FICHA: TEMA DE INVESTIGACIÓN

ESTUDIANTE 1
APELLIDOS Y NOMBRES: VERA OJEDA PAULO CESAR
CÓDIGO: U17210242
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTUDIANTE 2
APELLIDOS Y NOMBRES: SULLCA RAMOS EDITH YOLANDA
CÓDIGO: 1322361
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1. Tema de la investigación elegido para la RSL:

a) Tema de investigación: Habilidades Blandas en los trabajadores de la empresa Makro Arequipa.
b) Problemática (¿qué está mal o qué se puede mejorar?): Deficiencias en el desarrollo de las habilidades
blandas de los trabajadores lo cual afecta su desempeño laboral.
c) Población de estudio (de corresponder): El estudio se basa únicamente en el personal de la empresa
Makro Arequipa y sus habilidades blandas en el piso de venta.

2. Palabras clave:
Palabra clave (español) Palabra clave (inglés)
Habilidades blandas soft skills
Habilidades sociales social skills
Personal de ventas Sales Staff
Comercial Commercial
Liderazgo Leadership

3. Artículos de revisión de literatura relacionados con el tema de investigación (mínimo 2 artículos de

revisión o, de no existir estos, mínimo 5 artículos científicos originales con una antigüedad menor a 5
años):
Referencia bibliográfica (APA, IEEE, etc.) DOI
Las habilidades blandas y su importancia en el mercado 10.1016/j.heliyon.2023.e18670
laboral en las condiciones de la Industria 5.0
Habilidades duras y blandas en la formación profesional: 10.1093/wber/lhad007
evidencia experimental de Colombia
Habilidades interpersonales y de influencia del líder: las 10.4324/9780203760536
habilidades blandas del liderazgo
Cómo la inteligencia emocional puede mejorar el 10.1108/0959611041053737
desempeño directivo 9
4. A partir de la revisión de los artículos de revisión precedente, explique de manera sintética el estado
del conocimiento sobre el tema y argumente sobre la necesidad de desarrollar una nueva RSL (no
mayor a 300 palabras):
Desarrollar habilidades blandas en las empresas es crucial debido a su impacto directo en el éxito organizacional y
la dinámica laboral. Estas habilidades, que abarcan desde la comunicación efectiva y la empatía hasta la resolución
de conflictos y el liderazgo, son fundamentales por varias razones:

1. Mejora de la comunicación: Las habilidades blandas fomentan una comunicación clara y efectiva entre
empleados, equipos y departamentos, reduciendo malentendidos y conflictos.
2. Cohesión del equipo: Fortalecen las relaciones interpersonales y promueven un ambiente de trabajo
colaborativo y positivo, lo que aumenta la moral y la productividad.
3. Liderazgo efectivo: Son esenciales para líderes y gerentes, ayudándoles a motivar, inspirar y dirigir a sus
equipos de manera eficiente.
4. Adaptabilidad y resiliencia: Las habilidades blandas permiten a los empleados enfrentar el cambio y las
situaciones desafiantes con mayor facilidad, lo que es esencial en un entorno empresarial en constante
evolución.
5. Resolución de problemas: Facilitan la identificación y solución de problemas de manera eficaz, mejorando
la toma de decisiones y la eficiencia operativa.
6. Relaciones comerciales sólidas: Ayudan a construir relaciones positivas con clientes, proveedores y socios
comerciales, lo que beneficia a la empresa a largo plazo.
7. Ambiente de trabajo positivo: Contribuyen a un ambiente laboral agradable, lo que aumenta la satisfacción
de los empleados y la retención del talento.
8. Negociación eficaz: Son clave en las negociaciones comerciales, permitiendo acuerdos mutuamente
beneficiosos.

En resumen, el desarrollo de habilidades blandas en las empresas es esencial para optimizar la comunicación,
fortalecer relaciones, liderar equipos eficazmente y fomentar un ambiente laboral positivo. Estas habilidades se
traducen en un mejor rendimiento organizacional, una mayor adaptabilidad a los cambios y un entorno de trabajo
más satisfactorio, lo que a su vez contribuye al éxito a largo plazo de la empresa.

5. Señale la(s) línea(s) de investigación de la UTP a la que responde la investigación propuesta (con
justificación):

6. Señale las competencias de la carrera relacionadas con el tema de investigación (con justificación).

7. Proponga un título tentativo de la RSL (será ajustado a medida que se desarrolle la investigación).
Habilidades blandas en personal de ventas de la empresa Makro Arequipa Challapampa.