DISEÑO ORGANIZATIVO

TEMA 1.
Ejercicios
1. ¿Qué diferencias existen entre el Diseño Organizativo en sentido
genérico y el Diseño Organizativo, en sentido estricto?
Las diferencias que hay son las siguientes: El Diseño Organizativo en sentido
amplio abarca toda la empresa: consejo de administración, dirección general,
subdirecciones generales, divisiones, áreas funcionales, niveles medios,
departamentos, así como las tareas de supervisión vinculadas con el núcleo de
operaciones. Por su parte, el Diseño Organizativo en sentido estricto se refiere
al gobierno corporativo y al Diseño global de la empresa (consejo de
administración y dirección general). En este sentido, múltiples eficiencias
parciales derivadas de las áreas funcionales pueden ser fácilmente absorbidas
por ineficiencias organizativas globales del sistema.
2. ¿Cuáles son las ideas básicas que se desprenden de la definición
de organización de Robbins (ver recuadro 1.2)?
Para Robbins una organización es una “entidad social coordinada de forma
consciente, con un límite relativamente identificable, que funciona sobre unas
bases relativamente continuas para lograr un objetivo común o un conjunto de
objetivos”. Las ideas básicas que se desprenden de la definición previa son:
- Sistema o entidad: La organización está formada por un conjunto de
elementos que son interdependientes entre sí y, además, es un sistema
abierto (relacionado con el entorno).
- Social: La organización tiene una dimensión social. Es una construcción
social y está formada por personas que interactúan entre sí y se
encuentran insertas en una sociedad; aunque también necesita recursos
físicos, financieros, tecnológicos, etcétera.
- Coordinada de forma consciente: La organización requiere una dirección
y planificación conscientes. No surge de manera espontánea. La
dirección de un modo consciente y deliberado integra esfuerzos hacia un
fin concreto.
- Con un límite relativamente definido: Las actividades que las
organizaciones llevan a cabo internamente determinan su límite. Las
organizaciones empresariales, como mecanismos alternativos al
mercado, están provistas de un límite.
- Con carácter permanente: Las organizaciones sea crean con voluntad
de permanencia con el tiempo, aunque, en ocasiones, se crean
estructuras de equipos de proyectos para una finalidad concreta.
- Para el logro de una misión: Las organizaciones tienen una finalidad
concreta, que vendrá determinada por la estructura de propiedad. En
todo caso, se caracterizan por ser fórmulas de acción colectiva a
diferencia de formas de acción individuales.
 3. ¿Qué se entiende por coordinación? ¿Y por motivación?
Coordinación significa que todas las tareas se llevan a cabo sin duplicidades.
Trata de asegurar que las tareas sean ejecutadas de un modo eficiente por la
persona correcta, del modo adecuado, en el momento idóneo y en el lugar
correcto. Asimismo, coordinación también implica que las tareas emprendidas
sean las correctas. En el contexto de la empresa, esto significa que las
actividades indicadas por la estrategia son puestas en práctica de un modo que
se minimizan los costes y que la ejecución de la estrategia crea el máximo
valor posible. Encontrar una solución al problema de coordinación es
ciertamente una tarea compleja y relevante.
El problema de motivación pretende estimular el interés en los individuos y
grupos para que se alcance una solución eficiente al problema de coordinación.
Por regla general, podremos esperar que las personas busquen, en cierto
modo, el interés propio. Esto no implica negar la existencia de elementos de
altruismo, más o menos desarrollados en función de la formación y experiencia
moral de las personas, pero sí asegurar que el altruismo puro es muy escaso.
A la mayoría de la gente, la mayor parte de las veces, le gustaría recibir más de
aquellas cosas que más valoran. En presencia de interdependencias, el
problema consiste en motivar a las personas para que elijan comportarse de
modo que conduzca a la realización de la solución coordinada.
4. ¿En torno a qué gira el sistema de precios? ¿Por qué?
En economía, un sistema de precios es cualquier sistema económico que
efectúa su distribución de bienes y servicios al asignar precios a dichos bienes
y servicios y empleando cualquier forma de dinero o cheques de débito.
Excepto para comunidades primitivas y remotas, todas las sociedades
modernas usan sistemas de precios para asignar recursos. Sin embargo, el
sistema de precios no es usado para todas las decisiones actuales en las
asignaciones de recursos.
Los precios comunican información pertinente a todos los participantes de
mercado sobre los bienes o servicios que una persona pueda obtener a cambio
de lo que produce, constituyendo el precio real que la gente está dispuesta a
pagar.1 La teoría de precios explica cómo se establecen estos, dado que
obedecen a diversos condicionamientos.
Este sistema de precios gira en torno a las economías de mercado ya que
dependen de la oferta y la demanda de los consumidores.
5. ¿Dónde se lleva a cabo la mayor parte de las transacciones del
mundo actual? ¿Por qué razón?
Se lleva a cabo a través de programas informáticos instalados en los
ordenadores de las empresas, etc. Esto es así debido a que es mucho más
cómodo y seguro que si se hiciese de otra manera, además está comprobado
que cada vez es más eficaz y se pierde menos tiempo en realizar las
transacciones que la mayoría de las veces son un gran número de ellas.

6. ¿Por qué falla el teorema de Coase?

Esto es debido a la existencia de problemas de información que provocan que
los mercados fallen, tanto por razones de selección adversa como de riesgo
moral.
7. Dentro del estudio sobre los costes de organización interna desde
el Análisis económico, ¿qué autores y aportaciones destacan?
En cuanto a organización interna cabe destacar la aportación de Williamson,
aportación que consistió en que situaciones de ausencia o imperfección en la
información se presentan dificultades de contratación efectiva, estas
dificultades pueden paliarse a través de los mecanismos de la reputación, la
auditoría y la supervisión directa.
Grossman y Hart (1986) y Hart y More (1990) demostraron que, si dos
empresas independientes estimuladas por la propiedad tienen incentivos
fuertes para invertir, mientras que es la integración vertical en incentivos de la
débil. En consecuencia, esto afectará al límite de la empresa.
8. ¿Qué aportaciones destacan respecto a la naturaleza de la empresa
y a los problemas de organización interna?
Respecto a la naturaleza de la empresa y los problemas de organización
interna cabe destacar:
- Coase y Simon, quienes ponen un acento en la autoridad y en la
jerarquía.
- Alchian y Demsetz (1972) y Jensen y Meckling para quién es la empresa
son unas de contrato y no existe ni la jerarquía ni la autoridad. Los
agentes no se separan de forma voluntaria asumiendo que el mercado
de trabajo se comporta igual que el resto de mercados.
- Rajan y Zingales, para ellos será importante la estructura de propiedad
porque determinará la estructura de poder de las asignaciones.
9. ¿Cuál es la diferencia entre las opiniones de Williamson (1985) y
North (1990) respecto a la distinción entre institución y
organización?
Williamson no distingue entre institución y organización. Sin embargo, North ha
subrayado la necesidad de diferenciarlas:
Instituciones:
- Son las reglas del juego
- Elemento estático de la vida organizativa (en sentido estricto lo son a
corto plazo ya que a largo se convierten en dinámicas)
 - Es un sistema de derechos de propiedad de contratos que define la
relación de cooperación y competencia en la organización.
Organizaciones:
- Son las decisiones y estrategias que los participantes en las
transacciones adoptan dentro de un marco institucional dado
- Son el elemento dinámico.
- Son la fuente de cambio institucional dirigido a la disminución de los
costes de transacción.
- Se devuelven en un contexto externo de reglas políticas, sociales y
jurídicas que definen lo que se denomina marco institucional.
10. ¿Cuáles son los principales atributos de una arquitectura
organizativa?
Los principales atributos de una arquitectura organizativa son:
- Distribución de derechos de propiedad entre los miembros de la
organización. Esta distribución determina los patrones de poder efectivo
y los incentivos de la organización.
- Vínculos contractuales. La organización es una cadena de contratos
entre sus miembros y entre estos y la organización, que se relacionan
con sus empleados, sus financiadores, sus proveedores o clientes.
- Características de los flujos de información y de recursos dentro de la
organización, y entre esta y otras organizaciones o personas.
- Relaciones de autoridad, asignación de responsabilidades y
mecanismos de supervisión y control.
- Normas organizativas explícitas sobre objetivos, toma de decisiones y
coordinación de actividades.
- Cultura organizativa: conjunto de normas y procedimientos simples de
rutina difundidos dentro de la organización por medios más o menos
informales con la finalidad de facilitar la toma de decisiones, transmitir
expectativas y resolver disputas.
11. ¿Por qué el Diseño Organizativo es una fuente de ventaja
competitiva?
Es una fuente de ventaja competitiva porque para la competencia es difícil de
imitar ya que requiere implantar una estructura, procesos y rutinas que se
encuentran implícitos en la forma en que las personas de una organización
cooperan e interactúan para hacer bien su trabajo. Este Diseño Organizativo de
éxito, difícil de imitar por la competencia, requiere largos periodos para
establecerse y desarrollarse.
12. Para los investigadores de Stanford, ¿cuáles son las características
esenciales de la organización? Describa sus rasgos básicos.
Los investigadores de Stanford identificaron la organización como una
colección de personas y de un conjunto de características organizativas:
 - La arquitectura: incluye lo que se encuentra en el organigrama: los
límites verticales y horizontales de la empresa, el vínculo entre tareas y
puestos, las relaciones de autoridad y de información, y la estructura de
propiedad y de gobierno de la empresa.
- Las rutinas: procesos directivos, políticas y procedimientos que integran
y determinan cómo se obtiene y transmite la información, los procesos
de tomas de decisiones y las decisiones tomadas, los recursos
asignados, el resultado que es objeto de supervisión y las actividades
controladas y recompensadas.
- La cultura es el softer de la organización. Se incluyen los valores
fundamentales compartidos por las personas de la empresa.
13. ¿Qué ocurre cuando se pasa de un contexto estático a uno
dinámico?
Cuando se introduce el tiempo en el análisis se produce la transformación de
un contexto estático a uno dinámico. Surge un nuevo término de una gran
importancia en diseño organizativo: el proceso. La estructura organizativa
puede ser gestionada y cambiada por medio de los procesos de Diseño
Organizativo. Ahora la arquitectura organizativa (entendida como proyección y
construcción de las organizaciones) se vincula con el funcionamiento de las
organizaciones en el tiempo.
Las organizaciones son organismos vivos que continuamente están
evolucionando. Los nacimientos y desapariciones de organismos empresariales
son muy habituales en nuestro sistema económico.
El diseño organizativo en un sentido amplio se define como el proceso
mediante el cual determinados agentes diseñan, construyen y transforman la
organización para su adaptación al medio y la consecución de los objetivos
estratégicos.

ACTIVIDADES PRÁCTICAS
1. A partir del ejemplo del <<mercado de limones>> de George Akerlof
(Recuadro 1.3) plantee, de modo individual, otro ejemplo real.
Comente y debata, en grupo, su ejemplo presentado con los del
resto de sus compañeros.
Un ejemplo real puede ser el mercado de segunda mano de electrodomésticos
o aparatos reacondicionados. En este mercado a través de una buena
publicidad de los productos que se ofertan y con un buen precio, se puede
llamar la atención de muchos compradores. Y el fallo está en que si se compra
uno de estos productos porque la descripción del mismo era muy buena y
luego resulta que es todo lo contrario y no se parece en nada a lo ofertado,
pues te habrán vendido un limón como en el ejemplo de Akerlof.
3. Busque en internet o en la prensa especializada una noticia que
haga referencia al Diseño Organizativo: por ejemplo, retribuciones
 de directivos, estructura organizativa, fusiones, Rediseño
Organizativo y reestructuraciones, gobierno corporativo,
organización del trabajo, negociación, precios de transferencias,
incentivos de los trabajadores, equipos, etc. Expongan y comenten
sus noticias seleccionadas en grupo.
TITULAR: El 86% de empresas ha implantado incentivos a sus trabajadores.
Los que gozan de este sistema son un 31% más productivos.
Al aumentar la competencia en todos los sectores, los planes para implantar
incentivos por parte de las empresas, se ha convertido en un valor diferencial.
El 86% de las empresas españolas ya han implantado sistemas de incentivos
para sus empleados, según la Duradera, el mayor espacio de ocio y
gastronomía de la Costa de Barcelona que ofrece diversos programas de
incentivos para empresas que buscan motivar a sus empleados y fomentar la
unión del equipo.
La inversión de las empresas en dichos incentivos se ve compensada al
aumentar la productividad de los trabajadores. De hecho, los empleados que
gozan de incentivos son un 31% más productivos, según un informe del Wall
Street Journal.
Diseño de un plan: Se divide en 3 pasos
- Especificar los objetivos de la estrategia de incentivos, para potenciar los
efectos específicos.
- Identificar qué incentivos serán óptimos para cada empleado. Conocer a
los trabajadores aumenta la implicación de los mismos.
- Escoger un programa que cumpla los objetivos. Establecer actividades
en los que los empleados se sientan incluidos y valorados.
5. Reflexione, de forma individual y en grupo, sobre la cultura como
variable organizativa. ¿Cuál es su importancia? ¿Cómo influirá el
contexto? Ponga algún ejemplo.
Tiene una gran importancia ya que la cultura es una de las formas principales
de organización en todo el mundo, como por ejemplo puede ser la cultura
musulmana que se rige por unas normas y es diferente a las demás. El
contexto influirá de manera muy profunda ya que la cultura afecta a todas las
personas.
TEMA 2
Ejercicios
1. ¿Cuándo se dice que una elección es eficiente?
Una elección es eficiente cuando beneficia a alguien y satisface al resto.
2. El concepto de eficiencia puede aplicarse a resolver cuestiones
éticas. Responda verdadero o falso.
Falso. El criterio de eficiencia no puede aplicarse a resolver cuestiones éticas
sobre cuando está justificado o vale la pena ayudar a una persona a expensas
de otra.
3. ¿Cuándo se dice que una asignación es óptima en el sentido
paretiana?
Si no hay asignación alguna que sea preferida a r de manera unánime,
entonces la asignación dada a r es eficiente (u óptima en el sentido paretiano)
4. ¿Por qué razones surgen las relaciones entre las características del
entorno y las variables de elección entre estrategia y organización?
Las relaciones entre las características del entorno y las variables de elección
entre estrategia y organización surgen, tanto por razones tecnológicas como de
comportamiento. Reconocer estas relaciones y entender sus implicaciones
puede guiar el problema de diseño. El problema de diseño consiste en
identificar y seleccionar buenos ajustes entre conjuntos diversos de elecciones
disponibles sobre muchas dimensiones.
5. ¿Qué implica la idea de ajuste?
Debe existir coherencia entre las estrategias, diseños organizativos y entorno,
influyendo estos en el resultado.
6. ¿Qué es la complementariedad?
La complementariedad implica interacción entre los cambios en diferentes
variables que afectan al resultado del diseño organizativo y de la empresa
(ejemplos claros de variables complementarias son el precio y la calidad). En
otros términos, el rendimiento marginal de una variable aumenta cuando
aumenta la otra.
 7. ¿En qué sistema de organización de la producción estaremos
cuando estamos en presencia de los siguientes términos?
a. Bajos inventarios
b. Iniciativa del trabajador
c. Comunicación horizontal
d. Muchas líneas de productos
Organización de la producción moderna.
8. ¿En qué sistema de organización de la producción estaremos
cuando estamos en presencia de los siguientes términos?
a. Grandes lotes de producción
b. Puestos de trabajo especializado
c. Desarrollo secuencial de productos
Organización de la producción taylorista y fordista.
9. ¿De qué elementos consta todo juego contra la naturaleza o
problema de decisión?
Todo juego contra la naturaleza o problema de decisión consta de los
siguientes elementos:
- Varias líneas de acción a seguir por la persona encargada de tomar la
decisión
- Varios estados o situaciones en los que la naturaleza se puede
presentar
- Un resultado generalmente expresado en términos monetarios
10. Cuando ante una línea de acción puede presentarse, no solo un
estado de la naturaleza, sino que pueden mostrarse diversos
estados, ¿en qué universo estaremos?
Universo aleatorio: ante una línea de acción pueden presentarse diversos
estados. Cada estado tendrá asignada una probabilidad diferente.
En un universo aleatorio el criterio de decisión racional es el de maximizar la
esperanza matemática de la ganancia. Un problema que se deriva de la puesta
en práctica de este criterio es que sólo puede aplicarse a los fenómenos
sometidos a la ley de los grandes números, en la realidad gran parte de los
sucesos económicos no presentan este carácter extraordinariamente
recurrente.
Otra limitación es el carácter subjetivo del mismo, dado que el valor de la suma
monetaria es distinto al valor de la utilidad. A pesar de estas limitaciones, el
criterio de la esperanza matemática de ganancias es un criterio de decisión
universalmente aceptado, bajo el cual, el decisor escogerá aquella línea de
acción que le proporcione la máxima esperanza matemática de beneficio.
11. ¿Qué indica el criterio de Laplace?
Criterio de Laplace: supone que los diferentes estados de la naturaleza se
comportan de un modo equiparable. El decisor elegirá aquella alternativa que
maximice su esperanza matemática de beneficio.
12. ¿Qué indica el criterio de Hurwicz?
Criterio de Hurwicz: criterio intermedio entre el pesimista y el optimista:
- q es el coeficiente de optimismo
- (1-0) es el coeficiente de pesimismo
- R es el elemento mayor de la fila i
- r es el elemento menor de la fila i
- Si alfa es igual a 0 este criterio será igual al optimista
- Si alfa es igual a 1 este criterio se corresponde con el pesimista
13. ¿En qué fases se supone la actuación del equipo?
Se divide en tres fases:
La fase 1 consiste en realizar observaciones
La fase 2 que consiste en enviar y recibir mensajes
La fase 3 consiste en ejecutar las acciones
14. ¿En qué consiste la dirección por excepción?
El líder se focaliza principalmente en el monitoreo de la ejecución de las tareas
en busca de errores o fallas, con el fin de corregirlos para mantener los niveles
de desempeño esperados.

ACTIVIDADES PRÁCTICAS
2. Tomando como referencia la tabla 2.1 sobre modelos de
organización de la producción, conteste de manera individualizada
y en grupo las siguientes cuestiones:
a. ¿En qué sectores se aplicará uno u otro modelo? ¿Por qué
razón?
b. ¿Cómo influye el contexto institucional y cultural (nivel de
desarrollo económico) en la aplicación de unas prácticas u
otras?
c. ¿Cómo repercutirá sobre la eficiencia si mezclamos elementos
de ambos modelos?
d. ¿Cuáles serán sus reflexiones sobre la aplicabilidad de estos
modelos en nuestro entorno próximo?
a. El modelo de organización de la producción taylorista y fordista se
aplicará en el sector de cadenas de montaje, partes intercambiables y
economías de escala mientras que el modelo de la producción moderna
se aplicará en sectores con flexibilidad, velocidad, economías de
alcance y competencias nucleares. Esto es así, ya que uno está
 destinado a la fabricación en masa de las grandes fábricas y el otro a
productos determinados y con especificaciones.
b. Los países con un desarrollo económico mayor optarán por la
fabricación de muchos productos con una maquinaria muy especializada
y con un marketing muy masivo, sabiendo que hay gente que podrá
comprar esos productos. Mientras tanto, en los países con un desarrollo
económico menor, intentarán especializarse en pocos productos para
destacar sobre los demás, aunque la economía y la maquinaria no sea
tan desarrollada.
c. Pienso que la eficiencia podría aumentar bastante si mezclamos
elementos de los dos modelos ya que se pueden llegar a complementar
muy bien y con ello aumentar el rendimiento en la producción. Además,
está comprobado que por separado funcionan y yo creo que en este
caso podría funcionar mejor aún si se juntan.
d. Estos modelos se han ido aplicando a lo largo de toda la historia de las
industrias y pienso que en el futuro se seguirá usando de igual manera.
Posiblemente cambien cosas y se junten elementos de los dos modelos,
pero tampoco creo que cambie mucho. Si algo ha funcionado durante
tantos años y así de bien, creo que en el futuro se seguirá recurriendo a
este tipo de modelos.
3. A partir del recuadro 1.1 sobre los perfiles comparados entre el
sistema social japonés (J) y el americano (A), conteste de forma
individualizada y en grupo a las siguientes cuestiones:
a. ¿Qué prácticas son las que están siendo implantadas
precisamente entre empresas que consiguen cotas más
elevadas de productividad?
b. ¿Qué características presentan estas prácticas?
c. ¿Con qué se vincula la coordinación horizontal?
d. Para las empresas de nuestro entorno próximo, ¿cuál sería el
modelo más recomendable? Razone la respuesta.
e. ¿Qué elecciones se pueden extraer del presente recuadro para
la consultoría estratégica?
a. La resolución de problemas se traslada a los niveles más bajos de la
jerarquía, la producción se organiza en torno a equipos de autónomos
de trabajadores, los trabajadores, a través de los círculos de calidad,
participan activamente en mejora continuada de productos y procesos, la
compartamentalización de las funciones de investigaciones, desarrollo,
fabricación y venta se sustituye por los equipos interdepartamentales de
ingenieros de productos y procesos, especialistas de marketing,
responsables de fabricación, con gran autonomía y control.
b. Las características que presentan son la sustitución de un trabajo
autónomo por un trabajo mucho más especializado. Y dependiendo de la
ventaja competitiva que se persiga se aplicará un tipo de prácticas u
otro.
c. Acostumbra a ir acompañada también de políticas en la gestión de los
recursos humanos sensiblemente diferentes de las que se usan en las
jerarquías verticales. Esta coordinación demanda a cada trabajador un
 esfuerzo en compatibilizar la programación de su trabajo con el de los
trabajadores vecinos.
d. El más recomendable es el modelo horizontal ya que obliga a sus
trabajadores a no especializarse en tan solo una cosa, sino que dentro
de su puesto de trabajo sean capaces de desempeñar diversos papeles
aparte.
e. Este cuadro lo que te enseña es a poder saber qué modelo es mejor
para la estrategia de tu propio país. Como por ejemplo cuál es la forma
más efectiva de trabajo, etc. Y cómo obtener el mayor beneficio posible
en una economía

TEMA 3
Ejercicios
1. ¿En qué problema económico se ha centrado clásicamente la
literatura económica? ¿Qué argumentó a este respecto Robbins?
En el problema de decisión racional individualizada, el argumento de Robbins
dice que todo hombre siente necesidades, vive en un mundo de escasez, debe
efectuar elecciones y toda elección implica un coste de oportunidad.
2. De acuerdo con Milgrom y Roberts (1993), ¿cuál es el problema de
organización económica?
Consiste en suministrar la información que precisan a los agentes que operan
en la economía para que tomen decisiones que sean coherentes y motivar a
dichos agentes para que lleven a cabo la parte de acción que les corresponda.
3. ¿Cuáles son los supuestos institucionales en los que se basa el
modelo de mercado competitivo?
Los supuestos institucionales del modelo del mercado competitivo es que tanto
compradores como vendedores tienen que aceptar el precio que se determina
por el mercado. El ingreso total de una empresa es el precio de venta por la
cantidad vendida.
4. Muestre la formación de precios y el equilibrio competitivo en el
modelo neoclásico de la economía de propiedad privada.
- El modelo no incluye en su estructura formal descripción alguna del
mecanismo por el que los precios se forman y se ajustan a los cambios
en las condiciones.
- Solo se postula que para cada bien y servicio existe un precio
públicamente conocido
- En las economías reales existe una combinación de mecanismos que
determinen los precios
 - Los precios están en ajuste constante, en respuesta de diferentes
presiones hacia la búsqueda del equilibrio entre oferta y demanda
- El punto en el que no existe presión para que los precios cambien se le
denomina equilibrio competitivo
EQUILIBRIO COMPETITIVO:
- Relación de precios = P (un precio negativo por cada bien)
- Para cada consumidor n existe un plan de consumo Cn y un plan de
consumo Vn
- Para cada empresa hay un plan de producción
5. ¿Cuáles son las ventajas de especialización, los costes de
intercambio y las soluciones y salvaguardas para las relaciones
comerciales de bienes intermedios?
- Originadas en la transformación física de los recursos
- Interacción en los equipos
- Especialización del principal y el agente
- Provisión de recursos de capital
- Ausencias de riesgos
- Tareas directivas
- Asunción de riesgos
- Ausencia de especialización
COSTES DE INTERCAMBIO:
- Expropiación de los activos específicos
- Garantía de calidad
- Gorroneo o parasitismo
- Esfuerzo
- Búsqueda de rentas
- Insolvencias
- Acción colectiva
- Diversificación
SOLUCIONES Y SALVAGUARDAS:
- Integración vertical
- Contratos a l/p
- Reputación
- Remuneración residual de la tarea de control
- Garantías reales
- Contratación relacional
- Mercado de control
- Paliativos o puestos de la forma cooperativa
6. ¿Cuáles son las ventajas de especialización, los costes de
intercambio y las soluciones y salvaguardas para las relaciones
económicas financieras de crédito?
ESPECIALIZACIÓN: provisiones de recursos de capital
CONFLICTOS Y COSTES DE INTERCAMBIO: insolvencia
SOLUCIONES Y SALVAGUARDAS: garantías reales

ACTIVIDADES PRÁCTICAS
1. A partir de la tabla de mecanismos de asignación de recursos de
Imai e Itmai (1984) ¿dónde ubicaría las franquicias, los acuerdos de
cooperación a largo plazo y la forma M?
- Franquicias: Libertad de entrada y salida + (I1+I2)
- Acuerdos de cooperación: Relaciones estables y continuadas + I2
- Forma M: II1+II2 y I1+I2
2. Ponga un ejemplo concreto de fallo de mercado. Coméntelo con el
resto de compañeros de grupo.
La luz de las calles y el alcantarillado de una ciudad podrían ser fallos de
mercado. No es rentable para una empresa dedicarse a poner alumbrado en la
calle, porque invertiría mucho dinero, pero no ingresaría nada y al final
quebraría. Por ello, el gobierno se encarga de realizar estas tareas, cubriendo
los fallos de mercado.
3. Respecto al recuadro 3.2 sobre gobierno corporativo y crecimiento
económico, conteste las siguientes preguntas de forma
individualizada y en grupo:
a.
b. ¿Qué son las externalidades? ¿Cómo afectan? ¿Tienen relación
con el marco institucional?
Una externalidad es una situación en las que los costes o beneficios de
producir o consumir un bien o servicio no se reflejan en su precio de
mercado. Dependiendo de si es una externalidad positiva o negativa,
afectan de la siguiente manera:

 Externalidad negativa: Surge cuando no se asumen todos los costes

de un efecto negativo. Hablamos de externalidades negativas cuando,
por ejemplo, una empresa contamina su entorno o cuando una persona
arroja basura a la calle. En estos dos casos, se genera un coste social,
ya que es toda la sociedad por igual la que sufre las consecuencias de
sus acciones. Y el precio de mercado no recoge este coste.
 Externalidad positiva: Surge de un efecto positivo que no se reporta
como beneficio. Un ejemplo de externalidad positiva que podemos
mencionar es la investigación científica, de la cual se beneficia la
sociedad en general. Otro ejemplo sería la utilización de energías
renovables, del que se beneficia la sociedad porque la persona o
empresa que las utiliza no está contaminando. En estos casos, los
precios de mercado no recogen los beneficios reales.
 Sí que se relaciona con el marco institucional.

c. ¿En qué indicadores se ha avanzado a lo largo de las últimas

décadas?
En la esperanza de vida se ha avanzado mucho, en indicadores
ambientales y en desarrollo sostenible, etc.
d. ¿Cómo afecta la responsabilidad social corporativa a la
erradicación de la pobreza?
Pues de la forma que, si todas las empresas destinasen una parte de los
beneficios obtenidos con sus clientes, se podría erradicar la pobreza
más rápidamente o reducirla en gran medida.

TEMA 4
Ejercicios
1. ¿Cuál es la diferencia fundamental entre la aportación de Taylor y la
contribución de Fayol?
Taylor consideraba a los directores con responsabilidad limitada, Fayol
argumentaba que su papel era fundamental para el éxito. Aunque la dirección
tenga características innatas hay una ciencia que se puede estudiar y adquirir
el conocimiento.
2. ¿Qué formas de ejercer la autoridad distingue Weber?
Weber distingue 3 formas de ejercer autoridad:
- Carismática: características personales que despiertan la admiración del
grupo (líder desde que nace)
- Tradicional: la autoridad tiene su origen en el precedente y la costumbre.
Tiende a no ser cuestionada.
- Racional legal: los medios y decisiones están encaminados a alcanzar
determinados objetivos y administrar correctamente los recursos. El
aspecto legal proviene de que el dirigente obtiene la autoridad según su
posición. Entra dentro del modelo, las otras no.
3. ¿Cuál es la aportación esencial de la escuela de relaciones
humanas?
El aumento de productividad se origina más en factores vinculados con
variables sociales o psico-sociales, que en las relaciones físicoambientales del
trabajo o los factores clásicos postulados por Taylor.
4. ¿Quiénes son los autores principales de la teoría del
comportamiento? ¿Cuál es la aportación fundamental de esta
teoría?
Simon, Cybert y March. Su principal interés fue el del estudio del proceso de
toma de decisiones con base a la concepción de ésta como un sistema abierto.
Se concibe a la empresa como un sistema de procesamiento de información y
toma de decisiones.
Simon propone sustituir la racionalidad sustantiva propia del modelo
neoclásico, según la cual basta con asegurar la conformidad entre lo que se
predice con el modelo de conducta utilizado y lo que se observa realmente, por
la racionalidad del procedimiento donde destaca la importancia del realismo
descriptivo. Racionalidad limitada. En esta orientación se destaca que el agente
decidor se conforma con conseguir resultados satisfactorios de su elección y
renuncia a la consecución de lo óptimo.
5. ¿Qué relaciones se han estudiado desde la teoría contingente?
Entre las relaciones estudiadas, cabe destacar:
- Relación estructura-tecnología: las tecnologías tienen que ser
coherentes con la estructura
- Relación entorno – estructura o relación tamaño – estructura (Aston)
- Relación estrategia – estructura
- Relación entre estrategias corporativas – estructuras organizativas
- Enfoque configuracional, que se caracteriza por tener un carácter holista
y de conjunto de las variables
6. ¿Cuál es la idea nuclear del pensamiento de la ecología de las
poblaciones?
El objetivo es explicar la importancia que tienen las condiciones del entorno en
la subsistencia y cambio experimentado por la gran diversidad de especies que
conviven en los distintos mercados entendiendo por especies sectores
industriales.
Podemos encontrar dos corrientes de investigación:
- Inercia: Visión ecológica. Las organizaciones están presionadas para
mantener un funcionamiento y resultados fiables, lo que lleva a la
estandarización de rutinas, estabilidad y a reproducir estructuras
organizativas similares/institucionalizadas.
- Adaptación: Visión más evolucionista. Son las que sobreviven.
7. ¿En qué medida se asemeja el comportamiento organizativo al
comportamiento en biología?
La empresa funciona como un universo, se asemeja en las condiciones del
entorno, en la subsistencia y en el cambio experimentado por la gran diversidad
de especies que conviven en los distintos mercados. Entendiendo por especie
comunidades o poblaciones de organizaciones (sectores industriales).
8. ¿Cuáles son los rasgos esenciales del modelo de dependencia de
recursos?
Las organizaciones para llevar a cabo su actividad no son autosuficientes y
dependen de otros agentes externos. Ninguna organización es capaz de
generar por sí misma todos los recursos que necesita por lo que depende del
entorno para la obtención de los recursos necesarios para su supervivencia.
9. ¿Qué tipo de isomorfismos existen?
Los procesos de adaptación a las exigencias del entorno determinarán la
estructura de la empresa a través del concepto clave conocido como
“isomorfismo institucional”
- Correctivo: presión de las organizaciones de las que depende
- Mimético: imitar organizaciones de éxito
- Normativo: normas compartidas por varias organizaciones
10. ¿En qué tipo de organización ejerce más importancia la teoría
institucional? ¿Por qué razón?
Las instituciones no lucrativas ya que las empresas son organizaciones
lucrativas donde la eficiencia es muy importante.
Por otro lado, también las organizaciones no lucrativas y las organizaciones
multinacionales son empresas que hacen uso de la legitimación y la aceptación
social.
11. A efectos taxonómicos, ¿qué diferencias existen entre la escuela de
proceso administrativo, la teoría de relaciones humanas, la teoría
contingente y la escuela institucional?
Se diferencia en que:
La escuela de proceso administrativo (racional) y la teoría de relaciones
humanas (natural) pertenecen a la escuela clásica y la teoría contingente
(estática) y la escuela institucional (dinámica) pertenece a la escuela moderna
y posmoderna,

ACTIVIDADES PRÁCTICAS
1. ¿Cuáles son los principios de dirección de Fayol? Reflexione en
grupo en qué medida y contexto siguen siendo válidos hoy en día.
Los principios generales de dirección de Fayol son:
- División de trabajo
- Responsabilidad
- Disciplina
- Unidad de mando
- Unidad de orientación
- Subordinación del interés individual al general
- Remuneración del personal
 - Centralización
- Cadena escalar (línea de autoridad)
- Orden
- Igualdad
- Estabilidad de los empleados, del personal
- Iniciativa
- Espíritu de grupo
Todos siguen siendo válidos hoy en día porque de hecho son los que se usan
para que una empresa u organización pueda ser exitosa y pueda trabajar como
es debido.
2. De acuerdo con los rasgos ideales, tal como fueron definidos por
Weber, ¿dónde falla la Administración Pública actual? ¿Por qué?
¿Hacia donde se debería dirigir la formación de sus miembros?
Razones la respuesta de forma individual y en grupo.
Donde falla la administración pública es que Weber se rige por las leyes de la
burocracia mientras que la administración pública opta más por un modelo
carismático ya que da importancia al liderazgo natural y al modelo tradicional y
esto este autor no lo comparte. Weber sostiene que la forma más eficaz de
organización tiene bastante parecido con una máquina. Se caracteriza por
reglas, controles y jerarquías, y está impulsada por la burocracia.
3. Señale la limitación de la escuela clásica que le parezca más
importante. Defienda su opinión respecto a la de sus compañeros
en grupo.
- La única fuente de poder y autoridad que se tiene en cuenta es la formal
o jerárquica. No hay cabida para la libertad e iniciativa individual.
Pienso que esta es la más importante porque está muy equivocado, en muchas
ocasiones la iniciativa individual ha tenido más éxito que algo que se ha hecho
en un grupo gobernado por una jerarquía.
4. Reflexione, de forma individual y en grupo, sobre las cuestiones
siguientes: ¿cuáles son las diferencias entre los sistemas
mecánicos y los sistemas orgánicos? ¿En qué contextos se
aplicarán unos y otros? ¿Por qué razón?
Las estructuras mecánicas son muy centralizadas y formales. Requieren de un
alto grado de especialización por parte de los diferentes miembros y se debe
mantener una cadena de mando rígida. Por otra parte, las estructuras
orgánicas son mucho más descentralizadas y menos formales y
especializadas. Las mecánicas se usarán en las fábricas ya que los productos
tienen que ser siempre iguales y todo tiene que ser perfecto para que todo vaya
bien y las orgánicas por ejemplo en cualquier trabajo que no requiera de una
preparación demasiado alta.
 5. ¿Qué tipo de isomorfismo ejercerá más impacto para los casos de
los diseños organizativos de las grandes empresas? ¿Por qué
razón? Reflexione la respuesta de forma individual y en grupo.
El isomorfismo mimético es muy importante ya que se pueden sacar muchas
ideas y conclusiones de las empresas que han tenido éxito para luego
implantarlo en tu empresa o incluso mejorarlo.

TEMA 5
Ejercicios
1. ¿En qué centra la atención el modelo de empresa neoclásica?
La teoría neoclásica centra su atención en el análisis del funcionamiento de los
mercados y la teoría de la formación de los precios. En análisis neoclásico o
análisis tecnológico de la empresa, se caracteriza porque la empresa se
asemeja a una función de producción.
2. ¿Qué significa que una tecnología es subadictiva estricta en
costes? ¿Cuál sería el caso extremo?
Una tecnología es subadictiva estricta en costes cuando es menos costoso
producir el producto en una empresa que en varias. El caso extremo es el
monopolio natural en el que una gran empresa suplantará al mercado.
3. Señale tres limitaciones de la microeconomía para explicar el
funcionamiento de la empresa en la realidad.
Microeconomía: Conocimiento fácilmente transferible y uniforme, entorno fijo y
situaciones estáticas, tendencia hacia el equilibrio
Realidad empresarial: Conocimiento difícilmente transferible y desigualmente
repartido, entorno variable y situaciones dinámicas, difícil alcanzar el equilibrio.
4. ¿En qué se centran las teorías gerenciales de la empresa?
- Rechazan principios de maximización de beneficios.
- Fama (1980): Los economistas estudian los problemas de incentivos que
surgen cuando la toma de decisiones en la empresa es competencia de
los directivos, que no son accionistas de la empresa.
 - Las teorías gerenciales de la empresa parten del trabajo de Berle y
Means y destacan la maximización de ventas, discrecionalidad directiva
y una categoría diferente se presenta en Penrose
- Supuestos más realistas.
- Se reconoce el problema del control de los directivos en las grandes
empresas
5. ¿Qué diferencias básicas existen entre la escuela de chicago y la
escuela austriaca?
La escuela de Chicago: La tradición liberal. La idea básica es que el modelo de
competencia perfecta es una buena aproximación del modo en que funcionan
los mercados. El poder de mercado, si existe, es normalmente transitorio: La
amenaza de entrada de nuevas empresas es presión suficiente para mantener
la disciplina competitiva.
La escuela Austriaca pone énfasis especial en los aspectos dinámicos de la
economía. Las variables relevantes no son los precios y las cantidades, sino la
tasa de introducción de nuevos productos, la mejora de procesos productivos…
En una economía en constante progreso el poder de mercado es transitorio. En
palabras de Schumpeter “La economía es un proceso de destrucción creativa”
6. ¿En qué consiste estructura-conducta-resultados?
La estructura de un sector influirá en la estrategia elegida por las empresas que
compiten en él y estos dos factores determinarán los resultados obtenidos.
Estos últimos se definen en sentido económico de forma amplia, incluyendo, la
eficiencia en la asignación de los recursos como la eficiencia técnica o la
innovación.
7. ¿Qué indica Arrow dentro del enfoque transaccional?
Los costes de producción no recogen todas las situaciones de consumo de
recursos de una economía. Por ello es necesario considerar los costes de
transacción.
8. ¿Cuál es la hipótesis central de Williamson?
Williamson sostiene que la transacción es la unidad de análisis, destacando
como hipótesis central de la economía de los costes de transacción la
minimización de los costes de transacción asociados a estructuras de gobierno.
9. ¿Qué características tiene la ECT en relación con otras ramas del
análisis económico?
- Es más microanalítica
- Es más realista en sus supuestos conductistas
- Introduce y desarrolla la importancia del concepto económico de la
especificidad de los activos
- Toma como base el análisis comparativo de las instrucciones
- Considera a la empresa más como una estructura de gobierno que como
una función de producción
 - Enfatiza la trascendencia del análisis ex post de las instituciones
contractuales, con especial hincapié en el ordenamiento privado.
10. ¿Cuáles son los supuestos de comportamiento en la ECT?
Racionalidad limitada y oportunismo
11. ¿Qué formas de racionalidad y de interés propio distingue la ECT?
- Racionalidad: Se distinguen 3 niveles. La forma fuerte (considera la
maximización), la semifuerte (considera racionalidad limitada) y débil
(considera racionalidad orgánica)
- La orientación por el interés propio: Hay 3 niveles: la forma fuerte
(oportunismo), semifuerte (búsqueda sencilla de interés propio) y débil
(obediente)
12. ¿Cuál fue la contribución central de Coase?
Propone que las relaciones entre los agentes económicos se explican mejor si
se hace a la transacción la unidad básica de análisis.
La razón aducida por Coase es que el mercado conlleva unos costes no
recogidos en los precios: coste de búsqueda del producto (diferenciar
calidades); coste por determinar el precio relevante; costes de negociar los
contratos para llevar a cabo las transacciones; y costes de garantizar que lo
pactado se cumpla. Por tanto, la utilización del mercado, o si se prefiere, la
realización de intercambios a través del mecanismo de los precios genera unos
costes denominados costes de transacción.
13. ¿Cuál es la diferencia entre los costes de transacción de
Williamson y los de Migrom y Robert?
El más importante y sobre el que Williamson fundamenta su análisis es el de
especificidad del activo.
La diversidad de maneras de organizar las transacciones que se observa en el
mundo real, refleja el hecho de que las transacciones difieren en algunos
atributos básicos.
5 tipos de atributos que juegan un papel importante en la transacción:
- La especificidad: de las inversiones necesarias para llevar a cabo las
transacciones.
- La frecuencia: con la que tiene lugar transacciones similares, y la
duración media.
- La complejidad y la incertidumbre sobre qué actuación se requerirá.
- La dificultad de medir la actuación: incluso cuando la actuación deseada
puede predecirse, puede ser difícil o costoso medir la actuación real.
- La relación de la transacción con otras transacciones que implican a
otras personas.
14. ¿Qué tipo de activos específicos existen?
- Localización (costes de transporte, acceso a mercado, etc)
- Humanos (capital humano)
 - Intangibles (cultura e imagen de la empresa)
- Físicos (bienes de equipo o maquinaria)
- Costes hundidos (procesos productivos)
15. ¿Qué ocurre en el modelo de Williamson cuando incorpora las
economías de escala?
En las economías de escala y de gama: ΔC expresa la diferencia en los costes
de producción que tiene la empresa al obtener internamente el producto
respecto al coste de obtener ese producto en el mercado.
16. ¿Cuál es la dimensión más importante del modelo de Williamson?
Williamson plantea un modelo de dos etapas. Es la primera etapa únicamente
considera los costes de gobierno (más importante) y en la segunda incorpora
los costes de producción.
17. ¿En qué se diferencia la teoría positiva de la teoría normativa de la
agencia?
La teoría de la agencia, desarrolla de forma paralela y casi independiente la
teoría normativa de la agencia, mantiene una clara orientación empírica y no
matemática.
18. ¿Qué restricciones deben cumplir los contratos dentro de la teoría
de la agencia?
- Restricción de participación, que induzca al agente a aceptar la
participación en la tarea.
- Restricción de compatibilidad de incentivos, en la que el contrato sea
compatible con los incentivos individuales del agente.
- Restricción de observabilidad y medida de la información: que relacione
la remuneración con variables observables y medibles.
19. ¿Qué tipos de costes de agencia existen?
- Perdida residual (diferencia entre una up teórica y una up efectiva)
- Costes de fianza, compromiso y garantía (costes voluntariamente
asumidos por A para ofrecer garantías a P)
- Coste de supervisión (coste de control)
20. ¿Cuál es la función de utilización del principal?
El contrato de agencia específica que A recibiría una remuneración w, a cambio
de unos beneficios para P, que serán x-w, de los que su utilidad. Up= Up (x-w).
21. ¿Cómo debe diseñar la delegación de autoridad?
La delegación de autoridad debe diseñarse de manera que se eviten, tanto la
conclusión entre agente como los efectos negativos que las decisiones de un
agente puedan ocasionar sobre otro, al mismo tiempo que minimice la pérdida
de control por parte de P.
22. En su opinión, ¿cuál es la principal contribución de la economía
evolutiva?
Desacuerdo al principio de eficiencia, la tendencia será adoptar aquellas
formas organizativas que minimicen los costes de transacción. La especificidad
de los activos es la dimensión fundamental que define la naturaleza de las
transacciones y la variable que más va a influir en la elección de los modos
alternativos excluyentes.
23. A modo de síntesis, ¿cuáles son las diferencias entre los cuatro
paradigmas estudiados en el capítulo?
Interés fundamental Interés fundamental
en producción en el intercambio
Racionalidad ilimitada Ortodoxia del libro de Ortodoxia del ensayo de
texto trabajo
Racionalidad limitada Economía evolutiva Economía de costes de
transacción

ACTIVIDADES PRÁCTICAS
1. Lea cuidadosamente el recuadro 5.1 sobre las teorías gerenciales
de la empresa. ¿Qué aplicaciones tiene el mismo a la gran empresa
moderna? Reflexione la respuesta y ponga un ejemplo.
Las aplicaciones que tiene en la gran empresa moderna es la maximización de
los beneficios de la empresa en general y no tan solo pasando por un directivo
o accionista que lo controle todo. Ya que esto origina un gran problema que
acaba siempre dando más pérdidas a la empresa que beneficios.
2. Lea detenidamente el recuadro 5.2. A partir del mismo:
a. En el debate entre la Escuela de Chicago y la escuela
austriaca, ¿qué posición tomaría? Razone la respuesta.
Tomaría la posición de la escuela de Chicago ya que yo estoy muy de acuerdo
que es necesario que cada vez surjan empresas diferentes y con ideas
innovadoras para que las demás puedan evolucionar y seguir siendo
competitivas en el mercado. Si esto no fuese así, las empresas grandes
tendrían todo el beneficio para ellas y no habría una competencia como tal.
3. A partir del apartado 5.3.2, en el que se expone la estructura básica
del problema de agencia, siguiendo el esquema de la exposición
del problema, plantee y desarrolle un caso de problema de agencia
real.
Por ejemplo, si dentro de una empresa los dos socios mayoritarios inician un
proyecto nuevo, pero ambos tienen objetivos diferentes para dicho proyecto y
empiezan a tomar caminos diferentes y a ocultarse información, esto acarrea a
un problema muy grave de agencia que puede llegar a que la empresa se
desmorone por completo.
4. A partir de la lectura del recuadro 5.4 sobre la economía
evolucionista, tome una posición y defiéndala ante su grupo.
Yo estoy completamente de acuerdo con la explicación darvinista y su
selección natural acumulativa, ya que una empresa no se crea de la nada y ya
se hace poderosa. Una empresa se crea desde cero y esta es pequeña y
humilde, con el paso del tiempo y los pequeños cambios por el funcionamiento
de la empresa, la selección natural hace que esa empresa vaya cogiendo más
forma y siga creciendo de una manera u otra hasta que llega a un punto en el
que no tiene apenas competidores. Aunque esto no siempre es así, también se
puede dar el caso de que la selección natural le pase factura a esta empresa y
no pueda evolucionar porque el mercado se le queda demasiado grande.

TEMA 6
Ejercicios
1. ¿Cómo contempla Galbraith a las estructuras organizativas?
Galbraith aborda la incertidumbre en las organizaciones y contempla a las
estructuras organizativas como mecanismos de coordinación reductores de
dicha incertidumbre.
Mantener un nivel de eficiencia de una organización requiere que la gerencia
adopte decisiones asignativas de recursos que aseguren un cierto grado de
coordinación.
2. ¿Cuáles son las medidas tradicionales de diseño organizativo?
Las medidas tradicionales son:
- Jerarquía
- Normas y procedimientos
- La planificación y fijación de objetivos
- El ámbito de supervisión
A la que añadiremos:
- Los equipos
- La delegación
3. ¿Qué ventaja presenta la jerarquía respecto al equipo?
Cuando el número de agentes de un equipo se incrementa surge la jerarquía
como mecanismo que permite economizar en los costes de comunicación.
 4. ¿En qué consiste el modelo de delegación?
El modelo de delegación consiste en delegar responsabilidades y la toma de
decisión en los subordinados con la finalidad de descargarse de elevadas
cantidades de procesamiento de información. La sobrecarga informativa hace
que los directivos no puedan diseñar a l/p acciones estratégicas. En presencia
de delegación surgirá el problema de agencia.
La delegación supone una descentralización en la jerarquía que permite
resolver problemas de racionalidad limitada, aunque genera otros problemas:
- Selección adversa (antes de la relación contractual, solo lo tiene una
parte)
- Riesgo moral (después de que el contrato se firme, está relacionado con
la actitud-cláusulas del contrato)
5. ¿Cómo influye el entorno en la planificación y fijación de objetivos?
La planificación y fijación de objetivos en entornos estables permite reducir la
incertidumbre y aumentar el nivel de eficacia. Sin embargo, los entornos
moderados, que se caracterizan por elevados niveles de complejidad, es
imposible planificar el futuro. Por tanto, la estrategia emerge según la
capacidad de adaptación de la organización. Esta variable ha perdido
relevancia en algunos sectores.
6. ¿Qué ocurriría si los factores de contingencia fueran predecibles?
Si los factores congénitos fueran predecibles a priori, simplemente con
introducir un conjunto de normas y procedimientos, junto al conjunto de
mecanismos de garantía que los hiciese cumplir (rutinas) se conseguiría la
eficacia y el equilibrio organizativo.
7. ¿Qué tipos de interdependencia distinguió Thompson? ¿En qué
consisten?
Thompson distingue 3 tipos de interdependencias:
- Interdependencia compartida: comparte recursos entre unidades
organizativas o puestos de trabajo.
- Interdependencia recíproca: la relación entre unidades o puestos es
bidireccional.
- Interdependencia secuencial: existe una relación input-output entre dos
unidades o puestos de trabajo.
8. En el modelo Galbraith, ¿cómo se puede reducir la incertidumbre?
Medidas que tienden a reducir la incertidumbre:
- Por medio de reducir la necesidad de procesar información:
 Actuar sobre los recursos de holgura.
 Definir tareas autónomas
 Gestión del entorno
 - Por medio del incremento en la capacidad de procesamiento de la
información:
 Inversión en sistemas verticales
 Los sistemas de comunicación horizontales.
9. ¿Qué mecanismos de coordinación se utilizan dentro de los
sistemas de comunicación horizontales?
Complementan a los verticales y pueden ser tanto formales como informales.
Se incluyen las típicas relaciones laterales como mecanismos de coordinación:
- Contacto directo entre 2 directivos del mismo nivel o unidades
organizativas.
- Rol de unión. Por medio del cual una unidad o puesto superior coordina
e integra dos unidades o puestos subordinados.
- Equipo de proyecto. Grupo formado para acometer un fin concreto
durante un tiempo determinado.
- Equipos permanentes. Equipo de trabajo dirigido a desarrollar una
función determinada sin límite de tiempo.
10. ¿Cuáles son los mecanismos de coordinación de Mintzberg?
Distingue los siguientes:
- Adaptación mutua: consigue la coordinación del trabajo mediante la
comunicación informal. Especialmente, en situaciones simples u
organizaciones pequeñas, y en departamentos dirigidos a estimular la
producción del conocimiento como los departamentos de I+D+i de las
empresas. Los procesos de información son informales a través de
equipo.
- Supervisión directa: Aparece cuando la adaptación mutua no vale como
mecanismo de coordinación. La supervisión directa responsabiliza al
supervisor, que aparece cuando crecen las empresas, de las tareas del
supervisado. Adquiere la autoridad formal para la toma de decisiones en
el ámbito de su competencia.
- Normalización: La normalización consiste en regular o diseñar a priori la
coordinación del trabajo por medio de la introducción de un conjunto de
normas respetadas por todos. La normalización es creciente conforme
se desciende en la escala jerárquica. Las tareas estratégicas serán
difícilmente normalizables mientras que las operativas lo serán con
cierta facilidad.
11. ¿Qué es la normalización y qué tipos de normalización existen para
Mintzberg?
La normalización consiste en regular o diseñar a priori la coordinación del
trabajo por medio de la introducción de un conjunto de normas respetadas por
todos. La normalización es creciente conforme se desciende en la escala
jerárquica. Las tareas estratégicas serán difícilmente normalizables mientras
que las operativas lo serán con cierta facilidad. Los tipos de normalización son:
 - Normalización de los procesos de trabajo: las tareas a realizar se
programan a priori de que se lleve a cabo el trabajo. El trabajador debe
seguir el procedimiento del trabajo o las instrucciones marcadas, de
modo que no le queda margen para la discrecionalidad. El resto de
mecanismos fijados apenas tienen importancia y las tareas vienen
fijadas y estandarizadas.
- Normalización de los resultados: consiste en fijar a priori un resultado
que debe ser alcanzado por el trabajador. Este método se utiliza en la
actividad comercial y en sucursales bancarias.
- Normalización de habilidades y conocimientos: consiste en establecer el
perfil de los puestos y los requisitos de habilidades y de conocimientos
que cada puesto requiere, que es función de la gestión de RRHH. Los
perfiles y las habilidades vienen determinados por la evolución del
sistema económico y por la interacción de la Oferta y la Demanda del
mercado de trabajo.
12. Para Milgrom y Roberts, ¿en qué puede descomponerse el
problema de coordinación general?
Sostienen que el problema de coordinación más general o problema de
asignación de recursos puede descomponerse en problemas de coordinación
más específicos:
- Problemas con atributos de diseño
- Problema de coordinación con atributos de innovación
13. ¿Cuáles son las características de los problemas con atributos de
diseño?
Se caracterizan por:
- Hay una gran información a priori sobre la forma de solución óptima
sobre la relación que deben mantener las variables del problema.
- No conseguir la relación correcta entre las variables conlleva un gran
coste.
14. ¿Cuáles son y en qué consisten los subproblemas de coordinación
que se encuentran dentro de los problemas de coordinación con
atributos de diseño?
Dentro de los problemas de coordinación con atributos de diseño aparecen 2
tipos de subproblemas:
- Problemas de sincronización. Se busca que todo el mecanismo funcione
de forma sincronizada (al unísono). Si no se consigue se incurre en un
elevado coste.
 Solución centralizada: resuelve el problema de coordinación
 Coste de no acertar con el ritmo adecuado sería mayor al coste de
no conseguir sincronización
- Problema de designación: Se produce cuando estamos en presencia de
una o varias tareas para la que se requiere una sola persona para cada
 una. El problema de coordinación consiste en asegurar que cada tarea
se realice sin duplicidad de esfuerzo.
15. ¿Qué son los precios transferencia? ¿En qué modelo de
organización se dan? ¿Dónde se encuentra el origen de los precios
transferencia? ¿Qué problemas generan? ¿Cómo se pueden
resolver estos problemas?
El precio transferencia (término acuñado en la literatura empresarial) es el
precio al que se valoran los bienes y servicios que se intercambian entre
unidades autónomas de una organización que es equiparable a una
transacción bilateral. Este afecta en sentido opuesto a la parte compradora,
como beneficio, y a la vendedora, como coste, por ello existe conflicto al fijar
precios.
En ocasiones es difícil determinar el precio de transferencia, ya que existen
problemas de conocimiento imperfecto, problemas de medida, oportunismo.
Solo será fácil de determinar el precio transferencia cuando el mercado de la
división sea competitivo.

ACTIVIDADES PRÁCTICAS
1) Resolución del caso 1. Caso Enron. Resuelva las siguientes
cuestiones de manera individual y en tecnología de equipo.
a. ¿Cuáles son los mecanismos externos de control?
Regulación pública, la competencia en los mercados de bienes y servicios, el
mercado de trabajo de los directivos, y el más relevante e investigado, el
mercado de capitales.
b. ¿Cuáles son los mecanismos internos?
Consejos de administración, los contratos de incentivos y las juntas generales
de accionistas como principales mecanismos para la resolución del problema
de agencia entre accionistas y directivos.
c. ¿Qué dimensiones del caso Enron invitan a la reflexión?
1ª: El aspecto de la dirección o el gobierno corporativo en un sentido estricto.
La falta de escrúpulos de sus directivos para ocultar información sobre la
marcha real de la empresa y posteriormente, beneficiarse de información
privilegiada, vendiendo sus acciones antes del conocimiento público de la
situación. Es evidente que estamos en presencia de unos claros
comportamientos oportunistas que se manifiestan en problemas de selección
adversa, de actividades de influencia, en el sentido acuñado por los
profesionales de Stanford Milgrom y Roberts, y de riesgo mortal.
2ª: La dimensión política: la contribución desde la iniciativa privada a la
financiación de la actividad política.
3ª: La dimensión de las firmas auditorias: estas son un elemento de unión entre
la compañía y la sociedad, encargada de certificar que el gobierno de la
empresa es correcto, y otorgar credibilidad a la información emitida por la
empresa.
d. ¿Cuáles son las conclusiones del caso?
1ª: El siglo XXI tiene nuevas reglas de juego basadas en la creación,
acumulación y transmisión de una inmensa cantidad de conocimiento – con los
problemas de apropiabilidad y riesgo moral que estos generan – y, en
consecuencia, se deben modificar las reglamentaciones e instituciones de
control basadas en un sistema económico de siglos pasados, con génesis en
los activos físicos.
2ª: En España queda un largo camino por recorrer en cuanto a la implantación
de prácticas avanzadas de gestión, y en el caso Enron es un buen revulsivo
para reflexionar en el actual proceso de reforma del Código Olivencia.
3ª: Como conclusión final, en general, creemos que es necesaria una mayor
especialización: en la regulación (más técnica y menos política); en las
entidades de auditoría y consultoría (no vender ladrillos en una botica); en los
órganos de gobierno (por ejemplo, mayor peso a los consejeros independientes
especializados en tareas de gestión); analistas y medios de comunicación (por
ejemplo, haciendo un uso generalizado del Ebitda como indicador de los
beneficios generados, olvidando la referencia a los cash Flow); o instituciones
de control (con base en criterios de actuación y nombramientos menos políticos
y más técnicos).
2) Busque en la prensa alguna noticia sobre reorganizaciones,
catástrofes naturales, accidentes, emergencias, etc., en la que, de
manera explícita o implícita, aparezca un problema de
coordinación. Coméntela con sus compañeros de grupo.

Los "graves problemas de coordinación" en el aeropuerto

dificultan la llegada de la ayuda a Haití
A la magnitud de la catástrofe del terremoto que ha devastado Haití, con al
menos 140.000 muertos, se unen los problemas para la llegada y distribución
de la ayuda humanitaria, que tiene uno de sus puntos negros en el aeropuerto,
con "graves problemas de coordinación", según lamenta un responsable
haitiano.
De hecho, Francia ha protestado ante la embajada de Estados Unidos a
propósito de la gestión que está haciendo del aeródromo de Puerto Príncipe,
donde se ha impedido aterrizar un avión-hospital, según ha informado este
sábado el secretario de Estado de Cooperación francés, Alain Joyandet.
Estados Unidos es oficialmente el encargado de hacer funcionar el aeropuerto
en virtud de un convenio firmado con el Gobierno haitiano. El departamento de
Estado del país norteamericano precisó el viernes que funciona al máximo de
su capacidad con 90 operaciones diarias, entre aterrizajes y despegues.
Al haber sido gravemente dañada la torre de control, el tráfico aéreo es
regulado por un grupo de militares estadounidenses que han instalado unos
equipos en un extremo de las pistas en coordinación con un centro de control
local.
En las últimos días han llegado oleadas de aviones civiles y militares con
alimentos, agua, medicinas y equipos de rescate pero muchos han tenido que
sobrevolar durante horas el aeropuerto antes de aterrizar o ser desviados,
informa Reuters.
3) Por medio de una búsqueda en internet y/o en la prensa
especializada, ponga un ejemplo real de sectores industriales y
empresas en los que se aplican los precios de transferencias.
Describa las divisiones y productos principales. Comente los
resultados en grupo.
En México los Precios de Transferencia aparecen desde 1992, haciendo ya
referencia a partes relacionadas y a la facultad de la Secretaría de Hacienda
(administración fiscal) de determinar presuntivamente ingresos . Por su
situación geográfica y la firma del Tratado de Libre Comercio de América del
Norte TLCAN, México se volvió un destino importante de inversión extranjera y
presencia de empresas multinacionales, por lo que se torna esencial aplicar
instrumentos de control fiscal para la recaudación adecuada de impuestos. De
esta forma a partir de 1994 los Precios Transferencia y su cumplimiento toman
mayor importancia y son descritos de forma más detallada en la Ley del
Impuesto Sobre la Renta (LISR). Actualmente la legislación mexicana en la
materia se ha extendido, incluyendo también casos específicos como el de la
industria maquiladora que representa un sector importante.
La legislación mexicana mantiene un paralelo estrecho con los lineamientos de
la OCDE, definiéndolos como los montos de las contraprestaciones pactadas
entre empresas asociadas para las operaciones intercompañía que pueden ser
principalmente de:

 Financiamiento.
 Prestación de servicios.
 Uso, goce o enajenación de bienes tangibles.
 Explotación o transmisión de la propiedad de un bien intangible.
 Enajenación de acciones.
Las autoridades fiscales, de la misma forma que sucede en otros países,
utilizan las regulaciones sobre precios de transferencia principalmente para
asegurarse que las operaciones entre compañías vinculadas no son medios de
manipulación de las utilidades o pérdidas entre empresas. En este sentido se
busca comprobar que las operaciones entre partes relacionadas sean
realizadas a precios de mercado, es decir, precios comparables a los
realizados entre terceros independientes.
TEMA 7
Ejercicios
1. Porque existe el problema de motivación
Todos los tipos de organizaciones (económicas y no económicas) necesitan
coordinar las acciones de sus miembros que las integran y motivar a estos
integrantes para que lleven a cabo la parte que les corresponde.
Si los miembros de la organización tuviesen el mismo objetivo que las
organizaciones y tuviesen un elevado estímulo, el problema de motivación no
existiría. Sin embargo, en la práctica existe conflicto de intereses y por ello hay
un problema de motivación.
2. Qué efecto pueden tener las externalidades en las unidades
organizativas.
Dentro de las organizaciones las áreas funcionales compiten por los recursos
escasos. Esto va a generar externalidades entre unidades organizativas que
afectan a las funciones de costes y beneficios. La maximización de una unidad
organizativa puede acabar reduciendo la eficiencia global.
3. El problema de motivación, como viene determinado desde un
punto de vista contractual.
Desde la teoría contractual, el problema de motivación viene dado por la
divergencia de intereses entre el principal y el agente. Posibles problemas de
racionalidad limitada y oportunismo hacen que existan múltiples situaciones de
selección adversa y riesgo moral que son paliadas por sistemas de incentivo.
4. Qué diferencias existen entre perspectiva contractual y una
perspectiva de diseño organizativo en el problema de motivación.
En qué consiste la perspectiva de diseño organizativo.
Desde el punto de vista contractual y punto de vista del diseño organizativo se
diferencian en que el diseño organizativo adquiere una dimensión más amplia y
así entran en juego otros mecanismos como los sociales del control.
Desde el punto de vista del Diseño Organizativo el problema de motivación
adquiere una dimensión más amplia y entran en juego mecanismos sociales de
control. El problema general de incentivos es crear la organización (miembros,
arquitectura, procesos, rutinas y cultura) que permita alinear los intereses entre
la organización y los miembros que la integran igual al mayor grado de
eficiencia organizativa desde una perspectiva global.
5. Qué factores influyen en la evaluación de los resultados.
- Facilidad de observación del objeto que se trata de medir. Si no se
puede medir directamente se establecen estimadores.
- Experiencia del evaluador
- La subjetividad derivada de la simpatía del evaluador hacia el evaluado.
- Inferencia que tenga el evaluador sobre la autoevaluación del evaluado.
Es decir, que el propio trabajador se valore a sí mismo.
6. Porque es importante la verificación del nivel de esfuerzo del
agente.
Es importante la verificación del esfuerzo porque en ausencia de esta
verificación la tendencia del agente es minimizar el esfuerzo.
7. Cómo repercute que el trabajo sea fácilmente observable y medible
en el problema de incentivos.
Repercute (en los casos en los que el trabajo es fácil observable y medible) el
problema de incentivos de manera mínima, es decir, sería suficiente con llegar
a un acuerdo en el nivel de output (nivel de esfuerzo) a la hora de fijar el
contrato.
8. Qué debe ocurrir para que el empleado acepte un mayor nivel de
riesgo
Para que el empleado acepte un mayor riesgo (variabilidad) el nivel retributivo
esperado debe ser superior al que recibirá si se le aplicara un salario fijo. Este
incremento en el nivel retributivo es el coste de agencia.
9. Desde el punto de vista del riesgo, ¿qué diferencias existen entre
un accionista y un trabajador?
La diferencia que existe entre accionistas (propietarios) y trabajadores
(empleados) es que los accionistas pueden diversificar el riesgo a través de la
diversificación en la cartera de acciones mientras que los trabajadores pueden
diversificar menos su riesgo.
10. ¿Qué son y qué diferencias existen entre el nivel retributivo y
función retributiva?
El nivel retributivo es la cantidad o el cuánto del pago. Las ofertas externas de
trabajo determinan un precio externo que, a su vez determina el nivel retributivo
del trabajador.
La función retributiva: comprende los modos en que se paga o la forma en que
se retribuye el esfuerzo.
Diferencias: la función retributiva sirve de fuente o estímulo de motivación y el
nivel retributivo tiene que servir de indicador para que los trabajadores decidan
sobre la distribución de tiempo y esfuerzo.
11. ¿El empresario puede medir el esfuerzo?
El empresario no puede medir el esfuerzo de los trabajadores directamente
pero sí los puede observar a través de indicadores imperfectos.
12. ¿Qué es el equivalente cierto del empresario?
El equivalente cierto del empresario (ECe) es la diferencia entre el beneficio
neto y la remuneración esperada. ECe: P(e) – (alfa + Be)
13. ¿Qué ocurrirá si aumenta la varianza de estimación de e?
Si la varianza en la estimación del esfuerzo aumenta, el coste de proveer
incentivos también aumentará.
14. ¿Qué nos dice el principio de información?
El principio de información nos dice, el valor total de retribución aumentará si se
considera la medición del desempeño que permite reducir el error de
estimación del esfuerzo. Se trata de encontrar una medida con baja varianza
de error. A más varianza más ruido.
15. En el principio de información, ¿qué ocurre en el caso de
independencia entre x e y?
En el caso de interdependencia entre x e y, entonces se obtiene Cov (x,y) = 0.
Al ser independientes el conocimiento de x e y, no mejora nada el uno sobre el
otro en la estimación de e. En esta situación carece de sentido añadir ruido
sobre la medición de desempeño.
16. ¿De qué factores depende el principio de intensidad?
La intensidad de los incentivos (I) va a depender de 4 factores:
- El incremento en el beneficio derivado de un esfuerzo adicional o
rendimiento marginal de la tarea (T).
- La precisión con que se evalúen las actividades o se mida el desempeño
(P).
- La tolerancia del agente al riesgo (R).
- La capacidad de respuesta o sensibilidad del agente a los incentivos (S).
17. ¿Por qué fórmula vendrá dada la intensidad óptima?
La fórmula de intensidad óptima será: I = f (T,P,R,S)
18. ¿Qué es el principio de intensidad de la vigilancia?
Se centra en la medición del esfuerzo del agente.
En ocasiones el empresario puede mejorar el conocimiento del esfuerzo
realizado por los trabajadores invirtiendo en tareas de supervisión y control.
El principio de la intensidad de la vigilancia nos dice que cuando la retribución
del agente depende de su esfuerzo, será positivo medir cuidadosamente
(supervisar) dicho esfuerzo.
19. ¿Por qué expresión vendrá determinado el equivalente cierto de
trabajador en el principio de igualdad en el incentivo multitarea?
1
Ect =α + β 1 ( e+ x 1 ) + β 2 ( e 2+ x 2 )−C ( e 1+e 2 )− r Var (β 1 x 1+ β 2 x 2)
' '
2
20. ¿Qué son los incentivos intemporales?
Otro problema a la hora de fijar los sistemas de incentivos consiste en la
fijación del estándar para evaluar el esfuerzo. En el modelo considerado
equivale a cuando la medida de x es x’, el nivel medio del desempeño
esperado será e+x’.
21. ¿Qué tipos de sistemas retributivos existen?
- Incentivos explícitos
- Incentivos con base en objetivos
- Incentivos implícitos
- Promociones
22. ¿Qué son los incentivos con base en objetivos?
Este sistema se basa en la confección de estándares de rendimiento. El
incentivo puede ser:
- Lineal a partir de un determinado estándar.
 Ventaja: proporciona el estímulo a alcanzar el estándar o superarlo
 - No lineal: puede adoptar una función constante a partir de dicho nivel.
Carece de todo incentivo ya que cuando se alcanza el nivel de estándar
desaparece el incentivo para la mejora. Cuando llegas a un punto te dan
una recompensa, pero luego ya no.
Se aplica cuando haya unos indicadores objetivos que informen
suficientemente bien sobre el esfuerzo a nivel de ventas y de operarios en las
fábricas.
23. ¿Qué procedimientos se pueden utilizar en los incentivos
implícitos? ¿Qué ventajas presentan los incentivos implícitos?
Entre los varios procedimientos que pueden utilizarse a la hora de utilizar estos
sistemas se encuentran:
- La clasificación directa: el supervisor clasifica a los empleados por
grupos de rendimiento siguiendo una escala determinada.
- Sistema de ranking: ordena (jerarquiza) a los empleados acorde con su
rendimiento. Por tanto, los resultados no son absolutos sino relativos
(comparados) con el resto de compañeros. Este sistema puede ser útil
de cara a la concesión de premios o promociones internas.
- Escalas gráficas: el evaluador cumplimenta (rellena) unas fichas en las
que evalúa un conjunto de características, en función del tipo de trabajo,
que recogen el desempeño del empleado. Cada empresa desarrollará
sus propias escalas en función de sus puestos de trabajo. Sigue
existiendo el problema de interpretación de la escala por parte del
supervisor o evaluador.
- Ventaja: el sistema no puede ser manipulado por el trabajador
24. ¿Qué mecanismo atenúan los efectos perversos en presencia de
tecnologías de equipos?
Estos efectos perversos se pueden atenuar mediante la aplicación de
mecanismos de control, básicamente son dos:
- Que sean los propios compañeros de iguales los que controlen al resto
de compañeros a modo de control mutuo. Pero existe el incentivo a
escaquearse de las tareas de control al igual que las de producción.
- El control especializado consiste en crear la figura del controlador
permanente que se hará responsable del trabajo en equipo. Puede
incrementar los costes de control, pero reducir los de organización
derivados del escaqueo. El problema que surge es: ¿Quién controla al
controlador? Si el controlador percibe un salario fijo no tiene incentivo a
controlar la actuación del equipo. El incentivo a controlar es proporcional
a la variabilidad de la remuneración del controlador. Este argumento
inspira la justificación de la empresa capitalista donde el empresario será
el que asuma las tareas de control y reciba la renta residual.
ACTIVIDADES PRÁCTICAS
Los sueldos de directivos y empleados crecen a diferentes
velocidades.
Los altos ejecutivos aumentaron su salario en un 4,5% en 2019, frente al 2% de
los trabajadores.
Casi 20.000 euros al año. Es la diferencia entre ser un alto directivo en Madrid
y serlo en Extremadura. Un ejecutivo medio de la capital obtiene una
remuneración anual de 89.873 euros, y uno de Mérida, también de una
empresa tipo, se lleva algo más de 70.400 por ejercicio. Los datos, que hacen
referencia al bruto y no profundizan en los costes derivados de vivir en un lugar
u otro, se desprenden de la última edición del informe Evolución salarial 2007-
2019, presentado este jueves en Barcelona y elaborado conjuntamente por
EADA Business School y Grupo ICSA.
Tras Madrid, Cataluña (86.700 euros), Asturias (83.500 euros) y País Vasco
(83.400 euros) son las regiones en las que mejores remuneraciones obtienen
los principales cargos. En la cola, antes de Extremadura, se sitúan en orden
descendente Canarias y Castilla y León (con 76.000 euros respectivamente) y
La Rioja (72.500 euros). La remuneración media de la alta dirección se queda
en España en los 84.773 euros, debido a que la mayoría de estos perfiles
trabajan en Madrid y Cataluña, los centros financieros y empresariales del país
junto al País Vasco. Por su parte, los mandos intermedios perciben una media
de 42.929 euros, mientras que los empleados se llevan 23.250 al año.
1) ¿Qué sistema de retribución recomendaría para un trabajador de
fábrica, a un vendedor, a un consultor en sus primeros años y a un
alto directivo?
- Trabajador de fábrica: Incentivos explícitos
- Vendedor: Incentivos con base en objetivos
- Consultor: Incentivos implícitos
- Alto directivo: Incentivos con base en objetivos
2) Busque alguna noticia en la prensa especializada o a través de
internet que aluda a los incentivos. Coméntela en grupo.

Las ayudas para comprar vehículos eléctricos caen a la mitad

desde 2015
 La proporción de incentivos públicos en el coste total ha bajado del 20%
de 2015 al 11,6% en 2020
 Si los Gobiernos incentivan estos vehículos, se podría alcanzar los 230
millones en 2030
 La oferta de modelos eléctricos en 2020 ascendió a 370, un 40% más
que un año antes
Los Gobiernos de todo el mundo invirtieron 11.553 millones de euros (14.000
millones de dólares) en 2020 con el objetivo de incentivar la compra de
vehículos eléctricos.

Esta cifra supuso un incremento del 25% en comparación con el ejercicio

anterior. Así se explica en el último informe de la Agencia Internacional de la
Energía (IEA, por sus siglas en inglés), el cual también detalla que, a pesar de
este incremento, la proporción de los incentivos públicos en el gasto total en
vehículos eléctricos ha ido en descenso, pasando de aproximadamente el 20%
en 2015 al 11,6% en 2020.

Tema 8
Ejercicios
1. ¿Qué factores han influido en el desarrollo de la corporación
moderna?
Se ha visto influida por el imperativo tecnológico y la búsqueda de rentas de
monopolio. Estos factores no explican los problemas de tamaño absoluto entre
unidades tecnológicas separadas, la distribución de la actividad económica
entre empresa y mercado, y la organización interna.
2. ¿Qué avances significativos precedieron al desarrollo de la
corporación moderna?
Los dos avances más significativos fueron: la aparición de los ferrocarriles y la
integración hacia delante de los fabricantes. La aparición del ferrocarril planteó
problemas organizativos e incentivó el proceso de integración hacia delante
desde la producción a la distribución. Conforme la industria ferroviaria
evoluciona, la coordinación del mercado sería sustituida por la organización
administrativa.
3. ¿Qué empresas implantaron inicialmente la estructura
multidivisional?
Las figuras más destacadas de la creación de la estructura multidivisional, son
Pierre Du Pont y Sloan, presidentes de la empresa Du Pont y General motors.
4. ¿Qué problemas planteaba la forma unitaria?
Los defectos de la gran empresa con forma unitaria son la sobrecarga
informativa, dada la racionalidad limitada y la tendencia a confundir los
objetivos globales con los parciales.
5. ¿Cómo se resolvieron los problemas previos?
Du Pont y Sloan, inventaron una nueva estructura con forma multidivisional,
cuyo objetivo básico consiste en la creación de divisiones operativas
semiautónomas que estarán organizadas atendiendo a diversos criterios, entre
los que destacan: Por líneas de producto, marca y zona geográfica.
6. ¿Por qué razones el equipo presenta ventajas frente al mercado?
Son tres las razones por las que esta organización presenta ventajas frente al
mercado:
- Indivisibilidad: Dos tipos básicos, unas asociadas a las economías de
escala derivadas de los activos físicos y otras vinculadas con la
información.
- Factores de tolerancia al riesgo: El que un equipo presente ventajas
frente al mercado desde este punto de vista va a depender:
 Del grado de discrecionalidad en la selección de los miembros, así
como la capacidad que tenga el equipo de mitigar los problemas de
selección adversa atribuibles a una información ex ante.
 La posibilidad que tenga el grupo de verificar comportamientos de
riesgo moral ex post. Alchian y Demsetz: Solo si se dan los dos
requisitos mencionados anteriormente se puede hacer frente a los
problemas de la asimetría informativa ex ante y de oportunismo ex
post.
 Beneficios de la asociación (cooperación)
7. ¿Qué problemas presentan los equipos?
En esta forma de organización existe una serie de limitaciones (Williamson):
- Los equipos son vulnerables a los abusos (poseen estructuras de
medición laxas).
 - Los procesos de toma de decisiones colectivas resultan caros en
comparación a las opciones jerárquicas.
- Los equipos, desde el punto de vista informativo vienen definidos por
una red de canales bidireccionales múltiples. De modo que, el tamaño
eficiente del grupo está condicionado por los límites en el procesamiento
de la información.
8. ¿Por qué surge la jerarquía frente al equipo?
Jerarquía simple: sustitución de una red de canales múltiples por una red en la
que cada miembro está conectado sólo a una unidad central. Puede originar
ahorros considerables en la transmisión de información y la toma de
decisiones.
9. ¿En qué situaciones existen incentivos para que los problemas
derivados del equipo se reduzcan?
Alchian y Demsetz presentan como solución el que una unidad central se
especialice en tareas de vigilancia al objeto de controlar el rendimiento
productivo de los miembros integrantes del equipo: reducción de
comportamientos oportunistas. Los problemas de escaqueo se reducen.
10. ¿Cuáles son las características fundamentales de la forma U?
Dos rangos fundamentales:
- Se denomina estructura multifuncional dado que se organiza la actividad
económica de acuerdo a las funciones directivas clásicas: ventas,
contabilidad, i+d…
- Tiende a aprovechar las ventajas derivadas de las economías de escala
y la eficiencia en la división del trabajo.
11. ¿Cuáles son las características generales que definen la forma de
M?
Las características generales que definen a la estructura multidivisional son:
- Los problemas que surgen a nivel operativo son asignados bajo la
responsabilidad de las divisiones operativas.
- El personal de la oficina desempeña funciones de asesoramiento y de
auditoría.
- La oficina central tiene como responsabilidad principal la toma de
decisiones estratégicas. Estas comprenden la planificación, evaluación,
asignación de recursos entre divisiones y el control.
- La separación entre la oficina central y las divisiones operativas posibilita
el compromiso psicológico necesario para el desempeño global de la
organización.
- La forma M posibilita reducir los efectos de racionalidad limitada y
atenuar el comportamiento oportunista.
- Las decisiones operativas pueden aprovechar el conocimiento local no
siendo necesario estar centralizadas.
 - Se reducen los costes de influencia y los efectos políticos en el proceso
de asignación de los recursos de las asignaciones, al guiar sus
decisiones por criterios de rentabilidad.
- Las técnicas de auditoría y control interno permiten mejoras de
procesamiento de la información en el proceso de control.
12. ¿En qué aspectos se pueden resumir la ventaja de una mejor
información y de incentivos de la estructura multidivisional?
- Mejor información e incentivos:
 El gerente de las divisiones operativas está más especializado en el
conocimiento local.
 La transmisión de la información sólo se lleva a cabo cuando la
información es necesaria y relevante.
 La oficina central no ejerce un control operativo; son los directivos de
las divisiones los que controlan la ejecución de las operaciones.
Aunque pueden aprovechar la experiencia de la sede central a través
de consultas.
 El poder de decisión de los directivos de división va acompañado de
la responsabilidad.
 El conocimiento local de gerentes divisionales sobre operaciones
implica que sean las mejores posiciones para conocer, evaluar los
costes y los beneficios locales. Importante involucrar a gerentes
divisionales en la formulación de planes y estrategias.
 La separación de las diversas partes de la empresa en distintas
áreas de responsabilidad y de autoridad bien delimitadas, disminuye
el problema de la asignación de las responsabilidades sobre la
gestión y refuerza el vínculo necesario entre el esfuerzo y los
resultados.
- Mejor coordinación y control:
 Las ampliaciones de la gama de actividades de las empresas de la 1ª
GM requerían mayor coordinación.
 Sede central crea medidas para el comportamiento de las divisiones;
obtiene y distribuye las medidas por las divisiones.
 La centralización de asignación de recursos supone centralización de
divisiones financieras. Supone un menor coste de capital y una
asignación más eficiente que la del mercado externo.
- Superior capacidad de gestión de negocios diversos: la relación entre el
modelo multidivisional y la gestión de negocios diversos es
complementaria.
13. ¿En qué consiste el problema de definición de las divisiones y
relaciones de subordinación?
Milgrom y Robert:
- Definición de las divisiones y las relaciones de subordinación: Las
divisiones se estructurarán según criterios de departamentalización. Se
toman decisiones sobre el criterio a emplear, nº de divisiones y la fijación
de las líneas divisorias. Las divisiones deberían ser autosuficientes para
 evitar la necesidad de coordinación entre ellas. Puede haber una
incompatibilidad entre autosuficiencia y tamaño que resulta manejable.
Una solución moderna: empresas multidivisionales con estructura de
grupo. Se tiende a reducir la dimensión de las divisiones y agruparlas
por criterios exclusivamente centrados en la coordinación.
- Asignación de actividades y responsabilidades: funciones que sean
descentralizadas deben ser designadas a la vez, e ir acompañadas de la
responsabilidad.
- Problema de incentivos y de control: la descentralización mejora el
aprovechamiento del conocimiento local, pero posibilita la información
asimétrica y de comportamientos oportunistas, generando sistemas de
incentivos para hacer frente a la racionalidad limitada y comportamientos
oportunistas.
- Cálculo de transferencia interdivisionales: (el precio de transferencia).
14. ¿Qué rasgos definen al mercado de capitales respecto al modelo
multidivisional?
- Instrumento de control externo.
- Poderes limitados para efectuar auditorías.
- Limitaciones para incentivar y motivar a los gerentes de división.
- Limitaciones en el proceso de asignación eficiente de recursos dentro de
la empresa.
No se debe concluir que la divisionalización es suficiente para corregir estas
ineficiencias.
15. ¿Qué ventajas presenta la oficina central frente al mercado en
relación con la auditoría?
Auditoría interna: Las ventajas de la oficina central frente al mercado en
relación con la auditoría son:
- Los directivos divisionales son subordinados de los directivos de la
oficina central.
- La oficina central puede esperar una mayor cooperación por parte de la
auditoría interna que en la externa. La auditoría interna puede revelar
oportunidades en la asignación de los recursos.
16. ¿Qué dice la hipótesis de la forma M?
Hipótesis de la forma M: favorece la búsqueda de objetivos y el
comportamiento de minimización de costes que se asocia de una forma más
estrecha a la hipótesis neoclásica de maximización de beneficios que la
organización de la forma U.
17. Las nuevas organizaciones, ¿son sustitutivas de las
organizaciones tradicionales?
Los agentes han desarrollado nuevas formas de organización que, en contra de
la literatura existente no tienen por qué ser sustitutivas de las formas
tradicionales. En algunos casos pueden ser sustitutivas; en otros,
complementarias, pero se caracterizan por la coexistencia.
18. ¿En qué consiste la red externa, y la interna?
- Red externa: relaciones interempresariales de descentralización frente a
la forma clásica de integración vertical. Combina relaciones de autoridad
y de mercado, y se basa en la información horizontal en lugar de vertical
para alcanzar la coordinación.
- Red interna: adopta las clásicas formas multidivisionales
transformándose en estructuras de red mutidivisional/networks
caracterizadas por el incremento importancia de las unidades
estratégicas de negocio y de los equipos de trabajo autónomos de la
empresa. La oficina central reducirá su peso relativo, y sus funciones
serán definir la estrategia global, asignar recursos entre divisiones y
controlar los resultados. La finalidad de los ejecutivos superiores
consiste en crear una cultura de empresa, transferir entre las unidades
de negocio las innovaciones tecnológicas, las mejoras prácticas y el
capital humano.
19. ¿Qué permiten las nuevas estructuras basadas en el conocimiento?
La competencia se basa: el conocimiento y en los servicios. El saber sustituye
al capital físico como recurso escaso y básico (el saber es el dueño del capital).
El reto es crear organizaciones flexibles que desarrollen, potencien y difundan
ese nuevo activo competitivo valioso. El conocimiento permite desarrollar las
capacidades dinámicas únicas no reproducibles, ni limitables.
20. ¿Cuáles son las características de la forma N?
- Combinar en lugar de dividir.
- Formar constelaciones temporales de personas y equipos en lugar de
estructuras permanentes.
- Fomentar la comunicación lateral y el diálogo.
- Más importancia al trabajador y al personal operativo.
- Entender a la alta dirección como arquitecto de comunicaciones
humanas y protector de la inversión en conocimientos, en lugar de un
gestor de recursos y un controlador.
- Fomentar la hetarquía a través de la organización de jerarquías
heterogéneas.
21. ¿Qué son las cadenas de valor añadido agregado?
El capital humano, el capital de marca, diferentes funciones logísticas y de
apoyo, vinculados todos por una plataforma de negocio electrónico y
conforman una comunidad de valor añadido. A su vez estas cadenas de valor
añadido (CVA) interactúan dinámicamente con otras CVA y forman un
metamercado o CVAA (cadena de valor añadido agregada). El término
metamercado puede inducir a error; se sustituye por cadena de valor añadido
agregada.
 22. ¿Cuáles son los principios asociados a las nuevas formas
organizativas?
Principios asociados con nuevas formas organizativas:
- Principio 1. Acceso a información y comunicación de manera creciente
hacia la comunicación horizontal y multinivel.
- Principio 2. Traslado del poder a los directivos de primera línea y al
capital humano de los trabajadores auto-motivados para tomar
iniciativas.
- Principio 3. Énfasis en la motivación y los resultados elevados,
vinculados incentivos con resultados.
- Principio 4. Más coordinación en los procesos de toma de decisiones
- Principio 5. Más utilización de equipos temporales desde diferentes
niveles jerárquicos.

ACTIVIDADES PRÁCTICAS

1) Reflexione primero de manera individual y debata después en grupo

sobre los siguientes puntos:
a. ¿Qué diferencias existen entre las acciones de exploración y las
acciones de explotación?
Explotación Exploración
Innovación y cambio incremental o Innovación y cambio radical o
evolutivo revolucionario
Eficiencia y rigidez Innovación y flexibilidad
Costes bajos y segmentos Diferenciación y nuevos segmentos
tradicionales de clientes de clientes
Dominio y alcance de la empresa Dominio y alcance de la empresa en
bien definido permanente cambio
Mejora de lo que ya se hace Búsqueda de nuevas formas de hacer
las cosas
Decisiones basadas en la Decisiones basadas en la creatividad
racionalidad
Reacción Proacción
Actividades reductoras de confianza Actividades que incrementan la
variedad
Estrategia de dirección Estrategia de entrepreneurship
Reforzar ventajas competitivas Desarrollar nuevas fuentes de ventaja
actuales competitiva
Búsqueda local con base en Búsqueda a distancia de nuevas
capacidades tecnológicas existentes capacidades
Pasado Futuro (oportunidades de mercado
emergentes)
Eficiencia económica Poder de mercado
 Elevada certeza Elevada incertidumbre
Medidas de mejora a corto plazo Las mejoras a largo plazo son
difíciles de medir
Repetición por medio de rutinas Creación de nuevas rutinas
Aprendizaje basado en la experiencia Modelos cognitivos
Diseño organizativo jerárquico Diseño organizativo horizontal
Poca participación en la toma de Elevada participación en la toma de
decisiones decisiones
Los recursos humanos son Los recursos humanos son
considerados como un coste esenciales para sostener una ventaja
competitiva
Modelo particularmente adecuado Modelo particularmente adecuado
para segmentos de mercado estables para segmentos de mercados
altamente inestables

b. ¿En qué se centra la misión del GNC?

Se centra en ofrecer soluciones innovadoras y fiables de fresado, con un

servicio diferenciado, aplicando nuevas tecnologías y los conceptos
fundamentales de excelencia en el mercado global industrializado, para lograr la
máxima satisfacción de clientes, accionistas, empleados, proveedores y
sociedad.

c. ¿Cuál ha sido el cambio organizativo experimentado en el GNC?

Una transformación desde una estructura jerárquica a una estructura horizontal

con base en la dirección por procesos.

d. ¿Qué implicaciones se derivan para los directivos de la lectura

del presente caso de estudio?
- Los directivos deben tener presente que es necesario combinar
elementos de exploración con elementos de explotación, para que las
empresas tradicionales puedan sobrevivir y crecer en presencia de
discontinuidades en el entorno tecnológico. Así pues, las capacidades
dinámicas no tienen su raíz en aspectos secuenciales, sino en la
capacidad simultánea de explorar el futuro y de explotar el pasado.
- Conseguir un equilibrio entre ambos conjuntos de acciones requiere de
un comportamiento proactivo por parte de los directivos dirigido a
resolver paradojas y operar en múltiples modos simultáneamente.
Mientras características como la flexibilidad, la velocidad, la innovación y
la capacidad de respuesta son importantes, asimismo, también lo son
características tales como la consistencia, la precisión y la eficiencia. La
conjugación requiere la difícil habilidad de resolver conflictos y paradojas
dentro de las organizaciones.
- Los directivos deben ser conscientes de que existen estrategias de
desarrollo alternativas al downsizing. La evidencia de nuestro ejemplo
sugiere que esta estrategia no siempre conduce al éxito, sino que, en
ocasiones, puede ser una estrategia equivocada que conduce al fracaso.
 Ello es debido, entre otras razones, al incremento de los costes
económicos y sociales derivados de la estrategia de despidos, así como,
desde otro ángulo, a la entrega de negocios abonados a la competencia.
Por tanto, la estrategia basada en el crecimiento endógeno no debe ser
olvidada entre la gama de opciones disponibles de decisiones y
acciones.
- En la necesaria tarea de conseguir eficiencia e innovación de un modo
simultáneo, los directivos deben otorgar una importancia creciente, no
solo a las técnicas y tareas tradicionales de gestión sino también, a las
prácticas más creativas de emprender internamente, como el presente
caso muestra con la creación e implantación de minicompañías.

Tema 9
Ejercicios
1. ¿De qué depende la creación de valor de la empresa?
La creación de valor de la empresa depende de:
- La capacidad de la estrategia corporativa para generar beneficios.
- Los costes de organización que se deriven de la adopción de un Diseño
Organizativo concreto a la hora de poner en práctica la estrategia.
2. ¿Cuándo se producen los beneficios de la integración vertical?
Los beneficios económicos que se obtiene desde la integración vertical se
producen cuando existen dificultades transaccionales asociadas al intercambio
en el mercado:
- Presencia de activos específicos
- Presencia de asimetrías en la información
- Sustitución de contratos completos por contratos incompletos al
internalizar las transacciones.
3. Señale cuatro razones que pueden motivar la diversificación.
- Existencia de poder de mercado
- Economías por la internacionalización de transacciones
- Beneficios derivados de los mercados internos de capital y trabajo.
- Mecanismo para absorber incertidumbre y gestión del riesgo.
4. ¿Qué beneficios económicos se vinculan con la estrategia de
diversificación relacionada?
Los beneficios económicos vinculados con la estrategia de diversificación
relacionada serán básicamente las economías de gama derivadas de utilizar y
compartir los recursos.
La estrategia de diversificación relacionada podrá crear valor a través de:
- Reestructuraciones
- Compartir recursos y transferir conocimientos y habilidades entre los
negocios.
- Economías de gama
5. ¿Qué tipos de interdependencia existen en la integración vertical?
Secuencial y recíproca
6. ¿Qué ventajas de eficiencia presenta la forma M?
Williamson: sostuvo que la forma M pura presenta un conjunto de ventajas de
eficiencia:
- Reduce los problemas de racionalidad limitada.
- Separa las decisiones estratégicas de las operativas
- Disminuye las necesidades de comunicación y control
- Lleva consigo sistemas de incentivos y control que inducen a alcanzar
objetivos divisionales.
 7. Distintas formas organizativas llevan consigo distintas
combinaciones de problemas organizativos, por lo que incorporan
distintos costes de transacción. Verdadero o Falso.
Verdadero, ya que durante el proceso evolutivo coexisten elementos de las
antiguas y nuevas formas organizativas que harán que las combinaciones de
problemas de diseño organizativo vayan evolucionando para dar respuesta al
entorno.
8. ¿Qué tipos de organización existen?
Existen dos formas, que son la U y la forma M.
9. ¿Qué tipos de mecanismos de planificación existen?

- Coordinación por asignación presupuestaria. Viene fijada por la unidad

central y limitada la capacidad de decisión de las unidades autónomas.
- Coordinación por precios: las divisiones deben tener en cuenta el coste
de oportunidad de sus decisiones cuando fijan el nivel de actividad de
las variables bajo su control.

ACTIVIDADES PRÁCTICAS

Tema 10
Ejercicios
1. Señale tres nuevos retos distintos del siglo XXI.
- La transformación en un planeta urbano.
- La convergencia de las economías emergentes.
- El cambio demográfico.
2. ¿Cuáles son los principios del Pacto Mundial que atienden a los
derechos humanos?
- Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos proclamados en el ámbito internacional.
- Principio 2: Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en
abusos a los derechos humanos.
3. ¿Cuál es la diferencia esencial entre el modelo neoclásico y la
realidad del siglo XXI para justificar la necesidad e incluir la RSC?
El modelo neoclásico de empresa parte de las premisas de que los mercados
son competitivos y la empresa como tal, no existe. En este modelo tampoco
existen externalidades, ya que los recursos se asignan eficientemente y la
RSC; por tanto, tampoco tiene cabida en el marco del paradigma neoclásico de
la economía. Sin embargo, la realidad del siglo XXI es muy distinta a la realidad
del siglo XVIII, cuando se formuló el modelo convencional económico.
4. ¿A qué contribuye la RSC bien proyectada a través de la ética?
Contribuye a la creación de valor de las empresas que la aplican, porque
contribuye a crear valor en toda la cadena de valor de las empresas y su
interacción con la sociedad y el medioambiente.
5. Como axioma, ¿a qué debe contribuir la RSC?
Debe contribuir a la generación de valor simultáneo en la relación empresa y
sociedad, propiciando, de este modo, la generación de un círculo virtuoso hacia
un mundo más evolucionado, equilibrado y sostenible.
6. Cuando se reflexiona entorno a la RSC, ¿qué implica su integración
en la estrategia y el gobierno corporativo?
La RSC no puede ser mera cosmética, ni puede quedar reducida a un informe
anual. La RSC debe ser un modo de hacer empresa, de gestionar, de
aprender, de decidir, de proceder, de generar acción. Es un nuevo modo de
hacer empresa que promueve la excelencia en todas las actuaciones en base a
la ética y los valores. Por tanto, es necesario que se incluya en la estrategia
corporativa y el gobierno corporativo de la empresa.
7. ¿Qué es la epistemología?
Es el estudio de los fundamentos y métodos del conocimiento científico: aborda
su naturaleza, su validez, sus métodos y su alcance.
8. ¿En qué principales corrientes epistemológicas descansa la RSC?
El positivismo, el interpretacionismo y el constructivismo.
 9. ¿Cómo es la relación entre el investigador y la realidad en el
positivismo?
La realidad es objetiva en su esencia y la tarea fundamental del investigador
consistirá en conocer dicha realidad por medio del descubrimiento. Para esta
corriente, la realidad y la persona que la investiga son independientes, de modo
que el investigador, de forma independiente al objeto investigado, tratará de
observar o contrastar ciertas hipótesis con la realidad.
10. ¿De qué campo disciplinar es un concepto propio la RSC?
Es un concepto de gestión. Es un concepto propio de la dirección de empresas
o disciplina conocida como management en el mundo anglosajón, en la que
interactúan otras subdiciplinas del management, de manera especial la
estrategia, la organización, las finanzas y la contabilidad y otras subdisciplinas
del management en las que podían incluirse marketing, producción, sistemas
de información, etc.
11. ¿Cómo afecta la RSC a la creación de valor en la política de
recursos humanos?
En relación con los recursos humanos:
- Palanca de atracción, motivación y retención de empleados.
- Beneficios de las políticas de gestión de la diversidad.
- La economía del conocimiento incrementa los beneficios de la RSC en el
ámbito laboral.
12. ¿Cómo influye la RSC en la gestión del riesgo y en la gestión de la
reputación?
En relación con los riesgos y gestión de la reputación:
- Evaluación del cumplimiento de los derechos humanos y de la gestión
de riesgos reputacionales.
- Cadena de proveedores y gestión de riesgos reputacionales.
- Transparencia y reporting.
13. Formule tres políticas incluidas en las competencias del Consejo.
- La política de inversiones y financiación
- La política de gobierno corporativo
- La política de responsabilidad social corporativa.
14. ¿Cuál es el tamaño recomendado del Consejo?
Que el consejo tenga la dimensión precisa para lograr un funcionamiento eficaz
y participativo, lo que hace aconsejable que su tamaño no sea inferior a cinco
ni superior a quince miembros.
15. ¿Cuál es el plazo máximo recomendado para los consejeros
independientes?
Que los consejeros independientes no permanezcan como tales durante un
periodo continuo superior a 12 años.
 16. ¿Qué tipo de riesgos debe identificar la política de control y gestión
de riesgos?
Operativos, tecnológicos, financieros, legales, reputacionales, etc.
17. ¿Qué corresponde a la comisión de retribuciones?
Proponer al Consejo de Administración:
- La política de retribución de los consejeros y altos directivos.
- La retribución individual de los consejeros ejecutivos y las demás
condiciones de sus contratos.
- Las condiciones básicas de los contratos de los altos directivos.
Velar por la observancia de la política retributiva establecida por la sociedad.

Actividades extra
 1. Notica sobre Blockchain y el impacto que tiene en la industria y en
los mercados:
https://www.estrategiasdeinversion.com/analisis/bolsa-y-mercados/informes/
blockchain-oportunidad-en-la-tecnologia-que-esta-n-505857
Hasta hace apenas un lustro pocos sabían de la existencia de una tecnología
como el blockchain y menos del impacto y la transformación que iba a tener en
la mayoría de los sectores. La industria de gestión de activos no es ajena a
estos cambios, de hecho ya se están viendo algunos usos de esta tecnología
en el sector. Actualmente es un mercado que tiene un potencial de entre
37.000 y 40.000 millones de dólares en 2030 con un impacto en el PIB global.
Según la consultora PwC, esta tecnología podría tener un impacto en el PIB
español en 2030 de 24.000 millones de dólares.

2. Una noticia sobre el Big data y los nuevos negocios y aplicaciones

a la empresa:
https://www.impulsonegocios.com/big-data-cuanto-hay-de-realidad-y-cuanto-
de-mito/
El análisis de Big Data ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y
utilizarlos para identificar nuevas oportunidades. Eso, a su vez, conduce a
movimientos de negocios más inteligentes, operaciones más eficientes,
mayores ganancias y clientes más felices. Las empresas con más éxito con Big
Data consiguen valor de las siguientes formas:
• Reducción de coste. Las grandes tecnologías de datos, como Hadoop y
el análisis basado en la nube, aportan importantes ventajas en términos de
costes cuando se trata de almacenar grandes cantidades de datos, además de
identificar maneras más eficientes de hacer negocios.
• Más rápido, mejor toma de decisiones. Con la velocidad de Hadoop y la
analítica en memoria, combinada con la capacidad de analizar nuevas fuentes
de datos, las empresas pueden analizar la información inmediatamente y tomar
decisiones basadas en lo que han aprendido.
• Nuevos productos y servicios. Con la capacidad de medir las
necesidades de los clientes y la satisfacción a través de análisis viene el poder
de dar a los clientes lo que quieren. Con la analítica de Big Data, más
empresas están creando nuevos productos para satisfacer las necesidades de
los clientes.

3. Reflexión personal como afectara Big data y Blockchain al mundo

de la empresa
En el mundo actual, las empresas se construyen mediante procesos,
intentando desarrollar procesos de alto nivel. Six Sigma y otras herramientas
están diseñadas para perfeccionar y mejorar esos procesos para crear
eficiencia, enfoque y mejora en la calidad. En contraste a esto, la
transformación digital reduce los procesos que una empresa hace o
podría hacer en la actualidad, automatiza el trabajo que la gente realiza y
convierte el proceso en software. Lo que queda son datos.

Lo digital convierte los procesos en datos. Esto permite a las

organizaciones ver su negocio a través del lente de los datos en lugar del
objetivo del proceso. De repente, los datos dejan claro que la gente importa y
que la experiencia del cliente importa.

A medida que surgen los datos y la capacidad de asociar esos datos con
indicadores o problemas, una organización puede no ser solo más eficiente
sino también cambiar lo que hace. El impacto comercial que resulta de ver
el mundo a través de un lente de datos en lugar de una lente de proceso
es muy poderoso.