Principios de la Gestin de la Calidad

Esquema

Ideas clave

Cmo estudiar este tema?

Objetivos y conocimientos a adquirir
Introduccin

+ Informacin

Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafa
Bibliografa

Test
4
TEMA
 Principios de la Gestin de la Calidad

NORMATIVA ISO 9000

Principios
Esquema

bsicos

TEMA 4 Esquema
Normalizacin
Antecedentes Revisin Ao Gestin de la
2000 Calidad
Acreditacin ISO 9000
Segunda Guerra (SGC. Fundamentos Enfoque al Cliente
Mundial y Vocabulario)
Certificacin
ISO 9004 Liderazgo
Estados Unidos (SGC. Directrices
Series AQAPs para Mejora de la Compromiso de las
Actividad) personas
Reino Unido
DEF 05-20 Enfoque a procesos
Revisin ao 2008
Reino Unido Mejora
ISO 9000:2005
Norma BS 4891
ISO 9001:2008
Toma de decisiones
Reino Unido ISO 9004:2009 basada en la
Informe Warner evidencia
Norma BS 5750 Actual
(1979)
Gestin de las
Comit ISO 9000:2015 relaciones
ISO/TC176 ISO 9001:2015
(1987)
Normas ISO ISO 9004:2009
9000
Ideas clave

4.1. Cmo estudiar este tema?

Para estudiar este tema lee el captulo 4: Principios de la Gestin de la

Calidad del manual de la asignatura.

Es aconsejable consultar el captulo 2.3 Principios de la gestin de la calidad de la

Norma ISO 9000:2015, as como el Anexo A de la Norma ISO 9001:2015.

4.2. Objetivos y conocimientos a adquirir

Conocer la evolucin histrica de la serie de Normas ISO 9000 y sus caractersticas

ms significativas
Interpretar los siete Principios Bsicos de Gestin de la Calidad identificados en la
Normativa ISO 9000.
Definir y diferenciar los conceptos de Normalizacin, Acreditacin y Certificacin.

4.3. Introduccin

Una vez concretados los antecedentes histricos previos a la aparicin de la Normativa

ISO 9000, se precisa la evolucin de la familia de Normas ISO 9000 desde la
publicacin inicial en el ao 1987 hasta su versin ms actual relativa al ao 2015.

As mismo, se analiza con detalle la estructura caracterstica de dicha Normativa y los

siete Principios Bsicos de Gestin de la Calidad planteados en la misma, especificando
los beneficios principales derivados de cada uno de ellos y las actividades a desarrollar
para su aplicacin. Estos Principios constituyen el fundamento de los Sistemas de
Gestin de la Calidad basados en la Norma ISO 9001.

Igualmente, se examinan los conceptos de Normalizacin, Acreditacin y Certificacin,

exponiendo sus definiciones y aspectos ms relevantes.

TEMA 4 Ideas clave

+ Informacin

Lecciones magistrales

Los 7 principios de la calidad que incorpora la versin de la Norma ISO

9001:2015

Con la modificacin de las versiones de las

Normas ISO 9000 e ISO 9001 a las actuales del
2015, se han modificado los principios sobre los
que se asiente este Sistema de Gestin de la
Calidad. En esta leccin magistral analizaremos
cada uno de ellos.

La leccin magistral est disponible en el aula virtual

A fondo

Gestin de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y Sistemas

Camisn, C., Cruz, S. y Gonzlez, T. (2006). Gestin de la Calidad: Conceptos,

enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educacin, S.A.

Extenso manual de Gestin de la Calidad que constituye una gua

completa de todos los aspectos tericos y prcticos a considerar en
relacin con esta materia, incluyendo adems ejemplos, ejercicios de
autoevaluacin y actividades. Para este tema resulta de utilidad el
captulo 6, fundamentalmente los epgrafes 6.1, 6.2 y 6.3.

El documento est disponible en el aula virtual.

TEMA 4 + Informacin
Interpretacin de la norma ISO 9001:2015: Conoce cmo podrs cumplir
los requisitos de la norma ISO 9001:2015

Montes, M. (2015). Interpretacin de la norma ISO 9001:2015: Conoce cmo podrs

cumplir los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Club de Responsables de Gestin de
Calidad.

Interesante libro electrnico que hace un recorrido por cada requisito

que contiene la norma ISO 9001:2015 y muestra de forma simple y
clara cmo interpretar y aplicar cada requisito de dicha norma. Este
libro te ser til para todos los temas de esta asignatura.

Webgrafa

ISO

Pgina web de la Organizacin Internacional de Normalizacin.

http://www.iso.org/

Bibliografa

Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (2015). Sistemas de Gestin de

la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. ISO 9000:2015. Madrid: AENOR

Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (2015). Sistemas de Gestin de

la Calidad. Requisitos. ISO 9001:2015. Madrid: AENOR.Buch, P. (2001). ISO 9000.

TEMA 4 + Informacin
Gua y comentarios. Madrid: AENOR (Asociacin Espaola de Normalizacin y
Certificacin).

Buch, P. (2001). ISO 9000. Gua y comentarios. Madrid: AENOR (Asociacin Espaola
de Normalizacin y Certificacin).

Cuatrecasas, L. (2005). Gestin Integral de la Calidad. Implantacin, Control y

Certificacin. Barcelona: Ediciones Gestin 2000.

International Organization for Satandardization (2014). The ISO Survey of

ManagementSystem Standard Certificacions2014. Recuperado de
http://www.iso.org/iso/iso-survey el 10 de octubre de 2015.

Montes Luna, M. (2015). Los 7 pilares, ISO 9001:2015. Club de Responsables de

Gestin de Calidad.

Velasco, J. (2010). Gestin de la Calidad. Mejora continua y Sistemas de Gestin.

Madrid: Ediciones Pirmide.

TEMA 4 + Informacin
Test

1. Una de las caractersticas que toda Norma debe cumplir es:

A. Se trata de un documento de carcter obligatorio para el desarrollo de una
determinada actividad.
B. Se trata de un documento de carcter pblico.
C. Se trata de un documento de carcter unilateral.

2. Uno de los objetivos de la Normalizacin es:

A. Eliminar barreras tcnicas al comercio.
B. Simplificar y potenciar procesos de comercializacin.
C. Ambas respuesta son correctas.

3. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

A. La Normalizacin es el proceso por el cual una tercera parte autorizada
reconoce la competencia tcnica de una entidad para realizar una determinada
actividad.
B. La acreditacin es la accin de testificar que una organizacin ha obtenido la
conformidad en la realizacin de un producto, proceso o servicio siguiendo los
requisitos especificados en una norma u otro documento.
C. La certificacin de los sistemas de gestin es realizada por una entidad
acreditada para tal fin.

4. Una de las ventajas de obtener una certificacin es:

A. La mejora de la imagen de la empresa de cara al exterior.
B. La disminucin de textos legales de aplicacin.
C. La facilidad para la obtencin de licencias sectoriales.

5. En la Norma ISO 9001:2008:

A. Se incorpor el enfoque basado en procesos que no se contemplaba en la
versin del ao 2.000 de la Norma.
B. Se mantuvo el enfoque a procesos y la orientacin al cliente que se haba
incluido en la versin del ao 2.000.
C. Los principios de la gestin de la calidad pasan de ocho a siete.

TEMA 4 Test
6. En la quinta edicin de la Norma, ISO 9001:2015:
A. La alta direccin debe rendir cuentas sobre los resultados del sistema de
gestin de la calidad.
B. En enfoque a procesos se hace ms explcito y se incorpora el ciclo PHVA y el
pensamiento basado en riesgos.
C. Ambas respuestas son correctas.

7. Uno de los beneficios clave del enfoque al cliente es:

A. Aumento de la satisfaccin del cliente.
B. Mejora en la coordinacin de los procesos.
C. Ambas respuestas son correctas.

8. Una de las posibles acciones a realizar a la hora de aplicar el principio de

compromiso de las personas es:
A. Proporcionar a las personas los recursos, la formacin y la autoridad necesaria
para actuar con responsabilidad.
B. Inspirar, fomentar y reconocer la contribucin de las personas.
C. Reconocer y agradecer la contribucin, el aprendizaje y la mejora de las
personas.

9. La declaracin: las decisiones basadas en el anlisis y la evaluacin de datos e

informacin tienen mayor probabilidad de producir resultados deseados, es del principio:
A. Mejora.
B. Gestin de las relaciones.
C. Toma de decisiones basada en la evidencia.

10. Las versiones de la Norma ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, tienen en comn:
A. En ambas se contempla el contexto de la organizacin.
B. En ambas se trabaja a favor de la mejora y de la satisfaccin del cliente.
C. En ambas se tiene en cuenta el pensamiento basado en riesgos a la hora de
establecer los procesos de la organizacin.

11. Cuando la certificacin la realiza la Administracin, en base a un reglamento, se

denomina:
A. Acreditacin.
B. Homologacin.
C. Normalizacin.

TEMA 4 Test
12. Indica qu beneficios genera el principio compromiso de las personas:
A. Aumento de confianza.
B. Confianza a las partes interesadas.
C. Estrs.

13. Un conjunto de actividades relacionadas entre s que toman elementos de entrada y

los transforman en elementos de salida, se denomina:
A. Procedimiento.
B. Instruccin.
C. Proceso.

14. Indica qu beneficios genera el principio Enfoque a procesos:

A. Resultados coherentes y previsibles.
B. Satisfaccin de las personas.
C. Certificacin.

15. Para conseguir una gestin de las relaciones adecuada, se debe:

A. Determinar las partes interesadas pertinentes.
B. Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto y largo plazo.
C. Ambas respuestas son correctas.

TEMA 4 Test