Matriz de análisis

Tema Comunicación asertiva para mejorar el clima laboral en las

organizaciones públicas.

Autor (es) Ana Cristina Martínez Alcudia, Rosa Cornelio Landero, Asbinia
Obando Suarez

Resumen Cuando se habla de comunicación asertiva se puede comprender

que al ponerla en práctica ayuda al mejoramiento de las relaciones
tanto personales como profesionales. Ronald B. hace mención a que
“la comunicación puede mejorar los baches y mejorar el camino
hacia el éxito” (Adler, 2005, p. 12)
La comunicación asertiva también ha sido importante para el
mejoramiento de las relaciones dentro de una organización, ayuda
tanto que mejora el clima organizacional de cuál institución o
empresa, es por ello que se puede comprender que la interacción de
las personas que laboran dentro de una organización va arraigada a
cómo se vive la cultura organizacional, las relaciones humanas, el
trato de los directivos o los subordinados, esto quiere decir que como
es el trato directo así mismo son las percepciones que tiene cada
individuo.

Metodología El clima motivacional está íntimamente relacionado con la motivación

de los miembros de la organización. Cuando la motivación entre
participantes es elevada el clima organizacional tiende a ser elevado
y a proporcionar relaciones de satisfacción, ánimo, interés y
colaboración entre los participantes (Chiavenato, 2011, p. 74) Dentro
de las organizaciones se entiende que cada empleado tiene su forma
de ver las cosas, es por ello que su percepción será diferente al de
los demás, se entiende entonces que dentro de una organización es
muy fundamental el contar con individuos que tengan compromiso de
aportar conocimiento y estrategias para resolver conflictos, también
se puede entender que si hay constantes cambios en una empresa
se pierde la comunicación y es ahí en donde se presenta un
ambiente hostil, no existe la seguridad en los empleados.

Plan de trabajo Estos estudios tienen un enfoque cualitativo, en donde por medio de
encuestas que se aplicaba a 30 personas se identificaba su
desempeño en áreas de administración de una organización pública,
el proceso de recorte espacio-temporal es transversal ya que solo se
realizó el trabajo de campo una vez durante el proceso, se menciona
que estas encuestas fueron administradas de manera personal.

Resultados Los resultados obtenidos por las variables que se presentaron que
una buena conversación asertiva trae mejora a los procesos dentro
de una organización ya que los colaboradores hacen que el proceso
sea más efectivo, por las diferentes formas de llegar a una solución
en conjunto, llevado a cabo pautas que tengan una buena
comunicación asertiva, demostrando que el clima organizacional
puede ser saludable y confiable.

Cristina, M. A. A., Rosa, C. L., & Asbinia, S. O. Comunicación Asertiva para Mejorar el Clima
Laboral en las Organizaciones Públicas.