CURSO: Fundamentos de Estadística

PROFESOR: Tomás Minauro La Torre

CASO: Banco Mundo Nuevo

La historia del Banco del Nuevo Mundo se inicia en Julio de 1969, pero es a partir del
2004 que inicia su despegue y desarrolla operaciones bancarias de consumo y de
microcrédito, con tasas muy atractivas para sus clientes y cuenta con oficinas en las
principales ciudades del país.
Para el desarrollo de sus operaciones en la capital cuenta con 33 oficinas ubicadas
estratégicamente en los principales centros comerciales y empresariales de la ciudad.
Emplea en la actualidad 897 trabajadores para la atención en sus oficinas. Este
personal, en su mayoría, ingresó siendo estudiante universitario de los últimos ciclos de
su carrera y muchos de ellos ya graduados continúan en su función e iniciaron, con un
contrato a tiempo completo, una carrera en el Banco. Mientras terminan su carrera, por
un salario promedio de 512.00 dólares, tienen una carga laboral de 6 horas diarias, de
lunes a viernes según turnos previamente concordados y son ahora exactamente 322
personas.
A Juliana Jacamara, Directora de Recursos Humanos del banco, le preocupa el
ausentismo de estos trabajadores. Según el régimen especial que tienen ellos, pueden
ausentarse del banco como máximo 20 días al año por enfermedad. Juliana encontró
que muchos de estos empleados, utilizan casi todos sus permisos mucho antes de que
finalice el año. Después de realizar un estudio informal en los registros de los
empleados, llegó a la conclusión de que si bien muchos trabajadores utilizan de manera
adecuada los permisos por enfermedad, algunos los consideran un “tiempo de
vacaciones” y “se reportan enfermos” cuando requieren ausentarse del trabajo. Ésta ha
sido en los últimos años una fuente de conflicto entre estos trabajadores y la
administración. En parte, dicho conflicto se origina por la política restrictiva de
vacaciones del Banco, por la cual dichos trabajadores sólo tienen derecho a dos
semanas de vacaciones pagadas al año. Luego de descontar estos “descansos”,
incluyendo los permisos por enfermedad, estos empleados trabajan algo más de 46
semanas al año.
En un esfuerzo por disminuir costos, propone un incentivo para aquellas personas de
este grupo que no tengan más de 5 días de permiso por enfermedad en un año. Para
combatir los excesos de permisos, dichos trabajadores se harán acreedores al pago de
un bono de 300 dólares siempre y cuando acepten participar en un programa de
ejercicios complementario. Cada trabajador en este programa recibe una inscripción en
un gimnasio y se compromete a asistir para ejercitarse cuando menos tres veces por
semana muy temprano en las mañanas, para mantener su membresía. Aunque un
trabajador puede conseguir cuatro semanas libres solicitando fraudulentamente estos
permisos, Juliana espera que con este pago más el programa de ejercicios, tener una
alternativa más atractiva. Se espera que a largo plazo, invertir en la salud y bienestar
del personal puede aumentar su productividad y reducir primas futuras de seguros
médicos para la empresa. Por conversaciones informales con empleados, se cree que
el programa tendrá buena aceptación y que muchos de ellos planean participar en él.
Muchos supervisores aún no están convencidos de las bondades de éste programa y
creen que el costo sobrepasa los beneficios. La alta dirección del banco fue persuadida
de poner a prueba el programa durante un año. Al final de éste, Juliana deberá evaluar
el nuevo plan presentando resultados y hacer una recomendación para mantenerlo o
descontinuarlo.
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Durante el siguiente año, se mantuvo vigente el programa de incentivos y Juliana se

encargó de registrar datos sobre las ausencias de los empleados, la participación en el
programa y otras informaciones pertinentes. También acudió a los archivos del Banco
para registrar los datos del año anterior. Los datos completos los encontrará en el file
de Excel adjunto.
Con estos datos, ayude a evaluar el programa con el fin de determinar si es eficaz
o no para reducir el costo y aumentar la productividad. En particular, se necesita
comparar los datos del este año con los del año anterior para determinar si ha
habido un ahorro o no al aplicar el nuevo programa. Utilice los detalles
importantes de su análisis para apoyar su recomendación.

DESCRIPCIÓN DE LOS DATOS

El archivo de Excel contiene los datos de una muestra de 193 trabajadores de este grupo.
Los datos están codificados del modo siguiente:

Empleado (EMPL): Número de identificación del empleado.

Permisos por enfermedad, año Número de días con permiso por enfermedad
anterior (PEAANT): utilizados por el trabajador el año anterior a
que se implementara el nuevo programa.
Permisos por enfermedad, este Número de días con permiso por enfermedad
año (PEAACT): utilizados por el trabajador este año.
Programa de ejercicios (EJER): 1, si participa en el programa de ejercicios.
0, si no participa.

a. Considerando el número real de días con permiso por enfermedad utilizados

por el trabajador el año anterior y el de este año; ¿podemos afirmar que el
programa ocasionó una disminución del ausentismo de este grupo de
empleados?
b. Sin olvidar que el objetivo del programa es reducir el costo del ausentismo, se
necesitará considerar los costos: 1) el de las ausencias el año anterior y 2) el
asociado con las ausencias de este año. Con estos datos, se pueden calcular
estos costos? Si es así, repetir el análisis dado en a.
c. Con los datos de costos, proponga una prueba estadística adecuada y evalúe
la eficacia del programa. Analice los resultados y haga una recomendación
acerca de la continuidad del programa.

TRABAJO POR HACER:

Asuma el papel de Juliana. Con estos datos tendrá que confeccionar un informe
para presentarlo al Gerente General. Siendo un trabajo importante, usted está
deseoso de hacerlo de la forma más profesional posible y que a la vez sea muy
fácil de entender. Su informe no deberá tener más de cinco páginas sin incluir
anexos.