ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SENA #5

EVIDENCIA # 4

TITULO

BLOG -SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

INTEGRANTE

EDUARDO MERCADO

PROGRAMA:

GESTION LOGISTICA

FICHA

2104745
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVO

3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

4. CONCLUCION

5. BIBLIOGRAFIA
 1 INTRODUCCION

Presentare la actividad expuesta y compartiré argumentos desde mi punto de vista enfocándome sobre las
guías suministradas para el desarrollo de esta actividad.

2 OBJETIVO

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad basándome en el material

antes visto.
 Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”.

1. Formular su propósito para la lectura.

R/
Mi propósito es comprender, analizar e interiorizar además de saber solucionar todo tipo de
conflictos que se puedan presentar en la vida diaria, contar con conocimientos básicos y
habilidades para hacer confluir los intereses entre las partes.
Una de los factores a prestar atención es a la comunicación la cual debe ser clara, para poder
comprender los problemas que llevan al conflicto.
2. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
R/
a)
Enfoque tradicional Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e
irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un
malfuncionamiento del sistema social, organizacional o grupal.
b)
Enfoque de las relaciones humanas El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos
y organizaciones Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es
inevitable. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso
para las personas o grupos.
c)
Enfoque interaccionista, Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor
desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día. Este punto de vista interaccionista
afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo
armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto,
que el conflicto no es solamente una fuerza positiva, sino que es necesaria para que un grupo se
desempeñe con eficiencia.
3. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
R/
Son 5 los estilos que podemos encontrar y son:
 Estilo Ceder:
Es el extremo opuesto del competitivo. Siempre busca privilegiar la relación y
tiende a acomodarse excesivamente ante las demandas de los demás. No sabe decir que
no. Suele ser útil emplear este estilo en forma estratégica para ganar en relación y
confianza, pero es obvio que ceder con frecuencia termina comprometiendo los objetivos
y resultados propios. Ejemplos: “Como tú quieras”, “No te preocupes, no me cuesta nada
hacerlo”, “Está bien, está bien, tienes razón”.
 Estilo competir:
Este enfoque siempre busca ganar, tener razón. Se plantean con firmeza los propios
puntos de vista, ignorando o minimizando las necesidades de los otros. Si bien muchas
veces funciona ser competitivo, en el largo plazo la relación con el otro se termina
dañando. Ejemplos de frases ante un conflicto: “No, lo que me pedís es imposible”,
“Necesito que esto se haga así”, “No, no es como tu dices”.
 Estilo evitar:
Este estilo cree en la frase: “Soldado que huye, sirve para otra batalla”. Implica postergar
esas conversaciones difíciles, no decir que sí ni que no…Por lo tanto ante el conflicto se
ingresa en una zona ambigua de no resolución. Puede ser útil para temas de poca
importancia y que se resuelven con el tiempo. Pero es claro que para el resto de los
 conflictos en necesario otro enfoque. Ejemplos: “Mañana te llamo”, “Todavía no lo definí,
déjame pensarlo”, “Estoy muy ocupado, mejor lo vemos la semana que viene”.
 Estilo comprometer:
Bajo esta modalidad se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a ambas
partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar. En muchas
ocasiones cuando no es posible colaborar, la solución de compromiso es la mejor
opción. No hay ganadores ni perdedores, es un empate. Ejemplos: “Mejor no
discutamos más…partamos la diferencia”, “Bueno dale, vos hacés lo tuyo y yo
hago lo mío”, “Por ahora nos manejamos así, después vemos cómo lo resolvemos
definitivamente”
 Estilo colaborar:
El estilo colaborar busca la mejor solución para ambas partes. Busca el “ganar-
ganar”. Por lo tanto, el desacuerdo es sólo un principio en la conversación. Se
propone explorar las necesidades de ambas partes y buscar soluciones creativas
para el conflicto. Es el estilo más efectivo de resolución de conflictos, pero con
frecuencia el más difícil de emplear por la inversión en tiempo, creatividad y
confianza mutua requerida. Ejemplos: “Me interesa que esta propuesta realmente
nos sirva a ambos”, “Pensémoslo mejor, estoy seguro que existe otra solución
superadora”, “Trabajemos en equipo, busquemos la forma de complementarnos”
4. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
R/
a) Escucha activa:
El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando
el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en
desacuerdo.
b) Asertividad:
Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás.
Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.
c) Empatía:
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir del
otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
d) Toma de perspectiva:
Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y
diferenciarlo del punto de vista de los demás.
e) Pensamiento constructivo y alternativo:
Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para
ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y
que impliquen una salida armónica al problema.
5. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
R/
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos
determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.
Existen 2 técnicas a saber:
 a-Técnicas de mediación:
Son las que nos permiten ir hasta la base del problema y solucionarlo de una manera más
o menos rápida. En definitiva, las técnicas pretenden resolver una situación que de no
utilizarse, daría pie a otras mucho peores. Eso sí, de nada sirve si ambas partes no tienen
la intención de poner en marcha la técnica en cuestión. No funcionan si no se inician con la
misma intención por todas las partes. Recuerda siempre si te afecta como parte o como
mediador, que eso es imprescindible.
b-Técnicas de negociación:
Es la técnica en la que intervienen solo las partes implicadas, de manera que tratan de
encontrar esa solución al conflicto negociando, escuchándose y buscando la cooperación.
Pueden recurrir a terceras personas para que sea quien decida la resolución.
6. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación
y la mediación?
R/ En ambas técnicas existe un fin común el cual es resolver el conflicto, si da resultado el
beneficio obtenido será la solución de dicho conflicto dejando mejoras para fortalecer la
relación además de experiencia para no volver a caer en los mismos errores.

7. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

R/
1-Definir el problema
2-Buscar las alternativas
3.Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5.Poner en marcha
8. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
a-Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes
b-Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
c-Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate.
d-Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución
e-Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial
y objetiva con la solución.
f-Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o
replantear.
g-Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber
oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas
situaciones.
9. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen
qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.
R/ las preguntas que llamaron mi atención fueron:
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Con esta pregunta pude indagar y conocer que habilidades se tendrían que desarrollar
para llegar a una buena solución que permitan comportarnos dentro de un marco de
convivencia.
Habilidades como éstas se aprenden y se desarrollan; y van evolucionando a lo largo del tiempo. Es
por esto, que no es posible enseñarlas o desarrollarlas de una vez, sino que, al igual que las
habilidades intelectuales, requieren de estimulación continua que les permita ir evolucionando a
etapas de mayor desarrollo.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
Con esta pregunta aprendí el paso a paso en la resolución de problemas, con lo cual puedo
conocer y manejar situaciones conflictivas es una habilidad imprescindible para mantener
el buen ritmo de trabajo y para que el problema no se transforme en un “mal mayor” que
devenga en una baja de moral y un deterioro en las relaciones laborales. Resolver los
conflictos no solo asegura un buen ambiente de trabajo sino que puede motivar un
cambio realmente productivo que logre una mejora apreciable en la comprensión entre
los miembros de un equipo de trabajo.

4. CONCLUCION
Podemos concluir entonces que en la solución de los conflictos uno de los principales factores que
influyen es la comunicación asertiva, es necesario tener calma. Aprender a escuchar, valorar y
entender al otro siempre buscando un equilibrio entre las partes.
Comprender que siempre habrá conflictos si son difíciles de solucionar solo dependerá de nosotros .