ESCUELA DE INVESTIGACIÓN CRIMINAL

LENGUAJE NO VERBAL

Bogotá D.C. , julio de 2016

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LENGUAJE NO VERBAL

1. LENGUAJE NO VERBAL
2. TIPOS DE LENGUAJE NO
VERBAL
3. COMPORTAMIENTOS QUE
DENOTAN LA POSIBILIDAD
DE ENGAÑO DURANTE UNA
ENTREVISTA

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LENGUAJE NO VERBAL

3
 Importancia del lenguaje no verbal
en la comunicación
 La comunicación verbal tiene un valor del 7% del total
de la comunicación, un 55% proviene del lenguaje
corporal, y el 38% restante se le adjudica al lenguaje
para-verbal.

 Entonación
 Velocidad
 Pausas
 Énfasis

 El investigador debe “escuchar no solo con sus oídos,

sino también con sus ojos”.

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 Importancia del lenguaje no
verbal en la entrevista

La observación del entrevistado permite obtener un

patrón de comportamiento, que puede verse
alterado en ciertos momentos de la entrevista, por
ejemplo:

 Durante la pregunta
 Durante la respuesta
 Después de la respuesta

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La PNL en la entrevista

 La programación neurolingüística
es una teoría de comunicación,
que indica que todos los seres
humanos tenemos unos sistemas
de representación (visual, auditivo
y kinésico), los cuales deben ser
identificados y explorados por el
entrevistador.

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Sistemas de representación del
ser humano.

7
Sistema de representación
visual.

8
Sistema de representación
Auditivo

9
Sistema de representación
kinestésico.

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TIPOS DE LENGUAJE
NO VERBAL

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KINÉTICO

• Se expresa mediante la motricidad de la cabeza, manos,

brazos, tronco, cuerpo entero, piernas y piel. Lo
evidenciamos en:

 Gestos

 Posturas

 Expresiones artísticas
(Danza, mímica y teatro)

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PROXÉMICO.

 Percepción del espacio social y personal.

 Distancia conversacional:
Roles
Según el sexo,
Estatus socioeconómico
Cultura de las personas

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OCULÉSICO.

 Presentan cambios
en los ojos,
movimiento del
globo ocular y la
pupila indicando
ansiedad.

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HÁPTICO.

• El que se emite, percibe o interpreta por medio

del tacto.

• No es conveniente tocar la entrevistado,

excepto para guiarlo y apoyarlo

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Toda comunicación es redundante

 Es decir, el ser humano no solo se comunica mediante

palabras, sino que transmite el mensaje a través de sus
expresiones corporales.

 Considerar que la comunicación se produce solo a

través del lenguaje es un error, en el proceso intervienen
además de palabras, gestos y cambios en los tonos de
voz.

Mediante la PNL podemos aprender no solo a escuchar,

sino también a leer lo que otra persona comunica a través de
sus gestos.

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El significado de tu comunicación es la
respuesta que obtienes.

• En todo proceso de comunicación, siempre habrá una

reacción producto de la manera en que se estableció
dicha comunicación.

 Por lo tanto, es primordial comunicarse con amabilidad y

claridad con quienes nos rodean.

 Mediante el conocimiento de nuestro propio comportamiento

para con los demás, podemos evitar esas respuestas de los
demás que nos incomodan.

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La gente responde al mapa de su realidad,
no a la realidad misma.

• Cada ser humano posee su propio cúmulo de

experiencias que lo hacen único e irrepetible.

El mapa es la forma en que cada persona percibe la realidad,

es diferente en cada uno, por lo tanto, en vez de molestarnos y
enojarnos porque el otro no entiende algo de una misma
manera, debemos pensar que el otro actúa de distinta forma no
por fastidiarnos, sino simplemente porque es una persona
diferente.

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La responsabilidad de la comunicación es del
comunicador, y el sentido de la comunicación es
la respuesta que obtenemos.

 Utilizamos nuestras habilidades

comunicacionales para INFLUIR en
la gente.

MANIPULACIÓN.- Forzar a una persona a

hacer algo que no quiere.

PNL.- Responde afectivamente y

comprende y respeta su mundo. Lo que
hago influyo en otras personas y los
otros influyen en mí.

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 Imposible no comunicar.

La comunicación se
establece por canales
conscientes e
inconscientes.
La redundancia se presenta en la
comunicación, ya que no sólo
expresamos con nuestras palabras
sino que lo hacemos con nuestro
tono de voz, timbre, frecuencia,
volumen, etc. sobre todo con nuestro
cuerpo.

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 El entrevistador debe:

 Saludar
 Jugar un papel de psicólogo y observador
 Usar adecuadamente el lenguaje verbal y no
verbal
 Transmitir confianza
 Conservar la proximia y la kinésica.
 Dominar el tema
 Usar los medios adecuados

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COMPORTAMIENTOS
QUE DENOTAN LA
POSIBILIDAD DE
ENGAÑO DURANTE
UNA ENTREVISTA

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Lo que se observa en
el entrevistado

• Al intentar engañar, es probable que el cuerpo y la voz del

entrevistado revele errores al intentar cubrir, tapar,
disimular, negar u ocultar lo que se observa.

Hay dos clases de “errores” que podemos observar

 FILTRACIÓN – una revelación verbal de la verdad por error.

 PISTAS DE ENGAÑO – todo lo que se observa través del lenguaje

no verbal.

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Partes del cuerpo a través de las cuales
se puede revelar el engaño

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La cabeza

 El entrevistado es más consciente de su cabeza

y cara que otras áreas de su cuerpo.

 Signos “animales” suceden a pesar del intento a

controlar el sistema “central”

 Posiciones de la cabeza y sus posibles

interpretaciones

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 Posiciones de cabeza
Cabeza recta – “Estoy enojado.”
Especialmente si hay movimiento de
estrés en los lados de la cara, frente
o las orejas.

Cabeza inclinada al lado –

“Estoy escuchando, me
interesa…”.

Mentón arriba y hacia fuera –

hostilidad hacia el
entrevistador o el tema.

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 El color de la cara
 Indicación de estrés.

 Flujo sanguíneo reducido (palidez).

Estrés, shock, síndrome ESCAPAR -enfrentar.

 Flujo sanguíneo aumentado (enrojecimiento), en

cara/orejas, conjuntiva
Color “sube”
Síndrome escapar - ENFRENTAR

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Movimiento de los ojos
Mientras hablamos nuestros ojos se mueven, según el
lugar hacia donde miren, se activan distintas partes del
cerebro. (Recuerda que la referencia eres tú mirando a la
persona) .
Ojos arriba:
 A la izquierda: recordando
imágenes

 A la derecha: creando
imágenes

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Movimiento de los ojos
(Recuerda que la referencia eres tú mirando a la persona) .

Ojos hacia el medio:

 Izquierda: Recordando
sonidos.

 Derecha: creando sonidos

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Movimiento de los ojos
(Recuerda que la referencia eres tú mirando a la persona) .

Ojos hacia abajo:

 Izquierda: hablando con si

mismo.

 Derecha: Experimentando
sensaciones y emociones.

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Tics
 Espasmos musculares de
los lados de la cabeza, el
cuello, párpados, boca.
 Frecuentemente son
movimientos incompletos o
suprimidos, microgestos.
 Expresiones combinadas.
 Intento enmascarar fuerte
emoción con un emoción
falsificada.

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 La nariz

 Más sensible al estrés.

 Constantes cambios en presión arterial

y ritmo cardiaco provocan una irritación
que requiere atención.

 Manos al círculo de contacto facial es

significante cuando representan más de
50% de toques a la cabeza

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 Los brazos y las manos
• Toques tranquilizantes indican estrés.
• Manos escondidas pueden indicar
intento a controlar emociones.
• Brazos cruzados, dedos entrelazados
pueden ser movimientos para bloquear
o de fortaleza.
• Manos extendidas y mostrando las
palmas, es signo de transparencia.
• Brazos caídos , sinónimo de desgano
desinterés.
• Brazos atrás, sinónimo de obediencia.

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Las piernas y los pies
• Movimientos pueden indicar estrés
(movimientos circulares) o irritación
(movimientos verticales).

• Pies cruzados hacia fuera: desafío,

poder.

• Piernas cruzadas: estrés, aversión,

protección.

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Tipos de estrés en una entrevista

• Estrés general
Señales relacionadas con el
estrés producido normalmente
por una entrevista .
• Evasivas
Evasivas notadas en la
entrevista.
• Pistas de engaño
Comportamientos que indican
una alta probabilidad de intento
a engañar

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 Señales de estrés general
 La entrevista es una experiencia
estresante que puede evocar señales
en el lenguaje verbal y no verbal en
cualquier persona.

 Es usual que el investigador note

lenguaje no verbal de incomodidad,
especialmente al principio.

 Esos signos no verbales pueden

disminuir según la comodidad del
entrevistado.

 No están vinculados ni con alguna

pregunta ni evento en la entrevista.
Son “estática”, movimientos sin
motivos.

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 Evasivas

• No indican el engaño, sino la

posibilidad de un engaño.

No solo quien engaña presenta

evasivas.

• La pregunta que el
investigador tiene que explorar
es, “¿Porqué desea evitar las
preguntas o las respuestas?”

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Señales posibles de engaño

 Es significante la observación de estas pistas cuando

aparecen en conjuntos.

 Los conjuntos se deben observar en relación a respuestas

de preguntas hechas por el investigador.

 Las formas no verbales de los conjuntos incluyen claves

de aversión, negación, manifestación, contradicción y
control

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 Los cuatro campos de comportamientos
mas significativos

La comodidad

El énfasis

La sincronía

El manejo de percepción

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 El campo de la comodidad
• Normal
cuando alguien desea ayudar, es
natural desarrollar un sentido de
comodidad.
 Inclinarse hacia investigador
 Quitar barreras entre los dos
 Acercarse al investigador
 Demostrar sincronía
• Anormal
Tenga presente cuando evidencie en
el entrevistado señales como las
siguientes:
 Señales clínicas de incomodidad
 Movimientos de arreglo, nerviosos
 Posición tensa, rígida
 Distanciarse del investigador
 Bloqueo de ojos
 Cambio de parpadeo
 Micro-gestos, tics
 Demostrar irritación
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 El campo del énfasis
• Normal • Anormal

Una persona normal El énfasis parece no natural,

acentúa su hablar con inapropiado, demorado.
ademanes.

 Acentuación verbal  Hablar detrás de las manos

 Acentuación en tono de voz  Expresión limitada de la cara
 Inclinación hacia el  Gestos y ademanes
investigador pensativos (por la carga
 Ademanes “contra la cognitiva)
gravedad”
 Unir las manos por las puntas
de los dedos

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 El campo de la sincronía

• Normal • Anormal

Se nota una sincronía en: Demostrar acciones, ademanes,

emociones “fuera de tiempo o lugar”.

 La relación entre el  No hay armonía entre el entrevistador

entrevistado y el investigador
 La relación entre las
circunstancias y el contenido
verbal de la entrevista
 La relación entre los eventos
y la emociones demostradas
y el entrevistado
 Incongruencias de pensamientos,
palabras y acciones o gestos
 Pausas prolongadas, seguidas por
ademanes débiles
 Proveer datos superfluos, información
demás, irrelevante, e imposible.
 Dar respuestas no consistentes con el
evento.

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 El campo del manejo de percepción

• Normal • Anormal

No se preocupa demasiado Intenta manipular la impresión

de la impresión que lleva el que lleva el entrevistador.
investigador.
 Demostrar aburrimiento.
 Hablar de su propia sinceridad.
 Su comportamiento no varia y
 Puede traer “amigos” a la entrevista.
las señales son e tipo natural.
 Vestirse de ropa convencional.
 Su actitud se centra en la
diligencia.  Puede tomar un calmante, para
parecer plácido.

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 Actividad Complementaria

 Observar esta película con

el fin de analizar la forma
en que los investigadores
abordan un caso de toma
de rehenes en un banco,
quienes se ven obligados a
entrevistar varias personas.

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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