Socio Orga 2 - Trabajo Final

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
“GABRIEL RENÉ MORENO”

FACULTAD DE HUMANIDADES
INTEGRANTES: Gumucio Almendras Elias
Silva Villanueva Erick
MATERIA: Abordaje Socio organizacional II
DOCENTE: MSc. Anatolia Navedo
GRUPO: PSI505 – K6
SANTA CRUZ – BOLIVIA

2021
1. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN
La Clínica Consultara Fizzio, es una clínica especializada en la atención de rehabilitación en
fisioterapia. Es un lugar que ofrece sauna, piscina y fisioterapia, todo como un paquete accesible a toda
persona.
La clínica consultora Fizzio se inaugura en febrero del 2023 en el barrio Flamingo, zona quinto anillo
a 600 metros de la doble vía a la guardia. El centro cuenta con amplio espacio y cómodas instalaciones.
El proyecto se está llevando a cabo por el Lic. Yehison Silva y Robert Ibáñez quien es el propietario
del lugar, y el personal administrativo.
Capacitamos a estudiantes enseñando fisioterapia Traumatológica y deportiva, además de enseñar

terapia manual (ajustes quiroprácticos).
Misión
Proporcionar servicios de fisioterapia de alta calidad y personalizados, con el objetivo de mejorar la

calidad de vida y promover la salud y el bienestar de nuestros pacientes.
Visión
Ser reconocida como líder en el campo de la fisioterapia, destacándonos por nuestra calidad de atención,
innovación y compromiso con nuestros pacientes. Buscamos ser una clínica consultora de referencia,
colaborando activamente con otros profesionales de la salud para ofrecer soluciones integrales a los
desafíos físicos y de rehabilitación.
Objetivo
Nuestro objetivo principal es ayudar a nuestros pacientes a recuperar su funcionalidad, aliviar el dolor
y mejorar su movilidad, utilizando un enfoque holístico que considere las necesidades individuales de
cada persona. Valoramos la relación terapéutica con nuestros pacientes y nos esforzamos por crear un
entorno cálido y acogedor donde se sientan escuchados y apoyados en su proceso de rehabilitación.
Valores
- Compromiso
- Responsabilidad
- Calidad
- Honestidad
- Amabilidad
ORGANIGRAMA
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES
1. OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO

Objetivo General
Identificar las necesidades sentidas específicas de los trabajadores que forman parte de la Clínica
Consultorio Fizzio, a través de métodos de participación, técnicas de obtención, análisis y priorización
de la información, con la intención de brindar sugerencias que puedan contribuir a la solución de los
problemas y satisfacción de necesidades.
Objetivos Específicos
- Identificar la población en la que se va a realizar el diagnóstico.
- Definir el área problemática a través de las técnicas para obtener información
- Objetivar las necesidades a través de una técnica de análisis de los problemas identificados.
- Definir un plan de acción en función de sugerencias para satisfacer las necesidades sentidas.
TÉCNICAS DE ESTUDIOS DE NECESIDADES
Entrevista Estructurada
1. ¿Cuál es la visión y misión del consultorio de fisioterapia?

2. ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece actualmente el consultorio
3. ¿Cuál es la capacidad actual del consultorio en términos de recursos humanos y tecnológicos?
4. ¿Hay algún tipo de especialización o capacitación adicional que considere importante para el
equipo?
5. ¿Cuál es el promedio de pacientes atendidos por día/semana/mes en el consultorio?
6. ¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades del consultorio en comparación con la
competencia?
7. ¿Qué estrategias de marketing y promoción se están utilizando actualmente para atraer nuevos
pacientes?
8. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el consultorio en términos de operación,
atención al paciente o crecimiento?
9. ¿Cuál es su presupuesto actual para mejoras y crecimiento del consultorio?
Entrevista semi estructurada
Guía de preguntas
¿Cuál es su nombre completo?
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en su área laboral?
¿Cuál es la función o cargo que desempeña dentro de la clínica?
¿Cómo se siente en este trabajo?
¿Cómo considera usted la relación entre sus compañeros de trabajo y la relación con sus jefes?
¿Desde su perspectiva qué aspectos considera positivos dentro de la clínica?

¿Cuáles problemas cree usted que más afectan el entorno laboral?
Desde su punto de vista ¿Cómo considera la infraestructura de la clínica?
Por último ¿Cuáles serían sus recomendaciones o sugerencias para un mejor desempeño dentro de la
clínica?
PROCESO DE DIAGNÓSTICO
FASE 1: COORDINACIÓN Y CONTACTO
Se estableció contacto con el Licenciado a cargo del Consultorio, con el que se realizó una entrevista
en profundidad, en la cual se obtuvo información acerca del funcionamiento, población y característica
del área social
FASE 2: DEFINICIÓN DEL ÁREA PROBLEMÁTICA
Se identificaron los problemas en base a las necesidades demandadas, a través de las técnicas de
entrevista en profundidad y semiestructurada. Después de finalizar la primera fase, se aplicó una
entrevista semiestructurada para identificar los problemas existentes que fueron demandados. Una vez
aplicada la entrevista se realizó una lista de los problemas demandados.
- Estrés laboral
- Trabajo en equipo deficiente
- Personal insuficiente
- Lugar poco conocido
- Lugar sin señalizaciones
- Falta de equipos
- Poco ingreso por promociones
Procederemos a la clasificación por áreas problemáticas: Infraestructura, personales y administrativa.
FASE 3: OBJETIVIZACIÓN Y PROBLEMATIZACIÓN
Se redactó de manera objetiva y específica los problemas mencionados por los trabajadores, así mismo,
se elaborará una clasificación de los mismos, seguidamente se procederá a la realización de un árbol de
problema que englobe la información obtenida, por último, priorizaremos los problemas a través de la
computadora de papel.
Árbol de Problema
Computadora de papel
A) Estrés laboral
B) Poco ingreso por promociones
C) Falta de equipos
D) Lugar poco conocido
E) Lugar sin señalizaciones
F) Personal insuficiente
G) Trabajo en equipo deficiente
B.
E.
Poco
C. D. Traba F.
ingreso Falta Lugar jo en Lugar G.
A.
por Personal
Estrés de poco equip sin TOTAL
promo equi conoci insuficie
laboral o señaliza
ciones nte
pos do defici ciones
ente
A. Estrés laboral 3 3 2 3 0 1 12
B. Poco ingreso por
1 3 0 2 0 2 8
promociones
C. Falta de equipos 0 0 0 2 0 3 5
D. Lugar poco
0 1 0 1 3 1 6
conocido
E. Trabajo en
1 0 0 0 0 1 2
equipo deficiente
F. Lugar sin
1 0 0 2 1 0 4
señalizaciones
G. Personal
2 0 1 0 1 1 5
insuficiente
Total 5 4 7 4 10 4 8
A) Problemas activos
Estrés laboral
Poco ingreso por promociones
B) Problemas críticos
C) Problemas inactivos
Lugar poco conocido
Lugar sin señalizaciones
D) Problemas pasivos
Falta de equipos
Trabajo en equipo deficiente
Personal insuficiente
FASE IV. Investigación de la Realidad Social - Análisis de la Información
A continuación, se realizó la comprobación de los problemas más influyentes de acuerdo a los

resultados de la computadora de papel, para corroborar la información obtenida mediante las
entrevistas semi estructurada, donde se comprobó que el estrés laboral influye en el desempeño
laboral de los trabajadores, además del trabajo deficiente en equipo, influye en una comunicación
poco asertiva entre los trabajadores del centro.
FASE V. Definición de Planes de Acción
a) Recomendaciones
Finalmente se sugirió que empleen un plan de intervención para dar una solución a las necesidades
sentidas identificadas en el proceso del diagnóstico de necesidades. Se sugiere:
- Implementar y/o diseñar horarios en los cuales, los fitoterapeutas puedan tener espacios de
descanso para un mejor desempeño laboral.
- Gestionar una adecuada dinámica de comunicación dentro del centro a partir del respeto y la
empatía a la hora de establecer canales de información.
Conclusión
A partir de los resultados obtenidos mediante las técnicas utilizadas para la recolección de
información, se considera que el problema principal dentro de la “Clínica Consultora Fizzio”, es el
estrés laboral. Esto provoca el estrés y agotamiento de los trabajadores principales del centro.
Por otra parte, el problema principal que ellos quieren solucionar, es la poca comunicación asertiva
que existe entre ellos y sus pacientes, debido al estrés laboral.
El resolver estos problemas, ayudaría en la mejor productividad y eficacia en las áreas en las que ellos
se desenvuelven.
II. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
2.1. Introducción
En este segundo apartado se aborda “La Comunicación Asertiva”, aspecto que se identificó como
inadecuado en la institución, esto como producto del diagnóstico previo. En este sentido es evidente
que la comunicación asertiva es un elemento de vital importancia dentro de las organizaciones, pues
si existe un flujo adecuado de la comunicación entre los miembros de una institución u organización,
es muy probable que se eleve la productividad y se evidencie eficiencia en las tareas. Además, genera
un ambiente de trabajo agradable. Así mismo se evitan conflictos y malentendidos.
Es así que en el presente programa de intervención se desarrollan los contenidos teóricos y prácticos
necesarios para adquirir los conocimientos teóricos y prácticos en torno a la Comunicación Asertiva.
2.2. Objetivos
2.2.1. Objetivo General
Promover la implementación de la comunicación asertiva como práctica organizacional
efectiva, a través de un programa de intervención con el fin de mejorar la calidad de las
relaciones interpersonales
2.2.2. Objetivos Específicos
● Crear un ambiente de confianza y comunicación entre los participantes y los
facilitadores
● Reducir el estrés laboral mediante la promoción de técnicas de comunicación
asertiva entre los participantes.
● Fortalecer las habilidades socioemocionales
● Realizar espacios de conversación de comunicación asertiva
● Desarrollar habilidades para la resolución de conflictos a través de la toma de
decisiones asertivas
2.3. Contenidos
2.3.1. Definición de estrés laboral

El estrés en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal, social y
económico notable
En toda situación de estrés en la empresa puede hablarse de la responsabilidad de los directivos

y de la propia organización en la medida en la que ésta lo causa o lo facilita, o en la medida en
la que no lo detecta a tiempo o no lo remedia. Pero hay una responsabilidad ineludible también
que reside en el propio empleado que es quien debe salir de esa situación, buscar asesoramiento,
tomar decisiones difíciles y emprender cambios importantes en algunas parcelas de su vida,
siendo a veces necesario incorporarse a un proceso terapéutico, no siempre fácil ni cómodo y a
menudo prolongado. Todo ello requiere un esfuerzo y una perseverancia personal e
intransferible.
El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad
de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.
El estrés laboral, según Cano (2002) señala que "hablamos de estrés cuando se produce una
discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente".
El estrés es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos
ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren
2.3.1.1. Tipos de estrés laboral
Según Slipack (1996, citado en Campos, 2006) 3 existen dos tipos de estrés laboral:
● El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no se posterga

por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas
que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando un
trabajador es despedido de su empleo.
● El crónico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las

siguientes situaciones:
Ambiente laboral inadecuado.
Sobrecarga de trabajo.
Alteración de ritmos biológicos.
Responsabilidades y decisiones muy importantes.

El estrés crónico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un
trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas
de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no
afronte esa exigencia de recursos el estrés no desaparecerá.
2.3.2. Definición de habilidades socioemocionales
Definir las habilidades socioemocionales es complejo debido a que abarca varias dimensiones
y se relaciona con otros conceptos. En la literatura especializada, los investigadores encuentran
que el término está muy cerca de las llamadas habilidades sociales e interpersonales,
inteligencia social y habilidades adaptativas.
Actualmente los términos utilizados son: el aprendizaje socioemocional, las habilidades

blandas o las habilidades socioemocionales. La denominación de habilidades tiene
implicaciones para sus posibilidades educativas o de aprendizaje. Howard (1995) se refirió a
los diversos tipos de inteligencia asociados con las categorías que se tratan actualmente en el
dominio de las habilidades socioemocionales. Este autor la denominó “inteligencia
intrapersonal” y la definió como la capacidad de distinguir entre sentimientos de placer y dolor.
En sus niveles más altos el conocimiento interpersonal permite descubrir y simbolizar
sentimientos altamente diferenciados y complejos.
En los primeros momentos de la vida, la inteligencia interpersonal hace referencia a la

capacidad de un recién nacido para descubrir sus diferentes emociones y discernir las
expresiones de las personas de su alrededor. En posteriores etapas del desarrollo, la inteligencia
interpersonal permite comprender los deseos y las intenciones de los demás.
Más adelante Daniel Goleman (2018), basado en el trabajo de Gardner, acuñó el término
"Inteligencia Emocional", que se refiere a la capacidad de sentir, entender, controlar y cambiar
el aprendizaje de las emociones de uno y otros. Se debe aclarar que las habilidades
socioemocionales forman parte de una estructura de la Inteligencia Emocional, pero que fue
definida por primera vez por Salovey y Mayer en revistas académicas a mediados de los 1990.
Las habilidades socioemocionales ayudan a las personas a identificar y gestionar sus emociones
y las de otros, como el compromiso, la empatía o la capacidad de trabajar en equipo (Busso y
otros, 2017). Estas habilidades son parte del siglo XXI y están diseñadas para hacer frente al
entorno educativo, social y laboral extremadamente dinámico de este siglo (Mateo & Rucci,
2019).
2.3.3. Definición de asertividad
Una gran cantidad de investigaciones que realizaron estudios del tema de la asertividad, pero
al mismo tiempo no hay un acuerdo unánime sobre la definición del mismo. A continuación,
se da a conocer la definición que hacen distintos autores.
El origen etimológico de la palabra asertividad es del latín asserere, asser tum (aserción), que
significa afirmación. Por tanto, la asertividad significa la afirmación de la personalidad,
confianza en uno mismo, autoestima y comunicación efectiva (Egúsquiza, 2000).
Desde el punto de vista de Wolpe (1977), la asertividad es una expresión apropiada de cualquier
emoción excepto la ansiedad. En este sentido las investigaciones basadas en la observación
permitieron a Wolpe y Lazarus redefinir el concepto de asertividad como toda expresión
aceptable de derechos y sentimientos.
Para Alberti y Emmons (1978), el comportamiento asertivo permite a una persona actuar de
acuerdo a sus propios intereses, protegerse a sí misma sin tener ansiedad, ejerciendo sus
derechos personales sin negar los derechos de los demás y expresar sin ninguna dificultad los
sentimientos propios.
El comportamiento asertivo puede incluir expresiones de enfado, miedo, esperanza, alegría,

aprecio, desesperación, enfado, acoso, etc., pero busca no afectar los derechos que tienen otras
personas. En cambio, el comportamiento agresivo no respeta estas características de otras
personas.
Para Castanyer (1996), la asertividad es la capacidad de defender sus derechos, no

permitiéndose ser manipulado y no se permite manipular a otros y según la postura de Riso
(2002), una persona tiene una comunicación asertiva cuando puede defender y ejercer sus
derechos personales, como decir "no", expresar opiniones diferentes, expresar emociones
negativas, dar opiniones contrarias, y está segura de sí misma. No se deja manipular como
sumisa, ni quiere manipular o violar los derechos de los demás como lo hace una persona
agresiva.
2.3.4. Tipos de comunicación

Los principales tipos de comunicación son tres y son los siguientes:
● Comunicación pasiva. - Las personas con comunicación pasiva no defienden sus

derechos personales. Respetan a los demás, pero no hacia sí mismos (Castanyer, 1996).
En la comunicación pasiva, los derechos e intereses de los demás se defienden como
algo fundamental por encima de sus propias necesidades.
Las personas que muestran este tipo de comunicación a menudo experimentan

frustración, ansiedad e impotencia, y sus actos de comunicación verbal están llenos de
alteraciones en el discurso, la tensión y el silencio.
Las personas pasivas expresan sus sentimientos y opiniones de manera insegura,

mostrando vacilación y dificultades para rechazar solicitudes y tareas. Además, adaptan
su comportamiento a las necesidades de otros, olvidan sus pensamientos o sentimientos,
y a veces recurren a un estallido incontrolado de emociones cuando la frustración los
supera.
● Comunicación agresiva. - Tienen la característica de defender demasiado sus intereses

personales y derechos sin tener en cuenta los de otras personas: a veces no toman en
cuenta esos derechos e intereses de otras personas y en ocasiones carecen de las aptitudes
necesarias para hacer frente a ciertas situaciones (Castanyer, 1996).
Este tipo de personas muestran una forma rígida y estricta de comunicarse, expresándose
de manera inapropiada y severa a los demás. Las personas agresivas tienden a crear
tensión, ansiedad y culpa en la otra persona. Ven la confrontación como algo personal
que sólo conduce al éxito o al fracaso, independientemente de los sentimientos y
necesidades de los demás. Ponen la "sinceridad" (que en muchos casos es casi
impertinente) por encima de los pensamientos y sentimientos de los demás e incluso
pueden ser físicamente agresivos.
● Comunicación asertiva. - Se caracteriza por que las personas están plenamente

conscientes de sus derechos y disfrutan del control emocional. Su tranquilidad les
permite respetarse y aceptarse a sí mismos, porque siempre saben lo que quieren y
sienten.
Esto se hace evidente en una postura corporal relajada, un tono suave, información clara
y concisa, y el manejo de las necesidades de los demás, dándoles el mismo valor que
ellos mismos.
Además de ayudar a comunicar y promover emociones positivas, la asertividad puede

hacer que las relaciones sean mejores y más productivas. Es importante la comunicación
asertiva por su equilibrio emocional, no en la pasividad o agresividad que produce
aislamiento, estrés o ansiedad. Además, promueve el aumento de la autoestima y el
desarrollo de habilidades socioemocionales hasta que la asertividad influye en las
relaciones con los demás creando mejores conexiones.
2.3.5. Componentes de la comunicación asertiva
Según Castanyer (1996) para tener una comunicación asertiva eficiente se debe tomar en cuenta
una serie de componentes, que son los siguientes:
➔ Componentes lingüísticos. - El diálogo es la mejor herramienta lingüística que

utilizamos para transmitir información y mantener relaciones sociales adecuadas. Los
factores que promueven estas relaciones son la duración del discurso, la
retroalimentación, las preguntas que ayudan a obtener información, la postura, el
contacto visual, la distancia entre personas y los gestos.
➔ Componentes no lingüísticos. - Las personas envían mensajes a través de la cara y el
cuerpo. Estas señales no verbales deben ser consistentes con el contenido del lenguaje,
para que se considere socialmente aceptable, por ejemplo, las expresiones faciales en la
comunicación segura muestran reacciones adecuadas en el rostro y los ojos, y en el
receptor cuando habla y escucha.
Las expresiones faciales muestran el estado de ánimo, proporcionan información sobre

lo que se entiende, si está sorprendido, si está de acuerdo o en desacuerdo con lo que se
dice. Un sujeto con comunicación asertiva eficiente tiene expresiones faciales basadas
en el mensaje que quiere transmitir.
➔ Componente paralingüístico. - Se refiere a la forma en que se transmite el mensaje, la

entonación, el volumen, y la fluidez de la persona que habla, la comunicación asertiva
debe tener un volumen uniforme, una entonación agradable y suficiente fluidez, no debe
hablar con gritos de miedo, no debe decir palabras con poca información o demasiada
aburridas.
2.3.6. Definición de Toma de decisiones
La toma de decisiones es definida como la facultad cognitiva que permite elegir, categorizar
juicios probables y construcción de disyuntivas (Salinas Salazar y Rodríguez Gómez, 2011).
Para dar mayor riqueza conceptual a la definición de “decisión” indicamos a los siguientes
autores que lo definen. Para Freemont E. Kast el significado de decisión es adoptar una posición
entre dos o más alternativas para elegir entre ellas. Para Moody es la acción a tomarse cuando
el tiempo es corto.
Según Stephen P. Robbins es la forma que el ser humano se comporta y actúa para mejorar de
manera cualitativa el resultado (Auxiliadora Herrera). Desde los primeros años el ser humano
toma decisiones para resolver problemas en el ámbito educativo, familiar y social. Estas
decisiones afectarán tres espacios de la realidad personal: cognoscitiva, afectiva y social
(Jurado Puig, 2010).
La toma de decisiones puede dar lugar a conflictos internos de elección que tienen como
consecuencia presiones, que se manifiestan en sospecha, vacilación e intentos de evitar
problemas (Janis y Mann, 1977 citado por Luna y Laca, 2014). Panduro (2017), confirmó que
la adopción de decisiones se refiere a tener varias opciones posibles en diferentes niveles de
duda o incertidumbre.
Las decisiones se toman como reacción ante un problema y estas son también aprendidas a
nivel cognoscitivo. En otras palabras, la toma de decisiones es un proceso de elección entre
alternativas o métodos que buscan solucionar diferentes situaciones del presente o futuro.
2.3.7. Modelo de toma de decisiones
Haciendo una revisión teórica del estrés, se la define como la reacción fisiológica del organismo
activando los mecanismos para afrontar una determinada situación amenazante. El estrés es una
respuesta natural del organismo para su sobrevivencia, si se da en exceso provoca una
sobrecarga de tensión que afecta y provoca enfermedades en el organismo (Regueiro).
En el aspecto cognitivo el estrés puede afectar significativamente al proceso racional del

pensamiento. Según Piaget el estadio de las operaciones formales se inicia a partir de los 11
años. Su importancia es relevante para el desarrollo cognoscitivo en la adolescencia porque
permite razonar sobre problemas complejos utilizando diferentes variables, en síntesis, la
capacidad de pensar científicamente. (Jensey Arnett, 2008).
Janis y Mann (1979), a partir del modelo teórico de conflicto propusieron que la necesidad de
tomar decisiones implicaba cierto nivel de tensión, lo que generaba conflicto al momento de
una elección que genera estrés. En una decisión se debe considerar dos factores: la pérdida de
objetivos personales y materiales, y la pérdida subjetiva que puede reducir la autoestima.
Tanto las preocupaciones objetivas como las subjetivas generarán resistencia en la toma de
decisiones individuales y se sospecha continuamente de los riesgos involucrados en la toma de
decisiones.
2.3.8. Situaciones que se presentan en la toma de decisiones
Según Castillo (2009), en la adopción de decisiones, y en particular en la elaboración de

criterios para la adopción de una elección, pueden presentarse a las tres situaciones:
● Riesgo: en estos casos, el responsable de la toma de decisiones puede estimar la

probabilidad de éxito o fracaso de diferentes alternativas sobre la base de la información,
la experiencia personal y la información secundaria.
● Incertidumbre: cuando las personas deben enfrentarse a una decisión, no están seguros
de los resultados y no pueden hacer una estimación razonable. En estos casos, la
selección de alternativas se ve afectada por la limitada cantidad de información
disponible, la capacidad de los encargados de adoptar decisiones y su orientación.
● Certeza: esta es una situación ideal para la toma de decisiones sintiéndose seguro de lo
que sucederá en el futuro. En algunos casos, el sujeto puede tomar decisiones con
precisión porque conoce los resultados de cada alternativa. Esto es ideal para tomar
decisiones, pero como es de imaginar, en la mayoría de las decisiones esto no suele
ocurrir.
2.4. Técnicas
2.4.1. Presentación
● Mis vivencias
2.4.2. Estrés laboral

● La carta asertiva
● El espejo de la comunicación
● Diálogo abierto
2.4.3. Habilidades socioemocionales
● Gestión de conflictos emocionales
● Identificación y etiquetado emocional
● Comunicación interpersonal
2.4.4. Asertividad
● Cuestionario sobre asertividad
● Habilidades asertivas
● Asertividad directa
2.4.5. Toma de decisiones
● Análisis costo – beneficio
● Pensamiento lateral
2.5. Métodos.
● Expositivo/participativo
● Dramatizaciones
● Diapositivas
● Videos
2.6. Medios de instrucción-.
Materiales necesarios de los métodos y técnicas.

● Hojas de papel
● Lápices o lapiceros
● Proyector
● Computadora
● Mesas
● Sillas
Facilitadores.
● Gumucio Almendras Elias
● Silva Villanueva Erick
2.7. Otros:
● Local - Clínica consultora Fizzio, barrio Flamingo, zona quinto anillo a 600 metros de
la doble vía a la guardia
● Fecha:
● Hora:
● Costo: Gratuito
Se entregarán certificados de participación y refrigerio

3. Anexos
3.1. Sistema de evaluación.
Pre test - Post test
¿Qué es el estrés laboral?
a) Discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles
frente
b) Problema que impide que una persona se sienta bien en el trabajo
c) Dificultad que es causado por la ansiedad en el trabajo
¿Cuál es la diferencia entre estrés episódico y crónico?
a) El primero ocurre momentáneamente y luego desaparece y el segundo es un estrés que

ocurre frecuentemente.
b) El primero es la causa para que ocurra el segundo
c) El primero es aquel que ocurre frecuentemente y el segundo es aquel que ocurre un

momento y luego desaparece
¿Qué son las habilidades socioemocionales?
a) Capacidad de sentir, entender, controlar y cambiar el aprendizaje de las emociones de uno

y otros.
b) Capacidad del ser humano que le permite adaptarse a diferentes situaciones
c) Capacidad de poder entender a las demás personas que se encuentran alrededor y ser
empáticos
¿Qué es la asertividad?
a) La habilidad de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades de manera

clara y directa, sin atacar ni ser atacados.
b) La habilidad de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades de manera
agresiva.
c) La habilidad de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades de manera

pasiva.
¿Cuál es la diferencia entre la asertividad y la agresividad?
a) La asertividad se refiere a la habilidad de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y

necesidades de manera clara y directa, sin atacar ni ser atacados, mientras que la
agresividad implica atacar a los demás para lograr nuestros objetivos.
b) La asertividad y la agresividad son lo mismo.
c) La asertividad implica atacar a los demás para lograr nuestros objetivos, mientras que la
agresividad implica expresar nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades de
manera clara y directa.
¿Cuáles son los componentes de la comunicación asertiva?
a) Componentes lingüísticos, Componentes no lingüísticos y Componente paralingüístico.
b) Componentes lingüísticos y Componentes no lingüísticos
c) Componentes lingüísticos, Componentes no lingüísticos, Componente paralingüístico y

Componentes cognitivos
¿Qué es la toma de decisiones?
a) Facultad cognitiva que permite elegir, categorizar juicios probables y construcción de

disyuntivas
b) Capacidad de poder tomar las decisiones correctas en diferentes situaciones
c) Capacidad de poder tomar las decisiones necesarias y de manera asertiva en diferentes

situaciones
PRE-TEST
1. ¿Qué es el estrés laboral?
14%
a) Discrepancia entre las demandas
del ambiente, y los recursos de la
persona para hacerles frente
29% 57% b) Problema que impide que una
persona se sienta bien en el trabajo
c) Dificultad que es causado por la

ansiedad en el trabajo
2. ¿Cuál es la diferencia entre estrés

episódico y crónico?
a) El primero ocurre
momentáneamente y luego
14%
0% desaparece y el segundo es un
estrés que ocurre frecuentemente.
b) El primero es la causa para que
ocurra el segundo
86%
c) El primero es aquel que ocurre
frecuentemente y el segundo es
aquel que ocurre un momento y
luego desaparece
3. ¿Qué son las habilidades
socioemocionales?
a) Capacidad de sentir, entender,

14%
controlar y cambiar el aprendizaje
de las emociones de uno y otros.
15%
b) Capacidad del ser humano que le
permite adaptarse a diferentes
71% situaciones
c) Capacidad de poder entender a

las demás personas que se
encuentran alrededor y ser
empáticos
4. ¿Qué habilidades comunicacionales

desarrollamos al ser asertivos?
14% a) La habilidad de expresar nuestros

pensamientos, sentimientos y
necesidades de manera clara y
directa, sin atacar ni ser atacados.
29% 57% b) La habilidad de expresar nuestros

necesidades de manera agresiva.
c) La habilidad de expresar nuestros

necesidades de manera pasiva.
5. ¿Cuál es la diferencia entre la asertividad y la
agresividad?
a) La asertividad se refiere a la
habilidad de expresar nuestros
directa, sin atacar ni ser atacados,
mientras que la agresividad implica
14% atacar a los demás para lograr
0% nuestros objetivos.
b) La asertividad y la agresividad son
lo mismo
86%
c) La asertividad implica atacar a los

demás para lograr nuestros objetivos,
expresar nuestros pensamientos,
sentimientos y necesidades de

14% a) Componentes lingüísticos,

Componentes no lingüísticos y
Componente paralingüístico.
14%
b) Componentes lingüísticos y
Componentes no lingüísticos
72%
c) Componentes lingüísticos,
Componentes no lingüísticos,
Componente paralingüístico y
7. ¿Qué es toma de decisiones?
28% a) Facultad cognitiva que permite

elegir, categorizar juicios probables y
43% construcción de disyuntivas
b) Capacidad de poder tomar las
decisiones correctas en diferentes
situaciones
29%
c) Capacidad de poder tomar las
decisiones necesarias t de manera
asertiva en diferentes situaciones
3. POST-TEST
1. ¿Qué es el estrés laboral?
14% 0%
a) Discrepancia entre las demandas
del ambiente, y los recursos de la
persona para hacerles frente
b) Problema que impide que una
persona se sienta bien en el trabajo
86% c) Dificultad que es causado por la

ansiedad en el trabajo
2. ¿Cuál es la diferencia entre estrés

episódico y crónico?
a) El primero ocurre
momentáneamente y luego
14%
0% desaparece y el segundo es un
estrés que ocurre frecuentemente.
b) El primero es la causa para que
ocurra el segundo
86%
c) El primero es aquel que ocurre
frecuentemente y el segundo es
aquel que ocurre un momento y
luego desaparece
3. ¿Qué son las habilidades
socioemocionales?
a) Capacidad de sentir, entender,

14%
controlar y cambiar el aprendizaje
de las emociones de uno y otros.
14%
b) Capacidad del ser humano que le
permite adaptarse a diferentes
72% situaciones
c) Capacidad de poder entender a

las demás personas que se
encuentran alrededor y ser
empáticos

0% a) La habilidad de expresar nuestros

directa, sin atacar ni ser atacados.
b) La habilidad de expresar nuestros
necesidades de manera agresiva.
100%
c) La habilidad de expresar nuestros
necesidades de manera pasiva.
5. ¿Cuál es la diferencia entre la asertividad y la
agresividad?
a) La asertividad se refiere a la
habilidad de expresar nuestros
directa, sin atacar ni ser atacados,
0% mientras que la agresividad implica
atacar a los demás para lograr
nuestros objetivos.
b) La asertividad y la agresividad son
lo mismo
100%
c) La asertividad implica atacar a los

demás para lograr nuestros objetivos,
expresar nuestros pensamientos,
sentimientos y necesidades de

14% a) Componentes lingüísticos,

0% Componentes no lingüísticos y
Componente paralingüístico.
b) Componentes lingüísticos y
Componentes no lingüísticos
86%
c) Componentes lingüísticos,
Componentes no lingüísticos,
Componente paralingüístico y
7. ¿Qué es toma de decisiones?
14%
a) Facultad cognitiva que permite
elegir, categorizar juicios probables y
14%
construcción de disyuntivas
b) Capacidad de poder tomar las
decisiones correctas en diferentes
72% situaciones
c) Capacidad de poder tomar las
decisiones necesarias t de manera
asertiva en diferentes situaciones
COMPARACIÓN DE ALCANCE DEL TALLER MEDIANTE
PRE-TEST Y POST TEST
GRÁFICO DE COMPARACIÓN
86%
67%
PRE TEST POST TEST
CONCLUSIÓN
Una vez finalizado el rol de talleres planificado en el programa de intervención y mediante la
aplicación del post test, se concluye con un alcance del 86% de conocimiento, superando al
conocimiento inicial del 67% que se tenía en la institución acerca del estrés laboral y la comunicación
asertiva en las organizaciones.
3.2. Programa del taller
Objetivo Específico 1: Crear un ambiente de confianza y comunicación entre los participantes y los facilitadores
Técnicas Objetivo Procedimiento Tiempo RR. HH RR. MM Resultados

esperados
pre test Conocer el nivel de 1. Se pedirá a los participantes que 10 min. ● Facilitadores ● Cuestionario Todos los
conocimiento de los se distribuyan alrededor del ● Todos los Lapiceros participantes leen
participantes en ambiente asignado para el taller participantes atentamente las
relación al tema de 2. Posteriormente se le entregara del taller preguntas e ítems y
la capacitación en las hojas con el cuestionario de responden el pre
la empresa post test para que puedan test
responderlo.
Mis vivencias Que los 1. Se entrega una hoja en blanco a 25 min. ● Facilitadores Hojas de papel Que todos los
participantes se cada participante ● Todos los participantes se
Lápices o
conozcan y puedan 2. Se pide a los participantes participantes conozcan y puedan
lapiceros
conocer a los dibujar 4 viñetas del taller establecer lazos de
facilitadores 3. Posteriormente se pide que en confianza para un
cada viñeta anoten un aspecto mejor desarrollo del
identificativo que los represente taller
o vivencias recientes que
quisieran compartir
4. Luego se los agrupará de a dos
personas, donde cada uno se
presentará dando su nombre y
explicará al otro lo que ha
dibujado y porque los representa
5. Posteriormente cada uno
presentará a la persona con la
que le tocó, delante de todos
Objetivo Específico 2: Reducir el estrés laboral mediante la promoción de técnicas de comunicación asertiva entre los participantes.
La carta asertiva Que los 1. Pedir a los participantes que 40 min. ● Facilitadores Hojas de papel Los participantes
participantes elijan una situación laboral ● Todos los del taller expresan
Lápices o
puedan practicar estresante que les gustaría participantes que situaciones de
lapiceros
una comunicación abordar de manera asertiva. del taller estrés suelen
asertiva ante 2. Solicitarles que escriban una experimentar en el
situaciones de carta dirigida a la persona trabajo
estrés en el trabajo involucrada, expresando sus
sentimientos, necesidades y
solicitudes de manera asertiva.
3. Los participantes pueden optar
por entregar la carta o utilizarla
como ejercicio de escritura
terapéutica para liberar
emociones y practicar la
comunicación asertiva.
El espejo de la Que los 1. Formar parejas de participantes y 40 min. ● Facilitadores Ninguno Los participantes
comunicación participantes asignarles roles: uno actuará ● Todos los expresarán
puedan manejar de como el emisor y el otro como el participantes situaciones en las
la manera correcta receptor. del taller que hayan
y de manera 2. El emisor expresará un mensaje experimentado
asertiva una en un tono agresivo o pasivo, situaciones en la
situación agresiva o mientras que el receptor deberá que les hablaron de
pasiva manera agresiva o
reflejar ese mensaje de manera
pasiva
asertiva.
3. Después de varias rondas, los Los participantes
roles se intercambian para que sabrán responder de
ambos participantes tengan la manera asertiva las
oportunidad de practicar la situaciones que se
comunicación asertiva. les presenten
Comunicación Que los 1. Se les reparte a los participantes 50 min. ● Facilitadores ● Hojas de papel Los participantes
interpersonal participantes un cuestionario acerca de su ● Todos los ● Lapiceros del taller analizan
desarrollen su asertividad y manera de participantes las maneras de
análisis y práctica comunicarse. del taller comunicarse y
al momento de 2. Participantes realizan el relacionarse en base
afrontar las cuestionario. a las situaciones
situaciones de 3. Lectura de: “Hacia un concepto planteadas a través
forma asertiva. de tablas y cuadros
viable de asertividad”
de análisis.
4. En grupos van a ir rellenando los
cuadros de la Fig. 1 en la cual
deben plantearse el porqué de las
respuestas.
5. Los participantes discuten cuales
fueron sus respuestas y
cuestionan las de los otros
grupos en busca de una mejora
del concepto asertividad.
6. Discusión acerca de las
preguntas de Debate.
Objetivo Específico 3: Fortalecer las habilidades socioemocionales
Gestión de Que los 1. Presentar situaciones de conflicto 40 min. ● Facilitadores Hojas de papel Los participantes
conflictos participantes emocional en el entorno laboral ● Todos los con situaciones aprenden a manejar
emocionales puedan gestionar 2. Solicitar a los participantes que participantes de conflicto situaciones de
sus emociones propongan estrategias para del taller emocional conflicto.
correctamente ante manejar esas situaciones de Los participantes
cualquier situación manera saludable. comparten y
3. Fomentar la discusión sobre la conocen estrategias
importancia de la comunicación de manejo
asertiva, el control de la ira y la emocional
resolución constructiva de
conflictos emocionales.
Que los 1. Proporcionar a los participantes 40 min. ● Facilitadores ● Cartillas con Los participantes
Identificación y participantes una lista de emociones básicas ● Todos los cara de las conocerán las
etiquetado puedan identificar (alegría, tristeza, enojo, miedo, participantes diferentes emociones básicas
las emociones que etc.). del taller emociones de los seres
emocional expresan en humanos
2. Pedirles que identifiquen y básicas
determinadas etiqueten las emociones que Los participantes
situaciones experimentan en diferentes identifican las
situaciones laborales. situaciones
3. Fomentar la discusión grupal expresan cada
sobre las emociones identificadas emoción
y cómo impactan en el bienestar
emocional y el rendimiento
laboral.
Los participantes 1.Se les reparte a los participantes un 50 min ● Facilitadores -Hojas de papel Los participantes
Comunicación desarrollan su cuestionario acerca de su asertividad ● Todos los del taller analizan
-Lapiceros
interpersonal análisis y práctica y manera de comunicarse. participantes las maneras de
al momento de del taller comunicarse y
2. Participantes realizan el
afrontar las relacionarse en base
cuestionario.
situaciones de a las situaciones
forma asertiva. 3.Lectura de: “Hacia un concepto planteadas a través
viable de asertividad” de tablas y cuadros
de análisis.
4.En grupos van a ir rellenando los
cuadros de la Fig. 1 en la cual deben
plantearse el porqué de las
respuestas.
5. Los participantes discuten cuales
fueron sus respuestas y cuestionan
las de los otros grupos en busca de
una mejora del concepto asertividad.
6. Discusión acerca de las preguntas
de Debate.
Objetivo Específico 4: Realizar espacios de conversación de comunicación asertiva
Cuestionario sobre Conocer el nivel de 1. Se pedirá a los participantes 30 min. ● Facilitadores ● Cuestionario Todos los
asertividad asertividad que que se distribuyan alrededor ● Todos los ● Lapiceros participantes leen
presentan los del ambiente asignado para el participantes atentamente las
participantes taller del taller preguntas e ítems y
2. Posteriormente se le entregara responden el
las hojas con el cuestionario cuestionario
3. Se les explicara en que consiste
el cuestionario y lo que deben
hacer para responder
4. Y se les pedirá total sinceridad
con su respuesta, siendo esta su
primer impulso
Resolución de caso Fortalecer la 1. Primero se explica a los 60 min. ● Facilitadores ● Hojas con Los participantes
confianza del participantes en que consiste ● Todos los situaciones identificaran las
empleado en sí la actividad, la cual consiste participantes ● sillas situaciones por las
mismo y con su jefe en resolver un caso del taller que atraviesan en la
inmediato, de 2. Se solicita un voluntario al vida diaria
manera que este no cual se le dará un cargo Los participantes
sienta temor al 3. El cargo asignado es comentarán las
enfrentarse en una
transcriptor de ordenes maneras que creen
situación que se
médicas correctas para
pueda presentar en
4. La situación consiste en que, responder ante una
la vida cotidiana
te ha quedado una orden en situación que se les
estudio; es decir requiere ser presente
auditada solo por el
coordinador, pero apenas
tiene 1 semana de ingreso a
la unidad porque es nuevo
en la organización, tienes
claro cuál es tu necesidad,
pero por pena no te atreves a
subir, por temor a que piense
que apenas llegó y ya lo
estas “molestando”.
5. A través de la situación
planteada, de acuerdo al
caso cual es la habilidad
social que está ausente o que
le hace falta a la persona en
cuestión, al momento de
saberlo que tiene que hacer y
no atreverse por temor
6. Los participantes deberán
opinar que harían en esa
situación y cuál sería la
manera correcta de
abordarlo.
7. A lo cual se rotará y se irán
dando más situaciones
similares.
Asertividad directa 5. Se dividirá a los participantes en 45 min. ● Facilitadores Hojas de papel Los participantes
3 grupos Todos los demuestran y
Lápices o
6. Se les presentará una situación participantes conocen cual es la
lapiceros
en la que tengan que pedir un del taller manera correcta
aumento para solicitar algo
7. Tomando en cuenta las de manera asertiva
diferentes maneras de responder,
se les pedirá que puedan
responder de manera asertiva
ante esa situación presentada
8. Primero debatirán en un grupo y
buscarán tres maneras diferentes
de solicitar el aumento: de
manera pasiva, de manera
agresiva y de manera asertiva
Objetivo Específico 5: Desarrollar habilidades para la resolución de conflictos a través de la toma de decisiones asertivas
Que los 1. Presentar a los participantes 35 min. ● Facilitadores Hojas de papel Los participantes
Análisis costo – participantes diferentes opciones o proyectos ● Todos los analizan cada
Lápices o
beneficio puedan desarrollar laborales con sus respectivos participantes situación
lapiceros
la toma de costos y beneficios. del taller presentada
decisiones en base 2. Pedirles que realicen un análisis Los participantes
al costo y beneficio costo-beneficio para evaluar y toman la mejor
de las acciones que comparar las diferentes decisión en base el
vayan a tomar
alternativas. costo y beneficio
3. Los participantes deberán tomar
decisiones basadas en la
evaluación de los costos y
beneficios asociados a cada
opción.
Pensamiento lateral Que los 1. Presentar a los participantes 45 min. ● Facilitadores Hojas de papel Los participantes
participantes problemas o situaciones ● Todos los analizan las
Lápices o
puedan tomar en laborales desafiantes. participantes situaciones que se
lapiceros
cuenta diferentes 2. Estimular el pensamiento lateral del taller les presenta
opciones y y la generación de ideas Los participantes
perspectivas antes creativas para abordar los toman en cuenta las
de tomar una problemas desde diferentes diferentes opciones
decisión
perspectivas. que se les presenta
3. Fomentar la exploración de
soluciones no convencionales y Los participantes
la evaluación de sus posibles toman decisiones
resultados. luego de conocer
todas las
perspectivas
Post test Conocer el alcance 1. Se pedirá a los participantes que 20 min. ● Facilitadores ● Cuestionario Todos los
que tuvo la se distribuyan alrededor del ● Todos los ● Lapiceros participantes leen
capacitación en la ambiente asignado para el taller participantes atentamente las
empresa 2. Posteriormente se le entregara del taller preguntas e ítems y
las hojas con el cuestionario de responden el post
post test para que puedan test
responderlo.
3.3. Entrevista Estructurada
Nombre: Yehison Silva
Cargo: Fisioterapeuta/ Socio
1. ¿Cuál es la visión y misión del consultorio de fisioterapia?

Nuestra misión es proporcionar servicios de fisioterapia de alta calidad y personalizados, con
el objetivo de mejorar la calidad de vida y promover la salud y el bienestar de nuestros
pacientes.
Nuestra visión es ser reconocida como líder en el campo de la fisioterapia, destacándose por
nuestra calidad de atención, innovación y compromiso con nuestros pacientes. Buscamos ser
una clínica consultora de referencia, colaborando activamente con otros profesionales de la
salud para ofrecer soluciones integrales a los desafíos físicos y de rehabilitación.
2. ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece actualmente el consultorio?
Fisioterapia y rehabilitación
3. ¿Cuál es la capacidad actual del consultorio en términos de recursos humanos y
tecnológicos?
Contamos con dos fisioterapeutas, un practican, una secretaria y personal de limpieza, en
cuanto a lo tecnológico, tenemos una camilla eléctrica que hace masajes, equipos de masajes
para descontracturar las partes afectadas del cuerpo, electrodos, máquinas para hacer masajes
a los pies, entre otros.
4. ¿Hay algún tipo de especialización o capacitación adicional que considere importante
para el equipo?
Si, cualquier tipo de especialización en nuestra área contribuiría y aportaría más a nuestro
centro.
5. ¿Cuál es el promedio de pacientes atendidos por día/semana/mes en el consultorio?
Los números varían, pero por día tenemos un promedio de entre 12 a 15 pacientes
6. ¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades del consultorio en comparación con
la competencia?
Las fortalezas son nuestras promociones que ofrecemos, creemos que no hay ningún otro
centro que incluye la sauna y la piscina dentro del paquete de la fisioterapia, en cuanto a
nuestras debilidades, pues, nos sentimos capaz de estar en el área.
7. ¿Qué estrategias de marketing y promoción se están utilizando actualmente para atraer
nuevos pacientes?
Utilizamos las redes sociales, como Facebook y Tik Tok, también hemos hecho el anuncio en
un canal televisivo.
8. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el consultorio en términos de
operación, atención al paciente o crecimiento?
Creo que necesitamos saber comunicarnos un poco más, que el cliente se sienta satisfecho,
cómodo, que se sienta en confianza.
9. ¿Cuál es su presupuesto actual para mejoras y crecimiento del consultorio?
Todo en cuanto en lo económico para futuras inversiones para el consultorio dependerá de los
ingresos que vayamos teniendo.
3.4. Entrevista semi estructurada
Guía de preguntas

Regina Sánchez Solís

Llevo trabajando cinco meses

Soy secretaria

Cómoda, es un lugar acogedor.
Buena, son pocos, pero son amigables.

La relación entre los que trabajamos aquí, el ambiente que hay y la infraestructura.
Los muchos pacientes que vienen, como solo son dos fisioterapeutas, a veces no alcanzan el tiempo y
terminan muy tarde, debe ser estresante para ellos.

Muy buena, es bonita y espaciosa.
Por último ¿Cuáles serían sus recomendaciones o sugerencias para un mejor desempeño dentro
de la clínica?
Poder ser más reconocido, nos ayudaría para poder obtener más cosas en el futuro.
Guía de preguntas

Reinaldo Rocha Rivera

Estoy aquí hace dos meses

Soy el segundo fisioterapeuta en la clínica

En términos físicos, muchas veces estoy muy cansado, es un poco estresante ya que vienen muchos
pacientes y se termina tarde, eso estresa, pero fuera de eso, me siento cómodo trabajando.
Buena, nos comunicamos lo necesario.

Las promociones que ofrecemos como clínica.
Quizás las altas horas en las que salimos a veces, por los muchos pacientes, pero no puedo quejarme,
es mi trabajo y gano bien.

Grande, para ser solo un lugar de fisioterapia.
de la clínica?
De momento todo ha marchado bien en mi estancia aquí.
Guía de preguntas

Norma Aguilera

Yo aquí llevo trabajando 2 años, porque esto antes solo se utilizaba para balneario.

Soy la encargada de la limpieza

Es un poco cansador, pero me siento bien.
Veo que es bien, yo casi no charlo con los demás

El lugar, es algo que creo que en otros lugares no hay.
No veo nada de eso, yo solo me dedico a limpiar

Muy bonito, grande, me imagino que debe ser agradable para las personas que vienen a consulta.
de la clínica?
Yo creo un aumento de sueldo
3.7. Imágenes

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

“GABRIEL RENÉ MORENO”

INTEGRANTES: Gumucio Almendras Elias

Silva Villanueva Erick

MATERIA: Abordaje Socio organizacional II

DOCENTE: MSc. Anatolia Navedo

SANTA CRUZ – BOLIVIA

Capacitamos a estudiantes enseñando fisioterapia Traumatológica y deportiva, además de enseñar

Proporcionar servicios de fisioterapia de alta calidad y personalizados, con el objetivo de mejorar la

1. OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO

TÉCNICAS DE ESTUDIOS DE NECESIDADES

1. ¿Cuál es la visión y misión del consultorio de fisioterapia?

Entrevista semi estructurada

¿Cuál es su nombre completo?

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en su área laboral?

¿Cuál es la función o cargo que desempeña dentro de la clínica?

¿Cómo se siente en este trabajo?

¿Desde su perspectiva qué aspectos considera positivos dentro de la clínica?

Desde su punto de vista ¿Cómo considera la infraestructura de la clínica?

FASE 2: DEFINICIÓN DEL ÁREA PROBLEMÁTICA

FASE 3: OBJETIVIZACIÓN Y PROBLEMATIZACIÓN

FASE IV. Investigación de la Realidad Social - Análisis de la Información

A continuación, se realizó la comprobación de los problemas más influyentes de acuerdo a los

FASE V. Definición de Planes de Acción

II. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

2.3.1. Definición de estrés laboral

En toda situación de estrés en la empresa puede hablarse de la responsabilidad de los directivos

2.3.1.1. Tipos de estrés laboral

● El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no se posterga

● El crónico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las

Ambiente laboral inadecuado.

Alteración de ritmos biológicos.

Responsabilidades y decisiones muy importantes.

2.3.2. Definición de habilidades socioemocionales

Actualmente los términos utilizados son: el aprendizaje socioemocional, las habilidades

En los primeros momentos de la vida, la inteligencia interpersonal hace referencia a la

2.3.3. Definición de asertividad

El comportamiento asertivo puede incluir expresiones de enfado, miedo, esperanza, alegría,

Para Castanyer (1996), la asertividad es la capacidad de defender sus derechos, no

2.3.4. Tipos de comunicación

● Comunicación pasiva. - Las personas con comunicación pasiva no defienden sus

Las personas que muestran este tipo de comunicación a menudo experimentan

Las personas pasivas expresan sus sentimientos y opiniones de manera insegura,

● Comunicación agresiva. - Tienen la característica de defender demasiado sus intereses

● Comunicación asertiva. - Se caracteriza por que las personas están plenamente

Además de ayudar a comunicar y promover emociones positivas, la asertividad puede

2.3.5. Componentes de la comunicación asertiva

➔ Componentes lingüísticos. - El diálogo es la mejor herramienta lingüística que

Las expresiones faciales muestran el estado de ánimo, proporcionan información sobre

➔ Componente paralingüístico. - Se refiere a la forma en que se transmite el mensaje, la

2.3.6. Definición de Toma de decisiones

2.3.7. Modelo de toma de decisiones

En el aspecto cognitivo el estrés puede afectar significativamente al proceso racional del

2.3.8. Situaciones que se presentan en la toma de decisiones

Según Castillo (2009), en la adopción de decisiones, y en particular en la elaboración de

● Riesgo: en estos casos, el responsable de la toma de decisiones puede estimar la

2.4.2. Estrés laboral

2.4.3. Habilidades socioemocionales

● Gestión de conflictos emocionales

● Identificación y etiquetado emocional

● Cuestionario sobre asertividad

2.4.5. Toma de decisiones