Preguntas capítulo 2 Chiavenato

1) Explique por qué la globalización es el fundamento del mundo actual de los negocios.

R: Porque la globalización abre las fronteras en distintos aspectos tanto sociales,

culturales, ambientales, éticas, financieras, etc. De esta forma, presiona a las
organizaciones a ofrecer un mejor producto o servicio, debido a la gran competitividad
generada por la globalización
2) ¿Por qué la diversidad es fundamental en el mundo de los negocios?

R: Porque las organizaciones trabajan con personas de distintas etnias, las cuales poseen
distintos puntos de vista que pueden ser de gran utilidad en una organización. Además
constituyen la fuerza de trabajo dentro de la organización y con las variadas características
individuales presente en el personal, facilitan alcanzar la competitividad, ya que poseen
ideas más innovadoras y creativas.
3) Organización: conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades de forma
adecuada para alcanzar objetivos. Son instrumentos sociales, forman un sistema
cooperativo racional, en el cual se apoyan mutuamente. Sistema abierto, en el cual entran
y salen personas, está en constante contacto con el entorno.
4) Estudio de la organización:

5) ¿De qué están hechas las organizaciones?

R: Las organizaciones están hechas de Grupos de personas que trabajan para un fin en
común. Están formadas dentro de una infraestructura, que pueden ser edificios, predios,
equipos, tecnologías, etc. Estos son activos tangibles, recursos materiales (sistemas
cerrados), capital financiero, etc., sin embargo, las organizaciones modernas están
formadas de activos intangibles, como el conocimiento, ideas, etc.

6) Identifique grupos de interés de la organización y su papel en el éxito de las organización

R: los grupos de interés de la organización son los stakeholders, que se refiere a quienes
hacen aportes a la organización, como: accionistas, proveedores y clientes (fuera de la
organización) y directivos, gerentes, empleados, y colaboradores (dentro de la
organización). Estos participantes juegan un rol fundamental en el éxito de la
organización, ya que esta debe recompensar la inversión del participante en la
organización.
7) Organización como sistema abierto: se denomina así debido a la constante entrada
(insumos) y salida (servicios y productos) de información de la organización y al constante
contacto que tiene con el entorno, ya que es parte de una sociedad mayor y opera dentro
de esta. Cabe decir, que las fronteras del sistema abierto, son permeables.
8) Características del sistema abierto:
- Importación y exportación: la organización importa recursos del entorno para crear un
producto que sería la exportación hacia el entorno.
 - Homeostasis: Tendencia de la organización a permanecer en un constante equilibrio
dinámico y sostenido entre la energía que se importa y la que se exporta.
- Adaptabilidad: es el cambio de la organización debido a la retroalimentación, esta
permite que la salida de un sistema influya en la entrada de forma positiva o negativa.
La adaptabilidad lleva a la ruptura, al cambio y a la innovación de la organización para
que se pueda ajustar a las demandas del entorno.
- Morfogénesis: Modificación de la estructura para continuar con sus objetivos.
- Negentropía: importación de cantidades superiores de energía del entorno que luego
devuelven como productos, pero en menor cantidad.*
- Sinergia: es un efecto multiplicador de las partes que hace que el resultado de una
organización sea diferente de la suma de sus partes o de sus insumos *
9) ¿Por qué se dice que la organización es un sistema social?

R: Porque están compuestas por personas en constante interacción. Las cuales coordinan
diferentes actividades de colaboradores individuales con el objetivo de efectuar
transacciones planeadas en el entorno.
10) ¿Qué significa sociedad de organizaciones?

R: Significa que la sociedad en la que estamos insertos, depende del funcionamiento de las
organizaciones, estas pueden ser con fines de lucro las cuales crean y ofrecen un servicio o
producto y obtienen ganancias financieras. También están las que no tienen fines de lucro,
que ofrecen un servicio con el objetivo de beneficiar al público, generalmente son
organizaciones estatales, municipales, de aseo y drenaje, etc.
11) ¿Cómo afectan las decisiones éticas a la organización?

R: cuando una organización es “ética”, está caracterizada por la equidad y la

competitividad, además de poseer buena salud y buen clima laboral, esto se ve reflejado
en 3 aspectos:
- Productividad: cuando la administración de una empresa actúa con ética ante sus
grupos de interés, estos son beneficiados directamente.
- Beneficios para grupos externos de interés: una imagen positiva a los clientes.
- Reducción de la normatividad gubernamental
12) ¿Cuáles son los factores que afectan las decisiones éticas? Explíquelos

R: I) Intensidad ética: es el grado de preocupación que las personas tienen respecto a

algún asunto, está es alta cuando las decisiones son integrales y precisas, poseen
consecuencias inmediatas.*
II) Desarrollo moral: las decisiones éticas dependen del desarrollo moral que haya
alcanzado la organización y las personas que la conforman.
III) Definición de principios éticos: estos guían el comportamiento de sus grupos de
interés y orientan la conducta de la organización.
13) ¿Qué es un código de ética?
 R: Es una declaración formal que guía el comportamiento y las decisiones de las personas
dentro de una organización, esto se logra si las personas a cargo de la organización dan a
conocer el código de ética por que se rige la empresa a los grupos de interés internos y
externos. Además deben asegurarse de que los participantes presenten continuamente un
comportamiento ético.
14) Concepto de responsabilidad social: compromiso administrativo que aceptan los directivos
para actuar en bien de la sociedad y de la organización simultáneamente.
15) ¿Cuáles son los grados de implicación de una organización en la responsabilidad social?
- Enfoque de la obligación legal y social: la organización tiene sólo metas económicas
que se concentran en la maximización de las ganancias. Las decisiones de la
organización se toman sólo con base en las ganancias económicas proyectadas.
- Enfoque de responsabilidad social: la organización no sólo posee una meta económica
sino que también una social. Las decisiones son tomadas en base a un beneficio social,
como destinar ciertos recursos a algún proyecto social sin que este dañe
económicamente a la organización. Su adaptación es reactiva, pues actúan para
proponer soluciones a problemas que ya existen.
- Enfoque de la sensibilidad social: la organización no sólo tiene metas económicas y
sociales, sino que también posee metas para prever los problemas de la comunidad y
actuar para evitarlos. Impone la utilización de recursos de la organización que afectan
negativamente en la maximización de las ganancias. Tiene un papel proactivo, las
organizaciones deben utilizar el poder que se le ha dado para mejorar la sociedad.
16) Explique las responsabilidades de la sociedad:
- Establecer reglas claras y consistentes: se debe realizar por medio del gobierno. Debe
existir un medio regulador para las organizaciones, este medio debe ser claro.
- Hacer que las reglas sean técnicamente viables: los estándares deben ser acorde a la
realidad, no se le puede pedir algo imposible a la organización.
- Asegurar que las reglas sean económicamente viables: el costo debe ser acorde al
mercado, no se le puede exigir un monto excesivo a la organización, ya que esta
buscará otro lugar en donde realizar su proyecto.
- Hacer que las reglas sean prospectivas y no reactivas: Las pautas de tributación deben
definirse previamente en relación con el futuro, no con el pasado.
- Hacer que las reglas estén orientadas para alcanzar objetivos y no para prescribir
procedimientos: la forma correcta para que un gobierno defina como deben operar las
organizaciones es establecer metas y objetivos, no decirles cómo hacer sus negocios.