Instituto Tecnológico De Hermosillo

ACT 3-6. Reporte escrito:

Caso de estudio: Cuidado de la tienda.

Mtra. Beatriz Torres Holguin

Licenciatura en Administración
González Montijo Frida Semjaze

10 DE OCTUBRE DE 2023
 Preguntas para analisis

1. ¿Que lineamientos relacionados con el facultamiento violo Ken Hoffman? ¿Y cuales

violo Ruth Cummings?
Ken Hoffman le quito autoridad a Ruth Cumming al rechazar el crédito del cliente
frecuente siendo que no es posible acceder a un crédito que exceda los $1,000 y al
llamarle la atención por contratar a un asistente quitándole autoridad para tomar las
decisiones que Ruth crea convenientes.
Ruth Cumming le quito autoridad a la oficina principal de la tienda para la autorización
para salir al aire en Televisión.
2. ¿Que lineamientos relacionados con la delegacion violo Ken Hoffman? ¿Y cuales violo
Ruth Cummings?
Ken Hoffman delego la autoridad de Ruth Cumming al llamarle la atención por
haber contratado a un asistente para facilitar los inventarios y tener más
tiempo para encargarse en los asuntos de ventas, marketing y el personal.
Ruth Cumming violo la política “Saks” que debe ser autorizada por la oficina
principal de la tienda para poder aparecer en televisión.

3. ¿Que deben discutir Ruth Cummings y Ken Hoffman en su reunion? Mencione los temas
especificos de la agenda que deben tratar.
1.-Dar conocimiento a Ruth sobre las políticas de la empresa.
2.-Establecer limites a Ken para que no le quite autoridad a Ruth dentro de la
tienda.
4. ¿Que preguntas deberia hacer Ruth a Ken para poder adquirir los elementos necesarios
de facultamiento? ¿Que preguntas debe hacer Ken a Ruth para garantizar mas el exito de
ella?
Ruth a Ken
1.-¿Cuáles son las políticas de la empresa?
2.-¿Tienen algún manual en el que me pueda apoyar para llevar un buen control
en la tienda?
3.-Exactamente, ¿Cuáles son mis obligaciones?

Ken a Ruth
1.-¿Ocupas capacitación?
2.-¿Que te parece el puesto?
3.-¿Te es difícil llevar control en la tienda?
4.-¿Como podría ayudarte?
5.-¿Que estas dispuesta hacer para tener éxito?

5. Si usted fuera un consultor externo que asistiera a la reunion, ¿que consejo daria a
Ken? ¿Que consejo daria a Ruth?
Ambos necesitan llevar una buena comunicación y establecer las obligaciones y
responsabilidades de cada quien.

HACIA KEN:
No quitar autoridad a Ruth en su puesto

HACIA RUTH:
Cualquier duda consulta con tus superiores para que te brinden el apoyo
necesario.