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Palabras clave: Habilidades blandas, Liderazgo, Personal, Crecimiento profesional.

Tema general: Habilidades blandas.

Tema específico: Habilidades blandas en el personal de ventas de la empresa Makro

Arequipa Challapampa.

Hipótesis:

Metodología:

Resultado(s) del estudio:

Resumen de los puntos clave:

1. El artículo analiza los efectos de un programa de formación laboral con una alta
demanda de solicitantes en las habilidades y resultados del mercado laboral. En
resumen, se encontró que la formación profesional mejora el empleo formal y el
mercado laboral en general. Se realizó una segunda fase de evaluación que
comparó cómo los solicitantes de programas similares se ven afectados por el
énfasis en habilidades técnicas versus habilidades sociales en el plan de estudios.
Se descubrió que inicialmente, la capacitación técnica generaba mayores
beneficios a corto plazo, pero estos beneficios se igualaban con la capacitación en
habilidades sociales en menos de un año. Además, ofrecer apoyo financiero para
transporte y alimentos aumentaba la eficacia del programa. Sin embargo, el
programa no tuvo un impacto significativo en las habilidades interpersonales ni en
los resultados laborales de las mujeres.
2. El texto destaca la importancia de desarrollar habilidades más allá de las
competencias técnicas y digitales debido a la creciente influencia de eventos
globales y la evolución de la cuarta y quinta revoluciones industriales. Se enfatiza
que la utilización efectiva y sostenible de la tecnología depende de la acción
humana, ya que las máquinas encuentran difícil replicar ciertos aspectos del
 procesamiento cognitivo humano.

Se argumenta que las habilidades humanas, como el pensamiento crítico, la

resolución de problemas, la comunicación y la creatividad, son esenciales y siguen
siendo insustituibles por robots. El mercado laboral reconoce y valora estas
habilidades debido a su capacidad para proporcionar flexibilidad y adaptabilidad
a los trabajadores, lo que los hace competitivos en la fuerza laboral del futuro.

El estudio se basa en datos recopilados de requisitos de habilidades en ofertas de

empleo durante cinco años y revela que, incluso en industrias impulsadas por la
tecnología, existe una demanda evidente de habilidades interpersonales. Además,
sugiere que las personas deben equilibrar sus habilidades sociales y digitales para
tener éxito en un entorno caracterizado por avances tecnológicos. En resumen, se
destaca la importancia de las habilidades humanas en un mundo cada vez más
tecnológico y se argumenta que estas habilidades son esenciales para la
adaptación y el éxito en el mercado laboral actual y futuro.
3. Este libro editado examina diversos modelos, conceptos y medidas relacionadas
con las "habilidades blandas" interpersonales y de influencia que son
fundamentales para un liderazgo efectivo. Estas habilidades incluyen la
comunicación, persuasión, astucia política y competencias emocionales que los
líderes utilizan para inspirar, motivar y guiar a sus seguidores hacia el logro de
metas. El libro se originó a partir de la 21.ª conferencia de liderazgo Kravis-de
Roulet, que reunió a destacados académicos en este campo. El objetivo tanto de la
conferencia como de este libro es ampliar la comprensión de las habilidades
interpersonales y de influencia, resaltar las investigaciones más recientes en el
tema y ofrecer orientación práctica basada en el desarrollo de habilidades de
liderazgo. Los autores de los capítulos son expertos en sus áreas respectivas, y
cada sección del libro incluye una introducción del editor que resume el tema en
cuestión de manera concisa.
4. El artículo se centra en un estudio que investiga la relación entre las competencias
emocionales de los gerentes generales y los resultados clave de desempeño bajo su
supervisión directa. Utiliza el Bar-On Eqi como herramienta para evaluar la
inteligencia emocional y los participantes del estudio son directivos que trabajan
en el sector de pubs y restaurantes en la industria del ocio en el Reino Unido. Los
 resultados del estudio revelan evidencia de correlación entre las habilidades de
inteligencia emocional de los gerentes generales y áreas clave del desempeño,
especialmente en relación con las ganancias. El estudio fue realizado en 2004 y
publicado por el Grupo Esmeralda Publishing Limited.
5.

Importancia
Las habilidades blandas son especialmente importantes en el personal del área comercial de
una empresa por varias razones cruciales:
Comunicación efectiva: Los profesionales del área comercial deben comunicarse de manera
clara y persuasiva tanto con los clientes como con sus colegas internos. Habilidades de
comunicación sólidas son esenciales para presentar productos o servicios de manera
convincente y comprender las necesidades de los clientes.
Empatía y habilidades interpersonales: La empatía es clave para comprender las necesidades
y deseos de los clientes. La capacidad de construir relaciones sólidas y establecer la confianza
es esencial para cerrar tratos y mantener relaciones comerciales a largo plazo.
Resolución de problemas: En el área comercial, surgirán desafíos y obstáculos. Las
habilidades blandas, como el pensamiento crítico y la resolución de problemas, son
fundamentales para encontrar soluciones rápidas y efectivas.
Liderazgo: Incluso dentro del área comercial, el liderazgo es valioso. Los líderes pueden
inspirar y guiar a sus equipos hacia el logro de metas y la excelencia en el servicio al cliente.
Las habilidades blandas son esenciales en el personal del área comercial debido a su
influencia en la comunicación efectiva, la construcción de relaciones, la capacidad de
persuasión y la resolución de problemas, entre otros aspectos clave de las ventas y el servicio
al cliente.

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