FUNDAMENTOS DE

MARKETING
Tema:
TAREA ACADEMICA 2
Análisis del proceso de
compra y el comportamiento
del consumidor de un
producto
específico
Tema:
TAREA ACADEMICA 2
Análisis del proceso de
compra y el comportamiento
del consumidor de un
producto
específico
TEMA:
TAREA ACADEMICA 2
Análisis del proceso de compra y el comportamiento del
consumidor de un producto específico

DOCENTE
Sandra Lizeth Perez
INTEGRANTES
- Ghersy Pintado Meza
- Maryam Quispe Garay
- Yuri Ramos Quispe

2023
 INDICE
1. Descripción del producto que se va a analizar……………………………3
2. Identificación del perfil……………………………………………………..3
3. Análisis de las necesidades del cliente del producto de acuerdo al modelo de
la Pirámide de Maslow……………………………………………………...4
4. Desarrollar el proceso de Decisión de compra del cliente………………...4

5. Elaborar las fases del proceso de decisión de compra…………………….4

5.1 Reconocimiento de Necesidad……................................................................5
5.2 Búsqueda de Información………………………………………………….5
5.3 Evaluación de alternativas…........................................................................5
5.4 Decisión de compra…....................................................................................5
5.5 Comportamiento post compra…..................................................................5
6. Identificación de Factores que afectan el comportamiento de este cliente
6.1 Factores Culturales…...................................................................................5
6.2 Factores Sociales…........................................................................................5
6.3 Factores Personales…...................................................................................5
7. Identificación de Insights del cliente del producto……………………….6
8. Conclusiones………………………………………………………………..6
9. Anexos………………………………………………………………………7
10. Bibliografía…………………………………………………………………7
 1. Descripción del producto

The Walt Disney Company fue fundada el 16 de octubre de 1923 por Walt Disney y
Roy O. Disney. A lo largo de los años, la empresa se ha convertido en una potencia del
entretenimiento, creando películas animadas icónicas, parques temáticos, programas de
televisión y más.

En 2019, Disney lanzó la plataforma de transmisión en línea Disney. Con una rica
biblioteca de contenido de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars y National Geographic,
Disney se ha convertido en el destino favorito de los entusiastas del entretenimiento
familiar. La plataforma ofrece una variedad de películas, series de televisión y
programas originales exclusivos y ha experimentado un aumento constante de
suscriptores desde su lanzamiento.

2. Identificación del perfil

3. Análisis de las necesidades del cliente del producto de acuerdo al modelo de la

Pirámide de Maslow
 Para analizar las necesidades de los clientes de Disney utilizando el modelo
piramidal de Maslow, es importante recordar que el modelo describe el rango de

necesidades humanas desde las más básicas hasta las más altas.

4. Desarrollar el proceso de Decisión de compra del cliente

El proceso de decisión de compra del cliente de Disney+ puede variar según cada
individuo, pero aquí hay una descripción general de cómo podría ser:

- ¿Cuándo comprar?

Puedes suscribirte a Disney+ en cualquier momento, ya sea para disfrutar de contenidos

específicos o para tener acceso constante a la biblioteca de películas y series.

- ¿Dónde comprar?

Los clientes pueden suscribirse a Disney+ a través del sitio web oficial de Disney+ o
mediante la aplicación móvil de Disney+. También pueden encontrar opciones de
suscripción en otros servicios de transmisión o proveedores de servicios de televisión
que ofrecen paquetes combinados con Disney+.

- ¿Cómo comprar?

Los clientes pueden visitar el sitio web oficial de Disney+ o descargar la aplicación
móvil en sus dispositivos. Después de proporcionar información de pago, como
información de la tarjeta de crédito, los clientes pueden completar su compra y
comenzar a disfrutar del contenido de Disney+ de inmediato.

Es importante recordar que el proceso de decisión de compra puede variar dependiendo

de las preferencias y circunstancias individuales de cada cliente. Algunos clientes
pueden investigar y comparar diferentes opciones de suscripción antes de tomar una
decisión, mientras que otros pueden tomar una decisión más rápidamente basándose en
recomendaciones o promociones.

5. Elaborar las fases del proceso de decisión de compra

5.1 Reconocimiento de Necesidad

En esta fase, el consumidor reconoce que tiene una necesidad de satisfacer su deseo de
crearse una cuenta de Disney+. Esta necesidad puede surgir de diferentes formas, una
recomendación de un amigo, un anuncio publicitario, o simplemente observar los
afiches.
5.2 Búsqueda de Información
Una vez reconocida la idea de tener una cuenta, el consumidor comenzará a buscar
información sobre diferentes opciones disponibles en la cuenta. Esta búsqueda puede
realizarse de diferentes maneras, buscar en internet, recomendaciones.
5.3 Evaluación de alternativas
Disney+, tiene la mayor compatibilidad que cualquier otro servicio y con variedades de
películas, series y documentales.
5.4 Decisión de compra
El precio no es alto, la calidad de la imagen y sonidos son buenas, tiene producciones
llamativas, tiene mayor compatibilidad con varios dispositivos.
5.5 Comportamiento post compra
La satisfacción de estar entretenidos con las variedades que tiene, pagando muy poco,
ya que cuando veamos películas o series no habrá ninguna publicidad.
6. Identificación de Factores que afectan el comportamiento de este cliente
 7. Identificación de Insights del cliente del producto

Preferencias de contenido: Es posible que Disney+ analice los patrones de

visualización de sus clientes para comprender qué tipos de contenido son los más
populares. Esto les permite producir y promover más contenido similar que atraiga a su
audiencia.
Comportamiento de visualización: Mediante el análisis de los hábitos de
visualización de los clientes, Disney+ puede identificar cuándo y cómo los usuarios
consumen su contenido. Esto les permite optimizar la experiencia de visualización y
ofrecer recomendaciones personalizadas.
Intereses y preferencias demográficas: Disney+ podría recopilar información
demográfica de sus clientes, como edad, género y ubicación, para comprender mejor sus
intereses y preferencias. Esto les permite adaptar su contenido y promociones para
satisfacer las necesidades específicas de cada grupo demográfico.
Retroalimentación del cliente: A través de encuestas, comentarios y reseñas, Disney+
puede recopilar información directa de sus clientes sobre su experiencia con el servicio.
Esto les permite identificar áreas de mejora y tomar medidas para satisfacer mejor las
necesidades de sus clientes.
Comportamiento de compra: Si Disney+ ofrece servicios adicionales, como la venta
de productos relacionados con su contenido, podrían analizar el comportamiento de
compra de sus clientes para identificar patrones y preferencias de compra. Esto les
permite personalizar las ofertas y promociones para maximizar las ventas.

8. Conclusiones
 1. Disney conoce a su público y sabe exactamente cuál debe ser su lugar en
el nuevo panorama del streaming, a decidido concentrarse en sus puntos
fuertes y olvidar todo lo que quede fuera de ese plan maestro.

2. El principal aspecto que destaca Disney es la gran cantidad de contenido

infantil, series y películas ilimitadas y en streaming que ofrece. Las
producciones combinan creación propia de Disney con la de otros como
National Geographic, Marvel o Star Wars.

3. Disney utiliza la rica biblioteca de contenido de Disney y sus subsidiarias

como Pixar, Marvel, Star Wars y National Geographic para ofrecer
experiencias de entretenimiento únicas. La misión de Disney es difundir
alegría contando historias que atraigan, inspiren, entretengan e inspiren a
audiencias de todas las edades.

4. La primera razón principal por la que Disney ocupa un lugar más alto
que Netflix es que Disney es mucho más barato. Si bien la diferencia no
es enorme, seguirá marcando la diferencia en tu billetera, especialmente
a fin de mes, y su catálogo te ofrece mucho por muy poco dinero.

9. Anexos
 10. Bibliografía

https://help.disneyplus.com/es-PE/article/disneyplus-introduction
https://www.eltiempo.com/vida/tendencias/piramide-de-maslow-que-es-y-para-
que-sirve-775276
https://espanol.libretexts.org/Negocio/Mercadotecnia/Libro
%3A_Principios_de_Mercadotecnia_(Lumen)/
07%3A_Comportamiento_del_consumidor/
7.04%3A_Factores_que_influyen_en_las_decisiones_del_consumidor
https://cdn.computerhoy.com/sites/navi.axelspringer.es/public/media/image/
2020/03/10-series-llegan-disney-merece-pena-pagar-suscripcion-1885571.jpg?
tf=1920x