MÓDULO 2: INTRODUCCION AL

CONFLICTO

Negociación y Resolución de Conflictos

Videoconferencia 03
Tema: : Introducción al conflicto

ÍNDICE

Temario

Introducción al tema

Desarrollo del contenido (Sub temas)

Conclusiones

Consultas
Tema: Introducción al conflicto

TEMARIO

1. Saberes previos

2. Introducción al tema

3. Soluciones para afrontar el conflicto.

4. Métodos o procedimientos para la resolución de conflictos

5. Método Secuencial Abierto de Díaz de Santos

6. Método de Estructura de Resolución

7. Caso

8. Conclusiones
Tema: Introducción al conflicto

Logro de la Sesión

Al finalizar el estudio de este módulo, el

estudiante tendrá nociones básicas sobre el
conflicto y los métodos para afrontarlo en todo
contexto en el que se desarrolle..
 Tema: Introducción al conflicto

1.- Saberes previos

Tema: Introducción al conflicto

2.- Introducción al tema

Tema: Introducción al conflicto

2.- Introducción al tema

Tema: Introducción al conflicto

3.- Soluciones para afrontar el conflicto

Escucha activa

El primer gran paso en la búsqueda de la resolución

de un conflicto es escuchar.

1 Mantener la calma

2 Respetar

3 Reflexionar

4 Responder.
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Administración eficaz de un conflicto

Luchar Ceder La Avenencia Inacción Solución de problemas

Es satisfacer los
Las partes que emplean Implica reducir las intereses de las Suele ser Es el interes de las dos
esta estrategia conservan aspiraciones propias dos partes o sinónimo de partes para solucionar
sus aspiraciones e intentan para ”dejar ganar al simplemente que retiro o y maximizar el
convencer a la otra parte otro” y dejarlo obtener
las dos partes pasividad resultado
lo que quiere
para que ceda. cedan.
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Administración eficaz de un conflicto

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CONCLUSIONES

1. El primer gran paso en la búsqueda de la resolución de un conflicto es la escucha activa.

2. Las acciones determinantes para dar solución a un conflicto son avenencia y ceder.

3. El beneficio es la sustancia que da origen a la negociación.

4. El conflicto es inherente a la persona

5. Las partes de un conflicto son : Estructural y material.

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