Licenciatura en Administración de Empresas

Psicología en las organizaciones

Los objetivos de la psicología
organizacional y sus métodos para
lograrlo
Guía de estudio
Bloque III
Módulo 11

Elaborado por: Rita Alejandra Ortiz Cruz

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Organizador gráfico

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Glosario

Productividad: Medida de desempeño que abarca eficiencia y eficacia

(Robbins, p. 23).

Eficacia: Obtención de las metas (Robbins, p. 23).

Eficiencia: Proporción entre el logro de los resultados y os insumos

requeridos para conseguirlos (Robbins, p. 23).

Competencias: son los conocimientos, habilidades y capacidades que se

interrelacionan para cumplir eficientemente alguna actividad.

Cultura Organizacional: significados compartidos por los miembros de una

organización que la distingue de otras.

Procesos de aprendizaje: es la transmisión de conocimientos y valores, es

la recepción y la asimilación de saberes.

Procesos de adaptación: pasos a seguir para ajustarse a algo respecto a

otra cosa.

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Estructura organizacional: diseño y determinación de disponer los niveles

jerárquicos, procesos, sistemas, métodos y procedimientos tendientes a la

simplificación y optimización del trabajo.

Clima laboral: es el ambiente que surge a partir de las emociones de los

miembros de una organización y se encuentra relacionado con la

motivación.

Motivación: es la acción de motivar, es lo que anima a una persona a

realizar algo; puede ser interna o externa.

Proceso: conjunto de fases sucesivas para llevar a cabo un hecho complejo.

Toma de decisiones: es la elección de la alternativa óptima para lograr los

objetivos.

Comunicación: es el proceso en el cual se transmite y recibe información.

Liderazgo: Es la capacidad que posee una persona para influir y guía a sus

seguidores hacia la consecución de objetivos.

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Los objetivos de la psicología organizacional y

sus métodos para lograrlo

Anteriormente se revisó que la Psicología organizacional estudia el

comportamiento de las personas dentro de las organizaciones en función a

los procesos psíquicos que llevan a cabo. En esta ocasión corresponde

analizar cuáles son todos aquellos factores internos y externos que

intervienen en dicho comportamiento y directamente cuáles son los que le

corresponde desarrollar a las organizaciones.

La eficiencia en la productividad permite alcanzar los objetivos de la

empresa en menor tiempo y con menos recursos sin perder la calidad de

los productos y servicios que ofrecen; esto implica la integración de los

empleados en estos procesos a través de su participación en la toma de

decisiones, ya que ellos son un motor importante en los cambios y en su

planeación.

La productividad está relacionada con la eficacia y la eficiencia, es decir, con

el objetivo y los recursos para lograrlo; algunos factores que afectan

directamente son el ausentismo y la rotación del personal, y a favor la

satisfacción laboral así como la actitud general del individuo hacia su

puesto.

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Robbins menciona que “La idea de que los empleados satisfechos son mas

productivos que los insatisfechos ha sido durante muchos años una

premisa básica de los administradores” (Robbins, p. 25), ya que tiene una

relación inversa con el ausentismo y la rotación.

Para que esto se lleve a cabo, el mejoramiento en los procesos de

producción y en el servicio al cliente demandan una mejora constante en

las capacidades del personal, es decir, facultarlo para lograr su desarrollo

personal y las competencias necesarias para una mejora en la calidad de

vida laboral.

Al estudiar el comportamiento organizacional contribuye a mejorar el

desempeño de la organización enseñando la relación que existe entre

actitudes y conductas y la satisfacción de los clientes con amabilidad,

cortesía, accesibilidad y con la capacidad y disposición de hacer lo necesario

para complacer a los clientes.

Todos los miembros de la organización necesitan las herramientas y la

capacitación para asumir la responsabilidad de su trabajo, para tener

libertad en la toma de decisiones, para motivar, para escuchar y para forma

equipos, por mencionar algunas de ellas.

Cuando se faculta a los empleados, colaboradores o asociados (como se les

llama en varias empresas), se aprende a ceder el control y a aceptar la

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responsabilidad en la toma de decisiones, produciendo así cambios en los

estilos de liderazgo, relaciones de poder y estructura de las organizaciones.

La satisfacción en el trabajo con miras al incremento de la productividad, es

decir con el desempeño de los empleados se expresa en “los trabajadores

contentos son productivos”, frase surgida de los estudios realizados en

Hawthorne y que posteriormente se concluye lo contrario: “los

trabajadores productivos tienen más probabilidad de estar contentos”;

esto se debe a que al realizar un buen trabajo, se sienten bien. Algunas

empresas recompensan la productividad cuando ésta aumenta y existe un

reconocimiento verbal, nivel salarial o posibilidades de asenso, por tanto,

estos premios obtenidos aumentan la satisfacción laboral; en el plano

organizacional, las empresas con más empleados satisfechos son más

eficaces.

El equilibrio entre el trabajo y la vida personal se relaciona con diferentes

variables como por ejemplo contar con un horario más flexible, además de

otras situaciones que puedan evitar conflictos para los empleados, o al

menos que puedan ser minimizados.

Los programas de capacitación afectan de manera directa en el

comportamiento de los trabajadores, la primera mejora evidente es que se

perfeccionan las capacidades del empleado para el cumplimiento de sus

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actividades laborales, lo que le permite subir de puesto o ser un candidato

posible, sin embargo la motivación es un factor indispensable para que

esto sea posible. Otra de las ventajas es que aumenta la eficacia personal

de los empleados al saber que es capaz de realizar aquellas actividades

para producir un resultado, se tuene confianza y buscan tener éxito, por

ello la capacitación es un medio que favorece la eficacia personal.

Es momento de referirse al clima laboral y este se encuentra relacionado

directamente con el grado de motivación de sus integrantes. Si la

motivación que existe entre los empleados es alta, el clima laboral sube y

se refleja en satisfacción, ánimo, interés, colaboración, etc., cuando la

motivación es baja, el clima laboral también lo es y este se expresa en

estados de depresión, desinterés, apatía, insatisfacción, etc.

Se puede decir que existen diferentes factores o variables que son

determinantes en la motivación y estos son:

a) Necesidades básicas que representan comportamientos potenciales

y que influyen en la conducta cuando son estimulados.

b) La estimulación depende del ambiente que percibe el empleado.

c) Las particularidades de ese ambiente.

d) Cambios en el ambiente provocan un cambio en la motivación.

e) La motivación está encaminada a satisfacer una necesidad.

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El clima organizacional está integrado por la influencia ambiental sobre la

motivación, este se percibe por los miembros de la organización e influye

en su comportamiento.

El clima organizacional es el ambiente interno que existe entre los

miembros de la organización y está relacionado con el grado de motivación

de sus integrantes, entonces se puede inferir que el clima organizacional es

favorable cuando produce satisfacción de las necesidades personales de

los integrantes, y es desfavorable cuando se produce frustración de esa

necesidad. Es una relación reciproca la que produce el clima laboral.

Los procedimientos organizacionales parten desde el conocimiento de

organizar y este se define como “la coordinación de distintas actividades de

participantes individuales con el objeto de efectuar transacciones

planeadas con el ambiente” (Chiavenato, p. 417), de esta forma se

refuerzan los términos de división del trabajo y coordinación que refieren a

que las personas contribuyen a las organizaciones y estas participaciones

varían en relación a las diferencias individuales, al sistema de premios y

remuneraciones que la organización tenga determinados a través de

estructuras.

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Dentro de los procesos organizaciones definidos como un conjunto de

fases sucesivas para lograr un objetivo, se encuentran la comunicación,

toma de decisiones y liderazgo.

El primer proceso a revisar es la comunicación y este es parte vital de las

funciones que realizan los administradores dentro de todos los procesos de

la organización: planear, organizar, dirigir y controlar.

La comunicación permite alcanzar metas individuales y generales, tiene un

proceso que incluye el emisor, mensaje, medio, receptor y

retroalimentación.

La importancia que tiene la comunicación en las organizaciones se dirige a

logra resultados satisfactorios en todos los procesos, esto es para que el

funcionamiento de la organización se lleve de manera adecuada. La

comunicación es la “transmisión de información y conocimientos de una

persona o grupo a otro mediante símbolos comunes” (Ivancevich, p. 422), y

esta puede presentarse de diversas formas dentro de las organizaciones:

a) Comunicación vertical: se divide en:

Descendente: se refiere a instrucciones, memorandos, declaraciones

de normas, procedimientos, manuales.

Comunicación ascendente: como el buzón de quejas y sugerencias en

donde se ofrece retroalimentación sobre dificultades o problemas

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actuales y permite expresar inquietudes que se reflejan en una

cohesión de la organización.

b) Comunicación horizontal: es la comunicación que se lleva a cabo

entre diferentes departamentos y tiene la finalidad de integrar las

funciones de la organización necesaria para coordinar y satisfacer

necesidades de carácter social.

c) Comunicación diagonal: se realiza atravesando funciones y niveles

organizacionales, se presenta para ser eficientes en la búsqueda de

información.

Otro tipo de comunicación es la externa, que se origina a través de

relaciones públicas, publicidad, con clientes, consumidores, etc.

Otro factor que también se debe considerar son las tecnologías que inciden

directamente en este proceso, como los correos electrónicos, las

videollamaadas, las juntas electrónicas, etc.

Es importante considerar que dentro de la comunicación pueden existir

barreras para que esta pueda ser eficaz, entro los elementos a considerar

se encuentran los marcos de referencia, es decir, la interpretación que se le

otorga a la información, la escucha selectiva, los juicios de valor y la

credibilidad, el filtrado como la manipulación de la información, la “jerga

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interna” referente a conceptos técnicos que no siempre son fáciles de

comprender y la sobrecarga de información.

Para mejorar y superar estos inconvenientes sobre la comunicación, los

administradores deben mejorar la información que quieren transmitir y

mejorar la comprensión de lo que otros quieren comunicarles.

Para la toma de decisiones se define como “el proceso de elegir una acción

particular dirigida a un problema o una oportunidad” (Ivancevich, p.458). La

calidad de estas decisiones define la efectividad de las mismas.

Es importante conocer y abordar este tema porque las decisiones dentro

de las empresas se toman en todos los niveles, llevan un proceso y tiene la

finalidad de elegir los mejores caminos para el logro de objetivos; estas se

presentan de dos formas:

a) Programadas: son repetitivas y de rutina, ya existe un procedimiento

definido para llevarlas a cabo; por ejemplo: el proceso que se realiza

cuando un cliente tiene una queja por un pedido.

b) No programadas: son nuevas y carecen de estructura, no existe un

procedimiento específico y requieren de un tratamiento especial; se

utiliza juicio, intuición y creatividad.

Todas las decisiones van acompañadas de factores que influyen en este

proceso, ya sea racional, administrativo e intuitivo y tienen un impacto

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necesario para comprender de mejor forma la exactitud en la toma de

decisión.

Los factores del comportamiento que influyen en la toma de decisiones

son: los valores, la propensión al riesgo, discrepancia después de que se

tomo la decisión y aumento de compromiso, es decir, continuar con la

decisión de “algo” aun teniendo resultados previos deficientes.

Otro de los procesos que se llevan a cabo en las organizaciones en el

liderazgo como una variable importante en la efectividad organizacional,

está definido como “el proceso de influir en otros para facilitar el logro de

objetivos pertinentes para la organización” (Ivancevich, p. 492).

El líder deberá trabajar con los siguientes elementos: las personas que va a

dirigir, las tareas que realizarán estas personas y el ambiente de trabajo.

Los líderes de grupos eficientes comparten las siguientes características:

a) Otorgan dirección y significado a las personas que dirigen.

b) Generan confianza.

c) Favorecen la acción y aceptación de riesgos.

d) Proporcionan esperanza.

El liderazgo es importante porque se refleja en resultados, logro de

objetivos y crecimiento y desarrollo individuales.

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Otro elemento sin duda alguna importante en los procedimientos de las

organizaciones son los referentes a los procesos de aprendizaje y

adaptación que se llevan en las empresas con la finalidad de sobrevivir en

un entorno cambiante.

Las organizaciones que aprenden responden de manera diferente a un

mundo de cambios. Esta organización es aquella que adquiere la capacidad

de adaptarse al cambio. Las personas dejan a un lado sus “formas viejas de

pensar”, tiene apertura y comprenden el funcionamiento de la empresa.

Finaliza este bloque con la Cultura organizacional “es un sistema de

significados compartidos por los miembros de una organización que la

distingue de otras” (Robbins p.525), es un conjunto de características que

valora la organización como la innovación, minuciosidad, orientación a

resultados, a personas, a equipos, competitividad y estabilidad.

La cultura organizacional presenta sentimientos compartidos y de cómo los

integrantes de las organizaciones deben comportarse. Cumple con varias

funciones como establecer límites de diferenciación entre unas y otras

organizaciones, transmite sensación de identidad a los integrantes y

facilita la aceptación de un compromiso que supera los intereses

personales y aumenta la estabilidad del sistema social.

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Es importante la influencia que tiene la cultura organizacional en el

comportamiento de los empleados, pues permite que todos se dirijan al

mismo objetivo.

La Cultura organizacional significa una forma de vida, es un sistema de

creencias, expectativas y valores una forma de relacionarse que

caracterizan a una organización, cada una tiene su cultura propia con un

sistema de valores. Los valores individuales de una persona orientan su

comportamiento dentro del trabajo y fuera de él, el conjunto de valores

orienta y guía el comportamiento de forma congruente en una situación u

otra, son ideas sociales de algo correcto o incorrecto, se transmiten de una

generación a otra por medio de la educación, religión, familia, comunidades

y organizaciones.

La definición de cultura organizacional es importante para conocer el

comportamiento de individuos y grupos de las organizaciones, ya que es lo

que los empleados perciben y cómo esta percepción crea un patrón de

creencias, valores y expectativas. Fomenta una forma de estabilidad e

identidad organizacional.

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Evaluación parcial

A continuación, se presentan las interrogantes a resolver para tu

evaluación parcial correspondiente a este bloque:

Pregunta 1:

¿Por qué la productividad se relaciona con la motivación?

Pregunta 2:

Si la calidad de vida en el trabajo equilibra la vida personal y laboral, ¿cuáles

son sus características?

Pregunta 3:

La relación que se genera entre los integrantes de la organización influye

en su comportamiento, esto es parte de:

Pregunta 4:

La comunicación, toma de decisiones y el liderazgo son elementos de

análisis dentro de la psicología organizacional porque:

Pregunta 5:

El conjunto de creencias, rituales y costumbres definen el comportamiento

de los individuos en las organizaciones, ¿Qué es lo que genera?

Ingresa a tu plataforma para responder esta evaluación

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Fuentes de consulta

Robbins, S. (2004). Cap. 3. Valores, actitudes y satisfacción laboral. En

Comportamiento organizacional. (10ª. Ed). México. Pearson
Educación. p.p 63 – 83.

Cap. 17. Políticas y prácticas de recursos humanos. En Comportamiento

organizacional. (10ª. Ed). México. Pearson Educación. p.p. 510 – 511.

Cap. 18. Cultura organizacional. En Comportamiento organizacional. (10ª.

Ed). México. Pearson Educación. p.p. 524 - 527.

Cap. 19. Cambio organizacional y manejo de estrés. En Comportamiento

organizacional. (10ª. Ed). México. Pearson Educación. p.p. 572 – 576.

Chiavenato I. (2007). Administración de recursos humanos. El capital

humano de las organizaciones. Mc. Graw Hill. P.p. 58.

Ivancevich, J. M. (2006) Cap. 2. Cultura organizacional. En El

comportamiento organizacional (7 ed.) México. McGraw-Hill
Interamericana. P.p. 38 - 44.

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