SISTEMAS DE CONTROL I

EJERCICIO: SEMANA III

NOMBRE DEL PROFESOR: ING. ERNESTO ZAMPHIROPOLOS
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: JORGE JAVIER AMARILLA
 se refieren al conjunto de estándares
internacionales que establecen los requisitos y
NORMAS ISO las buenas prácticas para el diseño, la
implementación, el mantenimiento y la
evaluación de los sistemas de control

Se refiere al grado en que se logran los

EFICACIA objetivos y metas establecidos para el
sistema de control

se refiere al uso óptimo de los

recursos disponibles para el sistema
EFICIENCIA de control, minimizando los costos y
los desperdicio

se refiere al impacto positivo que tiene el

EFECTIVIDAD sistema de control en el entorno y en los
beneficiarios del mismo
CRITERIOS
DE CALIDAD

se refiere al nivel de conformidad y

SATISFACCION agrado que tiene el cliente con el
DEL CLIENTE sistema de control y con los
resultados que obtiene del mismo.

se refiere al proceso de identificar,

analizar y corregir las debilidades y
MEJORA CONTINUA oportunidades de mejora del sistema de
control, buscando la excelencia y la
innovación

Estos conceptos los eligi porque son los más relevantes y comunes en el
ámbito de la calidad, y porque permiten evaluar el desempeño y la calidad
de los sistemas de control desde diferentes perspectivas