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Caso MILAN

El gerente de la Cooperativa de Alimentos MILAN encuestó a 215 clientes para obtener información sobre sus patrones de compra y percepciones de la cooperativa. Recolectó datos sobre el gasto semanal, tamaño familiar, ingresos, educación, edad, apreciación general y la importancia de varios atributos. El gerente presentó 12 preguntas relacionadas con estos datos para analizar, incluyendo el gasto, ingreso y tamaño familiar promedio, el porcentaje con educación superior, la edad promedio, y las relaciones entre variables como ingres

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Antony Ruiz Egúsquiza
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Caso MILAN

El gerente de la Cooperativa de Alimentos MILAN encuestó a 215 clientes para obtener información sobre sus patrones de compra y percepciones de la cooperativa. Recolectó datos sobre el gasto semanal, tamaño familiar, ingresos, educación, edad, apreciación general y la importancia de varios atributos. El gerente presentó 12 preguntas relacionadas con estos datos para analizar, incluyendo el gasto, ingreso y tamaño familiar promedio, el porcentaje con educación superior, la edad promedio, y las relaciones entre variables como ingres

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CURSO: Analítica para la Toma de Decisiones

PROFESOR: TOMÁS MINAURO LA TORRE

CASO: Cooperativa de Alimentos MILAN.


Juan Carlos Fernández, gerente de la cooperativa, se encuentra muy preocupado porque
había perdido contacto con sus clientes y quería tener una idea de los actuales patrones de
compra de sus clientes, así como de la forma en que los clientes veían ahora a la
Cooperativa. Esperaba usar ese conocimiento para planear mejor sus acciones
comerciales.
Le preocupa a Juan Carlos, entre otras cosas, los patrones de gasto de sus clientes y los
atributos de la cooperativa más valorados. Desarrolló para ello un pequeño cuestionario
que suministró a 215 clientes, donde incluyó los siguientes datos:
GASTO: Gasto semanal en alimentos
TAMAÑO: Tamaño de la familia
INGRESO: Ingreso anual de la familia
EDUCACION: Nivel de educación del jefe de familia (5 categorías)
1 → Secundaria Incompleta
2 → Secundaria Completa
3 → Superior Incompleta
4 → Superior Completa
5 → Post Grado
EDAD: Edad del jefe de familia
APRECIACION: Apreciación general de la Cooperativa (escala de 9 puntos donde 1 es
MUY MALA y 9 es EXCELENTE)
ATRIBUTO1: Mercadería de alta calidad (escala de 7 puntos donde 1 es Ninguna
importancia y 7 es Extremadamente Importante)
ATRIBUTO2: Precios Bajos (escala de 7 puntos donde 1 es Ninguna importancia y 7
es Extremadamente Importante)
ATRIBUTO3: Encuentro todo lo que busco (escala de 7 puntos donde 1 es Ninguna
importancia y 7 es Extremadamente Importante)
ATRIBUTO4: Horario conveniente (escala de 7 puntos donde 1 es Ninguna
importancia y 7 es Extremadamente Importante)
ATRIBUTO5: Instalaciones limpias (escala de 7 puntos donde 1 es Ninguna
importancia y 7 es Extremadamente Importante)
ATRIBUTO6: Las mejores ofertas (escala de 7 puntos donde 1 es Ninguna
importancia y 7 es Extremadamente Importante)
Se deberá analizar la información contenida en el file de EXCEL adjunto, para responder a
las preguntas planteadas por Juan Carlos. Tener en cuenta para el análisis que las
preguntas se refieren a la población, no sólo a los datos de la muestra.
Juan Carlos ha presentado la siguiente lista de preguntas relacionadas con los datos
recientemente recogidos:
1. Haga un resumen con las principales características de la población.
2. ¿Cuánto es el gasto semanal promedio de un socio de la Cooperativa?
3. ¿Cuánto es el tamaño de familia promedio de un socio de la Cooperativa?
4. ¿Cuánto es el ingreso anual promedio de un socio de la Cooperativa?
5. ¿Qué porcentaje de los socios SI tienen educación superior?
6. ¿Cuánto es la edad promedio de un socio de la Cooperativa?
7. ¿Es mayor el ingreso promedio de los socios que tienen educación superior de los
que no la tienen?
8. ¿Está relacionado el ingreso anual con la edad del socio encuestado?
9. ¿Está relacionado el nivel de gasto semanal con el nivel educativo del jefe de familia?
¿Con la edad del socio? ¿Con el ingreso anual del socio?
10. ¿Cuánto es el promedio de la apreciación general de la Cooperativa para un socio de
la Cooperativa?
11. ¿Qué atributos son los de mayor importancia para los socios de la Cooperativa?
12. ¿En qué atributos hay mayor consenso acerca de su importancia para los socios de
la Cooperativa?
Con los resultados tendrá que confeccionar un informe para presentarlo a la Gerencia de la
Cooperativa, donde responda principalmente, más no exclusivamente, a estas 12
preguntas. Su informe no deberá tener más de cuatro páginas sin incluir gráficos ni anexos.

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