Instituto Tecnológico De Hermosillo

ACT 4-5. Reporte escrito: Estrategias para el manejo del

conflicto

Mtra. Beatriz Torres Holguin

Licenciatura en Administración
González Montijo Frida Semjaze
Medina Ocampo Ana Jacqueline

7 NOVIEMBRE DE 2023
EJERCICIOS PARA SELECCIONAR UNA ESTRATEGIA ADECUADA PARA EL MANEJO DE
CONFLICTOS
No todos los conflictos son iguales; por lo tanto, no se deben manejar
exactamente de la misma forma. Los directivos eficientes son capaces de
evaluar con precisión las verdaderas causas del conflicto y de compaginar
cada tipo de conflicto con una estrategia de manejo adecuada.

Actividad
Para cada una de las siguientes escenas breves, seleccione la estrategia
de manejo de conflictos más adecuada. Remítase a la tabla 4 para
acoplar los factores situacionales con las estrategias

Bradley’s Barn
Usted decidió llevar a su familia a un restaurante local especializado en
cortes de carne, Bradley’s Barn, para celebrar el cumpleaños de su hijo.
Usted es padre soltero, por lo que llegar a casa del trabajo a tiempo para
preparar una buena cena es muy complicado. Al entrar al restaurante,
solicita a la anfitriona que le asigne una mesa en la sección de no
fumadores, ya que su hija, Shauna, es alérgica al humo del tabaco. Cuando
se dirige a su mesa, observa que el restaurante está demasiado lleno para
ser lunes por la noche.
Una vez que usted y sus hijos se sientan y han ordenado, su
conversación gira en torno a los planes familiares para las siguientes
vacaciones. En medio de la conversación general hace una pequeña
broma con su hijo acerca de si es o no demasiado grande para usar “la
corona” durante la cena (una tradición familiar en los cumpleaños).
De repente, se percata de que su hija está estornudando y que sus ojos
comienzan a llorar. Voltea alrededor y observa un animado grupo de
personas de negocios sentados en la mesa de atrás, y todos están
fumando. Su impresión es que se encuentran celebrando algún tipo de
ocasión especial. Al observar nuevamente a Shauna, se da cuenta de que
debe hacer algo con rapidez. Le pide a su hijo que acompañe a Shauna
afuera mientras usted se apresura hacia la parte de enfrente del
restaurante y encuentra a la anfitriona.
1. ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?
A) Aunque el personal no sabia que los clientes fumarian no les dijeron nada en el momento de que observaron que
estaban fumando en el area de no fumadores
B) Es claro que el padre de la niña esta preocupado porque al saber de la alergia de su hija, debe actuar rapido pues un
caso de alergia puede pasar de un momento agradable a un momento de estres en el hospital por ello
C) Los comensales de la fiesta no fueron eticos al no respetar el hecho de que estaban en un area de no fumadores
D) La importancia de la relacion es unica en su clase, n el padre y sus hijos llevan mucho tiempo
Asistiendo al mismo lugar en ocasiones especiales.
2. ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?
Compromiso y Coaccion: En el compromiso se dialoga con la festejada y se expone el caso, se le propone que dejen de
fumar y se le explica el por que, se atiende el problema de la hija, es decir se intenta llegar a un acuerdo, sin embargo,
si persiste la situacion, se le dice al mesero la situacion y la inconformidad, de persistir la situacion, se coacciona
retirandose del restaurant y se presenta una queja al restaurant.
Avocado Computers
Cuando el director de Avocado Computers enfrentó problemas de
producción con su planta automatizada, lo contrató a usted, que se
encontraba trabajando para un competidor. Esto implicó un importante
aumento de sueldo y la oportunidad de manejar una planta de producción
de vanguardia. Además, existían muy pocas directoras de producción en
Silicon Valley. Actualmente lleva un año en el empleo y ha sido emocionante
observar a su grupo trabajando como equipo para resolver problemas,
mejorar la calidad y finalmente lograr que la planta funcione a toda su
capacidad. En general, Bill, el dueño, también ha sido un beneficio. Es
dinámico, justo y un líder probado en la industria. Usted se siente
afortunada de ocupar un puesto codiciado, en una empresa “estrella” y
en una industria en crecimiento.
Sin embargo, existe un detalle que le molesta. Bill es verdaderamente
riguroso en cuanto a la limpieza, el orden y la apariencia. Quiere que todos
los robots estén pintados del mismo color, que los componentes dentro de
las computadoras estén alineados perfectamente en un entramado, que
los trabajadores utilicen batas limpias, y que el piso esté “tan limpio como
para comer sobre él”.
A usted le molesta esta compulsión. “Claro”, piensa usted, “eso podría
impresionar a los clientes corporativos potenciales cuando los invitemos a
dar un recorrido por la planta de producción, pero, ¿realmente es tan
importante? Después de todo, ¿quién observará alguna vez el interior de
su computadora? ¿Por qué les importaría a los clientes el color de los
robots que fabricaron su computadora? Y ¿a quién le gustaría alguna vez
celebrar un día de campo dentro de una fábrica?”.
Hoy es su primera entrevista de evaluación anual de desempeño con Bill.
Para prepararse para la reunión, él le envió un memorando señalando las
“áreas de fortaleza” y las “áreas de preocupación”. Usted observa con
orgullo el número de rubros listados en la primera columna. Es evidente
que Bill está satisfecho con su trabajo. Sin embargo, se siente un poco
ofendida por el único rubro de preocupación: “Requiere mantener unas
instalaciones más limpias, incluyendo la apariencia de los empleados”. Usted
medita sobre esta “falla”, pensando cómo responder en su entrevista.

Preguntas de analisis

1. ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?

a) Bill quiere que cumplan sus demandas
b) A la directora le parecen exageradas las demandas de Bill
c) No hay un punto de negociacion
D) La importancia de la relacion es alta porque debe de haber un equilibrio entre bill y el directivo
para el exito de la empresa.
2. ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?
Colaboracion y compromiso: En la colaboracion se le da importancia a la peticion de Bill y a su vez en
la relacion laboral que existe entre el directivo y Bill; por otro lado se realizan compromisos en los
cuales ambos acuerden que se mantendra limpia el area, no como espejo pero si cumplira la peticion, en
el caso de los robots s puede apelar a lo innecesario de que esten pintados del mismo color, se le da
argumentos logicos del porque no es conveniente y por ultimo se puede solo poner un aviso para el
personal sobre la limpieza de sus batas como presentacion sin olvidar que de forma normal durante la
labor puede llegar a ensuciarse, esto se le comenta a Bill para que este en el entendido que el uniforme
de trabajo no siempre dura limpio.
 Phelps, Inc.
Usted es Philip Manual, director de ventas de la empresa de productos
para oficina Phelps, Inc. Su personal vende productos sobre todo a
pequeños negocios de la zona metropolitana de Los Ángeles. Phelps tiene
un desempeño promedio para un mercado en rápido crecimiento. El nuevo
presidente de la compañía, José Ortega, está ejerciendo mucha presión
sobre usted para que incre mente las ventas. Usted siente que el principal
obstáculo es la política de extensiones de crédito de la compañía. Celeste,
la jefa de la oficina de crédito, insiste en que todos los clientes nuevos
llenen una extensa solicitud de crédito. Los riesgos del crédito deben ser
bajos; los términos del crédito y los procedimientos de cobranza son
inflexibles. Usted es capaz de comprender su punto de vista, pero
considera que es poco realista. La competencia es mucho más indulgente
en sus análisis crediticios; extienden el crédito a riesgos más elevados; sus
términos de crédito son más favorables, y son más flexibles en el cobro
de pagos vencidos. Su personal de ventas a menudo se queja de que no
están “jugando en igualdad de circunstancias” contra la competencia.
Cuando usted comunicó esta preocupación a José, él dijo que quería que
usted y Celeste arreglaran ese asunto. Sus instrucciones no dieron muchas
pistas acerca de sus prioridades sobre esta cuestión. “Seguro,
necesitamos incrementar las ventas, pero la pequeña falla de negocios en
esta área es la más alta del país, así que tenemos que ser cuidadosos en
no tomar malas decisiones crediticias”.
Usted decide que es momento de tener una seria discusión con Celeste.
Hay muchos intereses en juego.
 Preguntas para analisis

1. ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?

A) Falta de acuerdos
B) No hay un planteamiento de negociacion entre ambas partes
C) El corporativo no esta dirigiendo adecuadamente a los jefes que tienen el problema ya que no esta
D) la importancia de la relacion es alta de asociacion porque ambos departamentos se necesitan uno al
otro tanto el departamento de ventas como de credito.
2. ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?

Colaboracion y compromiso: Philip y Celeste deben reunirse con el objetivo que analizar los pros y
contras del metodo que han estado trabajando pero no ha dado buenos resultados, de esa forma
pueden colaborar para que juntos creen una nueva estrategia y la lleven a cabo, generando a su vez el
compromiso de hacer evaluaciones cada cierto tiempo para definir si esta funcionando o bien hay que
hacer modificaciones. ES muy conveniente que se solicite la asistencia a Jose para que este no solo sea
mediador, tambien ayude a limar asperezas y le de seguimiento a los acuerdos a los que se lleguen.
Cometario personal:

Medina Ocampo. En todos los casos creo que es importante llegar a

acuerdos y en la manera de lo posible trabajar de forma colaborativa,
sin embargo abra ocasiones aunque escasas en las que se tendrá que
recurrir como última instancia a la coacción; es difícil trabajar con
diferentes tipos de personas pero como administradores es
importante cultivas la unidad y el trabajo en equipo sin caer en la
complacencia, en la evasión o en la coerción de forma innecesaria;
porque de permitir estas conductas se transformara entonces en un
clásico ambiente tóxico, esto desmoraliza al empleado.

Gonzalez Montijo. Es importante que analicemos la importancia de

cada conflicto que se nos presente durante nyestra vida y así ver
como podremos resolverlo analizando cada factor.