Evidencia de

aprendizaje

Nombre de la materia:
Gestión de calidad

Nombre del alumno:

Raul Carmona Hernandez

Semana 4

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 Gestión de calidad.
Unidad #: Nombre de la(s) unidad(s)
Unidad 4: Aspectos básicos
Nombre de la materia

Evidencia de aprendizaje
Semana 4

Resultados de aprendizaje

 Determinar los usos de las normas ISO 9000, 9001, 9004:2000, 19011, manuales de
calidad, ISO 14000 y la norma IWA en el aseguramiento de calidad de una empresa.

Recursos

▪ Herramientas efectivas para el diseño e implantación de un sistema de gestión de la

calidad ISO 9000:2000 (Fontalvo, 2007): Lee de las páginas 10-15.

▪ IWA 4. Observatorio ciudadano (iniciativa es México, s.f).

▪ Tip aseguramiento de la calidad

Reactivos/ejercicios/planteamientos

1. Cuál es la norma propuesta por México para la evaluación de los gobiernos a

nivel directriz

a) IWA4
b) ISO 2000
c) AWA 1
d) ISO 14000

2. La versión de la norma que especifica los requisitos aplicables a toda

organización que quiera implementar un Sistema de Gestión de Calidad y está
sujeta a certificación.

a) ISO 9001:2000
b) ISO 9000: 2015
c) ISO 9000
d) ISO 14000

3. En cuál de los siguientes años aparecen 3 modelos para diseñar modelos de

aseguramiento de la calidad.

a) 2000
b) 1987
c) 2015
d) 2018

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Unidad 4: Aspectos básicos
4. Explica la evolución en calidad a partir de la etapa de aplicación de inspección en
las fábricas implementadas por H. Ford: La función de inspección consistía en
examinar de cerca y de forma crítica el trabajo para comprobar su calidad y detectar
los errores. En esta etapa 1922 se pública el libro de Radford, El control de calidad en
la fábrica. Por primera vez se considera a la calidad como una responsabilidad de la
dirección. Esta etapa empieza en el siglo XIX por falta de uniformidad de los
productos, generó una nueva figura que es el inspector y es conocida por ser una
acción correctiva. En esta etapa lo más importante ya no es la cantidad de producto
fabricado, sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones. La producción
había aumentado considerablemente, con el establecimiento del trabajo en cadena,
pero esto había producido un efecto secundario, no deseado, causado por el
aburrimiento y apatía de los trabajadores, que originaban fallos en el proceso y los
productos salían con defectos y los clientes estaban descontentos. El cliente ya no se
conformaba cualquier cosa y empieza a exigir que el producto que recibe cumpla con
los requisitos especificados, con lo que se origina el concepto de control de calidad,
entendido como control final

5. Explica que es el enfoque basado en procesos: El enfoque basado en procesos es

uno de los aspectos que mayor relevancia ha adquirido dentro de la norma iso 9001,
que permite la identificación de todos los procesos incluidos en el sistema de gestión
de calidad, este enfoque establece una jerarquía de los procesos que constituyen el
SGC permitiendo identificar de manera más precisa aquellas áreas concretas que
requieran mejoras

6. Explica en qué consiste el liderazgo como principio de gestión de calidad: Dentro

de la gestión de calidad, un buen liderazgo es esencial con el fin de mejorar la
calidad en toda la organización, con el fin de establecer objetivos y ayudar a los
empleados para implementar aquellos objetivos, sin un liderazgo sólido en la gestión
de calidad probablemente sería mucho menos efectivo.

7. Completa la palabra que falta en la siguiente cadena de suministro expuesta en

la norma ISO 9004

Proveedor Organizacion CLIENTE

8. Completa la familia de normas ISO 9000-2000

ISO ___9000____
PRINCIPIOS Y
VOCABULARIO
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Unidad 4: Aspectos básicos

ISO _9004____
RECOMENDACION
ES PARA LA
ISO 9001 MEJORA

ISO
_19011___
_
AUDITORÍAS

9. Un Sistema de Gestión de Calidad de la norma ISO 9000, trae consigo 8

principios.
Completa la lista:
1 enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

10.Relaciona la columna de acuerdo al ISO correspondiente

Principios de la gestión de calidad ( b ) a) ISO 9004

Vocabulario (c) b) ISO 9001
Busca la eficacia y la eficiencia del ( a ) c) ISO 9000
Sistema de Gestión de Calidad

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