Descripción Customer Journey

Un customer journey map es un esquema que sirve para visualizar la experiencia o el proceso que
tiene el cliente al adquirir el producto/servicio. Este consta de 5 procesos compuestos por distintos
factores, los cuales se describen a continuación:

Etapas:

1) Awareness
2) Consideration
3) Decision
4) Service
5) Loyalty

Además, existen 5 conceptos los cuales participan en cada una de las 5 etapas. Estos son:

- Customer Actions: (Acciones del consumidor en cada etapa)

Etapas:

1) Los clientes descubren la aplicación mediante anuncios en redes sociales,

recomendaciones de amigos o campañas de publicidad.
2) Se interesan en la aplicación ya que cubre su necesidad.
3) Descargan la aplicación y crean un perfil.
4) Alumnos buscan profesores para contactarlos y solicitar clases.
5) Quieren usar el servicio de nuevo, recomendarlo a mas gente.

- Customer goals: (Objetivos del cliente en cada etapa)

Etapas:

1) No hay objetivos en esta etapa.

2) Buscan que la aplicación les sea útil y que cubra su necesidad.
3) Conseguir profesor/alumno adecuado.
4) Que la clase sea efectiva.
5) Que la aplicación sea un recurso útil más adelante.

- Touchpoints: (Canales por donde actúan en cada etapa)

Etapas:

1) Se enteran mediante boca a boca, redes sociales, publicidad física y/o eventos auspiciados.
2) Boca a boca, pagina web, redes sociales
3) Aplicación, correos de confirmación, notificaciones
4) Aplicación, mensajes, e-mail
5) Boca a boca
- Customer experience: (Experiencias y sentimientos del cliente en cada etapa)

Etapas:

1) Curiosidad, ideas del servicio

2) Emoción
3) Emoción, satisfacción
4) Satisfacción y relevo
5) Gratitúd

- Bussiness goals: (Objetivos de la empresa por etapa)

Etapas:

1) Llamar la atención, gente interesada y nuevos compradores

2) Gente interesada adquiere el servicio
3) Proceso dea lo mas agradable posible, Clientes satisfechos
4) Variedad de profesores con disponibilidad, profesores adecuados y de calidad
5) Expandir el negocio y hacerse conocido, buenas experiencias de usuarios.