¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para superar las barreras lingüísticas y

culturales en la comunicación oral en un entorno de servicio multicultural?

Las empresas a la hora de tener comunicación oral con los clientes presentan
diferentes barreras lingüísticas y culturales que conllevan a que haya una
recepción mala de la información suministrada, existen diferentes estrategias
afectivas para superar estas barreras. Una de ellas es Hablar con el cliente de
manera clara y precisa, donde se comprenda con facilidad una conversación
multicultural, mediante una escucha activa donde hay que estar atento a cada uno
de los gestos y señales que nos quiere comunicar la otra persona, además una
realización de vocabularios y guías de conversación permitiría que la
comunicación oral destaqué el uso de imágenes y expresiones usuales que
facilitan identificar y precisar la información significativa. El uso de la empatía es
una estrategia fundamental en donde se comprenda a las personas que presentan
estos problemas y su lucha por solucionarlo.
¿Cómo puede una organización garantizar la coherencia en la calidad de la
comunicación oral entre diferentes miembros del personal de servicio?
Garantizar la coherencia de comunicación oral entre los miembros del mismo
personal es muy importante ya que permite tener mayor calidad del servicio al
cliente, debido a eso las organizaciones puede garantizar de la siguiente manera:

 Realización de reuniones regulares: en el que se den pautas y estándares

de comunicación a los miembros del personal que deben seguir en los
diferentes problemas que pueden aparecer con los clientes.
 Capacitación a los empleados: capacitar a los trabajadores constantemente
con el fin de mejorar sus habilidades comunicativas.
 Mediante la supervisión en el que evalúen si los trabajadores mantienen la
coherencia al momento de la comunicación con los clientes.
¿Qué prácticas recomendadas existen para la capacitación y desarrollo del
personal de servicio en habilidades de comunicación oral, y cómo pueden estas
prácticas contribuir a la mejora de la calidad del servicio?
Unas de las practicas seria:

 Realizar una retroalimentación sobre las comunicaciones con el cliente, que

le permitan saber en que aspectos estuvo bien y en cuales tiene que
mejorar.
 Realizar talleres de enseñanza, en el que los empleados incurran hacer
simulacros en situaciones similares con los clientes, con el fin de tener una
respuesta a cada situación presentada.
 Capacitar al cliente en la importancia de valores como la empatía, en el que
demuestren las ganas de querer solucionarle los problemas a los clientes.