¿De qué manera impacta una fusión a una compañía IT? ¿Qué obstáculos representa?

El impacto que tiene una fusión a las áreas de IT de una compañía puede ser diferente del impacto en
fusiones que generalmente ocurren a compañías cuyo core business es IT. Me explico, de acuerdo a
Mark Lutchen, ex CIO de PricewaterhouseCoopers y autor del libro “Managing IT as a business” aun
cuando las áreas de IT representan cerca de los cinco principales gastos de las empresas, por lo general
éstas unidades son vistas como centro de costos mas que unidades estratégicas para el desarrollo de las
empresas. Es por esto, que aquellas empresas que su negocio principal no es IT, por lo general buscarán
ahorro de costos en temas de IT mas que una visión estratégica que les permita obtener ventajas
competitivas sobre su competencia. Por el contrario, aquellas empresas dedicadas al IT, adquieren otras
compañías porque se dan cuenta que estas pueden complementar su estrategia y crear ventajas
competitivas frente a la competencia. En este último caso, podemos encontrar muchos ejemplos de
empresas en NASDAQ que han adquirido otras para lograr cuotas de mercado o tecnologías que no han
sido capaces de desarrollar por si mismos, casos emblemáticos como la adquisición de Instagram por
parte de Facebook por $1 B, o de Waze y Motorola Mobility por parte del gigante Google.

Los obstáculos siempre están desde el punto de vista de la integración de ambas organizaciones para
lograr generar una sola que funcione mas rentablemente que ambas por separado. En el caso de
adquisiciones, la compañía que termina siendo adquirida es la que se adapta a la cultura, procesos y
sistemas de la que adquiere, por un tema de efectividad, sin embargo para el caso de fusiones, el tema
es un poco mas complejo porque es necesario buscar sinergías y mejores prácticas en ambas compañías
pero que a la vez vayan a ser eficientes en su conjunto.

¿Cómo lograr que esa nueva adquisición sea beneficiosa para la estrategia de negocio?

Sin duda, desde el punto de vista estratégico para la organización es importantísimo lograr sinergias en
los procesos operacionales de ambas compañías de forma que se puedan obtener beneficios
económicos (principalmente en eficiencia en las operaciones) de las compañías. Lo que sucede por lo
general es que las compañías que se fusionan analizan sus procesos y van decidiendo cuales son los
mejores procesos – en términos de eficiencia y eficacia - de su clase para su core business y son estos en
definitiva los que permiten lograr ahorros significativos en las operaciones.

Esto sin duda, representa un gran desafío para las unidades de tecnologías de las compañías, puesto que
no necesariamente, mas bien, en la mayoría de los casos, los sistemas de información que soportan los
procesos de negocio de las compañías no son los mismos, por lo que muchas veces, una vez se escoge la
mejor práctica es necesario evaluar, ya sea de manera paralela o posteriormente cuales serán las
aplicaciones de IT que permitirán soportar de mejor manera las decisiones estratégicas adoptadas en
una etapa previa.

¿Tiene un impacto a nivel de imagen?

Por supuesto, lo que sucederá es que se tratará de analizar cual es la mejor imagen que potencia ambas
compañías ahora una sola. Y no solo la imagen externa, también la imagen interna. Por ejemplo, para la
fusión entre AVIANCA TACA, se escogió la marca AViANCA que es la que, de acuerdo a la empresa
Lipincott, tiene un mayor reconocimiento a nivel regional, sin embargo en la misma industria, para el
caso de la fusión entre LAN y TAM se decidió adoptar una estrategia de imagen algo diferente, y crear
una nueva empresa llamada LATAM, sin ser experto en imagen, ambas estrategias responden a
decisiones de imagen y del gran impacto que pueden generar con sus clientes externos (y sus ingresos) y
en la cultura organizacional.

¿Tiene un impacto en la estructuración del SOA de la compañía?

Uno de los principales beneficios del SOA es que permite el intercambio de data entre diferentes
programas, de diferentes proveedores sin cambios significativos en las aplicaciones, por lo que desde el
punto de vista de la organización IT de las empresas, aquellas que usan SOA extensivamente, podrán
eventualmente tener una transición menos dolorosa en el proceso de la fusión, sin embargo, desde
nuestro punto de vista como expertos en el tema, es mucho mas importante enfocarse en las mejores
prácticas desde el punto de vista del proceso, antes de evaluar cuales son las capacidades de adaptación
de las áreas de IT. Hay que entender que la ingeniería de procesos y las tecnologías están íntimamente
ligadas entre si, pero sin duda el proceso debe ser lo mas importante y relevante antes de ver cuales son
las tecnologías habilitantes para sistematizar el proceso en cuestión. En el caso de compañías que hacen
uso intensivo de SOA, es mas fácil poder adaptar la organización una vez fusionada porque los datos y la
información están disponibles extensivamente.

¿Cuál cree han sido las M&A más importantes en la historia de lo que lleva su empresa? ¿Por qué?

Dentro de las principales empresas del NASDAQ, existen dos M&A que destacan, no tanto por el valor
de la transacción que sin duda han sido astronómicas, sino que por lo que representan. El caso ya
mencionado de Google con Motorola Mobility en el 2011 representa la firme decisión estratégica del
gigante en búsquedas de apostar en grande a las tecnologías móviles, una apuesta que de acuerdo a
Gartner ha sido completamente acertada. Segundo, está el M&A de Microsoft con Skype, también el
2011, nuevamente dando señales que la industria de las telecomunicaciones se une cada vez mas con la
Internet, permitiendo a Microsoft tener una relevancia significativa en el mercado de VoIP y
probablemente complementar su apuesta en el desarrollo de software para móviles.