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EL PROCESO DE LA ENTREVISTA
MARÍA RONCERO Y GEMMA GARCÍA-SORIANO
en los cuadros 6.1 y 6.2 se hace un resumen de los aspectos más rele-
vantes y los elementos básicos en la entrevista como proceso.
Un aspecto a tener en cuenta es que el hecho de identificar fases que
deben seguir un orden determinado no significa que en momentos de
transición entre ellas éstas puedan solaparse entre sí. También, en el
caso de ser necesario, podremos retomar alguna de las tareas de una
fase anterior, aunque esto no será una buena señal.
A continuación definiremos las características principales de cada
fase, con los objetivos de cada una y los medios para lograrlos, así
como su duración aproximada.
TABLA 6.1
Ejemplo de un inicio de entrevista
Saber escuchar
Saber escuchar es una condición sine qua non a la hora de llevar a
cabo una entrevista con un orden lógico y natural. Sólo si se presta
atención a lo que dice la persona a nivel verbal, y también no verbal, el
entrevistador será capaz de plantear preguntas adecuadas y que estén
relacionadas con el tema que estamos tratando siguiendo un hilo cohe-
rente en la conversación. De esta manera se logra evitar que el entrevis-
tado se sienta confundido y se facilita su expresión de la información.
Sin embargo, esto no significa que el entrevistador deba dejarse llevar
por lo que está contando la persona: es necesario tener la habilidad
para, sin realizar cambios bruscos de tema, dirigir la entrevista allí don-
de interese. A esto se le llama «escucha activa», técnica que ha sido
comentada en el capítulo 3 sobre comunicación.
Algunos de los problemas que se pueden encontrar a la hora de
realizar una escucha activa son los siguientes (Cormier y Cormier, 1979):
Saber preguntar
Dado que el objetivo de la entrevista es recopilar información, de la
habilidad del entrevistador para realizar las preguntas oportunas y en el
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momento idóneo dependerá el éxito o el fracaso. En palabras de Shea
Manual de la entrevista psicológica
6.3. RESUMEN
En este capítulo se ha descrito la entrevista psicológica como un
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proceso dinámico que se lleva a cabo entre dos o más personas. En
El proceso de la entrevista
TABLA 6.2
Ejemplo de final de entrevista
toda entrevista es posible identificar una serie de fases por las que
inevitablemente tendrá que avanzar de manera secuenciada y cum-
pliéndose los objetivos de cada una de ellas. A pesar de que algunos
autores describen cuatro o incluso cinco fases en las entrevistas, en
este capítulo se ha propuesto una división básica de tres fases que
servirá para cualquier tipo de entrevista: fase inicial, fase intermedia
y fase final. Para cada una de estas fases se ha planteado una serie
de objetivos específicos y unos medios que pueden facilitar su conse-
cución.
En la fase inicial el objetivo principal será el establecimiento del rap-
port. En esta fase se prepara al entrevistado para lo que vendrá a con-
tinuación explicándole cuál es el objetivo y cómo se logrará. De esta
forma se reduce la incertidumbre de la persona y se anclan expectativas
realistas. La duración de esta fase será variable en función de las perso-
nas y el ámbito, pero por regla general bastarán 10 minutos.
Es importante que la transición de la fase inicial a la fase intermedia
sea lo menos brusca posible. Esta segunda fase es la más extensa de las
tres, y por lo general será el entrevistado el que pase la mayor parte del
tiempo hablando. Debe predominar la fluidez a lo largo de toda la fase,
y los cambios de tema se harán de manera sutil. Al finalizar, se debe
haber conseguido la cantidad de información necesaria para cumplir la
meta (diagnóstico, selección de personal, etc.), aunque en algunos ca-
sos la entrevista puede alargarse más de una sesión. Para lograrlo, el
entrevistador debe poseer dos habilidades básicas: saber preguntar y
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saber escuchar.
Manual de la entrevista psicológica