El proceso de la entrevista

La entrevista como proceso

La entrevista es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o más
personas. En las entrevistas se pueden distingue fases que han de seguirse de manera
secuenciada. El objetivo principal de la entrevista es: obtener la cantidad justa de
información, que está sea válida y fiable y llevarla a cabo en el menor tiempo posible.

Fases de la entrevista y su curso

La entrevista es un proceso dinámico en continuo cambio y evolución. Nunca habrá dos
entrevistas exactamente iguales.
El desarrollo dependerá de las personas que estén involucradas, además del ámbito o
contexto en el que se lleve a cabo la entrevista, teniendo en cuenta sus necesidades y
objetivos específicos (entrevista clínica o selección de personal).
Realizar una entrevista requiere ciertas habilidades que con la práctica mejoran, por
ejemplo, es necesaria la capacidad de ser flexible para amoldarse a las circunstancias
concretas de cada persona y del contexto.
Al momento de planificar la entrevista, el entrevistador deberá plantearse las siguientes
preguntas:
- ¿Cuál es la finalidad de la entrevista?, ¿qué información necesito obtener?
- ¿Qué voy a comunicar?, ¿qué información tengo que dar durante la entrevista?
- ¿A quién voy a entrevistar?, ¿Qué características tiene el entrevistado?
- ¿Cómo voy a transmitir el mensaje?, ¿Cómo he de hacerlo para que sea
entendido por el entrevistador?
El entrevistador siempre tendrá la responsabilidad de guiar al entrevistado a lo largo de
todo el proceso. Podríamos mencionar que son tres las fases de la entrevista
psicológica: Fase inicial, intermedia y final.

Fase inicial
Se toma contacto con la persona, se establece el rapport y se prepara al entrevistado
para las fases posteriores. La persona crea una primera impresión sobre el
entrevistador y sobre lo que va a ocurrir en la entrevista.
Objetivos
- Establecer la base del rapport.
- Reducir la incertidumbre (explicar el objetivo).
- Sondear y establecer expectativas (explicar el objetivo).
Medios
Recursos para superar la primera fase con éxito:
- Aquello que se orientan a crear una buena relación con el entrevistado
o Rapport
- Aquello que facilitan la expresión fluida del entrevistado
o Establecer la confidencialidad.
o Explicar la finalidad de la entrevista (encuadre).
- La escucha y la observación atentas
Duración de la fase inicial
Ocho o diez minutos para alcanzar los objetivos

Fase intermedia
Es ideal comenzar con una pregunta abierta con la que la persona se sienta libre de
contar lo que quiera. En esta fase es el entrevistado el que pasará la mayor parte del
tiempo hablando en respuesta a las preguntas del entrevistador, la fluidez de la
conversación debe ser la nota dominante a lo largo de esta fase. Es importante saber
realizar las transiciones entre temas para evitar cambios bruscos en la conversación.
Objetivos de la fase intermedia
- Obtener información relevante y precisa
- Identificar el problema (en el caso de la entrevista clínica)
- Elaborar hipótesis (hipótesis que guíen a la hora de seguir preguntando en un
sentido u otro)
Medios para lograr los objetivos
Una variable que se debe tener en cuenta es el tiempo del que se dispone. En esta
fase, las habilidades más importantes son: saber escuchar y saber preguntar.
Saber escuchar (problemas)
- Juzgar y evaluar
- Distraerse
- Hacer preguntar precipitadas
- Proponerse a uno mismo como fuente de solución de problemas
- Preocupación por la propia competencia

Saber preguntar (cómo preguntar)

- Agrupar las preguntas por áreas temáticas
 - Las preguntas abiertas permiten motivar que la persona responda libremente
- Realizar preguntas cerradas ayuda a obtener información concreta y específica
- Técnica embudo (Preguntas abiertas – cerradas)
- Comenzar la sesión con preguntas sobre temas menos íntimos
- Tono agradable al hacer las preguntas
- Valorar si la persona es capaz de contestar
- Evitar términos técnicos
- Personalizar la pregunta
- No realizar varias preguntas a la vez
- Evitar preguntas que no estén justificadas de cara al objetivo de la entrevista
- No evitar los silencios
- Las preguntas no deben sugerir una respuesta
Duración de la fase intermedia
Esta fase será la más extensa de las tres, con una duración aproximada de 45 minutos.

Fase final
El final de la entrevista se producirá cuando el tiempo haya concluido, pero también si
se han cubierto ya los objetivos, si el entrevistador o entrevistado se encuentren
cansados o si existan dificultades que impidan continuar con la sesión.
Objetivos de la fase inicial
- Resumir lo que se ha visto en la entrevista
- Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras
- Aclarar dudas o comentarios
- Cierre o despedida
Medios para lograr los objetivos
Se puede iniciar con el resumen de lo tratado durante la entrevista, posteriormente se
puede pasar a comentar tareas o actividades futuras pautadas por el entrevistador que
se deban llevar a cabo antes de la siguiente sesión.
Duración de la fase final
Entre 10 y 12 minutos deberían bastar para lograr los tres objetivos que se plantean en
esta fase.

Bibliografía
Roncero, M. y García Soriano, G. (2012). El proceso de la entrevista. En Perpiñá, C.
(Coord.), Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar.
Comercial Grupo ANAYA, SA.