Caracas, 1 de Noviembre de 2023

Señor(a): ZAIDA HELENE GESSEN ROMERO

CL 1ERA DEL 13 DE FEBRERO, CASA 5 B, PS 1 APART 5B,

Ref. 42708162
Urbanizacion EL RINCON. Código Postal:

Presente.-

Estimado(a) Sr(a). GESSEN ROMERO

Tenemos a bien dirigirnos a usted con relación al reclamo indicado en la referencia, relativo al retiro
de la cantidad de Bs. 74.780000000000001 de su cuenta, mediante la utilización de canales
electrónicos.

Al realizar la evaluación correspondiente a su solicitud, nuestra Institución verificó los sistemas

operativos y los registros de auditoría interna, encontrándose que dicha transacción se efectuó
satisfactoriamente. En virtud de lo anteriormente expuesto, debemos comunicarle nuestra decisión
de considerar NO PROCEDENTE su reclamo.

Aprovechamos para ratificarle que para nosotros es de suma importancia la seguridad de nuestros
clientes; por ello realizamos continuamente campañas informativas, para incentivarlos a tomar las
medidas necesarias para el uso seguro de sus instrumentos financieros, y reducir así los riesgos al
momento de realizar operaciones a través de los canales electronicos. Le invitamos a consultar
nuestras recomendaciones de seguridad ingresando en www.bancodevenezuela.com.

NEGADO

Estamos a su disposición para suministrarle cualquier información adicional que estime

conveniente llamando al 0-500-MICLAVE (6425283), donde nuestros ejecutivos estarán a su
disposición para suministrarle la información correspondiente al mismo.

Si usted no se encuentra conforme con el contenido de esta notificación y decidiera presentar la

reconsideración de este caso por ante la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario del Banco,
puede hacerlo, por correo electrónico a la dirección recaudos_defensoria@banvenez.com , o
mediante escrito que puede ser consignado en cualquiera de nuestras oficinas.

El Defensor del Cliente y Usuario Bancario es una instancia autónoma e independiente del Banco
de Venezuela con competencia para tramitar y decidir sobre los reclamos interpuestos que ya han
sido evaluados por el Banco y cuya respuesta no resulte satisfactoria para el cliente. Estamos a su
disposición para suministrarle cualquier información adicional que conveniente.

Nombre y Apellido ZAIDA GESSEN

Nro. de Cédula 13043335
 Fecha de Recepción 04/11/2023
Está conforme con la decisión del Firma Huella Dactilar
Banco:
Zaida Gessen

Si No

Esta carta debe venir acompañada del formato de Solicitud de Reconsideración disponible en la
Página Pública www.bancodevenezuela.com.

Cordialmente,

Banco de Venezuela, S.A. Banco Universal.