¿QUÉ ES CAPACITACIÓN DE PERSONAL?

La capacitación de personal dentro del mundo empresarial son las acciones formativas que
una empresa pone a disposición de sus trabajadores para que obtengan más conocimientos y
habilidades a la hora de desarrollar su puesto de trabajo. El objetivo de esta capacitación es
conseguir que los trabajadores estén lo mejor formados posible y en consecuencia puedan
usar ese conocimiento en la empresa para producir más.Para tener éxito, es importante tener
en cuenta que los modelos de capacitación de personal siempre tienen que ser flexibles y
cambiar en caso de que sea necesario. No se puede apostar por modelos cerrados o con el
paso del tiempo se quedarán anticuados.
COCACOLA
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN COCA COLA

Presupuesto
contenido temático
El contenido temático que se dará conocer en la capacitacion sera sobre las diferentes
estrategias de atención de deben de tener nuestros trabajadores dentro de la organización,
enfocados en brindar herramientas de etiqueta y productos en la atención que generen un
ambiente cálido que respete el límite de confianza del otro y así tener un mejor trato con el
cliente.
tipos de clientes
características de los diferentes tipos de clientes y las necesidades que se deben de satisfacer
para cada uno de ellos

actitudes que se deben de tener con los clientes

las actitudes adecuadas que se deben de tener con los diferentes tipos de clientes

servicio adecuado y características del servicio

antecedentes del servicio, características de los servicios, las características poseen los
servicios con los clientes y que los distinguen

enfoque del servicio con el cliente

enfocarse en la satisfacción del cliente, en enfoques de servicio, diseñar procesos para todos los
elementos del servicio al cliente

triangulo del servicio

exponer el esquema que permite integrar los cuatro elementos claves para una mejor gestión en
el trato al cliente

estrategia de atención al cliente

realizar un inventario de los diferentes tipos de estrategias de atención al cliente y exponerlas

comunicación adecuada en la atención al cliente

Dar a conocer la implementación de la comunicación efectiva del servicio al cliente

modelos y recursos didácticos

- salon rojo del hotel tequendama

- proyector de video
- computadoras
- sillas
- escritorios
- mesas
- presentación en medios ofimáticos de los diferentes temas para la capacitación sobre la
atención al cliente