendo que los
empleados sean más flexibles y aprendan a superar las dificultades con un cambio rápido.
Porque los estándares de la población están cambiando las técnicas de administración utilizadas con
frecuencia, porque la necesidad que tienen las personas por el dinero está haciendo cada vez más
comunes estos cambios, las personas se adaptan a los cambios motivados por la satisfacción de que
al hacer bien su trabajo serán bien remunerados.

1.5.- DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN EL CAMPO DEL C.O.

Algunas disciplinas importantes en el campo del comportamiento organizacional lo desarrollaron

ampliamente. Debido al aumento de la complejidad organizacional, se requieren varios tipos de
conocimientos que ayudan de muchas maneras.

Psicología:
La psicología tiene quizás la primera influencia en el campo del comportamiento organizacional porque
es una ciencia del comportamiento. Un psicólogo estudia casi todos los aspectos del comportamiento.
La psicología se encarga del estudio del comportamiento humano que es ocasiones busca cambiar el
comportamiento de los humanos y también de los animales.

Sociología:
El principal objetivo de los sociólogos es estudiar los sistemas sociales en los que los individuos
desempeñan sus roles.
Los sociólogos se centran en la dinámica de grupo, los conceptos, las teorías, los modelos y las
técnicas sociológicas que ayudan significativamente a comprender mejor la dinámica de grupo al igual
que la cultura organizacional, la teoría y estructura de la organización formal, tecnología corporativa,
burocracia, comunicaciones, poder, conflicto y comportamiento intergrupal.

Ciencias Políticas:
Las contribuciones de los politólogos son importantes para comprender el comportamiento en las
organizaciones.
Los politólogos estudian el comportamiento. de individuos y grupos dentro de un entorno político y
contribuyen a comprender la dinámica de los centros de poder, la estructuración de los conflictos y las
tácticas de resolución de conflictos, la asignación del poder y cómo las personas manipulan el poder
para satisfacer sus propios intereses individuales.

Ciencias Económicas:
La economía contribuye en gran medida al comportamiento organizacional en diseñando la estructura
organizacional. Costo de la transacción ciencias económicas influyen en la organización y su
estructura, los costos de transacción ciencias económicas implica componentes de costo para realizar
un intercambio en el mercado.

Antropología
El principal objetivo de la antropología es comprender mejor la relación entre los seres humanos y el
medio ambiente.
Las adaptaciones al entorno constituyen cultura. La manera en que la gente ve su entorno es parte de
la cultura.

1.6.- SINTESIS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Primero, de acuerdo a los autores citados el CO se observa una tendencia a precisar con mayor
detalle aquellas relacionadas con la estructura o sistemas organizacionales, como: procesos,
tecnología, sistemas informativos, visión, misión, valores organizacionales. Las variables del CO que
se encontraron con mayor frecuencia fueron: Individuo, liderazgo, motivación, comunicación,
estructura, características de grupo, valores, tecnología y proceso, Segundo, el CO se estudia desde el
punto de vista psicológico en donde se argumenta la existencia de la psicología organizacional que se
concentra en describir los elementos que condicionan la participación del individuo en lo relacionado
con sentimientos, emociones y estándares del comportamiento y Tercero, el CO también es estudiado
también por la sociología que tiene como objeto fundamental el hombre como grupo y sus
interacciones. Estudia, comprende y analiza los grupos y las sociedades, a través de diferentes
métodos.
El análisis del comportamiento organizacional radica de la eficiencia y eficacia de los individuos dentro
de la organización o empresa para el cumplimento de sus labores, constituyentes hoy en día, la clave
de un exitoso proceso acertado en el desarrollo de las organizaciones, está en la actitud de las
personas que participan en ella, de ahí que el comportamiento organizacional sea una herramienta
necesaria para beneficio de todo tipo de empresa para el adecuado resultado de una adecuada
gestión organizacional que obedecerá en gran medida a cómo se da la motivación, la creatividad, la
productividad y el sentido de pertenencia de los miembros de la organización para lograr un mejor uso
del capital humano, lo que tributará a generar ventajas competitivas que contribuyan al aumento de los
beneficios de la empresa y los diferentes procesos que inciden en el comportamiento organizacional.
Valorando el comportamiento de los individuos dentro de la organización para el cumplimiento de sus
labores, es de vital importancia ya que sino se entienden los factores que afectan al comportamiento
de los individuos en las organizaciones no podrán entender del porque se comportan de diferentes
maneras ante las afectaciones de los factores internos y externos causando inestabilidad en la
organización. Definiendo las pautas necesarias del comportamiento organizacional para promover los
equipos de trabajo de la organización es necesario fomentar a los individuos el trabajo en equipo, ya
que de esta manera el trabajo es compartido y la operatividad es fluida evitando atrasos en las
asignaciones orientadas por los jefes inmediatos o lideres de equipos.
Analizando el comportamiento organizacional que tienen las personas y los equipos de trabajos en la
organización y sus incidencias en el ámbito laboral para un control y manejo eficaz de las medidas
correctivas y metas laborales se incluye que el comportamiento organizacional es un elemento muy
importante en el funcionamiento y operación de las empresas y tiene un gran efecto en la calidad,
oportunidad y veracidad de la información que genera la empresa según sus colaboradores.

2.- CONDUCTA.DEFINICIONES
La conducta está relacionada a la modalidad que tiene una persona para comportarse en diversos
ámbitos de su vida. Esto quiere decir que el término puede emplearse como sinónimo de
comportamiento, ya que se refiere a las acciones que desarrolla un sujeto frente a los estímulos que
recibe y a los vínculos que establece con su entorno.

2.1.-TEORIAS SOBRE LA CONDUCTA

Según Fishbein y Ajzen (1975) en su Teoría de Acción Razonada (TAR) varios factores anteceden y
explican el comportamiento humano. Concretamente, esta teoría trata de explicar las conductas que
están bajo control consciente de los individuos a partir de distintos determinantes que la preceden y la
explican.
La teoría de la conducta establece que los acontecimientos del contexto son condición necesaria y
suficiente para dar cuenta del comportamiento psicológico y, por tanto, los cambios en el
comportamiento son función exclusivamente de los cambios en el contexto. Este postulado plantea
que para saber por qué una persona se comporta de una determinada manera en un momento dado
(por ejemplo, estudia intensamente en el mes de junio, agrede a otra persona a media noche en la
calle, le cuenta una mentira a su mujer), hay que fijarse en los elementos del entorno en que se
ejecutan dichos comportamientos.

La teoría de la conducta se transforma en una teoría del cambio de comportamiento, que fija las
condiciones en las que se aprende o cambia. Lo aprendido constituye lo que se ha llamado historia de
aprendizaje o experiencia previa que, aparentemente, sólo es el ruido que impide el estudio de las
nuevas relaciones entre elementos del contexto y el comportamiento del agente, en la medida en que
lo que se ha aprendido antes, produce diferencias en la ejecución actual de las diferentes personas.
Sólo la teoría interconductista de Kantor y su modelo de campo contemplan el papel de la historia de
aprendizaje en la actuación presente, a través del concepto de factores disposicionales del sujeto, que
se podrían considerar la síntesis de la historia hasta el momento presente.
Lo que hacemos y lo que decimos constituye nuestro comportamiento y opera en el contexto, siendo
observable por otros. Pero, además, nuestra experiencia en el contexto, sea de la clase que sea, se
sintetiza en tendencias de respuesta y en proposiciones lingüísticas o reglas.

En la realización de una nueva tarea (sumar, coser o conducir), se pone de manifiesto la síntesis de
toda la experiencia previa, lo aprendido, realizando tareas que están relacionadas con la nueva tarea.
Un test realizado hoy, podría describir la síntesis de todo lo aprendido hasta el momento actual, si
somos capaces de conseguir que el propio instrumento no influya en la medida a realizar. Por tanto,
contestar una pregunta o resolver una tarea nueva, permite evaluar la historia resumida de la persona.

2.2.- SINTESIS DE LA CONDUCTA

Puedo constatar que el ser humano es el integrante principal e importante en una organización,
siendo un ente social que debe tener prioridades determinadas a través de los derechos y
obligaciones, así también, poniendo el análisis de los integrantes de la organización de forma
individual y grupal, muchas veces resulta de trascendental importancia la participación que deben ser
tratadas por expertos en el tema como (la sociológica, psicológica) los que ayudan a obtener los
diversos comportamientos individuales y así se genere la comunicación y la interrelación en la
organización por lo consiguiente, debe de existir un gerente organizacional con conocimientos en el
área de comportamientos individuales y grupales, para generar un buen comportamiento que
conduzca a obtener el mayor rendimiento en la organización y un comportamiento negativo va a
conducir un ambiente laboral en el que la realización de objetivos van a ser por comportamientos
individuales, que trasladan los objetivos grupales hacia una visión no conjunta, para esto, se requiere
de habilidad continua donde los integrantes se vean motivados y no afectados por comportamientos
negativos en la organización.

3.- CULTURA.DEFINICIONES
Galvis (2006) define: “La cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores,
actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las organizaciones. La cultura de una
empresa la constituyen la tradición, las condiciones y los valores que dan lineamientos para un patrón
de actividades, opiniones y acciones, y afirma que, la denominada por él, organización tendría unas
características culturales muy específicas: confianza, amistad, trabajo en equipo y administración por
participación directa”.

3.1.- QUE COMPRENDE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

La cultura organizacional se expresa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una
organización con valores y normas claras promueve conductas positivas que se traducen en una
mayor productividad dentro de la empresa y en una adecuada proyección de la organización fuera de
ella.
Elementos de la cultura organizacional
Edgar Shein, destacado autor e investigador de la cultura empresarial, fue quien presentó por primera
vez un concepto claro y práctico en los años ochenta, y estableció que la cultura organizacional está
formada por 3 elementos esenciales, a los que llamó “Niveles de conocimientos”: Estos elementos,
son:

Artefactos y comportamientos
Se refiere a los elementos materiales y a los códigos formales e informales relacionados con el ámbito
de trabajo: decoración, mobiliario, uniformes, mitos sobre el origen o los dueños de la empresa, chistes
internos, etc.

Supuestos inconscientes
Se refiere a las creencias que son adquiridas en relación a la empresa y que se manifiestan de forma
inconsciente en forma de comportamientos que se dan por sentado, porque se considera que forman
parte de la esencia de la empresa.

Por ejemplo, adoptar una forma de vestir o de hablar en el trabajo porque se asume que de esa forma
se están respetando los códigos no escritos de la empresa, aunque no exista una petición formal para
hacerlo.

Valores propuestos
Se refiere a los valores que identifican a la empresa de manera explícita y formal. Generalmente, estos
valores están descritos en la visión de la empresa, en un código de conducta o en cualquier tipo de
mensaje o soporte que está al alcance de todos los empleados.

La transparencia, la confianza, la seguridad son ejemplos de los valores que puede tener una empresa
como parte de su cultura organizacional.

3.4.- SINTESIS DE LA CULTURA

La cultura es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas, compartidas en mayor
o menor medida por los miembros de la organización y determinada a la funcionabilidad; se refleja en
las estrategias, estructuras y sistemas establecidos a lo largo de años de funcionamiento,
identificándose con los sistemas dinámicos y los valores son generados por la cultura de la
organización, por lo que pueden modificarse, como efecto del aprendizaje continuo de sus miembros, y
por lo tanto son exigibles y tomados en cuenta para la evaluación y el desarrollo de ese personal
constituyendo el comportamiento motor de y para la organización, así mismo la Cultura Organizacional
y sus valores desempeñan un papel incuestionable en las organizaciones ante los fenómenos de
supervivencia, adaptación, transformación y crecimiento, pues esta facilita la toma de decisiones, la
motivación, cooperación y el compromiso.
La cultura tiene cierto número de funciones dentro de una organización. Podemos decir que define
fronteras; es decir, crea diferencias entre una organización y las demás, también transmite un sentido
de identidad a los miembros de la organización, facilita la generación de compromiso con algo más
grande que el mero interés individual, mejora la estabilidad del sistema social y ayuda a mantener
unida la organización al proveer estándares apropiados de lo que deben decir y hacer los empleados.