Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN JUNIO de 2021
CUESTIONARIO GUIA 4
GESTIÓN ADMINISTRATRIVA

INFORMACIÓN GENERAL
Centro de Formación: Centro de Servicios Financieros - Regional Distrito Capital.
Programa de No de
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL 2306442
formación: Ficha:
Actividad correspondiente a la guía de aprendizaje: 4
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
Competencia asociada: MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
21060100304 PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN
Resultado (s) de LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, QUE PERMITAN EL
DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIÓN,
aprendizaje a evaluar: TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS Y LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
Fecha de aplicación: Agosto de 2021
Evidencia a evaluar: Analiza con objetividad la estrategia empresarial, en el contexto de
los programas de mejoramiento de cada unidad administrativa.
EVIDENCIA: Evaluación
Criterios de evaluación:
Emplea los elementos de la gestión administrativa como herramientas para el mejoramiento
continuo de las organizaciones.

Tipo de evidencia: Desempeño Conocimiento x

Nombre Completo del Stefany Alejandra Castelblanco Arevalo
aprendiz:

Apreciados aprendices, por favor lean detenidamente la pregunta, seleccione su respuesta y resáltela, éxitos en
la prueba.

Pregunta N° 1

Señale los “elementos básicos” en un sistema abierto empresarial

a. Maquinaria, Retroalimentación, Tecnología, Salidas

b. Talento humano, Tecnología, Procesos
c. Entradas, Procesos, Salidas, Retroalimentación
d. Materias primas, Procesos, Salidas, Tecnología

Pregunta N° 2

Cuál de los siguientes elementos de la estructura de una organización es el derecho que adquiere un individuo
cuando ocupa un cargo y lo debe ejercer con ecuanimidad y respecto.

a. La especialización
b. La autoridad
c. La responsabilidad
d. La formalización
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Pregunta N° 3

Si “Cadena jerárquica” es a Conducto regular, entonces “Orden de emisión de directrices” es a:

a. Tramo de control
b. Staff
c. Cadena de mando
d. Ninguna de las anteriores

Pregunta N° 4

Generalmente en las organizaciones se establece un ORGANIGRAMA que permite identificar los niveles
jerárquicos, así como la autoridad y responsabilidad al interior de las mismas. ¿En cuál de los tipos de
organigrama dicho orden jerárquico va de izquierda a derecha?

a. Circular
b. Horizontal
c. Vertical
d. Oblicuo

Pregunta N° 5

En la Administración Estratégica se espera lograr un análisis de la situación actual de la empresa como punto
de partida para desarrollarla apropiadamente. Seleccione de los aspectos que se enuncian los que le servirán
para ir consolidando la información que necesita para este análisis.

a. Requisitos de los grupos de interés

b. Información del entorno comercial
c. Información del plan estratégico
d. Información de las acciones concretas de corto plazo

Pregunta N° 6

Existen diferentes grupos de interés en la empresa que deben ser tenidos en cuenta explícitamente en el
proceso de dirección estratégica. Seleccione los grupos de interés que debe tener en cuenta.

a. Los clientes
b. Los auditores
c. Los proveedores
d. a. y b.
e. a. y c.

Pregunta N° 7

De acuerdo con los propósitos del marco estratégico establezca las relaciones que considere adecuadas.
(Hacer parejas)

a. Visión 1. La razón de ser de la organización

b. Objetivo 2. Futuro de la organización en un determinado tiempo
c. Misión 3. Proporciona dirección para que la empresa cumpla su propósito

Respuesta: ____a y 2_____ ___b y 3_______ _____c y 1______

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Pregunta N°8

Organice apropiadamente las siguientes fases del proceso administrativo (escriba el orden de izquierda a
derecha en la respuesta cada una de las letras).

a. Organización
b. Planeación
c. Control
d. Dirección

Respuesta: __b___ ___a__ ___d__ __c___

Pregunta N° 9

Seleccione los niveles jerárquicos en una organización (seleccione tres opciones)

a. Auxiliares
b. Estratégicos
c. Asistenciales
d. Tácticos
e. Staff
f. Operativos

Pregunta N° 10

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control, cada función es

indispensable para garantizar el cumplimiento del que hacer empresarial. La función de organizar involucra una
serie de elementos que deben ser descritos pues ellos definen las características propias y particulares de cada
organización. Una empresa con presencia internacional ha decidido otorgar a los niveles inferiores de la
organización capacidad de toma de decisiones en asuntos que solían decidir funcionarios de alto nivel, de
manera que puedan responder a los cambios del entorno y a las contingencias de forma rápida. ¿A qué termino
se refiere?
  
a. Centralización
b. Formalización
c. Amplitud de control
d. Descentralización

Pregunta N° 11

Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su empresa pues al tener una pequeña
empresa todos deben hacer y comprender la totalidad de las funciones que existen y por esta razón no pueden
tener cargos definidos, usted le diría que:

a. Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de funciones es lo más importante
para alcanzar el éxito.
b. Que distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus competencias, conocimientos y habilidades
facilitan la ejecución exitosa en el desempeño. 
c. Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las funciones para que puedan ejecutarlas
correctamente.
d. Que organice la empresa en grupos de trabajo, con ello conseguirá la calidad en los productos.
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Pregunta N° 12

Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto profesional de sus sueños, una clínica
de ortodoncia, la cual desde hace unos meses viene presentando problemas financieros, para ello sabe que
necesita dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir al banco, pero también sabe que tiene la
opción de pedir el dinero a su mamá, aunque piensa que si pide dinero a su madre ésta pensará que no es lo
suficientemente responsable. Otra idea que pasa por su cabeza es vender la clínica, sanear sus deudas y con
lo que le quede iniciar un pequeño consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero sí tiene claro
que debe hacer algo cuanto antes, pues de lo contrario perderá su clínica.  ¿Qué es lo primero que debe hacer
Xiomara para tomar una buena decisión?
  
a. Seleccionar unas estrategias e implantarlas.
b. Establecer cuáles son sus objetivos.
c. Identificar las oportunidades y fortalezas que tiene.
d. Generar y evaluar las alternativas que tiene.

CUADRO DE RESPUESTAS:

PREGUNTA No. RESPUESTA VERIFICACIÓN

1 D
2 B
3 D
4 B
5 D
6 E
7 Ay2by3cy1
8 B, a, d y c
9 A,b, f
10 c
11 b
12 b

Juicio de valor: Aprobado No aprobado

____________________________ __________________________
Firma del Instructor – Tutor Firma del Aprendiz
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CONTROL DEL DOCUMENTO

Elaboró Cargo - Dependencia Fecha

Diego Murcia Pulido Instructor Centro de
Servicios Financieros Julio de 2021
Regional Distrito Capital

CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes al instrumento)

Nombre Cargo Dependenci Fecha Razón del Cambio

a
Diego Murcia Pulido Instructor Centro de julio Ampliación, ajuste y
Servicios de cambio de
Financieros 2021 preguntas
Regional
Distrito
Capital