SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 Trabajo Final del Curso

1. INFORMACIÓN GENERAL

YAHAIRA MILAGROS CHAUCA HUANCA 1339300

Apellidos y Nombres: ID:
NAYELY FRANCHESCA DELGADO LINGUANI 1341492

Dirección Zonal/CFP: AREQUIPA - PUNO

Carrera: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Semestre: V

Curso/Mód. Formativo FORMACIÓN DE MONITORES DE EMPRESA

Tema del Trabajo: APLICACIÓN DEL MÉTODO DEMOSTRATIVO: 4 PASOS

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

CRONOGRAMA/ FECHA DE
N° ACTIVIDADES/ ENTREGABLES ENTREGA
16/09/22 30/11/22
1. Informaciones generales X
2. Planificación X
3. Preguntas guía resuelto X
Mapa mental de los métodos
4. X
demostrativos
5. Proceso de ejecución X
6. Dibujos y diagramas X
7. Recursos necesarios X

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3. CASO PRACTICO

OBJETIVO DEL TRABAJO

Al finalizar el curso virtual, el estudiante estará en condiciones de aplicar el método
demostrativo de los 4 pasos, para la correcta instrucción práctica en la ejecución
de operaciones básicas de una tarea y del uso adecuado del equipamiento, con
ayuda de la información tecnológica y recursos adicionales brindados en la
plataforma.

PLANTEAMENTO DEL TRABAJO

En una empresa en la que los jóvenes realizan su formación práctica, usted ha

sido seleccionado para preparar una sesión de aprendizaje que debe presentarla
en 30 minutos aplicando el Método Demostrativo de los 4 pasos, de una actividad
relacionada con su carrera de formación:
Acciones:
Preparar un plan de sesión considerando:
• Tarea:
GESTION DE LLAMADAS TELEFONICAS
• Objetivos:
CONSEGUIR DESEMBOLOS Y FIDELIZAR AL CLIENTE BRINDANDOLE
BUENAS OFERTAS APLICANDO CORRECTAMENTE LAS TECNICAS DE
VENTA.
• Motivación:
BUSCAR NUESTRO BUEN DESARROLLO COMO FUTUROS
ADMINISTRADORES
MEJORAR EL TRATO CON LOS CLIENTES SIEMPRE BRINDANDOLES LO
MAS CONVIENIENTE.

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DEMOSTRACIÓN (EXPLICAR BREVEMENTE LO QUE SE HARÁ EN CADA

ETAPA):
Preparación del aprendiz: tiempo:
✓ Reconocimiento de los productos que ofrece la financiera.
LD: Es un crédito personal en efectivo de libre disponibilidad para que nuestro
cliente lo utilice en lo que desee y lo financie en cómodas cuotas fijas mensuales
(12 a 72 meses).
TC: Préstamo otorgado a través de una tarjeta por financiera CREDISCOTIA, esta
brinda promociones y descuentos, además mantiene convenio con CASSINELLI,
CURACAO, TOPITOP, entre otras. Mantiene una de las membresías más
económicas del mercado.
GIROMATICAS: Créditos personales que tiene el fin de cubrir una deuda actual
de un cliente y brindarle la diferencia en efectivo a este mismo.
EXTRALINEAS: Son créditos personales al igual que los de LD, con la diferencia
que mantiene un plazo de 12 a 36 meses, este no consume la línea de crédito de
la TC.
✓ Capacitación sobre las ventas telefónicas.
1. Presentación: saludo, identificación, confirmación de titularidad.
2. Motivo de la llamada: despertar interés, ser concisos, lenguaje adecuado.
3. Sondeo: preguntas informativas y de control, reformular.
4. Argumentación: captar la atención, argumentos básicos, demostrar las
ventajas, poco tiempo, esperar objeciones.
5. Cierre: comprometer al cliente, actitud positiva, rebatir, as bajo la manga,
ayudar a tomar una decisión.
6. Despedida: ser gentil, darle seguridad, fidelizarlo.
• Evitar expresiones que generen duda y frases que pueden causar
agresividad.
• Considerar el lenguaje, la voz, la escucha activa, el silencio y sonrisa
telefónica.
DEMOSTRACION POR EL MONITOR
• Observar la demostración del monitor de una venta telefónica
Para realizar la demostración el monitor solicita a una voluntaria de los
operadores para tomar el papel cliente al cual se le llamará y se le ofrecerá su
campaña de crédito que tiene preaprobado. En dicho ejemplo se puede observar
el desenvolvimiento y seguridad del monitor cuando conversa con el cliente aparte
de identificar los aspectos principales como vocabulario, lenguaje, la voz, la
entonación, la velocidad, los silencios, la escucha y la actitud.
Seguidamente continua la explicación de las fases de la venta telefónica:
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• Presentación / identificación: Saludo cordial, identificación, despertar interés.

• Motivo de la llamada: Ser concisos, lenguaje adecuado.
• Sondeo: Usar preguntas informativas y reformular
• Argumentación: Argumentos básicos y esperar objeciones.
• Cierre: Comprometer al cliente.

APLICACIÒN DEL APRENDIZ

• Aplicar los aprendido en las capacitaciones y crear un spech propio.
Después de las capacitaciones, los operadores prosiguen con su trabajo y
comienzas las llamadas a los posibles clientes. Al iniciar cada llamada el operador
aplica el spech recomendado por el monitor, indicando los beneficios que tiene
cada uno.
Comienza con la mención de la LD, indica que lo puede cancelar el segundo mes,
amortizar directo a la capital, como también su periodo de gracia para alargar un
poco el plazo de su primera cuota y no cobra penalidades. Además, recordándole
que lo puede retirar a solo firma y DNI sin ningún requisito adicional.
Seguidamente se le ofrece la campañita de nuestra TC igualmente a solo firma y
DNI en caso le haya salido combo o solo TC.
Finalmente fidelizar a nuestros clientes para que vuelvan a invertir con nosotros y
en la financiera CrediScotia, brindándole el apoyo y la necesaria.
CONTROL Y VERIFICACIÓN: tiempo:
SEGUIMIENTOS: es captar clientes interesados en el producto que se les
está ofreciendo, para ello debemos de apuntar y enviar un mensaje con el
prospecto captado, este debe contener:
✓ CODIGO del ejecutivo.
✓ Nombre del ejecutivo.
✓ Nombre del cliente interesado.
✓ DNI del cliente.
✓ Producto que mantiene.
✓ Monto.
✓ Plazo.
✓ Tasa de interés anual
✓ Observación.
CONFORMIDAD: es el mensaje que se le envía al cliente que requiere el
producto ofrecido. Debe contener por lo menos 2 de tres puntos:
✓ Monto
✓ Plazo
✓ Cuota mensual

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Sr(a)………………….……., según lo conversado lo esperamos en

AGENCIA ………………… por su campaña de crédito/TC por los
S/……….. a partir de ………………. Meses.
Responder con un OK o CONFORME pata su atención.
VERIFICACION: para confirmar un crédito/TC aceptado, el ejecutivo
deberá adjuntar su conformidad, mediante una captura de pantalla
mostrando el número telefónico del cliente.
Es importante que la conformidad este acorde con la ventana comercial
del cliente para que sea validada por la financiera y ante un cruce con
otro ejecutivo o agencia de CREDISCOTIA.

PROCESO DE EJECUCIÓN

SEGURIDAD / MEDIO
AMBIENTE / NORMAS -
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS
ESTANDARES

1. Descargamos el archivo de trabajo final.

2. Nos reunimos en grupo para realizar el trabajo.

3. Realizamos el llenado de la información general.

4. Luego llenamos la planificación del trabajo.

5. Realizamos la búsqueda de información para

responder las preguntas guía. • ISO 14001: Sistemas
6. Proseguimos a responder las preguntas guía. de Gestión de Medio
Ambiente.
7. Llenamos el cuadro de proceso de ejecución donde
colocamos nuestros pasos de manera amplia. • ISO 27001: Sistemas
8. Se analizo el caso planteado para dar solución al tema de Gestión de la
planteado.
Información.
9. Realizamos la actividad solicitada según la empresa
de prácticas.
10. Llenamos el cuadro de lista de recursos.
11. Finalmente enviaremos el trabajo final.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente.

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

MÁQUINAS Y EQUIPOS

• Laptop
• Pc de escritorio
• Teléfono celular
• Router

HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS.

• WhatsApp
• Google Chrome
• Microsoft Teams
• Microsoft Word
• Formatos y manuales del curso correspondiente.
• Libros digitales

MATERIALES E INSUMOS.

• Hojas de papel
• Lápiz
• Regla
• Borrador
• Portaminas.

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