Michael Lester

en Lachlan
consulting

Nataly bello
Alejandra Herrada
Fabian parra
 Feedback positivo
El feedback es el reporte o el reconocimiento que
debemos dar a nuestros empleados respecto al
trabajo que realizan. Cuando nos referimos a
feedback positivo es importante no confundirlo con
elogiar solo las virtudes del trabajador y resaltar
sus buenas acciones. El feedback positivo incluye
también la crítica constructiva para ayudarle a
mitigar sus carencias y corregir las insuficiencias
que su actividad pueda afectar. Así, conseguiremos
que solucione las faltas detectadas, se sienta más
satisfecho con su trabajo y, a fin de cuentas, el
feedback seguirá siendo positivo. (Celpax, 2015).

En términos comunicativos, se habla de feedback

positivo cuando los interlocutores de una
comunicación (una exposición, una demostración,
https://www.educatonargentina.com/image/cache/catalo
una ponencia, etc.) brindan una devolución que g/ImgCursos/feedback-500x500.png
contribuye con el mejoramiento del proceso o
incluso aporta posibles soluciones para su
optimización (Raffino, 2020).
 Cómo dar retroalimentación, o feedback positivo:

1. Establecer encuentros programados:

Es aconsejable acordar la reunión con antelación para que venga preparado
emocionalmente para el intercambio de impresiones.
Asimismo, es eficaz tener en cuenta el carácter del empleado a la hora de tener un
‘feedback’ más suave (menos hiriente para los sentimientos) o más exigente (proporciona
mejoras más evidentes a un plazo más corto).
2. Hacer una crítica personalizada en los comentarios valorativos:
Si el trabajador se cierra en banda no se favorece la mejora y la corrección de los aspectos
a mejorar, y si se perjudica su confianza la perspectiva de cara al futuro es de una
predisposición cada vez más negativa.
No basta con decir a un empleado que un trabajo está bien hecho o, por el contrario, que
un proceso y su resultado no son satisfactorios.

5 fundamentos para dar feedback positivo a tus trabajadores | Celpax. Celpax device. (2015). Retrieved 17
November 2020, from https://www.celpax.com/es/cinco-fundamentos-para-dar-feedback-positivo/.
 3. Evitar los juicios de valor:
El empleado debe percibir que la información que se le proporciona es el resultado del
conjunto de apreciaciones de varios evaluadores sobre algunas situaciones concretas.
Es preferible ser representativo con los efectos que generan los comportamientos o
actividades del empleado que ser evaluativo y querer presentar conclusiones con la
etiqueta de “bueno” o “malo”.
4. Ser descriptivo sin excederse en los detalles:
El ‘feedback’ debe ser completo, específico y plagado de matices, puesto que es imposible
que ningún trabajador lo haga todo bien o todo mal.
Hay que ponerlo todo en la balanza: lo positivo y lo negativo.
Ser capaz de encontrar soluciones refuerza la autoestima del trabajador y, por lo tanto,
favorece la aceptación del ‘feedback’ y el compromiso por la mejora.

5 fundamentos para dar feedback positivo a tus trabajadores | Celpax. Celpax device. (2015). Retrieved 17
November 2020, from https://www.celpax.com/es/cinco-fundamentos-para-dar-feedback-positivo/.
 5. Favorecer la toma de conciencia con preguntas concretas:
Para guiar al trabajador a encontrar las resoluciones propias en la sesión de
‘feedback’, lo más importante no serán las respuestas o soluciones que hayamos
predeterminado como pretendidas conclusiones de la sesión, sino las preguntas
que le hagamos para que las alcance por sí mismo.
Deben ser preguntas que proporcionen algo más que una reflexión o respuesta
superficial o neutra.
El empleado debe ser capaz de describir hechos y percepciones sin llegar a
sentirse inhibido por un examinador que lo intimide. Las preguntas deben
llevarle a revisar hechos, comportamientos y consecuencias y, por lo tanto, a
reducir el área ciega de su trabajo.

5 fundamentos para dar feedback positivo a tus trabajadores | Celpax. Celpax device. (2015). Retrieved 17
November 2020, from https://www.celpax.com/es/cinco-fundamentos-para-dar-feedback-positivo/.
  
Como facilitar el feedback en la comunicación de forma correcta

 Es necesario identificar un problema en el rendimiento, ya

sea por exceso o por defecto.
 Posteriormente se comunicará con datos
objetivos, equilibrando las partes positivas y las negativas y
ofreciendo una posición de confianza hacia el futuro cambio.
 Se debe analizar la causa por la que se ha dado el problema
en el rendimiento.
 Se invitará al empleado a ser su propio evaluador y a
encontrar posibles soluciones.
 Se pedirá permiso a este empleado para proponer diferentes
soluciones. https://images.freeimages.com/images/premium/previews/52
16/52163214-positive-feedback-business-concept.jpg
 Se establecerán objetivos, a poder ser consensuados, y
un plan de acción.
 Se realizará un seguimiento de ese plan de acción.

Tomado de https://www.cerembs.co/blog/
PREGUNTAS
 ¿Cuál es el propósito del feedback?
El propósito del Feedback en el trabajo es la acción importante para afianzar las
relaciones con los trabajadores y que éstos sientan nuestra valoración a su forma
de proceder, así como ayudarles a definir sus habilidades y a reforzar aquellas
facetas que precisan de un mayor aprendizaje.
indicar los puntos fuertes del negocio, pero también los que pueden ser
mejorados 
 ¿Cuáles son los objetivos para hacer feedback?
El objetivo principal de hacer feedback es brindar al colaborador la información,
que debe ser 100% objetiva y basada en resultados comprobables, necesaria para
que pueda establecer cuáles son sus debilidades y crear un plan de trabajo que
permita convertirlas en oportunidades de mejora.
 ¿qué es lo más difícil de hacer feedback?
El problema radica en un factor dilemático porque no es difícil decirle a alguien
que está realizando un buen trabajo, pero es más difícil comentarle que se ha
equivocado sin embargo el feedback positivo no siempre es la mejor opción ya
que no se esta haciendo un juicio realmente crítico, es por esto por lo que
Algunos líderes evitan hacer comentarios positivos a los demás. Sienten que los
comentarios negativos son más útiles y prácticos para mejorar el desempeño en
el trabajo. Sin embargo, esto también es un arma de doble filo ya que cuando
los líderes prefieren hacer comentarios negativos, transmiten falta de confianza
en sus colaboradores y que se enfocan hacia lo que puede salir mal.

https://concepto.de/wp-content/uploads/2018/10/feednack1-e1539195126119.jpg
 EJEMPLOS DE FEEDBACK POSITIVO
1. “Jaime cumple con las expectativas como gerente. Se adapta al entorno
cambiante de los clientes y trabaja eficazmente bajo presión. Jaime
mantiene una actitud positiva y un agudo sentido del detalle, pero a menudo
con un impacto en la gestión eficaz del tiempo. Jaime demuestra habilidades
de comunicación adecuadas y completa todas las tareas solicitadas, así como
las responsabilidades requeridas. Es muy amable, y colaborador con los otros
miembros del equipo. Trabaja bien solo o en colaboración. Jaime muestra
una gran aptitud para el liderazgo, pero no busca oportunidades adicionales
que le permita seguir desarrollándose profesionalmente.”
A este caso se podría mas bien decir algo como : Jaime, brindas un buen servicio
tanto a tus compañeros de trabajo como al público en general, siempre se van
con una sonrisa , pero deberías también enfocarte en brindarte a ti mismo un
buen servicio.

Team, G. (2020). Ejemplos de evaluación de desempeño que funcionan. Plataforma de Gestión de Experiencia Del Empleado |
Guudjob. Retrieved 17 November 2020, from https://www.guudjob.com/blog-guudjob/ejemplos-de-evaluacion-de-
desempeno.
 2. “Cuando Jack se dedica por completo a su trabajo, puede ser un miembro
muy efectivo de nuestro equipo. Desafortunadamente, a menudo hay un
momento en que Jack llega tarde al trabajo y no está completamente
comprometido hasta una hora después del inicio de la jornada laboral.
Durante los próximos 3 meses, nos gustaría que Jack se concentre en mejorar
su horario de llegada, llegue a tiempo todos los días y esté listo para
trabajar a las 8:00, y sea el miembro efectivo del equipo que necesitamos.”
En este caso si toca dar feedback constructivo y crítico, se debería hacer una
critica como: (Jack suele llegar tarde) debe intercalarse entre un comentario
positivo (puede ser un miembro muy efectivo del equipo) y algunos pasos
específicos para ayudarlo a mejorar (Jack debe centrarse en la asistencia y estar
listo para trabajar a las 8:00 a.m. día).

Team, G. (2020). Ejemplos de evaluación de desempeño que funcionan. Plataforma de Gestión de Experiencia Del Empleado |
Guudjob. Retrieved 17 November 2020, from https://www.guudjob.com/blog-guudjob/ejemplos-de-evaluacion-de-
desempeno.