PRACTICA CALIFICADA N° 2

RERSOLVER LO SIGUIENTE: cada Pregunta tiene una calificación de 2

puntos
1. Quien es un consumidor o proveedor como Usted

El consumidor es toda apersona natural o jurídica que consume un bien o

contrata un servicio para satisfacer sus necesidades por el cual haya pagado. El
consumidor es la etapa última del proceso productivo. se convierte en un
elemento clave dentro de la cadena de producción, de la que es el cliente final.
Por ende, el consumidor es un importante para el desarrollo de las economías.

2. Usted es un cliente o un consumidor

Como podemos ver un cliente es aquel consumidor que ha sido fidelizado por
una empresa para ser un comprador de los productos que ofertan o para
contratar fielmente lo servicios que brindan. En mi caso particular diría que
soy un consumidor, ya que, no consumo una sola marca, suelo cambiar de
marcas o en todo ya que lo busco cuando voy hacer una compra o adquirir un
producto, veo sus características y a la vez busco optimizar mi consumo en
base al presupuesto que tengo establecido, son muy pocos los casos en que soy
un cliente fiel a una marca.

3. Que es la protección al consumidor, Como se observan los derechos

de los consumidores

La Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las

relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y
servicios entre productores y proveedores, se dan cuando un usuario adquiere
un bien o contrata un servicio a cambio de una contraprestación económica.
Además, el consumidor cuenta con derechos que han de ser observados por los
productores a fin de poder brindar un buen producto o servicio y para ello debe
haber claridad en su información y no realizar publicidad engañosa que puede
incomodar al consumidor.
 4. Para su criterio en el Perú se cumple la Ley del Consumidor

Se podría decir que, si cumplen, pero parcialmente no en su totalidad, ya que en

el cumplimiento de esta se ven diversas falencias que no son evidenciadas en el
momento indicado y solo son materia de discusión cuando llegan a hacerse
públicos los casos de incumplimiento de la ley. La legislación en Perú ampara a
los consumidores frente a las prácticas desleales y la publicidad engañosa, así
como frente a las prácticas anticompetitivas y el abuso de la posición de dominio
en el mercado.

5. Que es la fidelización de un cliente, Cuál es la ley que establece los

derechos de los consumidores

La fidelización del cliente es un proceso que desarrolla una relación positiva

entre la empresa y los consumidores. De esta forma, se
consigue que los clientes que ya han comprado o consumido en dicha empresa
vuelvan a hacerlo, esto se da a través de ciertos mecanismos de una
empresa es capaz de afianzar un consumo frecuente

La ley que establece los derechos de los consumidores es El Código de

Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) implica un cambio de
visión, en beneficio de una mayor protección de tus derechos, a través de una
actuación preventiva y proactiva, y coordinada con diversas instituciones del
Estado, ciudadanos y empresariado; bajo la rectoría de la Autoridad Nacional.

6. Comentarios propiedad industrial y capacidades(propiedades)

La Propiedad Industrial es un conjunto de derechos que puede poseer una

persona física o jurídica que pueden llegar a tener sobre una creación
especifica como puede ser un diseño industrial, una marca o una invención.
Esto ayuda a las empresas a conseguir la expansión de la cuota de mercado, la
mejora en la gestión del rendimiento, la apertura de nuevos mercados y la
internacionalización de la empresa.

Es mediante este conjunto de derechos que es posible que la empresa o el

individuo defiendan y controlen sus intereses. La propiedad
Industrial comprende las patentes de invención, las patentes de modelo de
utilidad, los diseños industriales, los Esquemas de trazado de Circuitos
integrados y, los signos distintivos que comprenden las marcas, los lemas y los
nombres comerciales, las indicaciones geográficas y las obtenciones vegetales

7. Comentarios propiedad intelectual

La propiedad intelectual consiste en un conjunto de derechos exclusivos, pero

no por cosas tangibles sino por obras intelectuales. Esto permite que nadie más
se apropie o lucre con la propiedad intelectual de otra persona, en todo caso, la
propiedad intelectual produce el concepto de regalías a fin de que alguien más
pueda usar alguna creación de otro autor a cambio del pago de las respectivas
regalías.

La propiedad intelectual protege todas aquellas creaciones derivadas del

intelecto humano y se divide en propiedad industrial y derechos de autor.
La propiedad industrial protege las creaciones intelectuales tales como los
inventos, los modelos de utilidad, los diseños industriales, los signos distintivos,
entre otros.

8. El Proveedor y el producto que diferencias

El proveedor es aquella persona o empresa que se dedica a la producción de

cierto tipo de bienes o servicios que son ofertados al mercado a fin de obtener
un lucro de esta actividad. El producto en cambio es el resultado final, que luego
de pasar por diversos procesos o transformaciones según cual sea el rubro del
producto, queda listo para ser ofertado al público.

9. Comentarios a la Ley General de Sociedades

La nueva ley general de sociedades es un instrumento legal que proporciona las

pautas jurídicas o legales para el funcionamiento regular de aquellas empresas
que se constituyen como sociedad, con la finalidad de evitar infracciones o
sanciones con relación a su funcionamiento. Esa ley (N° 26887) tiene la
finalidad de que los diversos tipos societarios y las personas que los emplean
actúen respetando reglas que promuevan el ejercicio de los derechos
económicos, asegurando, a la vez, el respeto irrestricto de la Constitución.

10.Cuál es el Procedimiento del Reclamo de un consumidor

El procedimiento del reclamo del consumidor es similar en los diferentes

establecimientos que ofrecen productos o servicios, primero el consumidor debe
pedir el libro de reclamaciones para poder detallar cual es el motivo de su
reclamo, el cual debe estar fundamentado y expresamente debe manifestar cual
es la falta en que está incurriendo la empresa, de este modo, de manera interna
la empresa brinda una respuesta al consumidor, el cual en caso no se encuentre
conforme con la respuesta puede elevar su reclamo a instancias superiores
como es el caso de indecopi.