Samuel Garnica Garcia

VS
Bancoppel - BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple
14 de Julio de 2022

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
PRESENTE:

Samuel Garnica Garcia, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir
notificaciones el ubicado en refugio rubio No. 4017, Int. 4043130009800901 Código Postal 44820,
Tetlán I, Guadalajara Jalisco, con número telefónico 3313278588 y autorizando para tales efectos la
notificación vía correo electrónico a samuelgarnicgarcia222@gmail.com, de conformidad con lo
dispuesto por los artículos 7° de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en
relación con el artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta
Comisión Nacional, comparezco y expongo:

Hago de su conocimiento que la presente queja electrónica, está relacionada con el siguiente
producto/servicio financiero: Tarjeta de débito

Que por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar la siguiente queja electrónica en
contra de la institución Financiera Bancoppel - BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple, en lo
sucesivo "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien requiero el cumplimiento de las siguientes:

PRETENSIONES:

PRIMERA. - Solicito apoyo, mediante la denucia para que se reembolse la cantidad de efectivo
descontada y no retirada de mi cuenta de nomina scotiabank, el cual no se completo la transaccion
en el cajero de coppel con numero p6548, ubicado en soriana Rio nilo. en Guadalajara Jal. el dia 07 de
Julio del 2022.

SEGUNDA. – El monto total de mi reclamo asciende a la cantidad de $4,900.

TERCERA. – La entrega de todos los documentos, los cuales son motivo de mi queja electrónica en
contra de "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA " y/o aquellos que acrediten la respuesta que le brinde a mi
queja electrónica.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS:

Siendo ususario del banco Scotiabank, hago uso del cajero de coppel con numero p6548 ubicado en
soriana Rio nilo de Guadalajara Jal. entre las 18:00 hrs y las 19:00 hrs el dia 07 de Julio del 2022, En el
cual trato de hacer retiro de efectivo por una cantidad de 4900.00 pesos, a lo cual el cajero no entrega

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el efectivo. apareciendo una leyenda de que no cuenta con el efectivo suficiente para el retiro
solicitado, pero si se descuenta la cantidad requerida de mi cuenta de nomina de scotiabank. a lo
cual, hago mencion de lo sucedido a una cajera de la sucursal, la cual me comenta que realize la
queja en una sucursal que cuente con bancoppel. posteriormente se acude a la sucursal de coppel
Loma dorada, Ubicada en Rio nilo, en Tonala Jal. en dicha sucursal me comentan que no me pueden
solucionar ya que me tarjeta no pertenece a su institucion bancaria, que requiero de un estado de
cuenta. Al dia siguiente me presento nuevamente en el coppel Loma Dorada con un estado de
cuenta, pero nuevamente reinciden diciendiome que no se hacen responsables debido a que mi
tarjeta no pertenece a su banco.

Para tal efecto, y a fin de acreditar los hechos narrados, se acompañan a la presente queja electrónica
copia simple del estado de cuenta y la identificación

Por lo anterior, a esa Comisión Nacional, atentamente solicito:

PRIMERO.-Tener por presentada, en términos de este escrito, mi queja electrónica en contra de "LA
INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el
presente ocurso.

SEGUNDO.-Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo previsto en el artículo 59 Bis 1

de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

TERCERO.-Se requiera a "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA" la respuesta, la documentación y elementos

necesarios para atender mi queja electrónica.

Samuel Garnica Garcia

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MANIFESTACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL TITULAR EN EL TRATAMIENTO
DE SUS DATOS PERSONALES EN LA CONDUSEF

En cumplimiento de los artículos 3º, fracción X; 7º; 21, último párrafo; y 27, fracción IV, de la Ley General
de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, se solicita su consentimiento
para recabar, tratar y proteger sus datos personales, en el siguiente tramite que lleva a cabo la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
(CONDUSEF):

● SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA.

En todo caso, Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
(ARCO), personalmente o través de su representante, acudiendo a la Unidad de Transparencia de la
CONDUSEF, ubicada en Avenida Insurgentes Sur número 762, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito
Juárez, Ciudad de México, Código Postal 03100; o bien, hacerlo por vía electrónica, donde puede
presentar una solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO, través de la Plataforma Nacional de
Transparencia, disponible en la siguiente dirección electrónica:
http://www.plataformadetransparencia.org.mx

Por lo tanto, MANIFIESTO que conozco y he leído el AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA EL
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA de la CONDUSEF, por lo que:

FECHA: 14/07/2022

1. ( X ) SI otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales

2. ( ) NO otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales

Samuel Garnica Garcia

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