INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERAS PROFESIONALES

CURSO : Desarrollo de Habilidades Profesionales IV (4378) NOTA

PROFESOR : Mg. William Moisés Cruzado Pérez
CICLO : Cuarto
SECCIÓN : T4AN
FECHA : 04/03/2022
DURACIÓN : 90 MINUTOS

ALUMNO (A) : JACK EDWARDS ZENOZAIN FLORES

FINAL CON CASO TEÓRICO (CF)

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted conozca y ponga en práctica,
los conocimientos adquiridos en el presente curso.

Consideraciones generales
 La prueba se desarrolla íntegramente en modalidad virtual.
 Se considera, en la evaluación, la claridad y el orden de las respuestas.
 La evaluación será resuelta en función al caso expuesto

 Consolidado:

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación

Pregunta justificada
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
CASO 1 11
CASO 2 05
CASO 3 04
Nota Recalificada

CASO 1:

¿CÓMO AFECTAN A LAS EMPRESAS LOS MALOS HÁBITOS DE SUS COLABORADORES?

Un mal hábito puede llevar al aislamiento o rechazo en el lugar de trabajo, afectando el

entorno laboral, desde la evaluación de desempeño, las relaciones interpersonales y
repercutiendo hasta la capacidad para realizar las labores asignadas.

Transformar los malos hábitos en el trabajo por buenos hábitos puede tener como resultado
un ambiente de trabajo sano y más eficiente, en pocas palabras, colaboradores felices.

Es importante empezar identificando los malos hábitos de trabajos actuales que tenemos, así
como reflexionar en la impresión que se está dando en el trabajo y tomar los pasos necesarios
para cambiar esos hábitos.

Los hábitos personales se reflejan en el desempeño laboral, si estos son buenos, muchas veces
ayuda a destacarse como excelente trabajador, en caso contrario puede traer muchos
inconvenientes, incluso puede repercutir en un despido, recuerda que los malos hábitos
pueden afectar tu carrera profesional y causarle muchas pérdidas en las compañías como
despidos continuos, rotación de personal, capacitación de personal, afectar el ambiente
laboral, entre otros.
 Los principales “malos hábitos” que incurre la mayoría de la gente son:

 Impuntualidad y pérdida de tiempo.

 Ocio al utilizar redes sociales, internet, celular de forma personal en horas laborales.
 Mentir.
 Posponer.
 Negatividad.
 Individualismo.

Algunos empleados tienen malos hábitos que permiten perder tiempo y eficiencia en sus
labores, como llegar tarde, pararse todo el día a la cafetería, hacer reuniones largas sin
objetivos claros, no revisar los compromisos a tiempo y no definir los objetivos por roles.

Un estudio realizado por OCCMundial, indicó que el 83% de los mexicanos aceptan que la
impuntualidad puede afectar su vida laboral, sobre todo la competitividad, siete de cada diez
trabajadores llegan tarde a su lugar de trabajo, presentando un retraso de entre 10 y 30
minutos.

Por otro lado, el 97% de los encuestados aseguran llegar antes o a la hora a sus lugares de
trabajo, los directivos de las empresas aseguran que este mal hábito afecta a las
organizaciones.

Hoy en día las empresas demandan buena actitud ante el cambio, dedicación, disponibilidad,
innovación, aportación de ideas, esfuerzo y persistencia por parte del personal para alcanzar
metas, lo que se resume a una actitud positiva

A continuación, usted realizara las siguientes actividades:

- Usted tiene que identificar 2 malos hábitos que haya experimentado en alguna de las
empresas donde le haya tocado laborar o como experiencia de ser cliente externo. No
olvide argumentar la razón por la cual considera un mal hábito. (2 puntos por C/u.)
- Presentará 3 estrategias las cuales permitan mejorar los malos hábitos que se puedan
presentar en una organización. No olvide explicar cada una de sus estrategias. (2 puntos
por estrategia)

LOS MALOS HABITOS EN EL TRABAJO

Un mal hábito puede llevar al aislamiento o rechazo en el lugar de trabajo, afectando el

entorno laboral, desde la evaluación de desempeño, las relaciones interpersonales y
repercutiendo hasta la capacidad para realizar las labores asignadas.
Transformar los malos hábitos en el trabajo por buenos hábitos puede tener como resultado
un ambiente de trabajo sano y más eficiente, en pocas palabras, colaboradores felices.
Es importante empezar identificando los malos hábitos de trabajos actuales que tenemos, así
como reflexionar en la impresión que se está dando en el trabajo y tomar los pasos necesarios
para cambiar esos hábitos.
Los hábitos personales se reflejan en el desempeño laboral, si estos son buenos, muchas veces
ayuda a destacarse como excelente trabajador, en caso contrario puede traer muchos
inconvenientes, incluso puede repercutir en un despido, los malos hábitos pueden afectar tu
carrera profesional y causarle muchas pérdidas en las compañías como despidos continuos,
rotación de personal, capacitación de personal, afectar el ambiente laboral, entre otros.

Posponer el trabajo: Muchas veces teníamos trabajos programados en el área de trabajo, pero siempre
ocurría algún “incidente” improvisto y se posponía dichos trabajos con repercusiones en el área como
Hábito quejas de los usuarios (otras áreas), también pasaba con la fecha de las capacitaciones, teníamos
negativo 1 eventos que cumplir en el área y siempre posponían la capacitación de los ingenieros del área, en
conclusión, una mala organización de los procesos por parte del jefe del área técnica.
 Negatividad: Muchas veces en el mismo grupo de trabajo hay gente negativa que siempre busca
pretextos o escusas para NO realizar algún trabajo colaborativo y trata de crear un ambiente negativo
con los demás integrantes del grupo esparciendo sus malas vibras y comentarios negativos, ocasionando
Hábito malestar y resentimiento con los compañeros y esto ocasionaba que no se pueda trabajar en conjunto y
negativo 2 no avanzar con las tareas encomendadas por el jefe del área.

Individualismo: En la empresa donde labore, en el área de Soporte de TI pasaba mucho este mal hábito
negativo, cuando llegaban equipos electrónicos nuevos solo involucraban a una persona para capacitarlo,
Hábito cuando realizabas trabajos en grupo solo felicitaban al “amigo” del jefe, así como también para las
negativo 3 capacitaciones del área solo había cupos para los cursos con nombre y apellidos, así como también en
los aumentos de sueldo.

Mentiras y Ocio en horas de trabajo: Como soporte de TI, el área donde trabajaba se encargaba de
proporcionar y supervisar los accesos de internet a los colaboradores de todas las áreas de la empresa, la
Hábito cual se les brindaba acceso a los wifi de cada piso del canal de televisión donde laboraba, pero había el
negativo 4 inconveniente que muchas veces NO realizaban su trabajo por estar metidos en el internet viendo su
Facebook, videos en YouTube o series en Netflix y argumentaban que no avanzaban su trabajo porque
los equipos con los que laboraban (PCs para edición) estaban defectuosos o con algún problema, lo cual
era mentira para evadir la responsabilidad de no entregar su trabajo correspondiente a tiempo.

ESTRATEGIAS PARA ELIMINAR LOS MALOS

HABITOS EN EL TRABAJO
Una estrategia para posponer el trabajo seria organizar un tablero “kanban” donde se pueda apreciar
los trabajos que se deben realizar con niveles de importancia, fechas, responsables y cómo va el avance
Estrategia del proceso que se está realizando para ver los puntos débiles de los colaboradores y así trabajar más
1 con ellos para que se nivelen con los demás compañeros de trabajo y todos trabajen óptimamente.

Una estrategia para eliminar la negatividad de algún trabajador es realizar reuniones periódicamente en
el área para saber la opinión y que piensan cada uno de los colaboradores, para poder entender cuál es
Estrategia el problema de su descontento o falta de motivación, para conocer el origen de su negatividad y así
2 tratar de cambiar su manera de pensar, otra opción sería recibir ayuda profesional con charlas
motivacionales realizadas por expertos, en mi trabajo nos hacían sesiones de masajes por cieguitos para
votar el estrés, etc. En el peor de los escenarios (cuando ya no hay medios posibles para solucionarlo)
seria cambiar de área a este personal negativo o sacarlo de la empresa ya que perjudica el buen clima
laboral de los demás compañeros.

Una estrategia para combatir el individualismo en el área debería ser que se trabaje organizadamente
en conjunto en grupos de trabajo, para compartir información y conocimientos y así ayudarnos a
Estrategia comprender todos juntos y llegar a un mismo objetivo, en la parte de jefatura deberían llevar un curso de
3 coaching y liderazgo para que no involucren la amistad con el trabajo.

Una estrategia para eliminar el ocio en el trabajo seria colocar un bloqueo por DNS o un “FIREWALL” en
la red de internet de la empresa para que los trabajadores NO tengan acceso (bloqueo) a páginas que no
Estrategia tienen nada que ver con el trabajo que realizan, otra opción sería que el jefe de cada área indique a que
4 personal de su área necesita obligatoriamente acceso a internet y quienes no para evitar el mal uso de
este servicio. En cuanto a las mentiras sobre el estado de las computadoras donde trabaja el personal,
para que no se estén quejando nosotros en el área de TI le brindábamos mantenimiento continuo (todos
los fines de semana) a las PCs, limpiando la memoria cache, eliminando los archivos temporales,
desfragmentando los discos y haciendo un CHKDSK (verificación de unidades de disco) para mejorar el
rendimiento y eficacia de la PCs.
 CASO 2:

PARADIGMAS

Son creencias limitantes que se imaginan se instalan en el cerebro y nos impiden el

desarrollo personal, la toma adecuada de decisiones y los cambios en la vida.
Un paradigma es una forma de ver el mundo, una perspectiva general, una manera de
fragmentar la complejidad del mundo real” (Patton, 1990).
Conjunto de creencias y actitudes, como una visión del mundo compartida por un grupo
de científicos que implica una metodología determinada” (Balina, s.f). “en la ciencia un
paradigma es un conjunto de realizaciones científicas universalmente reconocidas que,
durante cierto tiempo proporcionan modelos de problemas y soluciones a una comunidad
científica” (Kuhn,)
- A continuación, usted tendrá que realizar un ejemplo de cada paradigma que se
mencionará en un cuadro. (2 puntos C/u.)

Rúbrica
Punto Excelente: Bueno: Regular: Deficiente: Deficiente:
s 5-4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos
5
punto Si responde y argumenta correctamente cada pregunta podrá obtener 5 puntos.
s

En mi caso mi paradigma personal era que cuando era joven solo pensaba estudiar
una carrera profesional y conseguir un buen trabajo, ahora con el tiempo me he
Paradigmas de dado cuenta que tener varias carreras profesionales amplia la visión de ver las
nosotros cosas, mejorando la expectativa de conseguir algún trabajo porque tienes varios
mismos enfoque gracias a las varias carreras profesiones y la especialización.
Los amigos son importantes pero nunca deben ser tu centro, ese paradigma también
habla sobre la importancia de la amistad, pero muchas veces son los amigos que nos
Paradigma ayudan en el trabajo, la universidad, hasta en la vida mimas, solo hay que tener
centrado en
buenos amigos que nos ayuden a superarnos.
amigos

Vivimos en un mundo material; el coche más bonito y caro, ropa de marca, visitar
Paradigma centros comerciales exclusivos y muchas cosas más que supuestamente nos dan
centrado en las felicidad.
cosas Un paradigma centrado en las cosas vendría a ser “lo caro es mejor”

Este paradigma nos habla sobre el miedo al compromiso de las parejas, la falta de
establecer vínculos afectivos sólidos y la falta de comunicación son los principales
motivos por los que se separan las parejas.
Paradigma El ejemplo, seria de este paradigma, el hombre mientras más mujeres tiene es mas
centrado en la
hombre.
pareja
Otro paradigma centrado a parejas es que deben casarse parejas de igual condición
económica, igual tipo de raza, igual religión, o que se establezca el compromiso por
conveniencia entre las familias, etc

Nuestra educación es vital para nuestro futuro y debe ser toda una prioridad, ya
Paradigma que el verdadero propósito de los estudios es aprender.
centrado en los Ese paradigma tiene algo de cierto, es importante adquirir conocimientos para tener
estudios un mejor futuro, pero muchas personas sin estudios se han vuelto millonarias
porque tuvieron la visión y la oportunidad en un negocio y las ha ido muy bien,
ejemplos: los de kola real, Pinturas Anypsa, etc
 CASO 3:
Actualmente existen diferentes enfoques respecto a la conceptualización de competencia. Es por ello
que iniciamos este artículo con la descripción de algunas de las definiciones más usuales respecto a
este término, las cuales nos permitirán, más adelante, adentramos en el contexto profesional y más
específicamente, en el dominio de las competencias profesionales. Desde una perspectiva teórica
centrada en el comportamiento profesional, se considera que la competencia es la manifestación de
un poder interno organizado que permite analizar, juzgar, comprender el contexto en el que se actúa,
decidir utilizar/modificar/ adaptar los medios necesarios para responder a la situación, movilizando
todos los recursos, sean del campo que sean. Por tanto, la posesión de competencias determina la
globalidad del comportamiento del profesional ante los requerimientos, no dando respuestas
rutinarias ni automáticas (Camellas, 2000). En otro sentido y desde un enfoque más centrado en los
complimientos y características individuales de los sujetos, Levy-Leboyer (1997: 54) determina que
las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que
otras. Estos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo. Ponen en práctica,
de forma integrada, aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos. Las competencias
representan la unión entre las características individuales y las cualidades requeridas para llevar a
cabo misiones profesionales precisas. Por otro lado, y siguiendo una perspectiva centrada en la
propia actividad profesional, se llega a entender por competencia, la cualidad o cualidades de estar
correctamente preparado, es decir, al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarios
para desempeñar eficazmente la actividad profesional. En este sentido, destacan dos tipos de
competencia, la técnica (conocimientos profesionales) y la social (habilidades). La competencia
técnica alude al desarrollo en sí del trabajo, mientras la social se refiere a las habilidades sociales del
trabajador en un determinado contexto.
1. ¿Por es importante las competencias en nuestro desarrollo profesional?
2. ¿Qué competencias consideras que todo profesional debe de tener?
3. ¿Consideras que las empresas valoran las competencias, según tu experiencia?
4. ¿Estás de acuerdo con la lectura, por qué?
Según la sesión de cultura y clima organizacional, usted tendrá que responder las 4 preguntas.

Es de suma importancia, ya que nos encontramos en un entorno muy cambiante en la

actualidad, con una transformación acelerada a nivel tecnológico y social, las carreras
profesionales se ven afectadas en relación con las competencias y capacidades necesarias
para continuar avanzando en el ámbito laboral.
Para lograr ese objetivo, las personas, deben centrarse en adquirir las competencias y
capacidades que pueden ayudar a la gestión de su carrera profesional y, en general, todos los
programas que hacen viable el aprendizaje a lo largo de la vida.
Tenemos las 9 competencias que ayudan al individuo a identificar sus habilidades, desarrollar
metas de aprendizaje profesional y emprender acciones para mejorar su carrera de vida y
profesional (Travis Bradberry, "9 skills you should learn that pay dividends forever", Emotional
intelligence 2.0).
Pregunta Entre las cuales tenemos:
1 1. La inteligencia emocional
2. Tomar la iniciativa
3. La gestión del tiempo
4. La escucha
5. Decir no
6. Pedir ayuda
7. Conseguir un sueño de calidad
 8. Aprender a callar
9. Mostrarse positivo
La inteligencia emocional: Es aquello que se encuentra en cada uno de nosotros y que afecta a la
forma como se gestiona el comportamiento, se hace frente a las complejidades social, y se logra que
las decisiones personales alcancen resultados positivos.

La gestión del tiempo: Para superar "la tiranía de lo urgente" y aprender a realizar el trabajo al nivel
más elevado posible, y además hacerlo cada día de su vida.

La escucha: Centrando la atención solo en aquello que la otra persona está diciendo. Tiene mucho que
ver con la comprensión del tono utilizado, el lenguaje corporal e incluso lo que no se dice.

Decir no: El profesional tiene que superar la dificultad para decir no y evitar frases como "no lo creo" o
"no lo tengo seguro". Decir no a un nuevo compromiso refuerza los compromisos ya existentes y
ofrece la posibilidad al profesional de cumplirlos de forma exitosa.

Pedir ayuda: Puede parecer contrario a la intuición sugerir que pedir ayuda es una competencia
profesional, pero realmente lo es. Supone una enorme cantidad de confianza y humildad admitir que
se necesita ayuda.

Conseguir un sueño de calidad: Cuando se duerme con baja calidad de sueño se ralentiza la
Pregunta capacidad para procesar información y resolver problemas, se destruye la creatividad y aumenta la
reactividad emocional.
2
Aprender a callar: Cuando el profesional aprende a responder a sus emociones es capaz de elegir
sabiamente qué batallas son las que debe participar. La amplia mayoría del tiempo esto significa la
capacidad para morderse la lengua propia.

Tomar la iniciativa: La iniciativa es la competencia que puede llevar al profesional muy lejos en la vida.
En teoría, la iniciativa es fácil, el deseo de adoptar una acción siempre está ahí, pero en el mundo real,
suelen ocurrir otras cosas.

Mostrarse positivo: Todos recibimos el mensaje de buena voluntad de estar siempre "positivos".
Cuanto mayor es el reto adquiere una mayor importancia ser positivos. La competencia enseña al
profesional a distinguir entre la ilusión y lo positivo.

Lo importante es que estas competencias se adquieren, se desarrollan y se pueden llevar a la práctica

por todos los profesionales y deberían estar en práctica para todos los trabajadores. El sistema
educativo, desde etapas tempranas, tendría que prestar atención a estas capacidades. La búsqueda de
talento en nuestro tiempo se encuentra orientada por estas coordenadas. La lección más importante
es que, al igual que las competencias técnicas, estas capacidades transversales se pueden aprender.
Desde mi punto de vista algunas empresas si valoran estas competencias, más en el sector privado
que en el sector público.
Pregunta
Según mi experiencia, SI las empresas valoran estas competencias ya que las hace incrementar el
3
rendimiento de sus empleados, que es un factor vital para que la empresa se mantenga competitiva
en el mercado. Por tanto, es esencial que como organización implementen herramientas para apoyar
el desarrollo del capital humano en pro de optimizar los resultados de la compañía.
Además, sirve para guiar a sus colaboradores en el desarrollo de las competencias laborales
requeridas, brindando planes de formación y capacitación acorde a éstas ya que esto trae ventajas
importantes para la compañía.
Por otro lado, para reclutar el personal la empresa nos hicieron pasar muchas pruebas psicológicas y
de actitud para formar parte del equipo de Telefónica de Perú.

SI, estoy de acuerdo con la lectura:

Las competencias profesionales son el conjunto integrado de habilidades, conocimientos y aptitudes

Pregunta
que se necesitan para desempeñar un empleo específico o desarrollar determinadas actividades
4
profesionales.
Cada puesto de trabajo requiere unas competencias distintas, por lo que, dependiendo de tu objetivo
profesional, necesitarás desarrollar unas u otras. Es importante que conozcas las competencias que
posees y las que se requerirán en el puesto de trabajo deseado para identificar cuáles son tus áreas de
mejora y buscar las mejores opciones para desarrollar esas habilidades.
Competencias técnicas
Las competencias técnicas, también llamadas competencias específicas o hard skills, son aquellas que
se asocian a determinados puestos de trabajo y son esenciales para desarrollar una actividad laboral
concreta con éxito.
Por ejemplo, una persona que se haya formado en cocina, tendría que haber adquirido unas
competencias técnicas como el uso de los cuchillos, técnicas de cocción de los alimentos u
organización de una cocina.
Estas competencias son diferentes en cada profesión y normalmente se adquieren realizando una
formación específica. Así pues, se trata del dominio de cualquier técnica o herramienta necesaria para
el correcto desempeño de las funciones.
Competencias transversales
Las competencias transversales o soft skills son todas aquellas habilidades, conocimientos y actitudes
que pueden ser generalizados a cualquier entorno laboral, es decir, se pueden poner en práctica en
distintos tipos de profesiones.
Las competencias transversales sirven para desarrollar diferentes ocupaciones y se han adquirido en
diferentes contextos (laborales o no). Algunas competencias transversales son: trabajo en equipo,
adaptabilidad, iniciativa, pensamiento crítico, inteligencia emocional y autonomía.
Las competencias transversales son una parte fundamental en el perfil profesional, ya que te permiten
diferenciarte de otras personas con la misma formación y experiencia.

Para guiar a los colaboradores en el desarrollo de las competencias laborales requeridas están las
siguientes:

Al brindar capacitación para desarrollar las competencias que se han identificado te aseguras
que el plan de aprendizaje está alineado y orientado a lograr la estrategia de la compañía para
beneficio del empleado y la empresa.
Te ayuda a contar con un rumbo definido para el plan de carrera y sucesión del colaborador.
Brinda al empleado conocimientos amplios y flexibilidad de desempeñarse en puestos
distintos al actual, lo que es una ventaja para la empresa al poder hacer frente a retos y
cambios en el entorno.
Potencia el desempeño de tus colaboradores al ayudarlos a ser más productivos y tener más
habilidades que aportarán valor a la organización.
Al otorgar la oportunidad al empleado de crecer y aprender se puede aumentar su satisfacción
laboral y con la empresa, con lo que se busca disminuir la rotación de personal.