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INFORME: MATRIZ DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO

MARKETING DIGITAL

APRENDIZ: ROCÍO GUADALUPE MARTÍNEZ PORTILLO

TUTORA: LUZ MARINA GUZMAN PINZON.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

MONTERÍA-CORDOBA

2023
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INTRODUCCION
En este documento plasmaremos e identificaremos la empresa DOLLAR CITY de la cual
Realizaremos un informe y una matriz Flor (Fortaleza, limitaciones, oportunidades y retos)
orientada a la empresa, realizaremos un estudio de mercado donde se describa la macro
segmentación y micro segmentación del mercado.

IDENTIFICACION DEL NEGOCIO

RESEÑA HISTORICA

Una empresa enfocada en ofrecer productos de calidad a precios bajos en países de

Latinoamérica, la cual nace de un emprendedor salvadoreño en el año 2009, inspirado en el
modelo de las tiendas de $1 dólar norteamericanas. Con mucho esfuerzo y dedicación fueron
creciendo, gracias a todo su empeño Hoy en día, su empresa cuenta con más de 400 tiendas,
genera más de 4 mil empleos y factura más de $1.200 millones de dólares. Durante las siguientes
dos décadas, Dollarama creció de manera exponencial. Su enfoque en ofrecer más de 6.000
productos innovadores a precios asequibles, resonó con los canadienses de costa a costa. Las
tiendas de Dollarama se multiplicaron en áreas metropolitanas, ciudades medianas y pequeñas.
Su modelo de negocios, que permitía a los clientes comprar productos individuales o en
volumen a precios fijos, demostró ser un éxito y no tardaría en replicarse en otros países.
En Colombia empezó a replicarse notoriamente comenzando por la ciudad de Cali,
Posteriormente, las tiendas de Dollarcity se expandirían a Bogotá, Medellín y muchas otras
ciudades de Colombia, llegando a posicionarse como uno de los almacenes más populares del
país.
OBJETIVO GENERAL
La empresa tiene como objetivo ofrecer productos a precios bajos y de calidad, para llegar a
un amplio público, especialmente a las clases medias y bajas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar el plan de marketing digital para el lanzamiento de las tiendas del Dollarcity
online.
 Determina la competencia directa de Dollarcity para analizar la fidelidad de sus
consumidores
 Realizar un estudio de mercado y establecer nuevos parámetros para llegar a más clientes.
 Aprovechar los recursos tecnológicos y así crear nuevos portafolios y servicios virtuales.
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MISIÓN
Nuestra misión es agregar valor a nuestros clientes, ofreciendo una experiencia de compra
única a través de una amplia variedad de productos de buena calidad a excelentes precios.
VISIÓN
Desde 2009 hasta el día de hoy, seguimos creciendo exponencialmente gracias a un equipo
comprometido con hacer realidad nuestra visión de llegar a toda Latinoamérica.

NECESIDADES DEL MERCADO QUE SATISFACE

Dollarcity suma locales en zonas estratégicas, Además, está apostando por abrir tiendas en
centros comerciales para aprovechar la afluencia de público, es una de las preferidas de los
consumidores, gracias a su amplia oferta de productos, su calidad y sobre todo, su bajo costo.
Uno de estos es la amplia selección de productos que suelen tener, lo que permite a los
consumidores tener opciones.
Otra ventaja se refiere a los precios competitivos, que les permiten escoger lo que más se
adapte a su presupuesto. Además, estos negocios suelen ser accesibles, contar con servicio al
cliente y tener garantía sobre lo que venden.
uno de los secretos mejor guardados de estas tiendas es que pueden abaratar los costos hasta el
punto de que sus competidores no tengan oportunidad de igualarlos, pues trabajan en su mayoría
con marcas propias, y solo invierten en el producto 'crudo'.

PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE

Dollarcity cuenta con una gran variedad de categorías, las cuales les permite atender
distintas necesidades de los consumidores, estas categorías son:
● Cocina
● Decoración y hogar
● Limpieza
● Salud y belleza
● Alimentos
● Mascotas
● Oficina y papelería
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● Artículos para bebe

● Plásticos y cristalería
● Fiesta
● Ferretería y jardinería
● Juguete

PRESENCIA EN EL ENTORNO DIGITAL

Dollarcity ha ido implementando marketing tradicional, pero con el tiempo y mediante el
avance de la tecnología ha venido teniendo interacciones con los clientes mediante redes sociales,
así mostrando su gama de productos. El marketing digital es una herramienta fundamental al
momento de crecer como empresa, por eso para este proyecto aplicaremos todos los fundamentos
necesarios para esta empresa.

ANALISIS DEL ENTORNO

Mediante un análisis Flor identificaremos todos los factores internos y externos que podrían
afectar al éxito de la empresa Dollarcity. Los componentes internos revelan los puntos fuertes y
las deficiencias de una empresa, mientras que los componentes externos representan las
oportunidades y los riesgos. Esto existe fuera de la empresa.

ENTORNO EXTERNO
La empresa ha buscado entrar y posicionarse en países con economías y culturas similares
ofreciendo una buena oportunidad en el mercado.
Dollarcity importa el 83% de sus productos desde china, seguidos de Canadá 7% y estados
Unidos el 5% países con los que Colombia tiene acuerdo y en el caso de china que tiene alta
capacidad de abastecimiento y bajos precios.

POLITICO
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Colombia presenta un escenario político que promueve el desarrollo del sector privado
generando constantes movimientos en búsqueda de incrementar el emprendimiento, la protección
al empresario y a la inversión extranjera.
El reto en Colombia es muy grande puesto que no se puedo ignorar que el país viene
presentado un vacío fiscal, principalmente por altos costos del posconflicto con grupos armados,
corrupción y deficiencias en administración en recursos sociales.

ECONOMICO
El crecimiento económico en Colombia tiene un comportamiento muy lento y las expectativas
de crecimiento no superan el 3%, entre análisis oficiales y del sector privado.
Entre tanto, también se pronostica una desaceleración en el consumo privado el cual no
superaría el 3.3% en todo el año, la tasa estaría por un bajo indicador de confianza del
consumidor y el desempleo se incrementa en más del 10%.
Es importante precisar que la economía colombiana es una de las más estables en América
Latina, apoyada por una dinámica conservadora tanto en las movidas políticas como económicas
en el país.

SOCIO CULTURAL
Los elementos que se encuentran dentro de estos entornos desempeñan un papel determinante
en el impulso de la actividad emprendedora, estimulando las investigaciones que abordan el
emprendimiento desde una óptica sociocultural.
Consecuentemente, para promover la actividad emprendedora se requiere una formación
diferente a la formación tradicional en emprendimiento. Los resultados vienen a mostrar cómo
determinados factores, tanto internos como externos, que están arraigados a una cultura y una
sociedad influyen en la decisión de querer desarrollar una carrera profesional como emprendedor
y, además, cómo influyen en el rendimiento cuando ya se ha creado la empresa. Por lo tanto, con
este trabajo se pretende contribuir a la discusión del rol de las habilidades personales y el papel
de las instituciones en la actividad emprendedora. El estudio de los factores socioculturales es
importante para que tanto instituciones como emprendedores conozcan qué elementos son
impulsores de la creación de empresas y potencian la solvencia de los nuevos negocios.

TECNOLOGICO
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El ministerio colombiano de tecnologías de la información y telecomunicaciones viene

concentrando esfuerzos en inversión de tecnologías para democratizar el acceso a internet en todo
el país, por lo cual más de 200 municipios conectados con fibra óptica, cabe resaltar que las
empresas les conviene que un gran porcentaje de hogares en Colombia tengan acceso a estos
recursos, así las empresas podrán llegar más rápido al cliente y exponer sus productos y servicios.
En cuanto al comercio electrónico, este se viene presentando un importante crecimiento anual
del 20% de los cuales las compras tienen mayor auge.

ENTORNO INTERNO
En Colombia el sector del comercio al por mayor tiene una importante participación en el
crecimiento del PIB y la generación de empleo dentro de este sector los minoristas generales
tienen a su vez una mayor participación. Lo que significa que el sector tiene una gran aceptación
en el publico y por tanto puede penetrar con mayor facilidad en el nicho de mercado. Esto quedo
demostrado con el rápido posicionamiento y expansión de Dollarcity en tan solo un parte de años
compite con grandes y reconocidos almacenes del país.
Por otra parte, la construcción de nuevos centros comerciales le ha servido de apalancamiento
para su expansión, ya que así ha encontrado una oportunidad para la apertura de nuevas tiendas.

SEGMENTO DE MERCADOS
Dollarcity atiende las necesidades de mujeres y hombres entre 18 a 60 años de clase
económica baja, media y media alta, quienes gustan adquirir productos de calidad acorde a los
precios que ofrece la marca.
Los productos que se ofrecen en la cartera de productos de Dollarcity, no tienen restricción de
género, por lo cual está enfocado tanto en hombres, como en mujeres, los cuales tienen una edad
mayor a 18 años. Si bien es cierto, existen productos como juguetes, golosinas, etc. que podrían
ser consumidas por una persona menor a 18 años, es difícil cuantificar la representación de este
segmento en el mercado y usualmente la decisión de compra recae en el shopper, que
comúnmente es el padre o apoderado.
En base a las generaciones del retail planteada por Rico y Doria (2006) en su libro “Retail
marketing: El nuevo marketing para el negocio minorista”, podemos identificar a Dollarcity
dentro de la generación basada en el precio, donde el modelo de negocio corresponde a una
tienda de descuentos.
En los puntos de atención al cliente, quienes son los encargados del contacto directo con el
cliente final, suelen ser entre 4 a 7, los cuales tienen que estar al tanto de cualquier inquietud o
duda pueda tener los clientes que asistan al establecimiento. Por ello, se requiere de la correcta
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capacitación en cuanto a la variedad de marcas y categorías con la que cuenta Dollarcity, con la
finalidad de darle al cliente una experiencia de compra cómoda y sencilla.
una característica principal, el cual es buscar productos de calidad que se vean reflejados en el
precio que están dispuestos a pagar. Además, de ser personas que cuentan con una clase
económica media y media alta, y con una alta tendencia por productos de limpieza
para él hogar, razón por la cual suelen buscar precios relativamente económicos, descuentos o
promociones, por ello es que suelen acudir a centros comerciales para estar al tanto de las ofertas
de los productos de su interés, ya que son los puntos de venta donde se suele encontrar una mayor
variedad de productos de limpieza y también para ser partícipe de activaciones en los distintos
puntos de venta que la puedan estimular con la finalidad que sea considerado en su compra,
siempre y cuando tomando en cuenta el precio como su factor principal.
SERVICIO AL CLIENTE PRESENCIAL
En cada tienda de Dollarcity se presenta un horario de atención de lunes a domingos de 10:00
a.m. a 09:30 pm. Ofrece al comprador diversos artículos para el hogar, la oficina, mascotas,
productos especiales de temporada, entre otros. Sin embargo, presenta una atención rápida y
eficiente, ya que cuenta con todos los medios de pago (desde efectivo hasta tarjetas de crédito) y
cuenta con personal que te ayuda a resolver tus dudas antes de llegar a caja para realizar la
compra.
SERVICIO AL CLIENTE VIRTUAL
Dollarcity ofrece a sus clientes una atención virtual a través de las redes sociales de Facebook,
Instagram o WhatsApp. Asimismo, el cliente puede realizar la búsqueda del nombre de la marca
y puede entrar a su página web en donde se observa los productos que presentan en las tiendas,
ubicaciones, puestos de trabajo u otros.

ANALISIS FLOR (Fortaleza, limitaciones, oportunidades, retos)

FORTALEZA
 Dollarcity tiene uniones con socios estratégicos
 Eficiencia en la cadena de suministros
 Tiene precios bajos
 Tiene variedad de productos (prendas de vestir, vajillas, artículos decocina, globos de
látex y juguetes
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 Los productos ingresan al país en su mayoría por medio del puesto de buenaventura con
un 71,46% seguido por el transporte terrestre con un28,53% de participación y finalmente
vía área con un 0,01%.

 China abarca el 83.15% de las importaciones, con un total de 56.610.702

 Cuenta con muchas tiendas

LIMITACIONES

 Entregar la información mínima de sus productos en español

 Poco personal de seguridad
 Alto flujo de clientes y poco espacio
 Poca explotación del auge de la tecnología para llegar a más personas

OPORTUNIDADES
 Expansión en nuevos mercados
 Lanzamiento de nuevos productos
 Cambios tecnológicos
 Conciencia ambiental
 Cambios demográficos

RETOS
 preparar y aperturar salas para hacer posible nuestro sueño de llegar a toda Latinoamérica
 Ser reconocidos por ofrecer productos a precios accesibles
 Ser el país con más puntos de Dollarcity y tener la mejor aceptación en la región, por lo
que esperan seguir creciendo y aportando a la economía, además de la generación de
empleo.
 Construcción de propios centros de distribución

DIAGNOSTICO
FORTALEZA
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Socios estratégicos: Dollarcity va creciendo gracias a sus estrategias de negocios y compra de

productos extranjeros más económicos, y de esta forma con esta búsqueda de productos crecen
sus socios estratégicos.
Cadenas de productos: importación de suministros más económicos y de muy buena calidad
para ofrecerlos al público a bajo costo.
Variabilidad de productos: gracias a todos sus proveedores Dollarcity con sus productos puede
suplir cada necesidad de sus clientes. Grandes proveedores como china que tiene el 83.15% de las
importaciones, seguidos de Canadá 7% y estados Unidos el 5% hace que Dollarcity pueda
adquirir variabilidad de sus productos.
Geográficamente Dollarcity está poblando una gran cantidad de sus tiendas en cada rincón de
Colombia.

LIMITACIONES
Productos: gran parte de sus productos cuentan con su información con idioma inglés lo que
hace que sus clientes no puedan tener una información clara de los productos.
seguridad: este es muy poco, pero debería aumentar su personal en la seguridad de la tienda
para evitar robos.
Cantidad de clientela: Dollarcity debería ser más espacioso para que no haya sobre
acumulación de clientes.
Uso tecnológico: debería crear un aumento en el uso de la tecnología para innovar es decir el
marketing digital para así tener más clientela en su mercado con la publicidad en Facebook,
Pinterest, e Instagram de Dollarcity más ajustados al clientes de esta tienda.

OPORTUNIDADES
Expansión: gracias al estudio de mercado Dollarcity a podido expandirse a través de muchas
localidades en donde hay muchas personas que buscan la calidad teniendo en cuenta la economía
para saciar sus necesidades. Usando también el uso directo en redes sociales para ser más
reconocida por su marcado mata y haciendo posicionamiento en la mente de persona atrayendo
nuevos clientes potenciales.
Lanzamientos: Dollarcity debería obtener nuevos productos brindar oportunidades a os
productos locales como a los artesanos, darse la oportunidad de aprovechas las tecnologías con la
creación de páginas en las que los clientes puedan obtener la información de sus productos
Ambiente: Dollarcity debería brindar a sus clientes productos que favorecen con la amabilidad
hacia el medio ambiente.
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Cambios demográficos: debería crear más sedes físicas donde pueda haber más tiendas del
Dollarcity.

RETOS
Este crecimiento le daría un gran beneficio a la sociedad ya que implementaría nuevas
oportunidades laborales.
Este reconocimiento por ser la mejor tienda que brinda productos a bajo costo y con muy
buena calidad en el mercado daría a conocer a los clientes que es la mas confiable para sus
bolsillos a la hora de comprar materiales para el hogar, etc.

PLAN DE MARKETIN DEGITAL

 Utilizan números grandes y fotos referentes en cada pasillo guía del comprador hacia el
producto deseado.
 Usan precios redondos en las etiquetas para que el comprador crea que está pagando lo
justo.
 No usan el color rojo para identificar promociones por el contrario usan el verde y el
amarillo colores relacionados con el dinero.
 Manejan productos para diferentes ocasiones, como, Navidad, Halloween, amor y
amistad, materiales de oficina y de arte entre otros.

Implementación de tienda virtual:

Esta es la estrategia principal para diferenciarse de los competidores del retail, los cuales
ninguno tiene presencia en el comercio electrónico.
Para mitigar el alto posicionamiento que tienen otras tiendas virtuales, se mantendrá el factor
diferenciador de precios de descuento duro que se ofrecen en las tiendas físicas.
La página se centrará de forma muy visual para exponer las imágenes de los productos
acompañada de los precios, en sus diferentes categorías.
Adicionalmente cada producto tendrá una referencia y una breve descripción para orientar al
comprador.
Se incluirá un banner con los productos destacados y ofertas de la temporada.
 El front de la tienda permitirá que el usuario pueda hacer filtros según su orientación de
compra (categorías, precios, popularidad, descuentos, marcas).
La página contara con los diferentes métodos de pago: Efectivo contra entrega, Tarjetas de
crédito y débito.
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Optimización del catálogo de productos: Se tendrá una organización especial de los

productos por categorías, con nombres a los productos comunes para el usuario, con códigos de
referencia y con capacidad de faceta de filtros para los productos.
Gestión activa de Redes Sociales: Al ser una marca reconocida, puede rápidamente
incrementar sus seguidores en redes sociales, con acciones adecuadas para generar engagement y
aprovechar para promocionar sus productos.
Estrategia E-mail marketing: se les realizara un envío de correo visual informando el
lanzamiento de la nueva tienda, mostrando parte del portafolio de productos destacados e
invitando a seguir el link para registrarse y hacer la primera compra.
Anuncio Display: Para generar una conexión de imagen con los anuncios en las redes
sociales, se maneja el mismo diseño para el Display del anuncio en Google Ads, adicionando la
invitación a abrir en enlace.

CONCLUSIÓN
El proyecto ha permitido mostrar el tipo de tienda tradicional donde optimizan al máximo los
costos y renuncian a inversiones publicitarias, si puede y debe participar en el comercio
electrónico, ya que el mercado y la competencia crece muy rápidamente, se está enfocando en
generar una propuesta de marketing reemplazando el modelo natural de negocio e ingresando al
comercio electrónico.