Integrantes: Nicole Salgado Flores

Paola Jara Céspedes

Fernanda Ulloa Valenzuela

Carrera: Ing. En administración de empresas

Asignatura: Planificación Estratégica y Control Gestión

Profesor: Armando Aguilar Aguirre

Fecha:
Índice. -

1. Principales hitos actuales...............................................................................................................................3

2. Reseña........................................................................................................................................................... 4

3. Relación con los grupos de interés.................................................................................................................5

4. Descripción del modelo de negocios............................................................................................................. 6

5. Propósito....................................................................................................................................................... 7

I. Misión........................................................................................................................................................ 7

II. Visión......................................................................................................................................................... 7

III. Valores....................................................................................................................................................... 7

6. Links de pitch................................................................................................................................................. 8
 1. Principales hitos actuales.

Ingreso al índice Dow Jones de

Sostenibilidad. 2016

Compra del 50% de las

acciones de Servicios
Financieros Soriana S.A.P.I. de 2017
C.V.

Acuerdo para operar IKEA en

Chile Anuncio de integración
de operaciones de CMR y
Banco Falabella Chile. 2018
Adquisición de la plataforma
de e-commerce Linio.

Lanzamiento de Fpay y Fazil en

Chile, junto al lanzamiento de 2020
la tarjeta CMR 100% digital

Lanzamiento de falabella.com
como plataforma integrada de
e-commerce y marketplace en 2021
Chile

Apertura de IKEA en Chile 2022

 2. Reseña.

Falabella es una de las empresas más reconocidas y grandes de América Latina, con una presencia
significativa en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Fundada en 1889 en Chile por Salvatore Falabella, la
empresa comenzó como una tienda de sastrería y con el tiempo se ha expandido para convertirse en un
gigante del comercio minorista y de servicios financieros en la región.

Uno de los aspectos más destacados de Falabella es su diversificación de negocios. Además de las tiendas
minoristas, la empresa opera en una variedad de sectores, que incluyen la banca a través de Banco Falabella,
servicios financieros a través de CMR Falabella, seguros, centros comerciales a través de Mall Plaza y más. Esta
diversificación ha contribuido a su éxito y resistencia en un mercado altamente competitivo.

En términos de su presencia minorista, Falabella ofrece una amplia gama de productos, desde ropa y
accesorios hasta electrodomésticos, muebles, tecnología, cosméticos y más. La empresa se destaca por su
enfoque en ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra conveniente tanto en sus tiendas físicas
como en su plataforma de comercio electrónico.
 3. Relación con los grupos de interés.
Sus Clientes

Los clientes son uno de los stakeholders más importantes para Falabella. La empresa se esfuerza por satisfacer
sus necesidades ofreciendo productos de calidad, un excelente servicio al cliente y una experiencia de compra
agradable. Falabella también utiliza programas de fidelización para fortalecer la relación con sus clientes y
mantener su lealtad.
La relación entre con ellos constante a través de sus operaciones minoristas y en línea. Los clientes pueden
visitar tiendas físicas o el sitio web de la empresa en cualquier momento para hacer compras o buscar
información sobre productos y servicios.

Sus trabajadores

Fomentan un ambiente de trabajo competitivo e inclusivo basado en la confianza, el respeto mutuo y el

desarrollo del capital humano, rechazando el trabajo infantil y la discriminación.
Falabella interactúa diariamente con sus empleados a través de la operación normal de sus tiendas, oficinas y
centros de atención al cliente. La empresa también lleva a cabo reuniones periódicas, evaluaciones de
desempeño y programas de capacitación para mantener una comunicación efectiva

Sus proveedores

Promueven la sostenibilidad por medio de la responsabilidad social con una mirada de largo plazo, que implique
eficiencia y crecimiento mutuo, manteniendo además canales de diálogo de doble vía con las empresas.
La relación con los proveedores es constante a medida que Falabella realiza pedidos y recibe productos y
servicios de manera regular. Esras incluyen la negociación de contratos, la gestión de la cadena de suministro y
la solución de problemas logísticos.

El medio hambiente

: Promueven el respeto al medioambiente, la eficiencia en el uso de recursos naturales y el reciclaje de

materiales tanto a nivel de los trabajadores como también de sus proveedores y la sociedad.

La comunidad

Trabajar en forma permanente el desarrollo de las comunidades con las que nos relacionamos y el bien del país,
con especial énfasis en la educación escolar, la generación de empleos e inclusión laboral de grupos vulnerables.
Pueden haber interacciones frecuentes en el caso de proyectos de desarrollo inmobiliario, mientras que otras
interacciones pueden depender de las necesidades y proyectos específicos de responsabilidad social
corporativa.

Accionistas e inversionistas

Promueven un comportamiento ético y respetan los derechos humanos en todos los niveles, actividades y
decisiones de la organización, siendo un ejemplo en la forma de hacer negocios al integrar la sostenibilidad en la
gestión de la empresa, rindiendo cuentas a nuestros stakeholders honrando el principio de la transparencia y
accountabilty en sostenibilidad.
La relación con estos es continua a medida que la empresa publica informes financieros trimestrales y anuales,
celebra juntas de accionistas y mantiene una comunicación constante a través de canales financieros y
relaciones públicas.

En resumen, la relación de Falabella con sus stakeholders es continua y se adapta a las necesidades y
contextos específicos de cada grupo de stakeholders. La empresa se esfuerza por mantener una comunicación
efectiva y colaborativa con estos grupos para garantizar un funcionamiento exitoso y sostenible de sus
operaciones.
 4. Descripción del modelo de negocios.
El modelo de negocio de Falabella es amplio y diversificado, lo que le ha permitido convertirse en una de las
empresas más grandes y exitosas de América Latina.

El núcleo del negocio de
Falabella es el comercio
minorista. La empresa opera una
amplia red de tiendas físicas en
diversos países de América
Latina, donde vende una
variedad de productos
Falabella ofrece una gama de
servicios financieros a través de
Banco Falabella y CMR Falabella.
Esto incluye tarjetas de crédito,
préstamos personales, seguros y
otros productos financieros.
A través de su filial Mall Plaza,
Falabella desarrolla y opera
centros comerciales en América
Latina. Estos centros comerciales
albergan una variedad de
tiendas.
También está involucrada en el
desarrollo y gestión de proyectos
inmobiliarios, incluyendo centros
comerciales, oficinas y proyectos
residenciales. Esta diversificación
en bienes raíces complementa sus
operaciones minoristas y de
centros comerciales.

Servicios Centros
Retail Real Estate
Financieros Comerciales

Falabella ha invertido Falabella opera un programa de También se compromete con la

significativamente en su
plataforma de comercio
electrónico, permitiendo a los
clientes comprar en línea y
acceder a una amplia gama de
productos y servicios desde sus
dispositivos electrónicos.
eCommerce
fidelización llamado "CMR
Puntos", donde los clientes
pueden acumular puntos con
cada compra y luego canjearlos
por descuentos y beneficios en
futuras compras. Esto fomenta la
lealtad del cliente y promueve
compras repetidas.
Programa de
Fidelización
responsabilidad social y la
sostenibilidad ambiental a través
de diversas iniciativas,
incluyendo la promoción de
productos sustentables y la
reducción de su huella de
carbono.
Responsabilidad
Social y
Sostenibilidad

El modelo de negocio de Falabella se basa en la diversificación de actividades que abarcan el comercio

minorista, los servicios financieros, el desarrollo inmobiliario y el comercio electrónico. Esta diversificación le
permite a la empresa atender a una amplia base de clientes y mantener su posición como una de las empresas
líderes en América Latina en el ámbito del retail y los servicios financieros.
 5. Propósito.
I. Misión
“Ser la marca de retail preferida y mas querida por las mujeres”.

Falabella aspira a ser la opción numero uno en la mente de los consumidores cuando piensan en hacer
compras en el sector minorista y no solo se trata de ser la opción más preferida sino que también la mas
amada y valorada por sus clientes, por su parte el final es muy especifico en mencionar al segmento especifico
al cual apuntan sus recursos “mujeres” Falabella reconoce que las mujeres son un grupo importante de
consumidores y, por lo tanto, se esfuerza por entender sus necesidades, gustos y preferencias.

II. Visión.
“Enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente,
colaborando al desarrollo personas y profesional de nuestros empleados”.

Esta visión destaca el compromiso de Falabella con la satisfacción y el beneficio de sus clientes, así como con el
desarrollo y el bienestar de sus empleados. También implica un enfoque en la innovación y la adaptación
continua para mantenerse relevante en el mercado minorista y proporcionar una experiencia de compra
atractiva y valiosa para los consumidores.

III. Valores.
 Honestidad: La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo en todas nuestras relaciones.
 Vocación de servicio: Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas.
 Iniciativa: aportaremos con ideas propias.
 Compromiso: Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
 Trabajo en equipo: Los resultados superiores son los frutos de un esfuerzo mancomunado.
 Respeto: Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas, colaboradores,
clientes y proveedores.

Estos valores son fundamentales para crear un entorno de trabajo positivo, fomentar la confianza con los
clientes y socios comerciales, y mantener una cultura empresarial sólida. En el caso de Falabella, estos valores
reflejan su compromiso con la ética, la atención al cliente, la mejora continua y la colaboración entre sus
empleados, lo que contribuye a su éxito y reputación en el mercado.
6. Links de pitch.

Nicole Salgado Flores

Paola Jara Céspedes

Fernanda Ulloa Valenzuela