Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE 

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y de

Comercio 

Escuela de Comercio Exterior 

Gestión Del Talento Humano (E)

Grupo #7

“Competencias universales para los mandos superiores según

Levy-Leboyer” 

Chicaiza Diego
Gallegos Francisco
Gualotuña Marlon
Guacapiña Erika
 Pujos Jennifer
Juiña Marley

Ingeniero Salgado Zapata, Marcelo Fernando

Sangolquí - Ecuador 

Julio, 2022 
Contenido
Competencias universales para los mandos superiores según Levy-Leboyer .................... 2
Presentación oral ........................................................................................................................ 2
Comunicación oral ..................................................................................................................... 3
Comunicación escrita ................................................................................................................. 3
Análisis de los problemas de la empresa ................................................................................... 4
Atención a los problemas de la empresa .................................................................................... 4
Análisis de los problemas externos de la empresa ..................................................................... 5
Atención a los problemas externos de la empresa ..................................................................... 5
Planificación y Organización ..................................................................................................... 6
Delegación ................................................................................................................................. 6
Control ....................................................................................................................................... 7
Desarrollo de los subordinados .................................................................................................. 7
Sensibilidad ................................................................................................................................ 7
Autoridad sobre un individuo .................................................................................................... 8
Autoridad sobre un grupo .......................................................................................................... 8
Tenacidad ................................................................................................................................... 8
Negociación ............................................................................................................................... 8
Espíritu de análisis ..................................................................................................................... 8
Sensatez...................................................................................................................................... 9
Creatividad ................................................................................................................................. 9
Aceptación de riesgos ................................................................................................................ 9
Decisión ..................................................................................................................................... 9
Conocimientos técnicos y profesionales .................................................................................. 10
Energía ..................................................................................................................................... 10
Amplitud de intereses .............................................................................................................. 11
Iniciativa .................................................................................................................................. 11
Tolerancia al estrés .................................................................................................................. 11
Adaptabilidad ........................................................................................................................... 11
Independencia .......................................................................................................................... 12
Motivación ............................................................................................................................... 12
 Competencias universales para los mandos superiores según Levy-Leboyer

El mundo contemporáneo se desarrolla en un contexto globalizado en todos los aspectos

de la vida laboral, política, económica y social. En medio de todos estos eventos, el hombre

es el recurso humano principal. Por ello es imprescindible el perfeccionamiento del trabajo

con los recursos humanos, enfocado en aquellos que generan bienes materiales y dirigen,

rectoran y lideran actividades, desde un estadista hasta un jefe de departamento o un obrero

simple, cada cual, desde su perspectiva, pero con la idea de asumir y resolver los retos que se

imponen.

Los modelos de competencias están ayudando a las organizaciones a tomar un enfoque

más integrado y coordinado cuando se diseñan mejoras en los sistemas de gestión de recursos

humanos. Experiencias diversas muestran que lo novedoso y práctico en un sistema de

gestión basado en competencias es la posibilidad de relacionar directamente las competencias

con los objetivos estratégicos, planes y capacidades de la organización. Así, las competencias

son utilizadas frecuentemente como una base para identificar necesidades individuales y

carencias organizacionales para planear su desarrollo.

En el panorama empresarial mundial, existen numerosos perfiles para evaluar las

competencias y dentro de estas tenemos las de Lévy-Leboyer, las cuales son:

Presentación oral

La presentación oral es la exposición clara y estructurada de ideas acerca de un tema

determinado con la finalidad de informar y convencer a un público específico, a partir de un

esquema previo o guión, en base a temas previamente investigados. Es una práctica de gran

importancia en diversos ámbitos. Por ejemplo, dentro de una organización es fundamental

realizar una adecuada presentación oral ante temas de interés general ya que una mala

información expuesta puede conllevar grandes problemas.

Comunicación oral

La comunicación oral es una de las dos formas tradicionales de expresión con que cuenta

el ser humano ya que permite el intercambio de papeles entre el hablante y el oyente de

manera constante. Por ejemplo, el éxito de la relación con los clientes y empleados en las

situaciones diarias dentro de una empresa depende mucho de una comunicación efectiva. Si

no hay una buena comunicación, lo que se espera de los empleados nunca se alcanzará y los

clientes quedarán inconformes con los servicios. Además, cuando todos los ejecutivos o

personas con posiciones de responsabilidad dentro de la organización manejan una

comunicación oral efectiva, la compañía obtiene mejores resultados, y también da lugar a una

mayor interacción entre los empleados que beneficia al ambiente laboral y permite una

retroalimentación constructiva.

Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por ser diferida, personal, permanente, y con un

mensaje preciso. Si queremos que la información enviada tenga éxito y respuesta, debemos

seguir una serie de normas para su elaboración. El incumplimiento de estas normas, puede

causar una comunicación empresarial. Una correcta comunicación empresarial fomenta

buenos acuerdos entre una entidad y un cliente. Por medio de la comunicación empresarial se

establecen relaciones laborales tanto internas como externas.

La forma más adecuada de establecer una comunicación empresarial es por medio de una

comunicación escrita. Puesto que todo queda registrado. La comunicación escrita facilita el

análisis de los mensajes complicados de transmitir, lo que optimiza el trabajo en la empresa,

además incrementa la capacidad de gestión y organización de la compañía, ya que permite

planificar los objetivos de la empresa y estudiarlos cuidadosamente y también disminuye los

costos de una empresa, ya que cuando un mensaje se comunica claramente es menos probable

que ocurran errores que ocasionen muchos gastos a la compañía.

Análisis de los problemas de la empresa

Un análisis empresarial asegura que una empresa está equipada para alcanzar un potencial

óptimo. Ayuda a los responsables a encontrar problemas y luego poner en marcha estrategias

o procesos para resolver los problemas. La resolución de problemas en el mundo de la

empresa abarca decisiones secuenciales donde la elección de una alternativa está predefinida

por el contexto y los paradigmas del decisor, se define el objetivo general de diseñar un

modelo conceptual que incluya las variables pertinentes para la resolución de problemas en

las empresas y plantear los elementos de la secuencia de decisión pertinente, con los

objetivos específicos de plantear un método alternativo para percibir, definir y resolver

problemas, diseñar los elementos que componen las dimensiones clave de decisión y plantear

estrategias para el empleo de la metodología de resolución de problemas.

Atención a los problemas de la empresa

Los líderes proactivos, aquellos que realmente quieren que su empresa progrese, buscan (y

encuentran) mil y una formas de cambiar lo que no les gusta y convertir los problemas en

oportunidades de éxito. Recibos de compras, tarjetas de crédito, descargas de aplicaciones,

dispositivos con conexión a internet y un gran etcétera, son en la actualidad valiosas fuentes

de información para las empresas.

Sin embargo, el volumen, rapidez y complejidad con la que se generan podrían dificultar

su procesamiento. Afortunadamente, existen soluciones prácticas que las empresas pueden

tomar para prosperar en un entorno basado en datos. Buscar y recuperar datos es la acción

más vital para mejorar los negocios. Contar con la información adecuada te permitirá tener
una perspectiva mucho más amplia de la empresa. Desde corregir lo que está mal

(problemas), hasta encontrar aquellos aspectos que puedes mejorar (oportunidades).

Análisis de los problemas externos de la empresa

El análisis externo es aquel que ayuda a una empresa a identificar y evaluar todos los

factores externos como acontecimientos, situaciones y tendencias que afectan a su

desempeño, y que no puede controlar.

En realidad, las empresas realizan este tipo de análisis para descubrir sus oportunidades y

amenazas. De manera que pueda minimizar el impacto de las amenazas que enfrenta y

aprovechar al máximo las oportunidades que se le presenten.

De hecho, el análisis externo se debe realizar antes que la empresa realice su planificación

estratégica. Puesto que de esa forma puede formular sus objetivos y estrategias mejor

enfocados. Porque estarán basados en la información y los datos encontrados.

Atención a los problemas externos de la empresa

Si bien los factores externos de una empresa, como los cambios en las políticas

gubernamentales, a veces son inesperados, eso no significa que no puedas prepararte para

ellos. La manera más efectiva para que una empresa se prepare es ser flexible y se adapte.

Un análisis ambiental es el proceso de reunir, analizar e interpretar metódicamente datos

sobre oportunidades y amenazas externas. Es un mecanismo para recopilar información y

hacer un análisis de datos relevante sobre el mundo exterior, sus competidores y de hecho,

sobre tu propia empresa.

 Instituir un método efectivo para identificar factores externos es un ejercicio valioso.

Puedes ayudar a tu organización a aprovechar las oportunidades antes que tu competencia

detecte las amenazas y se conviertan en un problema importante. Así, también podrás crear

un plan estratégico para satisfacer las demandas cambiantes del mercado.

Planificación y Organización

Si bien ambos son diferentes en cuanto a significado, la planificación y la organización

son dos conceptos complementarios. Muchos expertos en organización están de acuerdo en

afirmar que simplemente no puedes tener una sin la otra. Como gerente, es importante

comprender la relación entre planificación y organización, y luego implementar ambos

conceptos en la rutina habitual de gestión.

La planificación para un negocio es un proceso de tres pasos. En primer lugar, realizamos

una investigación acerca del tema en cuestión. La planificación para un negocio es un

proceso de tres pasos. En primer lugar, realizamos una investigación acerca del tema en

cuestión. La organización para un negocio es el proceso de ordenamiento de las tareas o

recursos, de manera tal que puedas concertarlos o utilizarlos de manera óptima. La

organización apropiada facilita un entorno laboral eficiente e incrementa la posibilidad de que

los empleados logren sus metas en el trabajo.

Delegación

La delegación de funciones consiste en asignar a los trabajadores una parte de las tareas

que tradicionalmente corresponden a la dirección de los equipos o de los departamentos.

Estas asignaciones pueden ser temporales o indefinidas y permiten aligerar la carga de trabajo

de los mánagers.

Delegar implica reconocer la valía profesional de los empleados en los que se depositan

nuevas responsabilidades, que ven reconocido de este modo su compromiso con la empresa.
Es por ello por lo que la delegación puede ser un poderoso estímulo para los trabajadores,

como una forma de favorecer la promoción interna.

Control

El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la ejecución de los

planes, con el fin de detectar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas

necesarias. Permite que las actividades y procesos en las empresas se efectúen de la mejor

manera y se puedan solventar los problemas que surjan, así como obtener aprendizajes a

partir de la realización de estos procesos para poder hacer mejoras a futuro.

Las organizaciones deben tener control administrativo para garantizar su correcto

funcionamiento y eficiencia. Alcanzar esto les permitirá incrementar ganancias, reducir

costos y ofrecer un mejor producto o servicio a sus clientes. Al establecer un sistema de

control se requiere que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con su aplicación, que

se establezca en relación con los objetivos y que se evalúe su efectividad para eliminar lo que

no sirve, simplificarlo o combinarlo para perfeccionarlo.

Desarrollo de los subordinados

En una organización todo jefe quiere que sus empleados tengan un correcto desarrollo,

para ello la persona a cargo de los empleados es el encargado de que los empleados se

desarrollen cotidianamente, dicho supervisor ayuda a sus subordinados a mejorar sus

conocimientos, actitudes y conductas.

Sensibilidad

La sensibilidad organizacional es la capacidad para percibir y las implicaciones de las

decisiones y actividades en otras partes de la empresa.

Autoridad sobre un individuo

Reconocimiento de la necesidad de control y del mantenimiento de este sobre métodos,

personas y asuntos; implica la toma decisiones que aseguren este control.

Autoridad sobre un grupo

Utilización de los rasgos y métodos interpersonales más apropiados para guiar a

individuos o grupos hacia la consecución de un objetivo y la distribución acertada de la toma

de decisiones y de otras responsabilidades hacia el subordinado más adecuado.

Tenacidad

La tenacidad en la organización es la capacidad para perseverar en un asunto o problema

hasta que éste quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un

periodo razonable.

Negociación

El propósito que se busca con la negociación es concretar un compromiso formal entre las

partes, donde ambas puedan obtener resultados beneficiosos y favorables. La mayoría de las

veces cuando un empresario negocia es porque posiblemente la otra parte tenga algo que

ofrecer: Ambas partes se necesitan, por lo que el proceso de negociación contribuye a definir

un acuerdo para que cada uno pueda dar lo que tenga.

Espíritu de análisis

Analizo problemas para encontrar soluciones. Capacidad para reflexionar y mostrar lógica

y juicio en relación con las decisiones, para evaluar problemas o situaciones mediante la

realización de la investigación necesaria y el análisis de los diversos componentes.

Sensatez

Al convertirse en gerentes hay quienes sienten que el poder les autoriza a dejar de tratar

con la realidad; llevan a cabo acciones aparentemente fundamentadas, pero que, en realidad

pueden deteriorar la organización

Creatividad

El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera

más amplia, aún de ver la consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo, el mayor valor

de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar

suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

Aceptación de riesgos

Los sistemas de gestión de riesgos están diseñados para hacer más que solo identificar el

riesgo. El sistema también debe poder cuantificar el riesgo y predecir su impacto en el

proyecto. En consecuencia, el resultado es un riesgo aceptable o inaceptable. La aceptación o

no aceptación de un riesgo depende, a menudo, del nivel de tolerancia del gerente de

proyectos por el riesgo.

Decisión

Es la determinación para actuar ante una situación que presenta varias alternativas; En

momentos claves del trabajo, en momentos de cambio, de asimilar nuevos saberes y

transmitirlos, de falta de personal, estar concentrado en un gran número de responsabilidades,

estar calmado, pensar y transmitir confianza a los colaboradores, tomando la decisión más

acertada, rápida y convincente.

Conocimientos técnicos y profesionales

Lograr un nivel satisfactorio de habilidades o conocimientos en las áreas relacionadas con

el puesto Mantenerse al día de los sucesos y las tendencias actuales en el área de la

experiencia.

Actividades Críticas.

• Demostrar habilidad profesional

• Realizar tareas complejas en su área de competencia.

• Cuando aplicar una habilidad o procedimiento técnico Obtener nuevos

conocimientos y habilidades

• Conocer los avances técnicos

• Aprende las formas más efectivas y eficientes para desempeñar sus tareas,

funciones o procesos utilizando la tecnología.

Energía

Es una necesidad vital que se inscribe en lo profundo del ser y que está relacionada con

encontrarle sentido a lo que se hace. El nivel de compromiso, pasión y concentración que

aplican a su trabajo.

Un empleado comprometido es un 44% más productivo que un trabajador satisfecho, y un

empleado que se siente inspirado en el trabajo es casi un 125% más productivo que uno

satisfecho. Una empresa tendría que contratar a más de dos trabajadores satisfechos para

producir tanto como un empleado inspirado. Los trabajadores inspirados dedican más de su
energía discrecional a la compañía, a sus clientes y a otros grupos de interés de la misma. Las

empresas que inspiran a más empleados obtienen mejores resultados que el resto.

Amplitud de intereses

Depende del número de sujetos integrantes del grupo que se encuentren en la idéntica

situación favorable para la satisfacción de la necesidad propia. Dada la infinita variedad de

intereses colectivos es posible distinguir, por ejemplo, intereses de la familia, de los socios,

de una cooperativa, de un sindicato, de habitantes, etcétera.

Iniciativa

Es la capacidad profesional para proponer, desarrollar o idear proyectos propios. Es una

cualidad importante para el empleo pues permite adelantarse a los acontecimientos,

desarrollando ideas innovadoras.

Tolerancia al estrés

Se interpreta como la capacidad para experimentar y resistir las presiones, tensiones o

también conocidos como estados psicológicos negativos sin venirse abajo. Es uno de los

factores que mide la eficacia del trabajador. La capacidad para entregar los trabajos en hora,

saber manejar el estrés y la presión, manteniendo un nivel de funcionamiento eficaz y un

grado de ansiedad mínima en condiciones que para la mayoría de las personas serían

tensionan tés o agobiantes son factores que las empresas tienen en cuenta en los procesos de

selección de un personal. La tolerancia al estrés se maneja trabajando la concentración y la

relajación.

Adaptabilidad

La adaptabilidad o también reconocida como gestión del cambio representa una habilidad

que corresponde a la capacidad de manejar con flexibilidad a los cambios que ocurren en el

entorno, equilibrando el comportamiento para de esta manera adaptarse con facilidad a

nuevas realidades. Las personas que manejan esta habilidad tienden a tener éxito en entornos

imprevisibles y pueden aprender en un dos por tres a reestructurar sus trabajos para adaptarse

a nueva información, políticas o procedimientos. Las personas con capacidad de adaptación

suelen tener otras actitudes relacionadas que les ayudan a afrontar el cambio con eficacia y a

ser flexibles.

Independencia

Se interpreta como la capacidad de actuar de manera autónoma la cual implica el poder

tomar propias decisiones y velar por la propia existencia sin necesidad de enseñanzas o

controles de nadie. La autonomía laboral es la libertad que se le otorga al empleado para

controlar determinados aspectos de su actividad profesional en la empresa, estas pueden ser:

flexibilizar horarios, trabajar por objetivos siempre que sea posible, eliminar reuniones

innecesarias, no realizar controles exhaustivos sobre tu propio personal o permitir que estos

tomen decisiones importantes dentro de una empresa permiten que aumente el grado de

autonomía e independencia de un trabajador. De hecho, en un buen número de casos, en la

primera etapa suele haber una convivencia entre el empleo dependiente y el independiente.

Motivación

Es la energía que empuja a fuerzas internas o externas que pasa por varias fases y que

actúan sobre un cuerpo humano para dirigir o sostener el comportamiento de una conducta.

Inicialmente la persona anticipa que se va a sentir bien (o va a dejar de sentirse mal) si

consigue una meta. En un segundo tiempo, se activa y empieza a hacer cosas para conseguir

dicha meta. Mientras vaya caminando hacia ella, irá evaluando si va por buen camino o no, es

decir, hará una retroalimentación del rendimiento.