Herramientas para la

comunicación efectiva

INFOGRAFÍA - LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Temario:

1. La comunicación efectiva: la comunicación verbal y no verbal

2. El lenguaje no verbal
3. El lenguaje corporal
4. ¿Cómo recuperar la expresividad?

1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor tienen la misma
interpretación del mensaje transmitido.

Es decir, la decodificación del mensaje por parte de ambos es exitosa.

 La comunicación verbal
Todo lo que se dice al hablar
Es aquella que utiliza signos lingüísticos para transmitir el lenguaje. Puede ser oral o
escrita.
 La comunicación no verbal
Lo que “se hace” cuando alguien habla.

Es aquella en la que el mensaje tiene que ver con los gestos faciales, uso de las manos, tono
de voz, desplazamiento por el espacio y cómo estos también comunican.

LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL PUEDEN APARECER DE MANERA

INDEPENDIENTE O COMPLEMENTARIA

2. EL LENGUAJE NO VERBAL
- Algunos expertos dicen que representa el 70 u 80 % de nuestro mensaje.
- Tiene que ver con la kinésica, la proxémica y el lenguaje paraverbal.
- Kinésica: expresión facial, postura, gestos, contacto visual.
- Proxémica: la distancia que nos separa de nuestros interlocutores.
- Lenguaje paraverbal: dicción, tono, fluidez.

3. EL LENGUAJE CORPORAL
- Capacidad de transmitir información a través de nuestro cuerpo
- ¡Todo comunica!
- Los seres humanos estamos enviando mensajes consciente e inconscientemente
- No necesariamente usamos las palabras para comunicarnos.
- Revela nuestras emociones y percepción acerca de nuestro interlocutor.
- Engloba: ademanes, postura, desplazamiento, soltura corporal Etc.

4. ¿CÓMO RECUPERAR LA EXPRESIVIDAD?

Todo comienza por la actitud.

 ¿Qué es la actitud?
Es la cantidad y calidad de la energía, las ganas, la disposición y el entusiasmo que
el emisor pone para llegar con su mensaje al receptor.
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comunicación efectiva

 Soltura

RELAJADO NERVIOSO

- Movimiento de manera - Se pierde la naturalidad

natural - Manos apretadas
- Va acorde con el discurso fuertemente, movimiento
- Brazos y tronco se moverán constante de una pierna,
naturalmente. hombros y tronco rígidos.
- El cuerpo se moverá según la - Como consecuencia dolor de
situación lo amerite. espalda o nuca.

 Naturalidad
Evitar:
- Gesticular con una sola mano
- Manipulación de anillos, reloj, lapicero, puntero
- Arreglos constantes de las prendas de vestir
- Jugar con los dedos entre el cuello y la barbilla
- Sostener un papel que impida gesticular
- Tintineo de monedas o llaves en el bolsillo
- Mantener las manos en los bolsillos
- Chasquear los dedos
- Balancear los brazos

 Desplazamiento
Evitar:
- Ingresar o salir de manera recelosa, nerviosa que muestre inseguridad, o de
manera brusca que demuestre agresividad.
- Pasear por el espacio de manera nerviosa, por ejemplo, caminar en círculo o
tipo vaivén (de derecha a izquierda).
- Trasladarte mientras se expone teniendo las manos atrás todo el tiempo.
- Permanecer inmóvil durante toda una presentación.

 La mirada. Recuerda que…

- Una mirada franca y amable, consigue captar la atención del receptor.
- Mirar es diferente de ver. Mirar significa que hay una voluntad, un acto
consciente.
- A través de la mirada, se expresan casi todas las emociones: alegría, tristeza,
preocupación, inquietud, afecto.
- Es esencial para transmitir una buena primera impresión.
- Capta y mantiene la atención, y permite establecer y mantener el vínculo
personal.

 Contacto visual
Lo no recomendable:

- Concentrarse en un solo sector del auditorio.

- Distraerse con lo que está fuera del lugar de exposición.
- Dirigir insistentemente la mirada a un miembro determinado del auditorio.
- Tener una mirada esquiva o huidiza.
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comunicación efectiva

- Tener fluctuaciones bruscas.

 ¿Cuánto vale una sonrisa?

- Tu expresión facial es tu tarjeta de presentación.
- La sonrisa puede garantizar una relación de calidad, no solo en el mundo de
los negocios, sino en el día a día.
- Para dirigirte a alguien, primero prepara el mensaje, luego míralo, sonríele, y
recién después de eso, háblale.
- La sonrisa es un fuerte componente de un buen clima (laboral o no).

 Tu rostro
- Si, al hablar ante un auditorio, tu cara expresa agrado, amabilidad,
disposición y atención, tendrás ganada a gran parte de tu público.
- No basta con decir “estoy contento” o “estoy molesto”: tu rostro tiene que
demostrarlo.
- Las expresiones de tu rostro refuerzan el mensaje que das con tus palabras
o, por el contrario, lo confunden.
- Si ves con atención a tu interlocutor, podrás darte cuenta de qué es lo que
de verdad te está comunicando.

 A través del lenguaje gestual podemos:

- Comunicar estados de ánimo
- Demostrar emociones
- Enfatizar el contenido del mensaje
- Demostrar disconformidad, atención, reproche, etc.

BIBLIOGRAFÍA

AGUADERO, F. (1997) El arte de comunicar, Ciencia tres

LOWEN, A. (1992) El lenguaje del cuerpo, Herder

BADOS, A. (1991) Hablar en público: Guía práctica para lograr habilidad y confianza, Pirámide
CALDES I

LÉRTORA, JAIME (2007) Habla – Guía para una comunicación exitosa, Aguilar

RISO, W. (2012) Cuestión de dignidad: El derecho a decir No, Océano