Soft Skills -Habilidades Blandas

CLASE PRÁCTICA

Comunicación
y Feedback
OBJETIVOS DE LA SESIÓN

IDENTIFICAR
LOS ELEMENTOS
HACER UNA BREVE
DEL FEEDBACK
RECAPITULACIÓN.

PRACTICAR LA
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
 Recapitulación

Elementos de la comunicación.

Habilidades comunicativas.

Soft Skills en la comunicación.

Historia de la comunicación.

7cs de la comunicación.
 Recapitulación

Barreras y errores en la comunicación.

Herramientas utiles para la comunicación

Regla de Mehrabian o del 55-38-7

El poder de las preguntas.

Feedback.
 Sistema de comunicación

F e e dback
Código

Mensaje

cept
e
iso

or
m

R
E
r

Canal
Checklist para dar Feedback
Especificidad
Los comentarios deben ser concretos, relacionados con un objetivo de
rendimiento específico, medible.

Oportuno
Se recibe el feedback cerca del evento

Adecuado
La retroalimentación será de forma positiva, evitando comentarios
amenazantes

Centrarse en el comportamiento, no en la personalidad

La información se basa en el comportamiento de la persona y no en
características personales de la misma.

Proactivo
No se retrasa o evita proporcionar la retroalimentación oportuna.
Es tu turno:
Imagina que te encuentras en alguna de estas situaciones:

Un empleado busca el reconocimiento y

Equipo de trabajo descoordinado
la promoción a cualquier precio de su
está impactando en la productividad
trabajo generando roces en el equipo de
de la compañía.
trabajo.
Es tu turno:
Imagina que te encuentras en esta situación:

Una empresa debe

hacer recorte de
personal debido a la
baja de ingresos.
Beneficios
Promover comportamientos positivos
Corregir comportamientos negativos
Mejorar las relaciones entre las personas
Comprender mejor a los y las colegas
Comprender mejor tu propio comportamiento
 -Tourón, J. (2015, junio 22). 21 características del feedback. Javier
Tourón porque el talento que no se cultiva, se pierde.
Bibliografía https://www.javiertouron.es/21-caracteristicas-del-feedback/

-Barbero, A. (2011, junio 9). Los 5 niveles de feedback. Alberto Barbero

personas y equipos
productivos.https://www.albarbero.com/2011/06/los-5-niveles-de-
feedback.html

-Iñiguez, L. (2022, febrero 4). 10 Ejemplos de Retroalimentación

Positiva para Promover la Moral en tu Equipo.
https://www.hirebook.com/es/blog/ejemplos-de-
retroalimentacion-positiva-para-promover-la-moral-en-tu-equipo

-Mesa, J. (2020, julio 30). 10 ejemplos de conflictos laborales en una

empresa. https://grupo-pya.com/conflictos-laborales-ejemplos-y-
soluciones-para-la-oficina/#
¡Muchas gracias!
Enlaces para la sesión
Video de Feedback

01 https://www.youtube.com/watch?v=NAvUZuX_gQ8&t=21s

02 https://www.youtube.com/watch?v=wezp11n1PSQ