Cuadro de mando integral

El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traducción al español que se da a "Balanced

Scorecard," sistema originalmente desarrollado para la medición de procesos financieros,
el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de Administración de la
Eficiencia o del Desempeño.

Cuáles son las perspectivas del cuadro de

mando integral
emplea cuatro perspectivas para evaluar el desempeño de una
empresa:

1. Finanzas

2. Clientes

3. Procesos internos

4. Aprendizaje y crecimiento

1. Finanzas

Uno de los principales objetivos a alcanzar de todas las empresas

son los financieros. El uso del balanced scorecard en este punto
es útil para cualquiera de las estrategias de salud financiera en
virtud de que mejoran los ingresos y las utilidades.

La medición de los indicadores financieros son la clave del éxito, y

estos son algunos que puedes evaluar con el cuadro de mando
integral:

 Tasa de crecimiento de los ingresos

 Retorno de inversión

 Ciclo de conversión en efectivo

 Ganancias netas

 Márgenes de utilidad

2. Clientes
, debido a que la experiencia que brindes será justo la que detone
la confianza y reputación de la empresa. Si tienes una clientela
satisfecha

El cuadro de mando integral busca, dentro de las posibilidades de

las empresas, nuevas estrategias para responder a las
necesidades de los consumidores. Cuando consigues aumentar la preferencia
del público, automáticamente mejoras tu eje financiero. Los aspectos que puedes
analizar con un balanced scorecard pueden ser:

 Nivel de satisfacción del cliente

 Nivel de reconocimiento de marca

 Expansión del negocio

 Dificultades del cliente (quejas, devoluciones, etc.)

 Estrategias sin el impacto esperado

Este eje permite mejorar la experiencia que se les brinda a los

clientes y aumentar el reconocimiento de marca.

3. Procesos internos

busca la alineación financiera y la de los clientes. Entre sus

principales usos se encuentran:

 Mejorar el tiempo de respuesta al cliente

 Optimizar el servicio que se les brinda a los usuarios

 Aumentar la productividad de los equipos

 Mejorar un proceso emprendido internamente

 Crear nuevas campañas mejor enfocadas

Este eje te ayuda a mejorar la gestión de proyectos, los productos

y servicios, así como aumentar las adquisiciones.

4. Aprendizaje y crecimiento
Este elemento es el único intangible del cuadro de mando integral,
debido a que se centra en el mejoramiento de las capacidades del
personal y la estructura interna, por ejemplo:

 Ambiente laboral

 Herramientas de productividad

 Aspectos motivacionales y competitivos

 Capacitaciones a personal

 Actividades de integración

La perspectiva fortalece el capital humano a través de mejores

capacitaciones y una optimización de la tecnología implementada
en la empresa.

Gracias a la incorporación de los factores de clientes, procesos

internos y aprendizaje y crecimiento, las empresas han encontrado
un balance perfecto en sus análisis.