CAPACITACIÓN ORGANIZACIONAL

Semana 5
Construcción de un Programa de Capacitación bajo
los parámetros de SENCE
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Construcción de un Programa de Capacitación bajo los parámetros de SENCE

APRENDIZAJE ESPERADO
El estudiante será capaz de:
 Diseñar una propuesta de programa de capacitación considerando los
lineamientos de SENCE, las metodologías, los recursos, el proceso de
evaluación y los costos, con la finalidad de abordar las necesidades de una
organización.

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ÍNDICE
APRENDIZAJE ESPERADO ......................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ................................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ..................................................................................................................................................................... 5
PREGUNTAS GATILLANTES ....................................................................................................................................................... 5
1. CONSTRUCCIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN BAJO LOS PARÁMETROS DE SENCE ............................................... 6
1.1. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN .............................................................................. 6
1.2. DEFINICIÓN DE METODOLOGÍAS Y TÉCNICAS A UTILIZAR.................................................................................................. 7
1.2.1. MODELO EXPERIENCIAL DE APRENDIZAJE ................................................................................................................... 7
1.2.2. APRENDIZAJE COOPERATIVO ....................................................................................................................................... 7
1.2.3. GAMIFICACIÓN ............................................................................................................................................................. 7
1.3. DEFINICIÓN DE RECURSOS ................................................................................................................................................. 8
1.4. DEFINICIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN................................................................................... 8
1.5. PLANTEAMIENTO DE COSTOS ............................................................................................................................................ 9
COMENTARIO FINAL .............................................................................................................................................................. 11
REFERENCIAS ......................................................................................................................................................................... 12

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INTRODUCCIÓN

Anteriormente, se han revisado elementos asociados al proceso de capacitación y Detección de

Necesidades de Capacitación (DNC) en las organizaciones, enmarcando la relevancia de este para poder
diseñar un programa que responda a las reales necesidades, tanto de la organización como de los
colaboradores.
Por otra parte, se comenzó a revisar la operatividad que se puede generar al utilizar Franquicia Tributaria
del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), con los respectivos organismos que permiten
llevar a cabo dicho proceso, entre ellos: Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) y Organismos
Técnicos Intermedios para Capacitación (OTIC). En este contexto, a continuación, se revisará cómo se
debe construir un programa bajo los parámetros de SENCE.
SENCE establece que todos los programas que se inscriben en el organismo, deben cumplir con ciertos
requisitos que resguardan los estándares solicitados, para dar cumplimiento a un proceso de
capacitación, formal y bien estructurado. Este proceso debe contener un fundamento asociado a una
metodología de trabajo específica, que se encuentre alineada al propósito de la capacitación.
Dado lo anterior, será fundamental para todas las personas que trabajen en capacitación, conocer el
procedimiento para construir programas bajo los parámetros de SENCE, ya que muchas organizaciones
utilizan sus franquicias tributarias para efectuar este tipo de programas que buscan reforzar las
habilidades, conocimientos y competencias de los trabajadores.

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RESUMEN
La construcción de un programa de capacitación bajo los parámetros de SENCE, busca en primer lugar,
cumplir con los requerimientos para que un curso sea reconocido y, por lo tanto, todo o parte de su
financiamiento pueda realizarse a través de la franquicia tributaria. En segundo lugar, se pretende
resguardar elementos fundamentales de reconocer en la creación de un programa de capacitación, como
lo son los objetivos y metodología, los cuales deben ir en línea para poder llegar a un producto final que
logre abordar las necesidades detectadas, es decir, se busca resguardar la calidad de la propuesta.
SENCE establece que los programas de capacitación deben considerar información que estructure la
propuesta formativa bajo ciertos estándares, es por ello por lo que resguarda que las empresas declaren
en su programa cómo será el diseño, los costos asociados y el instrumento con que se evaluará el logro
de los aprendizajes y, por tanto, la efectividad de la actividad.

PALABRAS CLAVE
 Parámetros de SENCE.
 Modelo experiencial de aprendizaje.
 Aprendizaje cooperativo.
 Gamificación.
 Evaluación del proceso.

PREGUNTAS GATILLANTES
 ¿Cuáles son los parámetros que establece SENCE para la inscripción de programas de
capacitación?
 ¿Qué tipo de modelo de aprendizaje es el más adecuado para ser considerado en un programa de
capacitación?
 ¿Por qué es importante realizar una evaluación del proceso de capacitación?

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1. CONSTRUCCIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN BAJO

LOS PARÁMETROS DE SENCE
Toda empresa que desee inscribir un curso de capacitación en SENCE, debe conocer que existen
parámetros que solicita el organismo para aprobar y validar su inscripción. Es por ello, que las
organizaciones deben tener en consideración que elaborar un programa de capacitación no solo implica
nombrarla y diseñar las actividades que van a realizar, sino que deben trabajar en la construcción de un
programa que fundamente de forma clara propósitos, objetivos, modelo de aprendizaje, entre otros
elementos. Estos parámetros se describen a continuación y fueron tomados de SENCE (2019).

1.1. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Se debe tener en consideración, que los objetivos corresponden a enunciados que expresan lo que se
quiere lograr con las acciones que se realizarán, para llevar a cabo un proyecto, y en este caso en
específico, el programa de capacitación. Se debe tener en consideración que el planteamiento de los
objetivos debe darse en función del problema o necesidad que se desea trabajar, por ende, el programa
de capacitación debe permitir dar respuesta a las necesidades de capacitación que desean ser abordadas,
para subsanar las brechas existentes.
Los objetivos corresponden a tareas y acciones que, quien desarrolla el programa, se propone realizar
para conseguir una meta concreta. Estos deben enfocarse en solucionar la problemática o necesidad, de
manera precisa y concisa. Los objetivos deben ser:
 Precisos: deben ajustarse a la necesidad y al problema, son imprescindible para el fin que se
persigue.
 Concretos: deben ser claros y fáciles de entender.
 Comprobables: debe poder medirse su cumplimiento o avance.
 Factibles: deben conseguirse a través de acciones concretas.
 Relevantes: deben relacionarse con las necesidades o problemáticas detectadas.
Para cumplir con los parámetros de SENCE, se deberán consignar un objetivo general y objetivos
específicos. El objetivo general corresponde a aquel que expresa en sí mismo el propósito principal del
proyecto. Son abarcativos y apuntan a solucionar un problema o necesidad en general; es el resultado
final que se desea lograr, terminando el proyecto o programa. Suele ser uno solo, ya que considera la
totalidad del proyecto y es hacia donde se dirigen todos los esfuerzos del trabajo que se va a realizar. En
tanto que los segundos, corresponden al desglose de lo que se plantea en el objetivo general y buscan
acercarse a él. Estos objetivos deben ser concretos, medibles y acotados.

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1.2. DEFINICIÓN DE METODOLOGÍAS Y TÉCNICAS A UTILIZAR

Al diseñar un programa de capacitación, junto con definir el propósito se deberán establecer la

metodología y técnicas que se utilizarán para poder dar cumplimiento a los objetivos trazados en el
programa de capacitación, para lo cual será fundamental determinar cómo se desea abordar la
capacitación, quiénes serán los participantes y la dinámica que se espera desarrollar. Entre las
metodologías más utilizadas por las empresas para desarrollar sus procesos de capacitación, se
encuentran:

1.2.1. MODELO EXPERIENCIAL DE APRENDIZAJE

El modelo de aprendizaje experiencial corresponde a un recurso pedagógico y transformacional, que

busca desarrollar la capacidad de un sujeto para aprender a partir de su propia experiencia. Este modelo
busca generar un proceso de aprendizaje en el cual el individuo adquiere y asimila conocimientos,
además de habilidades a través de la experimentación.
Un ejemplo del modelo de aprendizaje experiencial corresponde a capacitaciones en donde se utilizan
actividades outdoor, con juegos enfocados en las competencias a trabajar, como por ejemplo liderazgo,
en donde se busca que los individuos, mediante juegos y actividades lúdicas, trabajen en las
competencias que debe tener un buen líder.

1.2.2. APRENDIZAJE COOPERATIVO

El aprendizaje cooperativo corresponde a una metodología que busca promover la enseñanza por medio
de la socialización de los estudiantes. Este tipo de metodología se usa para reforzar la cohesión en los
equipos, la distribución del trabajo, la organización, entre otras competencias, todo relacionado no con el
trabajo individual, sino colectivo. Se realiza a partir de la división de la clase en grupos pequeños pero
heterogéneos, para que los alumnos trabajen de forma coordinada resolviendo tareas académicas.

1.2.3. GAMIFICACIÓN

La gamificación es otra metodología que ha estado cobrando relevancia, tanto en el mundo empresarial
como en el mundo educacional. Esta metodología implica el uso de los mecanismos, la estética y el
pensamiento de los juegos para atraer a las personas, incitar a la acción, promover el aprendizaje y
resolver problemas, buscando desarrollar un proceso de enseñanza-aprendizaje más interactivo y que
consigue adherir al participante a la tarea asignada. Hoy en día es común que la gamificación se dé a
través de videojuegos, sin embargo, esto no es restrictivo. Dentro de las ventajas de esta metodología
está la participación más activa y la motivación por el aprendizaje.

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1.3. DEFINICIÓN DE RECURSOS

Otro de los puntos que deben desarrollar las organizaciones para inscribir un curso bajo los parámetros
de SENCE y, con ello, poder utilizar su franquicia tributaria, corresponde a los recursos que se deberán
considerar para la ejecución de la capacitación.
Para la definición de los recursos, se deberá considerar el diseño de la actividad que se ejecutará y dónde
se llevará a cabo, pues si la capacitación se realiza en salón, es decir, bajo una modalidad indoor se
deberá considerar una serie de recursos diferentes a los que se utilizarían si se desarrollara al aire libre
(outdoor) o mixta.
Por ejemplo, si la capacitación considera actividades indoor, se deberá establecer dentro de los recursos
a utilizar:
 Salón para realizar la capacitación.
 Sillas y mesas acordes en cantidad adecuada para el número de participantes y actividad a
realizar.
 Computador y proyector.
 Audio.
 Materiales para ejecutar las actividades como cuadernos, libretas, lápices, plumones, notas
adhesivas, cartulinas, entre otros.
 Pizarra.
En tanto, para actividades que consideran modalidad outdoor se deberá tener en cuenta:
 Lugar al aire libre.
 Juegos o materiales que permitan desarrollar las actividades planificadas.
 En muchas ocasiones si las actividades consideran ejercicios o acciones de deporte aventura, se
incorporan monitores especialistas para la protección de los participantes.
 Kit de primeros auxilios y, si es necesario, personal competente para atender una emergencia.
Cada uno de estos puntos deberán ser detallados en la inscripción del programa bajo los parámetros de
SENCE, pues la modalidad es parte de los aspectos a fiscalizar por el organismo, para validar dicho
programa de capacitación en su ejecución.
Será importante entonces que, en el diseño del programa, se tenga claridad total de las actividades, pues
se deberá detallar los materiales a considerar, de acuerdo con la metodología y modalidad que se
ejecute.

1.4. DEFINICIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN

Otro de los requisitos que solicita SENCE, al inscribir un programa de capacitación, es la definición de la
evaluación del proceso, es decir, cómo la empresa medirá la capacitación ejecutada. Para ello, existen

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diversos tipos de evaluación, en donde dependerá de la empresa y del programa de capacitación el cómo
se evalúe el proceso, pudiendo encontrar:
 Encuesta de satisfacción de la capacitación: Dicha encuesta busca conocer la opinión de los
participantes respecto de la actividad vivida, en donde se encontrarán con preguntas tales como:
o ¿Qué le pareció la actividad?
o ¿Cumplió con sus expectativas?
o ¿Qué sugerencias realizaría?
o ¿Qué nota le pondría a la capacitación?
o Entre otras.
 Encuesta asociada a conocer los aprendizajes adquiridos: Este tipo de evaluación busca
identificar si los participantes lograron adquirir conocimientos respecto de los contenidos
abordados en la capacitación, en donde se realizan preguntas tales como:
o ¿Cuáles son los principales aprendizajes obtenidos?
o ¿Cuáles son las tres ideas más relevantes que destaca?
o Entre otras interrogantes.
 Encuesta asociada a la aplicación en el puesto de trabajo: En este tipo de encuesta se busca
indagar respecto de cómo los participantes aplicarían los contenidos abordados a su trabajo y
funciones, en donde se realizan preguntas tales como:
o ¿Qué aspectos revisados aplicaría usted en su trabajo?
o ¿Le fue útil la capacitación para las tareas que desarrolla?
o Entre otras.

1.5. PLANTEAMIENTO DE COSTOS

El planteamiento de costos se encuentra asociado con los elementos planteados en los puntos
anteriores, específicamente con los recursos que se utilizarán para llevar a cabo la capacitación, en donde
se sugiere consignar:
 Materiales que se utilizarán para la capacitación: Tal como se señaló, en el planteamiento de
costos se deberá consignar detalladamente cada uno de los materiales a utilizar y la cantidad que
se necesitará, de manera de tener certeza sobre cuál es la inversión por realizar.
Es importante contar con las cotizaciones de los productos comprados, de manera de tener la
evidencia para presentarla en el informe de cierre que solicita SENCE.
 Lugar en donde se desarrollará la capacitación: Se deberá conocer el valor asociado al lugar en
donde se realiza la capacitación, pues también se deberá consignar el costo asociado al lugar. La
persona que organiza la actividad deberá guardar las cotizaciones y presentar la correspondiente
al lugar en donde se ejecutó la capacitación, para poder presentar los respaldos pertinentes.

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 Relator o relatores que desarrollarán la capacitación: A la vez, se deberá tener claridad de la

cantidad de relatores que desarrollarán la capacitación, y esto normalmente depende de la
cantidad de participantes, temáticas y horas asociadas a la capacitación. Se sugiere que por cada
20 participantes se considere un relator, pero esto variará dependiendo de la profundidad de la
capacitación y del cómo se vayan abordando los contenidos.
 Traslados y alojamientos: En cuanto a este último punto, se debe tener claridad respecto de si la
capacitación es fuera de la ciudad de residencia de los trabajadores, y si requieren alojamiento. En
ocasiones, como las capacitaciones consideran una duración de más de 8 horas, las empresas
deciden realizarlas fuera de la oficina o fuera de la ciudad de residencia, por lo que, si es el caso,
se debe estipular el costo de alojamiento.

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COMENTARIO FINAL
Los parámetros que establece SENCE para la inscripción de capacitación buscan resguardar la calidad de
los programas que utilizan franquicia tributaria. Es por ello por lo que deberán declarar el objetivo
general y específicos, metodologías, recursos, evaluación y costos asociados, buscando así diseñar un
programa que entregue un producto cuyo propósito sea el aprendizaje del trabajador.
El modelo de aprendizaje más adecuado para ser considerado en un programa de capacitación
dependerá de los objetivos esta, de lo que espera lograr la organización y de cómo se contemple abordar
los temas, por lo que no existe una metodología mejor que otra, sino que dependerá de las necesidades
propias de la organización.
Será importante realizar una evaluación del proceso de capacitación con el fin de conocer la perspectiva
de los trabajadores en torno a la capacitación. Dicha evaluación variará acorde a lo que la empresa desea
conocer, como por ejemplo satisfacción, aplicación al cargo, entre otros.

Los profesionales que trabajan en procesos de capacitación deben reconocer los requerimientos de
SENCE, más aún cuando pueden desarrollar su trabajo en organismos que utilicen la franquicia tributaria
para costear parte o la totalidad de las capacitaciones.

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REFERENCIAS
SENCE (2019) Guía de apoyo para solicitar curso capacitación vía Franquicia Tributaria.
https://sence.gob.cl/sites/default/files/guia_de_apoyo_para_solicitar_curso_capacitacion_via_fran
quicia_tributaria.pdf

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2022). Construcción de un Programa de capacitación bajo los parámetros de SENCE. Capacitación
Organizacional. Semana 5.

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