FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

Título del Informe

Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Integrantes:

AVILA CASAS, SAMUEL EDILBERTO (100%)

CASTILLO ROJAS, ANGIE XIOMARA (100%)

GUTIERREZ VASQUEZ, OSCAR IVAN (100%)

GUERRERO MONDRAGON, DENNIS (100%)

ASESOR:

JORGE LUIS MEZA RIVAS

TRUJILLO - PERU

2023
INDICE
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 3

II. OBJETIVOS................................................................................................................... 3

III. VENTAJAS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD .................. 4

IV. CALIDAD.................................................................................................................... 4

V. ISO 9001:2015 - Requisitos para los SGC ..................................................................... 5

VI. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ................................................................. 5

VII. LAS NORMAS ISO ..................................................................................................... 6

VIII. ETAPAS EN EL DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN..................... 7

I. INTRODUCCIÓN
Prácticamente todas las normas y modelos en los que se basan la mayoría de
los sistemas de gestión de calidad requieren que dicho sistema esté
documentado.
En mayor o menor medida, todas estas normas incluyen requisitos específicos
sobre que procesos o qué información debe existir de forma documentada, si
bien, la mayoría dan bastante flexibilidad a la organización para seleccionar
desarrollar la documentación de su sistema.
Está reconocido por todas las normas y estándares que cada organización
debería desarrollar la cantidad de documentación, que necesite para demostrar
la eficacia de la planificación, operación, control y mejora de su sistema de
gestión de la calidad y de sus procesos…es decir, que el sistema documental
debe responder a las necesidades de la organización para resultar práctico,
eficaz y útil.
Lamentablemente esto no siempre se cumple y muchas empresas cargan con
tediosos e ineficaces sistemas documentales.

II. OBJETIVOS
II.1 OBJETIVOS GENERALES
• Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad aplicando la Norma
ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa de cualquier
empresa
II.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Realizar el diagnóstico situacional de los procesos de gestión
administrativa que permita identificar el cumplimiento de las normas del
Sistema de Gestión de Calidad aplicando la Norma ISO 9001:2015.
• Comparar el cumplimiento de las normas del Sistema de Gestión de
Calidad aplicando la Norma ISO 9001:2015 antes y después de su
implementación en la gestión administrativa.
III. VENTAJAS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Poseer un sistema que nos permita detectar metódicamente los
requisitos de todos nuestros clientes y asegurar por consiguiente el
cumplimiento de sus expectativas
• Mayor confianza entre proveedores y clientes.
• Reducción de los costes de producción al evitar desperdicios y
retrabados por contar con procesos internos organizados y eficientes
• Aumento de la productividad al hacer las cosas bien desde la primera
vez
• Mejorar la imagen y el posicionamiento en el mercado
• Mayores oportunidades de abrirse a nuevos mercados.

IV. CALIDAD
Según la norma ISO, la calidad es entendida como el grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
La calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”. Él considera que la calidad como atributo de toda empresa, no debe
ser relegada a las acciones de un departamento que sea creado con el fin de
asegurarla. “Debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de bienes
o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para
alcanzarla de manera preventiva. La consecución de la calidad no se delega,
sino que todos tienen que ser protagonistas para alcanzarla” (10). Se deduce
uno de los planteamientos valiosos de Juran: El ser humano es incorporado de
manera vital y directa en el arte de lograr la calidad, en cuanto es parte de un
proceso de autosupervisión individual y directa.
 V. ISO 9001:2015 - Requisitos para los SGC
Implantar un SGC en el seno de una empresa supone cumplir con una serie de
requerimientos indicados por la norma. Cabe destacar que la ISO 9001 no
pretende en ningún momento la imposición de criterios y parámetros
excesivamente restrictivos a las empresas para la certificación, si no que más bien
busca establecer unas bases y un marco adecuado para que tanto las
organizaciones que buscan la certificación como sus clientes sean quienes
establezcan los requisitos de calidad que mejor se adaptan.

Además, la familia normativa ISO 9000, de la cual la 9001 representa los

requerimientos oficiales, se renueva y actualiza conforme a los cambios
tecnológicos y sociales que se producen en el mundo con el paso de los años.
Desde su nacimiento en 1987, la serie de normas ISO 9000 ha necesitado de
cuatro revisiones para mantenerse como referente en los estándares mundiales
de calidad: la versión de 1994, la de 2000, la de 2008 y la de 2015 con la que se
trabaja actualmente.

VI. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen
como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción
y en los productos o servicios obtenidos a través de él.
Se debe enfatizar que no desea identificar los errores cuando ya han ocurrido,
aunque sí evitarlos antes de que ocurran, de ahí su importancia dentro del sistema
de gestión de una organización. Es inútil corregir errores continuamente, si no se
trabaja para tratar de anticiparnos su aparición. La gestión de la calidad reúne un
conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad, no de los
productos en sí, sino del proceso para el cual se obtienen estos productos.
Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad, surge otra cuestión
importante. ¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi
organización? Por esta razón, tendremos que implementar un sistema de gestión
de calidad con suficiente rigor para que podamos evaluar continuamente nuestro
proceso de producción, de modo que no solo identifiquemos desviaciones, sino
que podamos adelantarnos a ellas.

Las organizaciones ya no están satisfechas con los pequeños cambios, sino que
buscan herramientas mucho más potentes y efectivas que puedan ofrecer
filosofías de una manera mucho más directa. Teniendo en cuenta la definición de
calidad, podemos hacer distinciones entre:

• Control de calidad, a través de una inspección o ciertos exámenes, se

verifican las propiedades del producto para que sea satisfactorio.
• Gestión de calidad, define las pautas a seguir en materia de calidad de una
empresa, con competencias de planificación, recursos o procesos.

VII. LAS NORMAS ISO

Las Normas ISO son un conjunto de estándares reconocidos
internacionalmente que fueron creados por la Organización Internacional de
Estandarización (ISO) con el objetivo de garantizar que las empresas sigan unos
criterios homogéneos en la gestión de su actividad.

Estos criterios cubren todos los ámbitos posibles (calidad, medioambiente,

cumplimiento normativo, seguridad o salud laboral, entre muchos otros) y benefician
tanto a los consumidores como a las propias organizaciones, como veremos a
continuación.

En el caso de los consumidores, estos estándares homogéneos e internacionales

impulsan la creación de productos y servicios seguros y de calidad, lo que ayuda a
proteger al usuario de posibles ineficiencias, por ejemplo, en materia de calidad o
seguridad.

Con respecto a las empresas, las Normas ISO permiten ahorrar costes y tener un
mayor control en todos los ámbitos relevantes para la organización, al tener unas
directrices claras que seguir. Además, disponer de certificaciones ISO significa
ofrecer un sello de garantía a los consumidores, lo que constituye una importante
ventaja competitiva
 VIII. ETAPAS EN EL DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN
La implantación o mejora de un SGC implica la realización de una serie ordenada de
etapas, cada una de las cuales conlleva, a su vez, la ejecución de una serie de
actividades que se enumeran a continuación. Para conseguir la máxima eficacia, es
aconsejable planificar cuidadosamente la implantación. En la siguiente descripción
se hace referencia a los aspectos críticos que pueden influir decisivamente en la
minimización de recursos y, en definitiva, en los costes de implantación del sistema.

Imagen 1. Pasos claves para la implementación de un sistema de gestión

de calidad