Comunicación Verbal y No Verbal

(desde el código)

Algunas precisiones…
La comunicación Verbal…
La Comunicación Verbal

“Las palabras pueden ser lo que

el hombre emplea cuando le
falla todo lo demás”

(Flora Davis)
 La Comunicación Verbal

Es la comunicación que se realiza mediante

el uso de la(s) PALABRA(S) para la
formulación, representación y transmisión
de mensajes.
 La Comunicación Verbal: ORAL…

▪ La forma evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los

sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las
que nos comunicamos con los demás.
La Comunicación Verbal: ESCRITA…

▪ Las formas de comunicación escrita

también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas,
logotipos, etc.). Desde la escritura primitiva
ideográfica y jeroglífica tan difíciles de
entender por nosotros, hasta la fonética
silábica y alfabética más conocida, hay una
evolución importante.

▪ Para interpretar correctamente los

mensajes escritos es necesario conocer el
código, que ha de ser común al emisor y al
receptor del mensaje.
 La Comunicación No Verbal

Es la comunicación que se realiza sin

palabras, pudiendo utilizarse imágenes,
sonidos, sensaciones táctiles y olores para
formular, representar y transmitir mensajes
(emociones/ideas).
 ¿Sabes lo que tu cuerpo
dice?...

• ¿Parpadeas demasiado? – Inseguridad

• ¿Miras directamente a tu interlocutor ?– Sinceridad, respeto
• ¿Te muerdes los labios? – Nerviosismo
• ¿No puedes controlar los movimientos de tus manos? –
Nerviosismo, timidez
• ¿Mantienes un tono de voz fuerte? – Seguridad
• ¿Y nuestra ropa, el lugar donde nos sentamos, nuestro
peinado etc? …. ¿qué cosas expresan o transmiten?.
Impacto de un mensaje
7% Verbal
38% Vocal
(tono, matices)
55%
No
verbal
(señales,
gestos)

Fuente: Albert Mehrabian

El psicólogo Albert Mehrabian,
actualmente profesor emérito en UCLA, llevó a
cabo experimento sobre
actitudes y sentimientos y encontró que en ciertas
situaciones en que la comunicación verbal es
altamente ambigua, solo el 7% de la información
se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se
atribuye a la voz (entonación,
proyección, resonancia, tono, etc) y el 55%
al Lenguaje Corporal (gestos, posturas,
movimiento de los ojos, respiración, etc)
 Las formas de la comunicación
no verbal corporal

• KINÉSICA: Cuando el cuerpo se expresa

• Movimientos corporales, gestos

• PARALINGÜÍSTICA: Los tonos de la voz

• PROXÉMICA: Empleo y percepción del espacio,

territorialidad. Varía de cultura a cultura
 ¿Qué es la Kinésica?
Es el estudio del significado expresivo o comunicativo de los
movimientos corporales y gestos no orales, de percepción visual,
auditiva y táctil, ya sea utilizados por sí solos o como parte de una
forma de comunicación (verbal, artística, etc.). También es conocida
como lenguaje gestual o corporal.
 Kinésica
Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la
palabra, pueden tener una intención o no.
Elementos del lenguaje corporal
 La postura corporal
▪ Es la posición que se atribuye al cuerpo en el momento de la comunicación: el
cuerpo comunica y valida lo que se dice con palabras:
 La postura corporal:
Postura corporal abierta

• Permite la interacción “cara a cara”

(comunicación franca y amigable):
brazos relajados moviéndose
animadamente, mirada de frente,
aflojarse la corbata, aflojarse el botón
de la camisa, tomar una silla y
sentarse al frente de una persona
para continuar conversando
amigablemente, entre otras posturas
o señales de relajación o distensión.
 La postura corporal:
Postura corporal cerrada

▪ Surge cuando la gente se siente

amenazada o incómoda
(comunicación no amigable).
Usualmente retroceden un poco
cruzando los brazos, piernas o tobillos
o bajando sus cabezas. Evitan el
contacto de miradas u observan
agresivamente.
 Los gestos

▪ Un gesto es una forma de

comunicación no verbal
ejecutada con alguna parte del
cuerpo.

▪ Permite expresar una variedad

de sensaciones y
pensamientos.
 Los gestos
▪ Casi todas las personas utilizan gestos al hablar. En algunas culturas se suele utilizar
muchos más gestos al hablar que en otras.
 La gestos: gestos emblemáticos
▪ Son señales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado.
 La gestos: gestos ilustrativos
▪ Son gestos que acompañan a la comunicación verbal para recalcar lo que se dice,
para suplantar una palabra. Suelen utilizarse en discursos o cuando se habla en
público.
 La gestos: gestos reguladores de la
interacción
▪ Con ellos se sincroniza o se regula la comunicación y el canal no desaparece.
Se utilizan para tomar el relevo en una conversación, ceder la palabra, iniciar o
cerrar una conversación.
 La gestos: gestos emotivos o de afecto
• Reflejan el estado el estado emotivo de una persona: ansiedad, dolor, alegría,
triunfo, etc.
 La gestos: gestos de adaptación
▪ Se utilizan para manejar emociones que no queremos expresar, para ayudar a relajarnos o
tranquilizarnos. Pueden ser signos dirigidos a uno mismo (Pellizcarse) o dirigidos a otros
objetos (lapicero, cigarro, etc.). Pero también pueden ser dirigidos a otra persona para
protegerse. Los gestos pueden ser inconscientes (morderse las uñas).
 La expresión facial
• Se utiliza para regular la interacción y para reforzar o enfatizar el contenido del
mensaje al receptor o a quienes nos dirigimos. Utilizamos la expresión facial para
expresar estados de ánimo, indicar atención, mostrar disgusto, bromear, reforzar la
comunicación verbal, etc.
 La mirada
La mirada cumple las siguientes funciones:

- Regula el acto comunicativo

- Es una fuente de información
- Expresa emociones
- Comunica la naturaleza de la relación
interpersonal

Aspectos de la mirada:

- Dilatación de las pupilas: Indica interés y atracción

- Parpadeo: Indica nerviosismo
- Contacto visual: La mirada de una persona que
dirige a la de la otra.
- Formas de mirar: Pueden indicar las actitudes,
intenciones, posturas y estatus de la persona.
 La sonrisa

• Se utiliza para expresar felicidad, alegría o simpatía. Incluso puede utilizarse

para hacer las situaciones más llevaderas, así como para expresar complicidad
o disimular emociones y/o situaciones.

TIPOS DE SONRISA:

- Sonrisa sencilla: Suele transmitir inseguridad, duda, falta de confianza.

- Sonrisa sencilla de alta intensidad: Transmite confianza y calor.

- Sonrisa superior: El labio superior se retrae de tal forma que se pueden ver
casi todos los dientes. Transmite satisfacción por ver a alguien o algo
apreciado.

- Sonrisa superior de alta intensidad: Se abre más la boca y se ven más

los dientes. Se acompaña con el cierre ligero de los ojos. Transmite gran
satisfacción, felicidad, sorpresa o asombro.

- Carcajada: Es la más amplia y contagiosa producto de ver o escuchar algo

divertido o gracioso.
La sonrisa

Sonrisa sencilla: suele transmitir inseguridad,

duda, falta de confianza.

Sonrisa sencilla de alta intensidad:

Transmite confianza y calor.
La sonrisa
Sonrisa superior:
El labio superior se retrae de tal
forma que se pueden ver casi todos los
dientes.
Transmite satisfacción por ver a
alguien o algo apreciado.

Sonrisa superior de alta intensidad:

Se abre más la boca y se ven más los
dientes.
Se acompaña con el cierre ligero de los ojos.
Transmite gran satisfacción,
felicidad, sorpresa o asombro.
La sonrisa

Carcajada
 PARALENGUAJE
Características que acompañan a las emisiones lingüísticas

Velocidad de emisión de los enunciados

Intensidad y volumen de la voz

El tono y las variantes de entonación

La duración de las sílabas

El llanto, la risa, la respiración etc.

La información paralingüística implica un código aprendido

Paralenguaje…
• Para algunos autores, el paralenguaje está
conformado por aquellas cualidades no
verbales y modificadoras de la voz y
también los sonidos y silencios con que
apoyamos o contradecimos las estructuras
verbales o kinésicas. Intervienen en él los
aparatos fonadores y los órganos nasales.
 La Comunicación No Verbal: ORAL…

▪ Existen múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la
comunicación.
Muchas gracias…