Nombre y Apellido: Laura Nicole Caballero Teniente

MANUAL SOBRE LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

El presente documento nos brinda nociones respecto a los derechos que confiere al consumidor, las
cuales están consagradas en la constitución política del Perú y el código de protección y defensa del
consumidor, en el que señalan la protección al consumidor en nuestro país.

En la primera parte del manual nos refiere sobre los fundamentos de la protección al consumidor, el cual
esta consagrado en la carta magna, de 1993, en el que establece que el estado defiende los intereses
del consumidor y usuario siendo este es un derecho garantizado.

Además, existe una ley 29571, el código de protección y defensa del consumidor, en el cual se establece
los parámetros y reglamentos que protegen al consumidor. Así mismo se encuentra INDECOPI,
organismo autónomo, una entidad del estado el cual es competente en verificar el cumplimiento de la
protección de los derechos de los consumidores, salvaguardando el correcto funcionamiento del
mercado en protección al usuario y al consumidor.

Uno de los principales normas, es el Código de Protección y Defensa del Consumidor el cual se da en
cumplimiento a la constitución política del Perú, en el que se establecen diversas normas y adecuaciones
que deben cumplir los consumidores y proveedores. Este código establece temas referidos a los
derechos de los consumidores y su relación con el proveedor, contratos de consumo, métodos
comerciales abusivos, protección del consumidor en productos o servicios específicos (servicios públicos
regulados, salud, educativos, inmobiliarios y financieros), responsabilidad y sanciones, defensa colectiva
de los consumidores (rol y funciones de las asociaciones de consumidores) y el Sistema.

El mencionado código, desarrolla acciones del estado para ejercer la protección del consumidor, entre
ellas políticas publicas en el que se protege la salud y la seguridad de los consumidores, además
garantiza y promueve el trabajo en los sectores públicos y privados. Estas Estas funciones y actividades
se ejecutan en el marco de la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor, los cuales se
encuentran amparadas de los siguientes principios:

a. Eficiencia y Eficacia: en este principio priorizan los recursos, en razón a la calidad en la gestión
y el mejoramiento continuo de las actividades tanto público como privadas.
b. Transparencia: establecen espacios de confianza, de tal forma que las responsabilidades,
procedimientos y reglas establecidas, se desarrollen e informen con transparencia.
c. Inclusión y enfoque intercultural: Dirigir las políticas a la efectiva atención de los
requerimientos y necesidades de los consumidores más vulnerables; considerando los diversos
grupos étnico-culturales en las relaciones de consumo de bienes y servicios, basadas en el
diálogo y respeto a la población culturalmente diversa del país.
d. Protección: Promover la generación de condiciones que garanticen la transparencia y equidad
en las relaciones de consumo.
e. Defensa: Actuar en respuesta ante la vulneración de los derechos de los consumidores.
f. Igualdad y no discriminación: Garantizar que las relaciones de consumo se desarrollen de
manera equitativa sin distinción ni exclusión.

Como segunda parte nos explica los mecanismos que existen para proteger los derechos humanos.

Asi mencionaremos algunas instituciones como, Indecopi, que es la Autoridad Nacional de

Protección del Consumidor, coordina y dirige el Sistema y preside el Consejo conformado por
miembros del Estado, los consumidores y el empresariado.

En primer orden INDECOPI, Protege a los consumidores frente a la adquisición de productos y

servicios en general, a través de consultas o reclamos al ciudadano, denuncias y otros
procedimientos convenientes según ley.