Recursos humanos 2020

PRACTICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL

MARCO TEORICO

EL objetivo de un proceso de selección de personal es acoplar las características

individuales (capacidad, experiencia, etc.) con los requerimientos del puesto.
Cuando la gerencia no puede conseguir un acoplamiento adecuado tanto el
desempeño del empleado como su satisfacción se ven perjudicadas.
¿Dónde comenzamos para lograr este ajuste correcto? En la descripción del
puesto. (Análisis del puesto)
El análisis del puesto implica desarrollar una descripción detallada de las tareas
involucradas en una posición, determinar la relación del puesto dado con otros
puestos y describir cuales son los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias
para que un empleado realice exitosamente el trabajo.
Es un inventario de los aspectos intrínsecos (contenido del cargo) y extrínsecos
(requisitos y características que debe cumplir el aspirante)» Chiavenato

Existen distintos métodos para determinar la descripción del puesto. Los tres métodos
se completan por lo que es conveniente realizar los tres juntos.
 Método de observación: Un analista observa directamente a los empleados haciendo
su trabajo.
 Método de entrevista individual: Se realiza una entrevista individual a las personas
que ocupan el puesto para obtener información.
 Método de entrevista con el superior inmediato: El superior inmediato debe
responder preguntas sobre las tareas que se deben realizar en ese puesto.

COMPETENCIAS: El término de competencia se ha impuesto en la literatura

sobre gestión empresarial.
Spencer y Spencer la definen como “una característica subyacente en un individuo
que está causalmente relacionada a un estándar de efectividad y/o a una
performance superior en un trabajo o situación”. ( OJO LEER BIEN!! CAUSAL NO
CASUAL)
Las competencias son en definitiva características fundamentales del hombre e
indican formas de comportamiento o de pensar que generalizan diferentes
situaciones y duran por un largo periodo de tiempo.
Analicemos la definición:
Característica subyacente significa que la competencia es una parte profunda de la
personalidad y puede predecir el comportamiento en una amplia variedad de
situaciones y desafíos laborales
Causalmente relacionada significa que la competencia origina o anticipa el
comportamiento y el desempeño
Estándar de efectividad: significa que la competencia predice quien hace algo bien o
pobremente, medido sobre un criterio general o estándar: ejemplo de criterios: el
volumen de ventas en dólares para vendedores o el número de clientes que compran
un servicio.

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DEFINICION DE COMPETENCIAS

A. INDIVIDUALES: Podemos definirla como un conjunto de aptitudes rasgos de

personalidad, y conocimientos adquiridos que hacen visibles en forma de conductas
laborales, en el cumplimiento de una determinada función, en una determinada
organización y cuya presencia permite asociales con un alto desempeño.

b. ORGANIZACIONALES: Las capacidades de las organizaciones que resultan

relativamente estables para el negocio. No hablamos de personas sino de
organizaciones. Competencias para comprar, producir, distribuir, etc.

CARACTERISTICAS QUE DEBE REUNIR UNA COMPETENCIA

 Debe ser elaborada y definida en forma de conductas observables en el trabajo, por

ejemplo: Escucha las quejas de los clientes……
 Debe ser elaborada exclusivamente pensando en la organización.
 Debería ser necesaria para asegurar un buen desempeño en la función de que se
trate.
 Debe ser descripta con el mayor grado de detalle para adecuarla al contexto real.
 Debería pertenecer a la serie de competencias que el trabajador debe dominar.
Forman parte de su manera habitual de desempeño

Pregunta necesaria: Se puede capacitar a alguien para adquirir una competencia?

Obviamente que la respuesta es afirmativa, pero…………….. Las competencias
importantes/excluyentes para la función deben ser obtenidas/ deben estar
desarrolladas en el momento de ingreso a la posición.

CONCLUSIÓN

 Nos informamos sobre el concepto y su fundamento de la descripción de un

puesto.
 Realizar una correcta descripción del puesto es el primer paso de un proceso de
selección.
 Se diseña en conjunto entre la persona que ocupa el puesto (si hay) su jefe y un
especialista en RRHH.

Ahora analizamos una variedad de modelos de descripciones de puesto según

algunas empresas.
Fíjense con atención que en general todos tienen los mismos datos pero organizados
de diferente manera.
Siempre deben incluir: todas las funciones que el puesto requiere y las
competencias que el postulante debe tener, requisitos académicos y aspectos de
la personalidad

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1)
Puesto
PELUQUERIA: El jopo loco
RECEPCIONISTA

PERFIL DEL PUESTO

COMPETENCIAS TÉCNICAS

Formación Básica Secundario Completo

Conocimientos
Atención al Público
Específicos
Experiencia Previa Preferentemente en puestos similares
Informática Nivel Avanzado
Idioma Preferentemente nivel intermedio de Inglés

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Generales NIVEL
 Decision
Toma decisiones en forma activa, se compromete con opciones concretas y
B
acciones consecuentes a ellas, aceptando la responsabilidad que implican. Implica
la capacidad de tomar riesgos en determinadas circunstancias.
 Criterio lógico
Posee habilidad para hacer un análisis sistemático y estructurado de una situación
o problema, a fin de determinar causas y alternativas de solución. Muestra A
capacidad reflexiva y elimina aspectos emocionales que pueden distorsionar su
visión.
 Integridad
Actúa conforme a las normas éticas en las actividades relacionadas con el trabajo. A
Aún cuando no se encuentre bajo supervisión, mantiene firme una conducta ética.
Organizacionales
 Impacto
Genera y mantiene una óptima impresión en los demás, con buena presencia A
personal y comportamiento adecuado a la situación en que se encuentra.
 Iniciativa
Demuestra agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo
acciones correctoras con sentido común. Es la habilidad “resolutiva” frente a las A
pequeñas dificultades que surgen en el día a día de la actividad, sin pérdida de
tiempo y sin dejar de tener en cuenta las repercusiones de la decisión tomada.
 Aprendizaje A

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Asimila nueva información de manera rápida y la aplica eficazmente, incorporando

nuevos métodos a sus esquemas de trabajo.
 Orientación al Cliente
Tiene en cuenta las necesidad de los clientes compañeros y superiores en forma A
permanente y trata de que su conducta cumpla con estas necesidades
De Gestión
 Planificación
Determina en forma eficaz metas/ prioridades y establece acciones, plazos y
A
recursos para alcanzarlas, de modo que se aprovechen en forma eficiente los
esfuerzos y se logren los objetivos.
 Análisis Numérico
Tiene habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, resaltando
A
lo fundamental sobre lo superfluo y estableciendo conexiones relevantes entre
esos datos.
 Comunicación Oral/Escrita
Expresa conceptos e ideas en forma clara, precisa y correcta, a través del
A
discurso hablado y del lenguaje escrito. Adapta la forma de expresión al
oyente/lector y a los objetivos que se propone.
 Atención al Detalle / Orden
Maneja información minuciosamente, procurando eliminar el error, realizando A
comprobaciones y controlando el trabajo en forma continua.
Interpersonales
 Trabajo en Equipo
Coopera incluso en forma anónima, en los objetivos organizacionales.
Comprende la repercusión de sus acciones en el éxito de las acciones de otros. A
Supera los conflictos emocionales interpersonales en pro del equipo de trabajo y
expresa abiertamente sus ideas para una mejora integral.
 Habilidades Interpersonales
Promueve, establece y mantiene en el tiempo relaciones cordiales y recíprocas
A
con las distintas personas de la organización, con equipos o con redes de
contactos. Se esfuerza por impulsar el desarrollo laboral de los demás.
A: Competencia imprescindible para el puesto. B: Competencia esperable para el puesto.
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DEL PUESTO
Principales
Atención telefónica
Coordinación de turnos
Atención y servicio de refrigerio a clientes
Comprobar que todo en el salón de atención esté ordenado
Cobro a los clientes por el servicio realizado
Ofrecer a los clientes los diferentes servicios que la peluquería dispone
Verificar que la agenda de turnos se cumpla en tiempo y forma
Atender a proveedores

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Realizar trámites administrativos cuando sean requeridos

2) PERFIL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS.

GERENCIA SUPERIOR: GERENCIA GENERAL.

OBJETIVOS DEL PUESTO:

 Diseña y Dirige la aplicación de las políticas y procedimientos de Recursos Humanos

de la Organización.
 Dirige las relaciones laborales con todo el personal, con la comisión interna (cuerpo de
delegados) y los sindicatos.
 Supervisa la administración de remuneraciones y compensaciones.
 Es responsable por ejercer la dirección general de los programas de beneficios y
servicios (obra social).
 Dirige las actividades de vigilancia y seguridad.
 Confeccionas los informes sobre control de dotaciones y el presupuesto general de
remuneraciones para la Dirección General.
 Diseña y supervisa las actividades de capacitación y desarrollo, siendo responsable del
diseño del programa anual.
 Dirige las actividades de empleo y selección del personal, tanto interna como
externamente, supervisando el programa de inducción e ingreso y manteniendo la base
de datos de postulantes.
 Tiene a su cargo el programa de comunicaciones internas con el personal.

COMPETENCIAS

Indicar la clase de instrucción formal y/o capacitación requerida para el puesto.

EDUCACION FORMAL

Primaria Completa
Secundaria Incompleta
Secundaria Completa
Universitaria Incompleta o Terciaria Completa
Universitaria Completa

CAPACITACION

Deberá poseer capacitación específica en los siguientes temas:

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 TECNICOS:
Actualización en management de Recursos Humanos.
 Manejo de KPI del área
 Selección de Personal.
 Comunicación.
 Obra Social.
 Liquidación.
 Legislación
 Negociación.
 IDIOMAS (Indicar nivel):
Inglés (Nivel intermedio).

ENTRENAMIENTO

Deberá poseer entrenamiento en las siguientes tareas:

Administración de Recursos Humanos.
Política de remuneración y compensaciones.
Selección de Personal.
Negociación con el personal y organismos externos.

EXPERIENCIA PREVIA

Deberá acreditar experiencia mínima de 8 años en puestos similares

3)
FORMULARIO DE PERFIL DE PUESTO 2
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NOMBRE DELCobranzas y Créditos Fecha:
CARGO:
ÁREA QUE OCUPA: Administración Condiciones de empleo:

NOMBRE DEL Tiempo. Completo

EMPLEADO --------------------------------
ACTUAL:
REPORTA: Encargada Administrativa Tiempo. Parcial
Gerente General
1. OBJETIVOS GENERALES DEL PUESTO:

A. Minimizar la morosidad temprana y mantenerla por debajo del 5%.

B. Servir de soporte en el área de créditos disminuyendo el impacto de morosidad a
través de un adecuado otorgamiento de créditos.

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2. INDICADORES DE LOGRO DEL PUESTO

A. Mantener las bases de datos de clientes actualizadas.

B. Lograr que la morosidad temprana no se vuelva tardía.

3. CARACTERÍSTICAS PSICO-ACTITUDINALES (MARCAR CON UNA "X" LAS QUE

CORRESPONDAN)
NO
CARACTERÍSTICAS ESENCIAL DESEABLE APLICABLE
X
REQUIERE HABILIDAD MANUAL
X
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
X
REQUIERE INICIATIVA Y AUTONOMÍA
X
REQUIERE ORGANIZACIÓN Y MÉTODO DE TRABAJO
X
REQUIERE ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
X
REQUIERE HONESTIDAD Y RESPONSABILIDAD
X
REQUIERE TRABAJO EN EQUIPO
X
REQUIERE LIDERAZGO
X
REQUIERE FLEXIBILIDAD DEL CAMBIO
X
REQUIERE ACTITUD PARA ENSEÑAR
X
SENTIDO DE "URGENTE E IMPORTANTE"
X
AMABILIDAD Y CORDIALIDAD

4. ESTUDIOS Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

A. Estudios secundarios completos

B. Título de grado o pre-grado en relación con el área administrativa.
C. Conocimientos básicos de pc.
D. Conocimientos básicos de paquete de Office.
E. Manejo de correo electrónico e internet.
F. Comunicación.

5. RESPONSABILIDADES:

1. Llamados diarios a clientes con morosidad temprana.

1.1. Cargar al sistema los acuerdos logrados con morosos para hacer seguimiento de
cobranzas.

2. Afectaciones, desafectaciones, entrega de libres de deuda.

2.1. Control de afectaciones y desafectaciones.

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3. Realizar refinanciaciones en caso que el cliente lo requiera.

3.1. Hacer seguimiento de refinanciaciones.

4. Realizar informe quincenal de morosos que asisten a la sucursal para regularizar

deudas.

5. Realizar la actualización de créditos debida cada 15 días.

6. RESPONSABILIDADES VARIAS:

1. Tomar el pedido de limpieza para las sucursales y realizar el reparto correspondiente.

2. Mantener el botiquín de primeros auxilios de las sucursales y la administración al día.

7. PERSONAL CON QUIEN DEBE RELACIONARSE

ENCARGADO DE CAJA QUIEN CONSULTA POR

PERSONAL CRÉDITOS
INTERNO: COMPAÑERO/A DE COBRANZAS Y CRÉDITOS

ENCARGADO/A DE ÁREA

GERENTE GENERAL

DIRECTOR
PERSONAL
EXTERNO: CLIENTES

7. ¿Maneja información confidencial?

SI: NO:

TAREA

2- Diseñar o elegir algún modelo de descripción de puestos y completarlo con dos

puestos distintos (aprovechar la cuarentena y llamar a algún pariente/amigo que
trabaje y por ahí este solo o aburrido) y que nos describa su puesto
Uds. deberán completar quizás con más información las competencias que el
empleado debe poseer.
Si ustedes trabajan realicen la descripción del puesto que ocupan. Pueden elegir otro
modelo de descripción de puestos
Si tienen dudas pueden consultar el Diccionario de competencias de Marta Alles

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