Instituto Tecnológico De Hermosillo

ACT 4-3. Reporte escrito: Cuestionario diagnóstico para

manejo de conflictos.

Mtra. Beatriz Torres Holguin

Licenciatura en Administración
González Montijo Frida Semjaze

1 NOVIEMBRE DE 2023
 CUESTIONARIOS DE DIAGNOSTICO
PARA MANEJAR CONFLICTOS
Manejo de conflictos interpersonales
Paso 1: Antes de leer el material de este capítulo, responda a los siguientes
enunciados ano tando un número de la siguiente escala de evaluación en la
columna izquierda (evaluación pre via). Sus respuestas deben reflejar sus
actitudes y comportamiento tal como son ahora, no como desearía que
fueran. Sea honesto. Este instrumento está diseñado para ayudarle a
descubrir su nivel de habilidad para manejar conflictos, con la finalidad de
que ajuste el aprendizaje a sus necesidades específicas. Cuando haya
terminado el cuestionario, utilice la clave de resultados que se incluye al final
del capítulo, para identificar las áreas de habilidades que usted considera
que debería dominar.

Paso 2: Una vez que haya terminado la lectura de este capítulo, los
ejercicios y, de manera ideal, la mayor cantidad posible de actividades de la
sección Aplicación de habilidades al final del capítulo, cubra el primer
conjunto de respuestas. Luego, responda nuevamente los mismos
enunciados, esta vez en la columna derecha (evaluación posterior). Cuando
termine de respon der el cuestionario, utilice la clave de resultados que se
incluye final del capítulo para medir su progreso. Si su puntaje sigue siendo
bajo en áreas específicas de habilidades, utilice las guías de comportamiento
que se presentan al final de la sección Aprendizaje de habilidades, para
guiar su práctica futura.
Escala de evaluacion
1 Totalmente en desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Parcialmente en desacuerdo
4 Parcialmente de acuerdo
5 De acuerdo
6 Totalmente de acuerdo
Evaluacion
Previa Posterior Cuando veo a alguien que está haciendo algo que necesita
corregirse:
6 1. Evito hacer acusaciones personales y atribuirlo a
motivos egoístas de la otra persona.
5 2. Cuando expreso mis inquietudes, las presento como
mis problemas.
5 3. Describo problemas en forma concisa en términos del
comportamiento que se presentó, sus consecuencias y
mis sentimientos al respecto.
4 4. Especifico las expectativas y los estándares que se
han violado.
5 5. Hago una petición específica, detallando una opinión
más aceptable.
5 6. Persisto en la explicación de mi punto de vista hasta
que la otra persona lo entiende.
4 7. Estimulo la interacción bidireccional al invitar al interlocutor a
expresar su perspectiva y a hacer preguntas.
4 8. Cuando existen varias inquietudes, trato los asuntos en forma
creciente, comenzando con los simples y fáciles, y progresando
hacia aquellos que son difíciles y complejos.
Cuando alguien se queja de algo que he hecho:
5 9. Busco nuestras áreas comunes de acuerdo.
4 10. Demuestro preocupación e interés genuinos, aun cuando no
esté de acuerdo.
5 11. Evito justificar mis acciones y ponerme a la defensiva.
5 12. Busco información adicional haciendo preguntas que den
información específica y descriptiva.
5 13. Me concentro en un solo asunto a la vez.
5 14. Encuentro algunos aspectos de la queja con los que puedo
estar de acuerdo.
5 15. Pido a la otra persona que sugiera comportamientos más
aceptables.
4 16. Alcanzo un acuerdo sobre un plan de acción correctiva.
Cuando otras dos personas están en conflicto y yo soy el
mediador:
6 17. Admito que el conflicto existe y lo trato como algo serio e
importante.
4 18. Ayudo a elaborar una agenda para una reunión de solución
de problemas identificando los asuntos que se discutirán, uno a
la vez.
6 19. No tomo partido, sino que permanezco neutral.
5 20. Ayudo a mantener la discusión centrada en el efecto que
tendrá el conflicto sobre el desempeño laboral.
5 21. Mantengo la interacción centrada en los problemas más
que en las personalidades.
3 22. Me aseguro de que ninguna de las partes domine la
conversación.
5 23. Ayudo a las partes a generar múltiples alternativas.
5 24. Ayudo a las partes a encontrar áreas en las que estén de
acuerdo.
 estrategias para el Manejo de los conflictos
Indique la frecuencia con que pone en práctica cada uno de los siguientes
comportamientos, anotando el número adecuado en el espacio en blanco.
Elija un número de la escala del 1 al 5, donde 1 significa “rara vez”, 3
“algunas veces” y 5 “siempre”. Cuando termine de responder el
cuestionario, emplee la clave de respuestas que se incluye al final del
capítulo, y tabule sus resultados.
5 1. Argumento mi posición de manera tenaz.
3 2. Antepongo las necesidades de los demás a las mías.
5 3. Busco un compromiso que ambas partes puedan aceptar.
5 4. No me involucro en conflictos.
5 5. Investigo los asuntos a conciencia y de manera conjunta.
5 6. Encuentro fallas en las posturas de otras personas.
5 7. Promuevo la armonía.
3 8. Negocio para obtener una parte de lo que propongo.
5 9. Evito iniciar discusiones sobre temas controversiales.
5 10. Comparto información de manera abierta con otros al
resolver desacuerdos.
5 11. Disfruto al ganar una discusión.
3 12. Estoy de acuerdo con las sugerencias de otros.
5 13. Busco un punto medio para resolver desacuerdos.
3 14. Guardo mis verdaderos sentimientos para evitar
resentimientos.
5 15. Fomento el hecho de compartir en forma abierta las
preocupaciones y los problemas.
1 16. Soy renuente a admitir mis errores.
3 17. Trato de ayudar a evitar que los demás “se desprestigien”
en un desacuerdo.
5 18. Destaco las ventajas de “dar y tomar”.
5 19. Animo a otros para tomar la delantera en resolver una
controversia.
5 20. Expreso mi posición sólo como un punto de vista.
CLAVES DE RESULTADOS Y DAT0S
COMPARATIVOS
 6
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
6
4
6
5
5
3
5
5
115
5 3 5
5 5 3
5 3 5
1 3 5
16 14 18

5 5
5 5
3 5
5 5
18 20
20
18