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PRODUCTO ACADÉMICO N°02

GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

INTEGRANTES
- BARREDA CABRERA Carlos
- CASTRO ALBA Hugo Marino
- CUADRADO ALANYA Cristian Danny
- QUISPE HUAYHUA Rodolfo
- SAYAN GUEVARA Carlos Andrés
ENTREVISTA N°01
Mapa de Empatía:

¿Qué ve?

MAPA DE EMPATIA
¿Que Oye?
¿Crees que hay un trato
¿Has escuchado algo al
desigual y por esta razón por
respecto de los despidos?
los profesores no duran
mucho?

¿Qué piensa y siente?


¿Qué piensas de la empresa? ¿Qué dice y hace?
¿Que piensas que los ¿Qué haces cuando llega un
profesores no duran mucho en nuevo colega?
la corporación educativa? ¿Cuáles son tus objetivos
¿Has pensado cambiar de dentro del academia?
trabajo?
Causas del problema y formulación de insights
Gracias a la entrevista realizado al Profesor Juan Abel, hemos podido analizar y deducir los probables orígenes de
la alta rotación de los profesores.
 Sueldos no de acorde a al mercado, insigth: “los sueldos mejoran el desempeño”
 Falta de tolerancia hacia los colegas, insigth: “La amistad mejora la competencia”
 Carencia de empatía por parte de los directivos con los docentes, insigth: “la empatía lo es todo”
 Cambio de trabajo por inestabilidad laboral, insigth: “la gran enemiga, la inestabilidad”
 
¿Por qué los sueldos de los profesores no están de acorde a su capacidad laboral?
¿Por qué no se busca las mejores maneras de confraternizar y unir más a los docentes?
¿Cómo hacer para ser más empáticos con nuestros trabajadores y mejorar resultados?
¿Cómo mejorar las pagas de los docentes para incrementar el alcance de la academia?

Anexos
 https://drive.google.com/file/d/1TA
cfevT448Rn7KKkZ9toZHVwSR2Y
coyo/view?usp=sharing
ENTREVISTA N°02
AUDIO MP3
 
La entrevista es sobre el problema en que la empresa existe mal clima laboral
Entrevistado: Paolo, lleva 3 años
Piensa y Siente
 Preocupación por la situación actual debido a la pandemia
 Afectado por la pandemia
 Inconformidad con el salario
 
¿Qué oye?
 Se da el mal clima laboral debido al salario o pago por honorarios
 Sobre esfuerzo del dictado de clases
 Una de las razones del problema es por la situación actual que atraviesa la institución educativa debido a la pandemia.
 
¿Qué ve?
 Relaciones interpersonales con la plana docente va bien
 Incomodidad en sus compañeros.
 Problema con el pago, salario o recibo por honorario debido a su contrato (pago x horas dictadas) por la situación actual.
 
¿Qué dice y hace?
 Debido a su formación y experiencia laboral, profesional y académica hace que todos se sientan como en familia.
 
Miedos / Deseos
 Perfeccionar el tema didáctico.
 Diversificar sus estudios.
- Insigths
 
En efecto, con la llegada del coronavirus, en marzo de 2020, los sistemas educativos se vieron forzado a suspender de forma inmediata
todas las clases presenciales. Así fue, como los docentes comenzaron a dar sus clases de manera virtual, sin mediar ninguna
preparación, ni capacitación, más aún, sin tener conocimiento de lo que las instituciones de educación superior estaban pensando
hacer para sortear esta crisis.
Frente a esta pandemia las instituciones de educación no estaban preparadas para enfrentar tal crisis sanitaria; los docentes no estaban
capacitados para dar clases online; los estudiantes no necesariamente sabían cómo estudiar de manera virtual, especialmente los
principiantes.
En este escenario de improvisación, los docentes debieron abordar su labor académica sin apoyo; en un entorno virtual bastante
desconocido y en un contexto de crisis mundial. Asumieron una serie de tareas que en la educación presencial no son de su
responsabilidad, por ejemplo, velar por que la plataforma de clases estuviera operativa; los alumnos estuvieran conectados; los canales
de interacción estuviesen habilitados e informar y además, atender los problemas técnicos, administrativos y emocionales de los
estudiantes, entre otras muchas responsabilidades.
Todos estas tareas de sobrecarga y responsabilidad extra generó en la institución educativa un mal clima laboral, si bien es cierto en un
principio se acordó de la reducción del salario siendo consientes frente a la difícil situación, aún sí decidieron apoyar a la institución
educativa pero con el pasar del tiempo ellos también se vieron afectados y solicitan que se les restituya el salario inicial como está
especificado en su contrato o ir alternando los salarios iniciales con los actuales para que no se vean afectada ninguna de las dos partes
tanto la institución educativa como los docentes, debido a que ellos también son profesionales de primera línea tanto como los
médicos en la situación actual.
 
 
 “Me siento bien cuando la directiva me felicita, cuando no hay contingencias, me siento un director de orquesta cuando todo funciona
bien, mi trabajo es una sinfonía interpretada por mis compañeros con sus instrumentos que son el dictado de clases, la música es la
docencia, que delita a la institución educativa y genera beneficios.
ENTREVISTA N°03
AUDIO MP3
CAUSAS DEL PROBLEMA

Las causas identificadas del problema “Deserción laboral” se agrupan en cuatro factores importantes: Expectativa laboral, Clima
laboral, Situación Personal y Oportunidad de crecimiento, y cada uno de ellos contiene sub causas que en conjunto producen la
deserción laboral, como se puede apreciar en el diagrama espina de pescado o Ishikawa, el mismo que consiste en una
representación gráfica que permite visualizar las Causas que explican un determinado problema.
INSIGTHS

La empresa en análisis y medio de la pandemia que se vive viene sufriendo una crisis de deserción laboral, por parte del equipo profesional,
esto debido a que no se cuenta con una adecuada gestión de talento humano.

En el último año (2020) ha evidenciado que el personal ha priorizado intereses personales y abandonaron la institución por distintos
factores:

-La empresa no cubre las expectativas de los profesionales.

-El clima laboral es hostil

-Trabajo rutinario

-No existe muy buena comunicación, falta de empatía.

-Salario bajo

-Prefieren atender asuntos personales y buscar otro trabajo que les dé la oportunidad de crecer profesional y económicamente.

-El equipo profesional se ha encontrado en una situación de rutina laboral, y ha notado que se viene afectando su crecimiento,
toda vez que ha brindado servicios profesionales y no han evidenciado desarrollo como persona y como familia.

El recurso más importante de toda empresa es precisamente el recurso humano, es el principal motor de las organizaciones, de ahí
parte la importancia de procurar mantener un clima laboral agradable, proporcionar las mayores herramientas posibles para que los
empleados se sientan satisfechos en sus trabajos.

Los resultados de la falta de satisfacción pueden afectar la productividad de la organización y producir un deterioro en la calidad del entorno
laboral. Puede disminuir el desempeño, incrementar el nivel de quejas, el ausentismo o el cambio de empleo.
ENTREVISTA N°04
AUDIO MP3
• Entrevistado: Edgar Ramos, Docente con especialidad en el área de sociales, con experiencia de mas de 20 años.

Piensa y Siente

• ¿Por qué piensas que hay profesores que se van rápido de la institución?

Los profesores se retiran de la institución por el mismo hecho de que ya no le es rentable trabajar con algunos grupos, ya que
económicamente les con viene buscar otra opción de trabajo por ejemplo antes tenían 10 grupos a su cargo, ahora solamente tienen
3 grupos a su cargo ya que aproximadamente 3 grupos cabe es 1 solo en la situación virtual de las plataformas de telecomunicación.

¿Qué oye?

• ¿Qué es lo que creen los dueños de la razón de este problema?

A los promotores por ejemplo ya no les interesa tanto el clima laboral de tu empresa ahora solo les interesa lo que viene a hacer la
cantidad de alumnos ya que eso determina el ingreso lo cual está mal porque debe de primar el trato al personal docente ya que
ellos son los que tienen el mayor contacto con el cliente

¿Qué ve?

• ¿Viste que existía un trato abusivo?

El trato laboral abusivo no era exactamente la palabra correcta pero, la palabra correcta se podría decir desinterés de parte de los
dueños d ela empresa de su personal y solo tener la intención de lucrar.

¿Qué dice y hace?

• ¿Qué hiciste para generar un buen clima en la institución?

Lo que se hizo en la empresa para poder generar un buen clima laboral fue tratar al cliente como si fuéramos nosotros los mismos
sueños como también dar el mejor servicio como si fuera mi propia empresa pero a pesar de ello no hubo la respuestas que nosotros
como docentes esperábamos.
PROF. EDGAR RAMOS

• Docente con especialidad en el área de sociales, con


experiencia de mas de 20 años, en el ámbito
preuniversitario
ENTREVISTA N°05
• Entrevistado: Wilder Bedoya, lleva 5 años como profesor de estudios preuniversitarios

• Piensa y Siente

• ¿Cómo te sentías en la empresa?

Mucha presión para cumplir con mantener a los alumnos conectados con los objetivos de la institución. Por ser una institución
de educación preuniversitaria nueva necesita hacerse de un nombre en este mercado. Se sabe en este medio que mientras la
institución tiene más ingresantes y bien ranqueados en las universidades vas a tener más matriculados y aseguras la
rentabilidad de la institución.

• ¿Por qué piensas que hay profesores que se van rápido de la institución?

Básicamente por el maltrato de los directivos de la institución. Uno se debe a sus alumnos pero no se puede tolerar que te
mientan contantemente sobre el incumplimiento de los pagos y compromisos cuando te contratan. Con el tiempo estableces
vínculos con tus alumnos pero cuando el incumplimiento es sistemático y encima te tratan mal como persona no hay vuelta
que dar.

• ¿Qué pensaste cuando te retiraste de la institución?¿Pensaste en lo difícil que es ahora conseguir trabajo?

Cuando sientes la injusticia en el trato a pesar que te esfuerzas para adecuarte a una situación inesperada como la pandemia,
no piensas en nada y dejas todo. Cuando te das cuenta piensas que si tienes la vocación vas a seguir enseñando en algún lugar
con mejores condiciones.
• ¿Qué oye?

• ¿Cuándo ingresaste a la institución escuchaste que comentaran sobre rotación de personal?

Antes de la pandemia era como una anécdota que los administrativos cambiaran cada cierto tiempo. Las chicas cambiaban
constantemente y en los profesores era menos. A partir de la pandemia cambio todo. Se tenía que cumplir los objetivos de
mantener un número de alumnos a pesar de lo difícil de la situación económica y la incertidumbre de volver a la
normalidad. La transición de lo presencial a lo virtual tomo su tiempo. No es lo mismo una clase presencial a una virtual. Es
todo un reto la adecuación tecnológica. Se unió una deserción en masa de los estudiantes. Se tuvo que convencer a los
alumnos que esta sería la nueva normalidad y poco a poco se fue retomando las clases con sus problemas que tuvimos que
superar. A pesar de estos esfuerzos de los profesores los directivos empezaron a presionar que no se llegaba a cubrir
planillas y el hostigamiento comenzó. Los profesores empezaron a rotar.

• ¿Qué es lo que creen los promotores de la razón de este problema?

Bueno de lo poco que he conversado con ellos se consideran traicionados porque piensan que hicieron mucho por los
profesores.

No creo que sea así. También los profesores pusimos mucho de nosotros para seguir con las clases y adecuarnos. Cuando
Salí ni me lo agradecieron.
• ¿Qué ve?

• ¿Cómo ves el clima laboral?

Tenso y muy tirante. Acusar a los profesores sobre la falta de alumnos es ver solo una parte del
problema. No quisieron invertir en equipos para implementar los cursos virtuales. Algunos equipos
los aportamos los profesores para mejorar las clases. Lo hicimos por los alumnos que al final fueron
los perjudicados por que las renuncias de los profesores eran luego de conversaciones fuera de tono
que terminaban en conflicto.

• ¿Viste que existía un trato abusivo?

De parte de los promotores sí. Nos acusaban de los resultados. Era una constante discusión. Se
centraban en los problemas y nosotros buscábamos las soluciones para no perjudicar a los pocos
alumnos que teníamos.

• ¿Qué dice y hace?

• Cuando llegaba alguien nuevo a la institución, ¿Qué le decías? ¿Qué es lo que comúnmente hacías?

Bueno lo recibía lo mejor posible. Era difícil porque algunos venian con muchas ganas ya que su
pasión es la enseñanza. Cuando pasamos a virtual ya era evidente que las cosas estaban mal. Los
pocos antiguos solo nos burlábamos.

• ¿Qué hiciste para generar un buen clima en la institución?

Al final los profes solo nos dedicábamos a los alumnos y buscábamos olvidarnos de los problemas.
Entre nosotros el ambiente era bueno. El problema era con los promotores.
• MIEDOS/DESEOS

• ¿Qué quisieras lograr en tu vida? ¿Cómo crees que la empresa te podría ayudar?

Ni pasión es la educación y la enseñanza. Llevo 16 años enseñando en diversas instituciones. Los profesores
enseñamos en varias instituciones para lograr un buen sueldo. Espero tener mi propio canal de enseñanza. Esta
pandemia ha abierto nuevas posibilidades para enseñanza virtual. Ya no es necesaria una gran infraestructura. Solo
buenos sistemas de soporte tecnológico y hacerse conocido. Espero tener mi propio emprendimiento. Ahora trabajo
solo en dos instituciones por horas y me va bien por el momento.

• ¿Crees que tienes algún obstáculo que superar en la actual institución para alcanzar tus objetivos?

Estamos adecuándonos a las nuevas condiciones. Los procesos de enseñanza han cambiado y estamos aprendiendo
bastante en los nuevos entornos. No tener a los alumnos es algo a lo que tenemos que acostumbrarnos por el
momento.

• ¿Qué consideras que necesitas mejorar para alcanzar tus metas?

Convivir con los entornos virtuales. Hay un nuevo lenguaje en este medio. La comunicación es el gran reto. Te puedes
llenar de muchos mensajes en una sesión y no puedes interactuar con todos a la vez.
Espero lograr hacerme conocido como profesor en este medio. Me estoy preparando para tener mi canal en You Tube e Instagram.

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